Nigerialaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjoja henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Hän epäröi tarjota niitä. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja havaitsimme, että pelaaja oli linkitetty toiseen valittajaan. Koska emme olleet varmoja, eikö tämä ollut sama henkilö, jouduimme lopulta hylkäämään valituksen.
Hei,
Olen Hafsat Yusuf, pelitunnus 1***162, pelasin pokeria ja voitin, mutta en saanut kotiutuksiani voiton jälkeen...Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja minua pyydettiin todistamaan henkilöllisyyteni.
Mutta... Luin arvosteluja 1winistä, jossa pyydettiin henkilöllisyystodistusta, arvosteluissa sanottiin, että 1win sulkee tilit, syyttää käyttäjiä petoksesta tietojen toimittamisen jälkeen ja lopulta he estävät tilit.
Haluan vahvistaa, onko tämä totta, koska uskon vahvasti, että 1win on aito alusta!
Hyvä Hafsat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Pelkään, että voin vain ehdottaa täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamista, jos haluat kotiuttaa voittosi.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Paljon kiitoksia, lähetän asiakirjani heille, jotta he suorittavat KYC:n.....ja jos et välitä, välitän mielelläni asiakirjani sähköpostiosoitteeseesi, jotta voit auttaa todistamaan ja toimii myös todistajana, koska monet ihmiset sanoivat, että 1win aina hylkää KYC:n riippumatta siitä, kuinka tarkkoja tiedot ovat, he silti merkitsevät sinut petokseksi ja lainaavat 9.7-lauseketta yleisistä ehdoista. Luin tämän sivuston kommenttiosiossa. Telegram ryhmä.
Kiitos!
Parhain terveisin,
Hafsat.
Kiitos vastauksestasi, Hafsat. Oletko jo toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos Kristina, olen lähettänyt tietoni heille ja sain alla lainatun vastauksen...
"Hei!
14 päivän kuluessa lähetetään sinulle kirje pelitilisi tarkistuksen tulosten perusteella (maksimiaika, jos lisätarkistuksia tarvitaan, voi olla 30 päivää pyynnöstä).
Parhain terveisin."
Ymmärrän, että minun on odotettava 14 päivää, kuitenkin lähetän asiakirjani myös sähköpostiisi todistamista varten.
Kiitos!
Kaikkien asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen voi kestää muutaman päivän. Olettaen, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat kerralla, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin antaa kasinolle riittävästi aikaa käydä ne läpi.
Pidän tämän valituksen auki, joten ilmoita meille, jos sinulla on tällä välin jotain uutta. Toivottavasti pian kuullaan hyviä uutisia!
Rakas Kristina,
Olen alkanut panikoida vakavasti, olen nähnyt Nigerian 1win-tilien tukossa, he lainaavat lauseketta p.9.7.
He vain sanovat, että jokainen, joka käyttää heidän sivustoaan, on huijareita.
Kaikki sanovat minun odottavan samaa palautetta.
He sanoivat, että se on petollinen yritys, enkä koskaan saa palkkaa!
Hei Kristina,
Toivottavasti sinulla on kaunis sunnuntai!
Nyt on kulunut 16 päivää siitä, kun sain viestin 1winiltä, että saan vastauksen 14 päivän sisällä, mieluummin se voi kestää enintään 30 päivää... Minun täytyy odottaa ylimääräistä 14 päivää pyöristääkseni sen, ennen kuin saan vastaus heiltä!
Kiitos,
Terveisiä....
Lämmin kiitos Hafsat yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Hafsat!
Olen juuri tarkistanut valituksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan, mitä sinun tapauksessasi voidaan tehdä.
Hyvä 1win Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja pelaajan pyynnöstä? Voitko tarkistaa, miksi pelaajan tilin vahvistus viivästyy?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Terveiset,
Natalia
Rakas Natalia,
Juuri tänä iltana minulla ei ole enää pääsyä 1win tililleni, minut kirjattiin ulos sovelluksesta ja joka kerta kun yritän kirjautua sisään, pääsy evätään.
Luulen, että he ovat estäneet tilin, vaikka en ole vielä saanut heiltä viestiä, mutta tili on jo estetty.
Kiitos kasinoguru, tämä on kauhea paikka pelata kasinoa.
On parempi, jos säästämme itseämme stressiltä, he ovat huijareita... se on hyvin ilmeistä.
Luin ratkaisemattomat tapaukset, ne sulkevat tilit antamatta riittäviä todisteita, ja olen nähnyt avatut tapaukset, 80% on suljettuja tilejä.
Joten luulen, että myös rahani ovat menneet.
Kiitos vielä kerran.
Parhain terveisin,
Hafsat.
Rakas Natalia,
Juuri nyt sain tavallisen viestin, jonka kaikki saavat!
Minun käskettiin odottaa samaa, ja minäkin olen saanut omani😪
He ovat estäneet tilini,
alla on viesti jonka sain.
Hei!
Turvapalvelumme on tehnyt kattavan ja objektiivisen tarkistuksen pelitilillesi y********@gmail.com ja sen tulosten perusteella raportoimme seuraavaa.
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
Näin ollen kohdan 9.7 rikkomisen mukaisesti. pelitili y********@gmail.com on estetty, eikä sitä voi palauttaa.
Huomaa, että uudelleenrekisteröinnin yhteydessä pelitilisi estetään ilman ennakkoilmoitusta.
Parhain terveisin.
Rakas Natalia,
Selailin kuvakaappauksiani, ja näin joitakin keskusteluja asiakaspalvelun kanssa, joissa kerrottiin, että pelaamassani porsaanpelissä ei ollut rikkomusta, mutta silti minut estettiin!
Vaikka yrittäessäni kirjautua sovellukseen, näyttöön ilmestyi virheilmoitus, jonka mukaan pääsy maahani on estetty ja voisin kirjautua sisään sillä hetkellä.
Myöhemmin minua palveltiin estämällä tilini.
Joten luulen, että ongelmani johtui palvelinongelmasta.
Ehkä sinun pitäisi vihjata heille tästä, he voivat korjata sen.
On aivan ilmeistä, että he esittivät väärän väitteen, he ovat sokeuttaneet valitukseni täällä, koska heillä ei ole mitään minua vastaan!
Alla on kuvakaappaukset, ja olen lähettänyt ne myös sähköpostiisi.
Kiitos!
Parhain terveisin.
Hyvä Hafsat,
Olen pahoillani, mutta kasino ei ole vieläkään vastannut meille, joten emme voi jatkaa tapauksesi ratkaisemista ilman heidän yhteistyötään ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, että en ole auttanut tämän kanssa, mutta ainakin negatiivinen kokemuksesi auttaa muita pelaajia valitsemaan kasinon, jolla pelata viisaasti. Tämä ratkaisematon valitus vaikuttaa myös kasinon luokitukseen.
Toivon, että et törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, mutta ongelmatilanteissa älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme - olemme täällä auttamassa.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Hei kaikki,
Avasimme tämän valituksen uudelleen 1win Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä 1win Casino, voisitko kertoa lisätietoja tapauksesta?
Parhain terveisin,
Natalia
Natalia, hyvää iltapäivää!
Lähetti tämän soittimen tiedot sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino, kiitos sähköpostista.
Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksen, koska saimme 1win kasinoa ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ) koskevan toisen valituksen. samalle sähköpostiosoitteelle, mutta henkilö käytti eri henkilötietoja (nimi ja sukunimi), joten emme voi olla varmoja siitä, että valituksen teki sama henkilö tai he ovat eri henkilöitä. Lupaviranomaiselta on myös kommentoitu, että nämä tapaukset ovat kasinon sääntöjen 9.7 ehdon vastaisia.
Suosittelemme valittajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäselvyyden saamiseksi.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
