Perulainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Peru requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Perulainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyysin nostoa viikko sitten ja minulle kerrottiin, että maksimiaika on 42 tuntia, mutta se ei saapunut säästötililleni, peruutin sen noston ja tein sen uudelleen ja 48 tuntia kului, mutta se ei saapunut. Se on ehdottomasti erittäin huono vedonvälittäjä, olen pelannut muissa vedonvälittäjissä ja maksu suoritetaan välittömästi jopa 2 tunnissa, mutta täällä ne eivät auta ollenkaan, he varmasti vievät ne rahat ja huijaavat asiakkaita.
I requested a withdrawal a week ago and they told me that the maximum term is 42 hours but it did not reach my savings account, I canceled that withdrawal and made it again and 48 hours passed but it did not arrive. It is definitely a very bad bookmaker, I have played in other bookmakers and the payment is made immediately in up to 2 hours but here they do not help at all, they surely take that money and scam customers.
Solicite un retiro hace una semana y me dijeron que el plazo máximo es 42 horas pero no llegaba a mi cuenta de ahorros, anule ese retiro y volví a realizarlo y ya pasaron 48 horas pero no llega. Definitivamente es una casa de apuestas muy mala, he jugados en otras casas de apuestas y el abono se hace inmediato hasta en 2 horas pero aquí no ayudan nada, de seguro se agarran ese dinero y estafan a clientes.
Hyvä maxmontero01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Lisäksi suosittelen, että et peruuta kotiutustasi uudelleen, koska se voi viivästyttää sen käsittelyä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear maxmontero01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Additionally, I would suggest that you do not cancel your withdrawal again as it can cause further delay in its processing.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear maxmontero01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä tieto, että rahat on jo kerätty, mutta jouduin kokeilemaan useammin kuin kerran ja se kesti päiviä. Toisaalta, he eivät koskaan antaneet minulle bonusta, he kertovat minulle, että minulla on se, mutta en osaa käyttää sitä vakavasti, kuinka barbaaria.
Dear inform that the money has already been collected but I did have to try more than once and that took days. On the other hand, they never gave me the bonus, they tell me that I do have it, but I can't use it seriously, how barbaric.
Estimados informar que el dinero ya fue cobrado pero eso sí tuve que intentar más de una vez y eso demoraba días. Por otro lado nunca me dieron el bono es más me dicen que si lo tengo pero no puedo utilizarlo enserio que barbaridad.
Mahtavia uutisia, maxmontero01. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, maxmontero01. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.