KotiValitukset1win Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tililaskelmat vaikuttavat virheellisiltä.
1win Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tililaskelmat vaikuttavat virheellisiltä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
200 €
1win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia nostaessaan 200 € voittoja 1win Casinolta, jota ei ollut hyvitetty, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Lisäksi hän raportoi virheellisistä vähennyksistä pelin aikana, jolloin vähennettiin enemmän rahaa kuin olisi pitänyt, sekä asiakastuen tehottomasta viestinnästä. Valitustiimi oli ottanut kasinon puoleen useita kertoja saadakseen selvennyksen ja pidentänyt vastausaikaa, mutta lopulta pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Aihe: Kiireellistä apua tarvitaan – Ongelma 1win Casinon kotiutuksessa ja virheelliset laskelmat
Arvoisa herra tai rouva,
Minulla on vakava ongelma tililläni 1win Casinolla ja tarvitsen kiireellisesti tukeasi.
Ongelman kuvaus:
Minulla on toistuvasti ollut vaikeuksia nostaa voittojani, erityisesti bonusilmaispeleistä saatujen summien kanssa. Useista yrityksistä huolimatta näitä summia ei ole hyvitetty minulle.
Tällä hetkellä kysymys koskee 200 € nostoa, jota ei yksinkertaisesti ole hyvitetty minulle. Vaikka olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, pelitunnukset ja muut todisteet, mitään ei ole tapahtunut. Päätöslauselman sijaan minulle annetaan vain epämääräisiä lupauksia.
Lisäksi olen huomannut, että pelikierrosteni aikana vähennetään usein vääriä summia. Lyön esimerkiksi 5 senttiä per kierros, mutta heti kun summa saavuttaa yhden euron, vähennetään 95 senttiä, sitten 90 senttiä ja joskus jopa 79 senttiä oikeiden 1 euron summien ja sitten normaalisti kertyvien summien sijaan. Minulla on useita kuvakaappauksia ja videoita, jotka dokumentoivat nämä epäsäännöllisyydet ja osoittavat, että rahaa vähennetään enemmän kuin pitäisi. Tätä voidaan pitää vilpillisenä, koska summia muutetaan mielivaltaisesti.
Edellinen tiedonanto:
• Sähköposteihini ei ole vastattu.
• Chat-tuki sulkee keskustelut, kun pyydän apua tai viittaa epäolennaisiin ehdotuksiin, jotka eivät ratkaise ongelmaa.
• Mahdollisia ratkaisuja koskevia lupauksia ei ole täytetty.
Huolimatta yrityksistäni ratkaista ongelma ja lähetin tiliotteeni todisteeksi siitä, että summaa ei ole hyvitetty tililleni, tätä ei yksinkertaisesti ole hyväksytty.
Täten vaadin, että jäljellä oleva 200 € hyvitetään välittömästi ja minulle ilmoitetaan tämänhetkinen tila. Lisäksi odotan tutkimusta virheellisistä laskelmista ja vastaavaa ratkaisua.
Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta (sähköpostiosoitteesi) tai puhelimitse (puhelinnumerosi, jos haluat).
Odotan nopeaa vastausta.
Ystävällisin terveisin,
PS: En voi kummallakaan ladata enempää kuvia!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut nostoissasi ja tilitoiminnassasi 1win Casinolla.
Ymmärtääksesi paremmin tilannettasi ja tarjotaksesi tehokasta apua, voisitteko ystävällisesti selventää tai antaa lisätietoja seuraavista seikoista?
Kotiutusongelma:
Milloin yritit ensimmäisen kerran kotiuttaa 200 €?
Saitko kasinolta erityisiä syitä tämän noston käsittelyn viivästymiseen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Virheellinen vähennysongelma:
Voisitko jakaa yksityiskohtaisia esimerkkejä vetojesi eroista (esim. päivämäärä, kellonaika, peli ja tarkat summat)?
Tapahtuuko virheellisiä vähennyksiä kaikissa peleissä vai tietyissä peleissä?
Dokumentaatio ja viestintä:
Vahvista, oletko toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat.
Jos mahdollista, lähetä kaikki kasinon kuvakaappaukset, videot tai viestit, mukaan lukien heidän vastauksensa huolenaiheisiisi, eteenpäin petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyssä ja toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa. Ilman tarvittavia tietoja ja asiakirjoja emme voi tutkia asiaa perusteellisesti tai toimia puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Aihe: Valitus 1 voitosta – Maksun puuttuminen, epäammattimainen toiminta ja muita ongelmia
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluan lähettää yksityiskohtaisen valituksen palveluntarjoajalta 1win. Olen kamppaillut viikkojen ajan merkittävien ongelmien kanssa, joita ei ole ratkaistu tai kerrottu selkeästi toistuvista yhteydenotoista huolimatta. Minulta on loppunut kärsivällisyys ja toivon, että voit auttaa minua löytämään ratkaisun.
1. Puuttuu 200 € maksu
Pyysin 9.12.2024 200€ nostoa, joka ei ole vielä saapunut tililleni.
• Aluksi minua käskettiin odottamaan 24-48 tuntia.
• Sitten minulle kerrottiin, että joudun odottamaan 1-7 päivää, viimeistään 21.12.2024 asti.
• Selvennyksen sijaan alkuperäinen pyyntöni PMNT-1800467 suljettiin ja korvattiin uudella pyynnöllä PMNT-1817403.
• Nyt väitetään, että rahat on siirretty, mikä ei pidä paikkaansa.
Latasin tänään päivitetyt tiliotteet kaikista tileistä, joilla olen koskaan tehnyt talletuksia ja nostoja 1winissä todistaakseni, että 200 euron kotiutusta ei tehty. En kuitenkaan ole vieläkään saanut vastausta.
2. Ongelmia talletuksissa
1win tarjoaa erilaisia talletusmenetelmiä, mutta monet niistä eivät yksinkertaisesti toimi.
• Esimerkiksi Paysafe: Aina kun yritin käyttää Paysafea, sain virheilmoituksen. Kun pyysin tukea, he vain neuvoivat minua valitsemaan toisen talletustavan, mutta eivät ratkaisseet ongelmaa.
• Myös tästä puuttuu selkeä ja hyödyllinen viestintä tuelta.
3. Väärät vetojen veloitukset
Kun pelasin 1 voitolla, saldostani vähennetään toistuvasti vääriä summia.
• Panostaessa 0,05 € per kierros, 0,06 € tai 0,07 € vähennettiin useita kertoja.
• Tuki kiistää tämän, vaikka voin todistaa kuvakaappauksilla ja videoilla, että se tapahtuu säännöllisesti.
4. Puuttuvat bonusmaksut ja hyvittämättömät talletukset
• Useita bonuksia, joihin olin ehtojen mukaan oikeutettu, ei yksinkertaisesti maksettu.
• Useiden kymmenien eurojen talletukset eivät tulleet tililleni, vaikka toimitin kuitit tapahtumista.
5. Asiakastuen epäammattimainen käytös
Asiakastuki on epäammattimaista ja läpinäkymätöntä:
• Chatit suljetaan ilman varoitusta heti, kun työntekijät eivät enää pysty tai halua antaa vastauksia.
• Sekaannusta lisäävät agenttien ristiriitaiset lausunnot. Jotkut sanovat, että peruutukseni on käsitelty, toiset sanovat, että se on edelleen kesken.
6. Äkillinen radiohiljaisuus
Päivästä toiseen en saa enää vastauksia. Pyyntöni jätetään huomiotta, enkä pysty ratkaisemaan ongelmia.
Minun vaatimukseni
Kehotan teitä ryhtymään toimiin puolestani ja selventämään seuraavat seikat:
1. Selitys siitä, mitä tapahtui 200 euron kotiutukseni kanssa.
2. Yksityiskohtainen vahvistus tilitiedoista, jolle rahat väitetysti siirrettiin.
3. Ratkaisu viallisiin talletusmenetelmiin, erityisesti Paysafelle.
4. Avoin tutkimus edellä mainituista asioista, mukaan lukien virheelliset kotiutukset, ei-hyvitetyt talletukset ja odottavat bonukset.
5. Selkeää ja luotettavaa viestintää 1winiltä.
Olen dokumentoinut kaikki tapahtumat kuvakaappauksilla, kuvilla ja videoilla ja olen valmis toimittamaan sinulle nämä asiakirjat valitukseni tueksi.
Kiitos tuestanne. Kerro minulle, kuinka voimme edetä tämän asian ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit niin yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmista, joita olet kohdannut 1winin kanssa.
Jotta voimme hoitaa kaiken tehokkaasti, keskitymme yhteen asiaan kerrallaan alkaen 200 euron viivästyneestä nostosta 9.12.2024 alkaen.
Kun olemme selventäneet 200 euron noston tilan, voimme jatkaa muiden mainitsemiesi ongelmien käsittelyä.
Mitä tulee puuttuviin bonuksiin, haluaisin kuitenkin selventää, että kasinoilla on oikeus muuttaa tai peruuttaa bonuksia milloin tahansa. Vaikka bonuksia voidaan mainostaa tai tarjota osana promootiotoimia, ne ovat yleensä kasinon ehtojen alaisia. Tämä tarkoittaa, että kasino voi oman harkintansa mukaan muokata, keskeyttää tai nostaa bonuksia eri tekijöiden, kuten pelaajien toiminnan, bonusehtojen noudattamisen tai jopa kampanjapolitiikkansa muutosten perusteella.
Mitä tulee talletusmenetelmiin liittyviin ongelmiin, on tärkeää huomata, että maksutavat eivät ole täysin kasinon hallinnassa. Tiettyjen maksutapojen saatavuus riippuu usein maantieteellisestä sijainnistasi ja sopimuksista, jotka kasinolla on eri maksupalveluntarjoajien kanssa. Jotkin maksutavat voivat olla rajoitettuja tai eivät ole käytettävissä paikallisten säännösten, sijaintimaasi tai muiden ulkoisten tekijöiden vuoksi, jotka eivät ole kasinon suorassa hallinnassa.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Aihe: Kiitos palautteestasi ja valitukseeni liittyvistä lisäselvityksistä
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Paljon kiitoksia palautteestasi ja valitukseni välittämisestä herra Jozefille. Arvostan todella ponnistelujasi ja olen samaa mieltä siitä, että 200 euron maksun selvittäminen on ensisijainen tavoite.
Minun on kuitenkin tärkeää mainita lyhyesti muutamia muita ongelmia, jotka ovat muokanneet kokemustani 1winistä. Ymmärrän, että kasinoilla on oikeus muuttaa tai peruuttaa bonuksia, mutta vaikeuteni 1win kanssa ulottuvat paljon pidemmälle - rekisteröitymiseni jälkeen on ollut vakavia ongelmia.
1. Ongelmia luvattujen ilmaiskierrosten kanssa ensimmäisen talletuksen yhteydessä:
• Kun rekisteröidyin, minulle luvattiin 77 ilmaispyöräytyksen bonus ensimmäisellä talletuksellani.
• Huolimatta useista yrityksistä eri selaimilla (Safari, Google Chrome, Mozilla) ja sovelluksen kautta, en voinut käyttää ilmaiskierroksia. Välimuistin tyhjennyskään ei auttanut.
• Pyyntöni ohitettiin tai niihin vastattiin vasta, kun ilmaispyöräytysten käyttöaika oli jo kulunut.
2. Ilmaispyöräytysten voittojen epäselvät ehdot:
• Toisessa vaiheessa pystyin käyttämään ilmaispyöräytyksiä ja voitin noin 90 euroa.
• Pian sen jälkeen avautui ikkuna, jossa kerrottiin, että voin kotiuttaa vain 7 euroa, jos ensin voitan 499 euroa.
• Jää täysin epäselväksi, miksi tällaisia rajoituksia on olemassa ja mistä sain ilmaispyöräytykset ylipäänsä, jos voittojen ehdot ovat lähes saavuttamattomissa.
3. Tuen ristiriitaiset lausunnot:
• Asiakaspalvelusta ei ole apua näissä tapauksissa. Minulle kerrottiin, että voitot oli jo hyvitetty oikean rahan tililleni, sitten kasinobonustililleni ja lopulta, että kaikki oli ohi.
• Jokainen tukiagentti antaa erilaisia vastauksia, mikä aiheuttaa paljon sekaannusta.
4. Viestintäongelmat:
• En saanut lainkaan vastausta moniin kyselyihini tai sain vakiotekstejä, jotka eivät vastanneet pyyntöäni.
• Nämä kopioi ja liitä -vastaukset osoittavat, että asiakaspalvelu ei ryhdy vakavasti yksittäisten ongelmien ratkaisemiseen.
Ymmärrän, että haluat käsitellä tapaukset yksilöllisesti, ja olen siitä samaa mieltä. Tavoitteeni on ratkaista 200 euron maksutapaus ja sitten käsitellä muita ongelmia, joista minulla on myös lukuisia kuvakaappauksia ja todisteita.
Kiitos, että annoit minulle mahdollisuuden ilmaista huoleni. Odotan tukeanne ja toivon, että jäljellä olevat ongelmat ratkaistaan pian.
Ystävällisin terveisin.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Kiitos palautteestasi ja tapauksestani huolehtimisesta. Olen erittäin iloinen, että otat yhteyttä kasinotiimiin ja toivon vilpittömästi, että oikeuteni tunnustetaan ja että saan rahani takaisin.
Kuten edellä mainittiin, toimitan mielelläni viimeaikaiset tiliotteet kaikilta tileiltä osoittaakseni, etten ole saanut maksua. Useista pyynnöistä huolimatta kasino ei ole toistaiseksi toimittanut eikä toimittanut todisteita väitteidensä tueksi.
Toivon vilpittömästi, että voit selventää tätä tilannetta ja kiitän jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Kiitos, että tutkit asiaa. Haluan kuitenkin ilmoittaa, että 1win Casinon tilanne ei ole vieläkään parantunut. Säännöllisistä tiedusteluistani huolimatta saan edelleen ristiriitaisia vastauksia: ensin rahojen piti perillä, sitten tuli teknisiä ongelmia ja nyt väitetään, että peruutin noston itse.
Pyydän sinua jälleen auttamaan minua tässä asiassa. On todella turhauttavaa odottaa niin kauan selkeää ratkaisua. Jos minulla on lisätietoja tai toimenpiteitä, joita voin tehdä, ilmoita minulle.
Kiitos tuestanne.
Ystävällisin terveisin
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos viestistäsi ja seitsemän päivän jatkosta. Haluaisin kuitenkin selventää tärkeää kysymystä: tarkoittaako tämä sitä, että jos kasino ei vieläkään vastaa tämän määräajan jälkeen, minun on vain hyväksyttävä asia?
Olen päivittäin yhteydessä 1win-tukeen, mutta saan jatkuvasti tekosyitä, kuten "huomenna" tai "pian". Konkreettista ratkaisua ei ole. Haluaisin siksi tietää, mitä tapahtuu määräajan pidentämisen jälkeen, jos kasinolta ei saada vastausta tai ratkaisua. Lopetetaanko valitus sitten ratkaisemattomana, eikä minulla ole muita vaihtoehtoja?
Pyydän teitä antamaan minulle lyhyen vastauksen, kuinka voin edetä tässä tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Ystävällisin terveisin
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Hyvä benjalam95 , johtopäätökseesi liittyen haluaisimme selventää seuraavia tietoja:
Oletko ottanut yhteyttä pankkiisi selvittääksesi nostoa koskevia tietoja? Ota yhteyttä pankkiisi tähän numeroon. RRN: 434413966703.
Jos nostoa ei ole hyvitetty sinulle, kirjoita sähköpostiosoitteeseemme ja lähetä sinne pankin vastaus ja selvitys varojen nostohetkestä nykypäivään.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Olen odottanut maksua 9. joulukuuta lähtien ja olen jo lähettänyt sinulle tiliotteeni useaan otteeseen, kuten pyysit. Lukuisista yrityksistäni huolimatta en ole vielä saanut maksua tai konkreettista näyttöä siitä, että siirto on suoritettu.
Haluan vielä kerran korostaa, että olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat - mukaan lukien nykyiset tiliotteet - jo useita kertoja. Kuitenkin pyydät niitä uudelleen toimittamatta minulle todisteita väitetystä siirrosta.
Asian loppuun saattamiseksi pyydän, että lähetät minulle välittömästi selkeän maksutositteen (esim. siirtokuitti päivämäärällä ja kohdetilillä). Jos en saa tätä kolmen arkipäivän kuluessa, joudun ryhtymään oikeustoimiin ja tarvittaessa toimittamaan asian asianomaisille viranomaisille.
Odotan nopeaa vastaustasi ja kiitän jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ja minun pitäisi kirjoittaa heille sähköpostia??!!
Oletko tosissasi??Et vastaa yhteenkään kysymykseen... pitäisikö minun ladata kaikki kuvakaappaukset??
Haluatko todella sen?
Ystävällisin terveisin
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Haluan ilmoittaa toistuvasta ongelmasta, jonka olen kohdannut 1win Casinolla kuudennen tai seitsemännen kerran. Tällä kertaa olen tietoisesti kiinnittänyt siihen huomiota ja kerännyt todisteita väärinkäsitysten välttämiseksi.
Otin sekä videon että kuvakaappauksia, jotka osoittivat, ettei näkyvissä ollut sääntöjä tai ehtoja, jotka olisin voinut jättää huomiotta, mutta sama ongelma toistui.
Siksi pyydän teitä tarkastelemaan tätä tapausta sisäisesti ja pyytämään Mockia arvioimaan tilanteen. Olisi hyödyllistä saada lausunto 1win Casinolta, koska tämä tapaus on erittäin ärsyttävä joka kerta.
Kiitos jo etukäteen tuestanne. Odotan nopeaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Aihe: Kiireellinen valitus – vastaamattomat sähköpostit ja epäreilut ilmaispyöräytykset
Hyvä 1win Casinon tukitiimi,
Olen selittänyt ongelmani useaan otteeseen, mutta en vieläkään saa sinulta vastausta. Olen lähettänyt sinulle vähintään 20 sähköpostia, mutta yhteenkään ei ole vastattu. Kuitenkin heti kun Casino Guru ottaa sinuun yhteyttä, vastaat välittömästi. Miksi jätät pyyntöni huomiotta?
Nyt kun Casino Guru on puuttunut asiaan, pyydät yhtäkkiä asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt sinulle lukemattomia kertoja. Tämä on erittäin turhauttavaa ja täysin mahdotonta hyväksyä!
Sain myös ilmaiskierroksia sinulta. Käytin niitä ja voitin 23€, josta minulla on jopa kuvakaappaus todisteeksi. Loogisesti tämä summa pitäisi hyvittää tililleni. Mutta nyt vaadit, että panostan 1 600 € vain saadakseni 23 €? Miten sen pitäisi olla järkeä? Millaisia "ilmaiskierroksia" nämä ovat? Tämä on puhdasta huijausta!
Vaadin välitöntä vastausta ja ratkaisua ongelmiini. Suorita vahvistukseni lopulta oikein, hyvitä minulle voittoni ja anna minun kotiuttaa rahani ilman lisäviivästyksiä.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Olen erittäin pahoillani tästä tilanteesta. Ymmärrän täysin turhautumisesi, ja tunteesi ovat täysin päteviä. Valitettavasti se on tavallinen pyyntö kasinolta tällaisissa tapauksissa, koska monet pelaajat väittävät, etteivät ole saaneet kotiutuksiaan.
Tarkastellessani toimittamiasi asiakirjoja en nähnyt pankiltasi mitään viestiä tai pyydettyä asiakirjaa. Voisitko noudattaa kasinon ohjeita välittämällä vaaditun asiakirjan ja sisällyttämällä minut CC:hen? Tämä auttaa varmistamaan, että tutkinta etenee sujuvasti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Voinko ystävällisesti pyytää sinua vastaamaan viimeiseen viestiini ennen kuin lopetat vastaamisen?
Hyvä Benjalam95,
Olen erittäin pahoillani tästä tilanteesta. Ymmärrän täysin turhautumisesi, ja tunteesi ovat täysin päteviä. Valitettavasti se on tavallinen pyyntö kasinolta tällaisissa tapauksissa, koska monet pelaajat väittävät, etteivät ole saaneet kotiutuksiaan.
Tarkastellessani toimittamiasi asiakirjoja en nähnyt pankiltasi mitään viestiä tai pyydettyä asiakirjaa. Voisitko noudattaa kasinon ohjeita välittämällä vaaditun asiakirjan ja sisällyttämällä minut CC:hen? Tämä auttaa varmistamaan, että tutkinta etenee sujuvasti.
Kiitos yhteistyöstä.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Osapuolella 1win Casino on vastausaikaa jäljellä 6pv 4h 0min 2s
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
