Pelaajan tili estettiin nostopyynnön jälkeen. Kasino käytti oikeuttaan sulkea pelaajan tili antamatta lisätietoja, minkä hyväksymme. Kantelija vahvisti, että hänen jäljellä oleva saldonsa maksettiin onnistuneesti noin viikko sen jälkeen, kun kasino kutsuttiin ketjuun. Valitus on ratkaistu.
Olin voittanut 1 voiton kasinolla enkä pystynyt nostamaan, mutta 2 päivän kuluttua tilini estettiin enkä pystynyt kirjautumaan
Hei ishan9877755645,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Onko sinulla enemmän kuin yksi tili kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on vahvistettu 3. helmikuuta 2023 lähtien
Käytin oikeaa rahaa voittojen keräämiseen
Minulla on vain yksi tili kasinolla
Viimeksi kävin kasinolla päivä sitten
Hei ishan9877755645,
Voitko kertoa, mistä puhuit kasinon kanssa? Voitko välittää sinun ja heidän välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Olen jakanut saamani sähköpostin, ja kun vastasin, sain saman viestin uudelleen
Kiitos ishan9877755645 kaikista tähän mennessä toimitetuista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ishan9877755645,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi tili on estetty? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyviä uutisia!
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi, 1win Casino Team.
Hyvä ishan9877755645,
Voitko vahvistaa, että ongelmasi ratkesi, vai voinko auttaa sinua muussa?
Huomaa, että kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa ja lopettaa palveluiden tarjoaminen mille tahansa pelaajalle, ja hyväksymme sen, jos kasino on maksanut koko saldon heille.
Kiitos, ishan9877755645, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, 1win Casino -tiimi, nopeasta avusta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
