Saksalainen pelaaja kohtaa merkittäviä ongelmia nostaessaan 200 € voittoja 1win Casinolta, jota ei ole hyvitetty huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta. Lisäksi hän raportoi virheellisistä vähennyksistä pelin aikana, jolloin vähennetään enemmän rahaa kuin pitäisi, sekä asiakastuen tehottomasta viestinnästä.
Aihe: Kiireellistä apua tarvitaan – Ongelma 1win Casinon kotiutuksessa ja virheelliset laskelmat
Arvoisa herra tai rouva,
Minulla on vakava ongelma tililläni 1win Casinolla ja tarvitsen kiireellisesti tukeasi.
Ongelman kuvaus:
Minulla on toistuvasti ollut vaikeuksia nostaa voittojani, erityisesti bonusilmaispeleistä saatujen summien kanssa. Useista yrityksistä huolimatta näitä summia ei ole hyvitetty minulle.
Tällä hetkellä kysymys koskee 200 € nostoa, jota ei yksinkertaisesti ole hyvitetty minulle. Vaikka olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, pelitunnukset ja muut todisteet, mitään ei ole tapahtunut. Päätöslauselman sijaan minulle annetaan vain epämääräisiä lupauksia.
Lisäksi olen huomannut, että pelikierrosteni aikana vähennetään usein vääriä summia. Lyön esimerkiksi 5 senttiä per kierros, mutta heti kun summa saavuttaa yhden euron, vähennetään 95 senttiä, sitten 90 senttiä ja joskus jopa 79 senttiä oikeiden 1 euron summien ja sitten normaalisti kertyvien summien sijaan. Minulla on useita kuvakaappauksia ja videoita, jotka dokumentoivat nämä epäsäännöllisyydet ja osoittavat, että rahaa vähennetään enemmän kuin pitäisi. Tätä voidaan pitää vilpillisenä, koska summia muutetaan mielivaltaisesti.
Edellinen tiedonanto:
• Sähköposteihini ei ole vastattu.
• Chat-tuki sulkee keskustelut, kun pyydän apua tai viittaa epäolennaisiin ehdotuksiin, jotka eivät ratkaise ongelmaa.
• Mahdollisia ratkaisuja koskevia lupauksia ei ole täytetty.
Huolimatta yrityksistäni ratkaista ongelma ja lähetin tiliotteeni todisteeksi siitä, että summaa ei ole hyvitetty tililleni, tätä ei yksinkertaisesti ole hyväksytty.
Täten vaadin, että jäljellä oleva 200 € hyvitetään välittömästi ja minulle ilmoitetaan tämänhetkinen tila. Lisäksi odotan tutkimusta virheellisistä laskelmista ja vastaavaa ratkaisua.
Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta (sähköpostiosoitteesi) tai puhelimitse (puhelinnumerosi, jos haluat).
Odotan nopeaa vastausta.
Ystävällisin terveisin,
PS: En voi kummallakaan ladata enempää kuvia!
Hyvä benjalam95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut nostoissasi ja tilitoiminnassasi 1win Casinolla.
Ymmärtääksesi paremmin tilannettasi ja tarjotaksesi tehokasta apua, voisitteko ystävällisesti selventää tai antaa lisätietoja seuraavista seikoista?
Milloin yritit ensimmäisen kerran kotiuttaa 200 €?
Saitko kasinolta erityisiä syitä tämän noston käsittelyn viivästymiseen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko jakaa yksityiskohtaisia esimerkkejä vetojesi eroista (esim. päivämäärä, kellonaika, peli ja tarkat summat)?
Tapahtuuko virheellisiä vähennyksiä kaikissa peleissä vai tietyissä peleissä?
Vahvista, oletko toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat.
Jos mahdollista, lähetä kaikki kasinon kuvakaappaukset, videot tai viestit, mukaan lukien heidän vastauksensa huolenaiheisiisi, eteenpäin petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyssä ja toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa. Ilman tarvittavia tietoja ja asiakirjoja emme voi tutkia asiaa perusteellisesti tai toimia puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
