Intialaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, kun hänen voittojaan oli kasvatettu 8 päivän aikana. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, hän ei saanut vastausta otettuaan yhteyttä kasinoon ja etsiessään voittojaan. Tutkittuamme huomasimme, että pelaajan tili oli yhdistetty useisiin tileihin, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Siksi pelaaja epäonnistui myös edistyneessä KYC-vahvistuksessa. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.
Hei herra, minulla on vain yksi 1win tili, he ovat estäneet tilini, en ole koskaan käyttänyt muita tiliä. 8 päivään he eivät antaneet minulle nostojani, koska pelasin aiemmin erilaisia rowllet-pelejä, ja pystyin kasvattamaan voittojani.
Tänään, kun yritin kirjautua tililleni, se sanoo, että tilisi on estetty, olen saanut postia, jossa kerrotaan, että säännön 9.7 mukaan tilisi on estetty. Mutta minä en tehnyt mitään, mitä he sanovat.
Lähetin heille sähköpostia ja selitin, etten ole tehnyt mitään, mutta en vastannut. Olen täysin erilainen alustan kanssa.
Tarvitsen rahani, auta minua.
Jakamani kuvakaappaus on 3 päivää vanha. Summa on pienempi kuin mitä kerroin
Rakas beingmickey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Jos täällä on joku 1win moderaattori, haluaisin kuulla hänestä.
Minulla ei ole mitään jäljellä, koska olen luottanut tähän sivustoon. Nyt minulla ei ole mitään pankkitililläni. He ottivat voittoni ja myös tallettivat summan.
Kun olen puhunut heidän chat-tukiensa kanssa, he sanovat "ota yhteyttä turvallisuustiimiimme sähköpostitse".
Mitä olen tehnyt niin monta kertaa, mutta he vastasivat vain, että -
"Hei!
Turvapalvelumme on tehnyt kattavan ja objektiivisen tarkistuksen pelitilisi be****ic* ey@gmail.com ja sen tulosten perusteella raportoimme seuraavaa.
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
Näin ollen kohdan 9.7 rikkomisen mukaisesti. pelitili " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com on estetty, eikä sitä voi palauttaa.
Huomaa, että uudelleenrekisteröinnin yhteydessä pelitilisi estetään ilman ennakkoilmoitusta."
Kukaan ei voi edes huijata minua enää, koska minulla ei ole rahaa huijatuksi tulemiseen.
Jos kasinoguru on todellinen ja laillinen, olet viimeinen toivoni. Ole hyvä ja auta minua 🙏
Paljon kiitoksia, beingmickey, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas petronela,
Kiitos avusta . Toivon, että 1win kuuntelee meitä ja poista tilini porttikiellon. Olen innoissani kuulla Branislavista.
Hei, beenmickey,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvää iltapäivää
Todiste lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos 1win vastauksestasi.
Mielestäni meillä on kaksi ongelmaa.
1. 1win 9.7 -lauseessa mainittu ehto .
2. Useiden tilien tapaus .
1win pelaajana tämä on minun puolellani.
1. 1win 9.7 -lauseessa mainittu ehto:
Jos 1win casino on rehellinen täällä, he eivät noudata omia ohjeitaan täällä.
Olen myös lukenut 1winin ehdot. Mukana myös kuvakaappaus.
1win casino esti tilini 9.7 säännön mukaisesti, mikä sanoo myös, että tili voidaan estää palauttamalla talletetut varat.
Heidän on siis toimitettava minulle tililleni talletetut varat ennen tilini estämistä.
2. Useiden tilien tapaus:
Mitä tulee tähän tilanteeseen, kuten 1win toteaa, haluan jälleen tehdä selväksi, että minulla ei ole useita tilejä , vaikka 1winin on ymmärrettävä, että jokaisella henkilöllä ei voi olla yksilöllisiä sähkölaskuja (jos he havaitsivat saman toisen tunnuksen kanssa), koska säännöissä se ei maininnut, että vain yksittäinen pelaaja voi tehdä tilin.
Sopivat sähkölaskut eivät voi määrittää pelaajan ainutlaatuisuutta, mutta yksilöllinen kansallinen tunnus tarjoaa ainutlaatuisuuden. Mikä on ainutlaatuinen minun tapauksessani, en myöskään ole koskaan kirjautunut sisään muiden pelaajien pelitunnukseen puhelimellani, joka on henkilökohtainen.
Mutta tunnen jo 2 muuta pelaajaa asuinpaikastani. Koska tämä on ainoa asia, jonka he voivat yhdistää toisen tilin kanssa. Olen täysin laillinen pelaaja, olen pelannut siitä lähtien, kun olen tehnyt tilini, ja olen myös VIP-pelaaja, jolla on 800+ 1 voittopistettä.
Olen käyttänyt nostopyyntöä omalla varmennetulla pankkitililläni ja omilla lompakoillani.
Vahvistan, että en ole koskaan kiinnostunut tai aikonut tehdä haitallisia käytäntöjä 1winin kanssa menneisyydessä ja tulevaisuudessa, en ole koskaan käyttänyt useita tilejä.
Pyydän myös 1winiä sallimaan minun käyttää heidän alustaansa, jos heidän tiiminsä haluaa minun tekevän uudelleen variaatioita, teen sen.
Toivottavasti saan myös nähdä kasinon lähettämät todisteet ja ne voidaan selittää, koska voimme odottaa kaksisuuntaista viestintää täällä kasinogurussa.
Kiitos kasinoguru ja 1win joukkue .
Rakas beingmickey,
Useat asiat pelaavat sinua vastaan täällä. Kyse ei ole sähkölaskusta (joka vain vahvistaa useiden tilien käytön, ja periaatteessa myönsit sen itse yllä). Oli toinen ottelu, jota et todennäköisesti tajunnut tai unohtanut, ja joka yhdisti suoraan linkitetyt tilit ja teki KYC:n mahdottomaksi (joka on pakollista nostaa mitään kasinotililtä). Lisäksi, jos tarkistin sen oikein, sääntö on nyt kirjoitettu eri tavalla, ja suosittelen myös lukemaan kaikki kasinon säännöt ja ehdot. Jos olet tahallisesti rikkonut kasinon ehtoja ja/tai väärinkäyttänyt sen järjestelmää millään tavalla, ei ole oikein odottaa kasinon palauttavan talletuksesi, nämä ovat seuraukset. Muuten et periaatteessa menettäisi mitään edes kasinon sääntöjä rikkoessasi - joko vastaanottamalla koko jäljellä olevan saldon (on plussassa) tai viimeisen talletuksen (olemalla samalla, menettämättä mitään)... Se ei toimi niin. Uskon myös, että kasino ei pidä takavarikoituja varoja, vaan luovuttaa varat vastaavalle sääntelyviranomaiselle tai laitokselle.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – useita tilejä ja epäonnistunut KYC/varmennus yhdistettyjen tilien lisätarkastuksen jälkeen. Valitettavasti onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Koska et läpäissyt edistynyttä KYC:tä, kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun ja haluat keskustella todisteista tai viimeisen talletuksesi palautuksesta, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Jos sinulla on kysyttävää tai sääntelijä päättäisi jonkin ihmeen avulla sinun eduksesi, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 1win Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
