The player from Norway was unable to verify her account with 1win due to not receiving the verification email, which hindered her ability to withdraw funds. Despite following customer support's advice to check all email folders and use a different email address, the issue persisted. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time; however, due to the player's lack of response, the complaint could not be investigated further and was rejected.
Norjalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään 1winillä, koska hän ei saanut vahvistussähköpostia, mikä esti hänen kykyään nostaa varoja. Huolimatta asiakastuen neuvoista tarkistaa kaikki sähköpostikansiot ja käyttää eri sähköpostiosoitetta, ongelma jatkui. Valitusryhmä yritti kerätä lisää tietoa ja pidensi vastausaikaa; Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
En saa 1winiltä sähköpostiviestiä tilini vahvistamiseksi, mikä estää minua nostamasta rahojani. Otin yhteyttä asiakastukeen, ja he neuvoivat minua tarkistamaan kaikki sähköpostini kansiot, mutta sähköpostia ei ollut missään. He ehdottivat myös toisen sähköpostiosoitteen käyttöä, mutta sekään ei auttanut, koska en saanut sähköpostia mihinkään osoitteeseen.
I am not receiving an email from 1win to verify my account, which is preventing me from withdrawing my money. I contacted customer support, and they advised me to check all folders in my email, but there was no email anywhere. They also suggested using a different email address, but that didn't help either, as I didn't receive an email on any address.
Мне не приходит письмо на почту от 1win ,чтобы я могла ее подтвердить и в следствии вывести деньги. Я обращалась в службу поддержки ,мне отвечали проверить все разделы почты ,но нигде письма не было ,также предлагали ввести другую почту ,это тоже не помогло ,письмо не приходит ни на одну почту .
Rakas shai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin viimeksi yritit vahvistaa sähköpostiosoitteesi tällä kasinolla? Kasinolla saattaa olla tällä hetkellä teknisiä ongelmia. Olisiko mahdollista pyytää asiakastukea hyväksymään nostopyyntösi manuaalisesti?
Oletko lähettänyt henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän vuodenaikaan, pyydämme kärsivällisyyttä odotettaessa vastauksiamme. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear shai,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you tried verifying your email address in this casino? The casino might be dealing with some technical issues right now. Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal request manually?
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei!
Yritin viimeksi vahvistaa sähköpostini eilen. Tukipalvelu vastasi vain, että sähköposti saattaa olla roskapostikansiossa tai muissa sähköpostikansioissa.
Ei, kasino ei pyytänyt henkilöllisyystodistuksia.
Hello!
The last time I tried to confirm my email was yesterday. The support service only responded that the email might be in the spam folder or other email folders.
No, the casino did not ask for any identification documents.
Здравствуйте!
Последний раз пыталась подтвердить почту вчера .Служба поддержки отвечала только то ,что возможно письмо в папке спама или других папках почты .
Нет ,казино не запрашивало ,никаких документов удостоверяющих личность .
Kiitos vastauksestasi. Välitä minulle kaikki viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien ongelmaa vahvistussähköpostillasi osoitteessa veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Thank you for your reply. Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problem with your verification email at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Dear shai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
