Casinia Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Casiniassa kolme viikkoa sitten, mutta kuukauden kuluttua varoja ei ollut saatu. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta live-tuen kanssa, pelaaja sai toistuvia vastauksia suuresta työmäärästä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Saksalainen pelaaja kertoi voittojensa merkittävän pudotuksen aktivoituaan Bonus Grabin ja käyttämällä ilmaiskierroksia, laskeen 3000 eurosta 35 euroon. Hän ilmaisi turhautuneisuutensa, koska hän ei voinut ottaa yhteyttä tukeen tehokkaasti, ja huomasi toimintahistoriassaan eroja, jotka eivät heijastaneet hänen pyöräytyksiään ja voittojaan. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa tilanteen selventämiseksi ja pyysi tietoja poikkeavuuksista ja ilmaiskierrosten kierrätysvaatimuksista. Vaikka kasino antoi joitain selvennyksiä, pelaaja ei vastannut enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska päätöstä ei vahvistettu.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 200 euron kotiutusta Casinialta 11.9.2024, mutta se jäi käsittelemättä kahden viikon jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja vahvistanut, että tunnistamisongelmia ei ollut, hän ilmaisi turhautumisensa ja epäluottamuksensa kasinon luotettavuutta kohtaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että Casinia oli tallettanut 200 € väliintulomme jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä ei vaatinut vahvistusta ja ilmaisi huolensa viivästyksestä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa varansa, minkä vuoksi merkitsimme ongelman onnistuneesti ratkaistuksi. Arvostamme sekä pelaajan että kasinon yhteistyötä tämän prosessin aikana.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka ei antanut hänen nostaa voittojaan huolimatta useista pyynnöistä ja yhteydenpidosta tuen kanssa. Pelaaja kertoi, että noston käsittelyn viivästymisen ja tiliin liittyvien ongelmien vuoksi hän ei päässyt käsiksi voittoihinsa. Valitustiimi päätteli, että nostojen viivästyminen saattoi johtua laillisista syistä ja korosti, että pelaaja oli vastuussa rahapelitoimintansa hallinnasta. Tämän seurauksena valitus lopetettiin ilman lisätoimia.

Kreikkalainen pelaaja koki viivettä varojen nostamisessa, koska hän pyysi kotiutusta 4. syyskuuta, eikä käsittelyä ollut tuolloin valmis. Hän oli aiemmin tehnyt suurempia nostoja ilman ongelmia tai vahvistuspyyntöjä. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa ja vahvisti rahansa vastaanottamisen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli odottanut kolmea 500 euron kotiutuspyyntöä lähes 20 päivää, vaikka asiakastuesta vakuutettiin, että kaikki oli hyvin. Hän oli nostanut jo heinäkuussa 8 500 euroa ja saanut elokuussa vain 1 500 euroa. Jäljellä olevaa 4 000 euroa ja 1 500 euroa vireillä. Asian eskaloitumisen jälkeen pelaaja sai kaikki voittonsa, ja kaksi viimeistä 500 euron kotiutusta käsiteltiin onnistuneesti. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja totesi, että viivästykset saattoivat johtua suuresta peruutuspyyntöjen määrästä. Pelaaja kiitti saamastaan avusta ja korosti kasinon tarvetta parantaa nostoprosessejaan.

Portugalilaisella pelaajalla oli 170 € odottava kotiutus 17. elokuuta 2024, jota ei ollut käsitelty, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja onnistuneet aiemmat kotiutukset. Useiden asiakastuen tiedustelujen jälkeen hän sai toistuvasti anteeksi, mutta ei ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa summan tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä varojen nostamisessa Casiniasta. Pyyntö tehtiin 12.08. ja toinen 18.8., mutta hän odotti silti transaktioita. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta live-tuen kanssa, hän sai samat vastaukset suuresta työmäärästä, mikä oli ristiriidassa alkuperäisen 3-5 arkipäivän arvion kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat tiedot ja hän vahvisti saaneensa ensimmäisen osan varoistaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli suoritettu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme tämän vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut maksua 12.08.2024 lähtien ja sai edelleen samat hyödyttömät vastaukset kasinolta. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Ryhmä oli korostanut viestinnän merkitystä jatkotutkimuksen kannalta.

Saksalainen pelaaja pyysi toistuvasti tilin sulkemista, mutta kasinotuki jätti hänet huomiotta 1. elokuuta 2024 lähtien. Huolimatta lisäpyynnöistä ja varojen talletuksesta, hänen tilinsä oli avoinna 20. elokuuta 2024. Valitustiimi päätteli, että pelaajan oli toimitettava itsensä sulkemista koskeva pyyntö jatkaa tilinsä sulkemista ja korostaa selkeän viestinnän ja dokumentoinnin merkitystä tulevissa pyynnöissä. Kantelu päätettiin, koska jatkotoimiin tarvittavia todisteita ei toimitettu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon pelaajan nostojen käsittelyn viivästymisestä. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että kaikki nostopyynnöt oli käsitelty. Pelaaja oli sittemmin saanut varat tililleen, ja tämän vahvistuksen myötä ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut kaksi 300€ ja 500€ voittoa ja käsitellyt kotiutukset 14.8.2024 ja 15.8.2024. Huolimatta positiivisesta avusta live-asiakaspalvelusta, pelaaja oli huolissaan kasinon nostoprosessiin liittyvistä negatiivisista arvosteluista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai toisen noston ensimmäisten viivästysten jälkeen, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Espanjan tilin pelaaja oli suljettu, kun hän oli käyttänyt yli 4000 euroa ja voittanut noin 1270 euroa bonuksella. Pelaaja vaati täyttä hyvitystä kaikista tappioista. Valitustiimi totesi, että pelaajan pyyntö talletusten palautuksesta oli perusteeton, koska varat olivat kadonneet pelin aikana eikä mitään erityisiä olosuhteita ollut todistettu palauttamaan. Sulkemishetkellä jäljellä oleva saldo koostui yksinomaan bonusvaroista, joita ei voitu nostaa täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi. Kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja viivästyi varojen nostamisessa, koska hän oli odottanut 7 arkipäivää huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 päivän ajanjaksosta. He eivät saaneet päivityksiä tai vahvistuspyyntöjä, ja he pitivät viestinnän puutetta ja toistuvia viiveitä turhauttavana. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Norjalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että kasino ei toiminut nostoprosessissa huolimatta kasinon väitteistä kolmen päivän päättymisajasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli vihdoin lähetetty hänelle. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli odottanut 7 päivää odottavia kotiutuksia. Vaikka otimme yhteyttä kasinoon chatin kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja kertoi, että maksu käsiteltiin noin 15 päivän kuluttua. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi" onnistuneen peruutuksen vahvistuksen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja oli luonut tilin Casinialle, voittanut huomattavan summan ja toimittanut vahvistusasiakirjat vapaaehtoisesti. Kolme nostopyyntöä oli vireillä, joista ensimmäinen viivästyi yli luvatun 3–5 arkipäivän. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän sai vain yleisiä vastauksia ilman asianmukaisia päivityksiä. Ongelma ratkesi, koska kaikki kotiutukset oli suoritettu onnistuneesti sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti viivästyksistä. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli turhautunut Casinia Casinoon, koska hän viivytti kotiutuksia mainostetun 3-5 päivän jälkeen, kun hän oli odottanut yli 7 päivää. Useiden tiedustelujen jälkeen hän ilmoitti, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu ilman selitystä, minkä vuoksi hän pelasi jäljellä olevan saldon. Valitustiimi yritti sovitella, mutta päätteli lopulta, että koska pelaaja oli pelannut saldonsa nollaan, valitusta ei voitu hyväksyä. Tästä syystä valitus hylättiin, koska nostettavia voittoja ei ollut.

Saksalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä maksunsa vastaanottamisessa kasinolta, mikä tarjosi jatkuvasti uusia tekosyitä. Pelaaja ei lunastanut bonuksia. Valitus ratkaistiin onnistuneesti sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, ettei ongelma ollut enää huolenaihe, mikä johti tapauksen päättämiseen valitustiimin toimesta.

Saksalainen pelaaja voitti 2 500 €, mutta hänen kotiutuksensa viivästyi ilmoitetun kolmen arkipäivän jälkeen huolimatta toistuvista kyselyistä 10 päivän aikana. Hän epäili kasinoa tahallaan välttävän hänen voittonsa maksamista ja ilmaisi turhautuneisuutensa vakavan toiminnan puutteeseen. Neuvoimme häntä odottamaan 14 päivää, koska KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. 15 päivän jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut rahojaan vahvistusongelmien vuoksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 500 euron erissä, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 500 euron kotiutusta, joista viimeinen 30. kesäkuuta. Huolimatta kasinon ehdoista, joiden mukaan kotiutukset käsiteltiin kolmen arkipäivän kuluessa, päivitystä ei ollut annettu 6. heinäkuuta mennessä. Päivittäiset live-chatit olivat vakuuttaneet kasinon pelaaja, mutta välitti ongelman vain talousosastolle ilman sähköpostiviestintää. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen kuin ryhtyy toimiin. Pelaaja vahvisti saaneensa voitot 2-3 päivän kuluttua, mikä ratkaisi ongelman. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Italian pelitili oli suljettu ilman syytä, ja hän haki selitystä. Pelaaja vahvisti, että hänen saldonsa oli nolla ja hän pelasi ensisijaisesti kolikkopelejä. Ilmoitimme hänelle, että kasinoilla on oikeus lopettaa tilit, ja nollasaldon vuoksi lisäapua ei voitu tarjota. Pelaajaa neuvottiin valitsemaan eri alusta pelatakseen.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi, vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja menetti yli €1300 kolmessa päivässä ja kohtasi virheen (koodi 211) yrittäessään käyttää bonuspyörää. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä useisiin henkilökunnan jäseniin ja yritti korjata ongelman ohjeiden mukaisesti, pelaaja kohtasi ongelman edelleen eri laitteissa. Vaikka bonus lopulta ilmestyi, voitot puuttuivat edelleen, eikä pelaaja saanut merkityksellistä vastausta kasinolta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut tarvittavaa pelihistoriaa eikä vastannut lisätietopyyntöihin.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut saavansa 1440,00 R$ 19. kesäkuuta lähtien, mutta kotiutusta ei ollut käsitelty. Useista asiakaspalvelun viesteistä ja vakuutuksista huolimatta maksu viivästyi. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli käyttänyt samaa maksutapaa aiemmin. Lisäviestin jälkeen pelaaja ilmoitti, että rahat oli lähetetty hänen tililleen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt Casinia Casinoa estämään tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei vastannut hänen 29.04.2024 ja 25.05.2024 lähettämiinsä pyyntöihin. Tämän seurauksena hän menetti 10 000 CHF ja joutui talouskriisiin. Selitimme, että ilman todisteita siitä, että olemme ilmoittaneet kasinolle hänen peliriippuvuudestaan, emme voineet auttaa hänen hyvitysvaatimuksensa kanssa. Valitus hylättiin todisteiden puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuun lopussa, mutta joutui pelisulkuun vahvistusongelman vuoksi, ja pelissä oli noin 20 000 euroa. Viikkojen ilman edistymistä hän sai ilmoituksen, että hänen tilinsä on suljettu Casinian käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaisesti. Emme voineet auttaa, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, ala, jolla meillä ei ollut asiantuntemusta ja omaa osastoa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casiniaan ja pyysi 500 euron kotiutusta 650 euron talletuksen jälkeen. Nosto peruuntui maksupalveluntarjoajan ongelman vuoksi, mikä johti toistuviin viivästyksiin. Pelaaja sai edelleen samat vastaukset kasinolta ilman vahvistuspyyntöjä tai ratkaisua. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty onnistuneesti. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja väitti, että kasino petti häneltä rahat ja esti sitten hänen pääsynsä sivustolle. Hän etsi voittojaan ja kehotti Casino Gurua lisäämään kasinon mustalle listalle lukuisten negatiivisten arvostelujen ja huijausraporttien vuoksi. Useista pyynnöistä huolimatta pelaaja ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita tai tarkkoja tietoja tilin sulkemisesta. Tämän seurauksena valitus lopetettiin yhteistyön ja pelaajalta saatujen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 60 € Casiniaan, saanut bonuksen ja täytti kaikki bonusehdot, mutta ei voinut kotiuttaa voittojaan. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, mukaan lukien uuden tiliotteen, hänen tilinsä suljettiin, ja hänelle ilmoitettiin, että hän saisi takaisin vain alkuperäisen 60 euron talletuksensa 500 euron voittonsa sijaan. Otimme yhteyttä kasinoon, joka tarkasti tapauksen ja ratkaisi kotiutusongelman, jolloin pelaaja sai voittonsa.

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia 500 euron kotiuttamisessa Casiniasta, ja hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman menestystä. Hän oli käyttänyt samaa korttia talletukseen ilman ongelmia ja tarvitsi kiireellisesti apua ongelman ratkaisemiseksi. Emme voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalaisen pelaajan tili Casiniassa suljettiin vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen, koska kasino väitti, että vahvistusprosessi ei onnistunut. Pelaaja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Tutkimuksessamme totesimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja toimittamalla muutettuja asiakirjoja. Kasinon toimia pidettiin oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Kanadalainen pelaaja valitti, että Casinia Casino ei myöntänyt automaattisesti toisen ja kolmannen talletuksen bonuksia, toisin kuin heidän tavanomaiset kokemuksensa muiden online-kasinoiden kanssa. Heille kerrottiin tappioiden kärsimisen jälkeen, että heidän olisi pitänyt ottaa yhteyttä kasinoon ennen oikean rahan käyttämistä bonuksen vastaanottamiseen. Emme löytäneet tervetuliaisbonuksia toiselle ja kolmannelle talletukselle kasinon kampanjasivulta ja selitimme, että jokaisella kasinolla on omat bonuskäytäntönsä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä kotiutusprosessissaan online-kasinolla. Huolimatta siitä, että pelaajalle ilmoitettiin alun perin, että prosessi kestää kolme arkipäivää, pelaaja ei ollut saanut voittoaan 1800 BRL edes neljän päivän jälkeen. Pelaaja katsoi, että kasino pysäytti maksuprosessin tarkoituksella. Valitustiimi neuvoi häntä odottamaan 14 päivää ennen ongelman eskalointia, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu 9 päivän kuluttua ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vetäytymisongelmia. Pelaaja ei päässyt kirjautumaan tililleen pyytäessään kolme 500 euron kotiutusta. Vaikka live-chat-palvelu vakuutti, että talousosasto ottaisi häneen yhteyttä, kirjeenvaihtoa ei saatu. Päätimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja, erityisesti mitä tulee eroihin hänen talletuksissaan. Kasino sai pelaajan pankilta ilmoituksen, joka johti tilin sulkemiseen ja valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 7. toukokuuta, mutta se oli edelleen käsittelyssä. Kasino myönsi viivästyksen ja pyysi pelaajaa jatkamaan odottamista. Pelaaja oli ilmoittanut, että tiliä ei pyydetty varmennusta eikä noston tila ollut muuttunut. Jonkin ajan kuluttua pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli maksettu. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Italialainen pelaaja koki pelin jäätymisen pelatessaan kahden euron panoksella heti megajättipotin saavuttamisen jälkeen. Totesimme, että vetoa ei kirjattu pelihistoriaan, mikä rajoitti kykyämme auttaa. Huolimatta siitä, että pelaaja tarjosi kuvakaappauksia ja otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, ongelma jatkui. Pelaajalla oli pääsy tililleen ja muihin peleihin, mutta hän kohtasi virheen kyseisessä pelissä. Valitus lopetettiin, koska emme voineet vaikuttaa ongelmaan yhdelläkään jäätyneellä pelillä ja suosittelimme ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan lisäapua varten.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut viikon ajan kotiutusta, joka pysyi vahvistustilassa, vaikka hänen ei tarvinnut tarkistaa mitään. Kasino vakuutti toistuvasti hänelle, että siirto tapahtuisi pian, mutta se ei onnistunut. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Casino Casinialle tehdyn talletuksen kanssa. Summa veloitettiin heidän pankistaan, mutta sitä ei ollut hyvitetty heidän pelitililleen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei yleensä pystynyt ratkaisemaan tällaisia ongelmia suoraan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia 462 euron urheiluvedonlyöntivoittojen kotiuttamisessa Casinialta. Kotiutus oli peruutettu palveluntarjoajan ongelman vuoksi, ja kasino oli pyytänyt toista maksutapaa. Pelaaja oli epäröinyt antaa lisää henkilökohtaisia tietoja ja oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun tuloksetta. Pelaajan sovittelupyynnön jälkeen olimme pyytäneet selvennystä vaihtoehtoisista nostomenetelmistä ja tilin vahvistamisesta. Tämän jälkeen pelaaja yritti tehdä uuden nostopyynnön pankkitilinsä kautta. Alkuperäisistä viiveistä ja kasinon yhteydenotosta huolimatta pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalaisella pelaajalla oli kasinolta vireillä oleva 100 euron nostopyyntö 27.4.2024 lähtien. Kasinon vakuutuksesta huolimatta nosto viivästyi ilman ratkaisua. Pelaaja ilmoitti, että hänen tiliään ei ollut varmennettu, koska kasino oli ilmoittanut hänelle, ettei se vaatinut vahvistusta tuolloin. Valituksen ajastimen pidentämisen jälkeen 7 päivällä emme saaneet pelaajalta enempää vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista, mutta ei ollut pystynyt nostamaan varojaan, yhteensä 810 euroa, huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta live-chatin ja sähköpostin kautta. Ensimmäinen maksupyyntö oli tehty 12. huhtikuuta, ja kasinon ei ollut vielä liiketoimintaehtojensa mukaan velvoitettu maksamaan maksu kahdessa tai kolmessa päivässä. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme käyneet pelaajan kanssa vuoropuhelua ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli suorittanut maksun onnistuneesti. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Puolalainen pelaaja oli odottamatta estetty käyttämästä bonuksia ja ostamasta tuotteita kasinon sisäisestä kaupasta ansaituilla kolikoilla, kaikki ilman mitään selitystä. Hän oli ollut aktiivinen pelaaja 10 päivää ja läpäissyt KYC-vahvistuksen. Kuitenkin saatuaan mainossähköpostin kasino kieltäytyi myöntämästä hänelle mainostettua bonusta sekä hänen voittamaansa palkintoa. Olimme selittäneet pelaajalle, että bonukset olivat kasinon harkinnan varassa ja ne voitiin kieltäytyä ilman syytä. Koska tämä ei ollut ongelma, jota emme voineet ratkaista, olimme hylänneet valituksen.

Itävaltalainen pelaaja kiisti Casinian viivästyneen vahvistusprosessin voitettuaan 15 000 €. Virallisia asiakirjoja, mukaan lukien päivitetty tiliote, hylättiin jatkuvasti ilman perusteltuja syitä. Pelaajalla oli useita ongelmia kasinon tukitiimin ja varmistusprosessin kanssa, joka kesti lähes kuukauden. Kasino pyysi useita asiakirjoja ja pitkitti vahvistusprosessia. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti lopulta pelaajan tilin ja alkoi käsitellä hänen kotiutuksiaan, vaikka prosessin odotettiin kestävän yli kaksi kuukautta kasinon nostorajojen vuoksi. Sen jälkeen ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma kahdessa vireillä olevassa 500€ nostossa, jotka olivat jääneet käsittelemättä kahden arkipäivän jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kotiutukset onnistuneet.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut nostoa maaliskuun 25. päivästä lähtien, mutta viiveiden ja asiakaspalvelun puutteen vuoksi hän päätyi kuluttamaan yli 8000€ voittonsa, joita ei voitu kotiuttaa. Hänellä oli myös toinen vireillä oleva 500 € nosto 1. huhtikuuta lähtien. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällisiä ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, sillä kotistojen käsittely kesti yleensä muutaman päivän tai jopa viikon. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt tarkistaa asiakirjojaan nostaakseen voittonsa yli kahden kuukauden ajan. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta asiakaspalveluun, hänen tilinsä oli suljettu tarkastelua varten, eikä kasinolta ollut enää yhteydenottoja. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusprosessia varten. Tarkasteltuamme tapausta ja otettuamme yhteyttä kasinoon löysimme kuitenkin todisteita petollisesta toiminnasta pelaajan tililtä. Tästä syystä päätimme, että kasinon toimet pelaajan tilin sulkemiseksi olivat perusteltuja ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut nostopyyntönsä käsittelyä 18/03 lähtien ja oli saanut kasinolta saman vastauksen joka kerta, kun hän otti heihin yhteyttä. Pelaaja vahvisti, että häneltä ei ollut pyydetty vahvistusta, voitot eivät olleet bonuksista, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä. Valitustiimin kanssa käydyn vuorovaikutuksen jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus oli merkitty järjestelmään "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 20. maaliskuuta 2024 lähtien, ja hänelle kerrottiin jatkuvasti viiveestä. Huolimatta ehdoista, joiden mukaan maksun olisi pitänyt tapahtua kahden tai kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Palkkasumma oli 250 euroa. Hän oli pelannut ja panostanut oikealla rahalla ja bonuskrediitillä. Väliintulomme ja pelaajan kanssa käynnin jälkeen saimme selville, että maksu oli onnistuneesti käsitelty ja ongelma ratkaistu.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään Casinia Casinossa useita kertoja peliongelman vuoksi tammikuusta alkaen, mutta kasino ei ollut toiminut. Hänen pyynnöstään huolimatta kasino oli nimennyt hänelle VIP-päällikön, tarjonnut hänelle bonuksen, ja hän oli jatkanut lisää varoja. Pelaaja oli ilmoittanut peliriippuvuudestaan kasinolle ensimmäisen kerran 29. maaliskuuta ja hänen tilinsä oli pysynyt avoimena ja rajoittamattomana jopa toistuvien itsesulkupyyntöjen jälkeen. Otettuaan yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, hänen tilinsä lopulta estettiin, mutta hän ei ollut saanut vastausta taloudellisesta korvauksesta. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia todisteita talletuksistaan kasinolle sen jälkeen, kun hän mainitsi ensimmäisen kerran peliriippuvuudesta. Tästä syystä emme olleet voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kahta kotiutusta 18. ja 19. päivästä lähtien. Hänelle kerrottiin toistuvasti, että asia oli käsittelyssä, mutta asema pysyi ennallaan. Pelaaja oli ilmoittanut valitustiimille, ettei kasino ollut pyytänyt häntä vahvistamaan mitään. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäisen maksun, mutta odotti edelleen kahta jäljellä. Kasino oli ilmoittanut, että pelaaja oli peruuttanut nostopyyntönsä ennen kuin ne ehti käsitellä ja käyttänyt kaikki varansa. Pelaaja ei vastannut tähän väitteeseen ja valitus hylättiin pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan nettikasinolta. Huolimatta kasinon ehdoista, joissa maksuaika oli kolme työpäivää, yli kahdeksan päivää oli kulunut ilman vastausta. Pelaaja oli valittanut myös kasinon asiakaspalvelusta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 1 500 euron kotiutuksen käsittelyä yli 3 päivää, vastoin kasinon ehtoja. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon edustajien kanssa, tila pysyi "tarkistuksen alla". Pelaaja ilmoitti, että hänen tiliään ei ollut varmennettu ja voitot olivat oikeasta rahasta, eivät bonuksista. Suosittelemme, että hän odottaa 14 päivää maksun käsittelyä ja käynnistää vahvistusprosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinotililleen 24 tuntia ennen, mutta se ei näkynyt hänen saldossaan. Valituksen saatuamme olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinolla ei ollut vaikutusvaltaa tähän asiaan. Pelaajaa pyydettiin myös toimittamaan maksukuitti lisäapua varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja viivästyi voittojen kotiuttamisessa. Kasinon vastaus tiedusteluihin oli aina ollut, että he työskentelevät asian parissa, ylittäen käyttöehdoissaan ilmoitetun 1-3 päivän käsittelyajan. Pelaaja väitti myös, että kasino yritti veloittaa 500 euroa hänen tililtään. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan odottava nosto oli käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kiitti valitustiimin avusta ongelman ratkaisemisessa.

Espanjalaisella pelaajalla oli nostoongelmia nettikasinollaan. Jokainen hänen yrittämänsä kotiutus epäonnistui, ja 3 päivän kuluttua varat ilmestyivät hänen kasinotililleen. Kasino syytti pankkia, jonka pelaaja kiisti. Selitimme pelaajalle, että maksutapoihin vaikuttivat useat tekijät, ja ehdotimme yhteistyötä kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi kotiutusta yhteensä 1400 €. Kotiutukset kuitenkin peruutettiin, ja kasinon väitettiin asettaneen peruutetulle rahalle x1 panoksen. Edes tämän vaatimuksen täyttämisen jälkeen pelaaja ei saanut kotiuttaa koko summaa. Pelaaja oli myös ilmoittanut vaikeuksista kommunikoida kasinon kanssa, koska heidän tukisähköpostinsa oli virheellinen ja heidän chat-palvelunsa oli automatisoitu. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita huomasimme, että pelaaja oli tehnyt uuden 60 € talletuksen sen jälkeen, kun nostot oli peruutettu ja kierrätysvaatimus liittyi tähän talletukseen. Huolimatta pelaajan väitteestä pakotetusta vedosta peruutetulle summalle, tätä tukevaa näyttöä ei löytynyt. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa saamaan takaisin kadonneita varoja. Valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli tehnyt 50 € talletuksen Klarnalla, minkä hänen pankkinsa oli vahvistanut, mutta summa ei näkynyt hänen kasinotilillään. Kun saimme hänen valituksensa, olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinolla oli yleensä rajoitettu määräysvalta tällaisissa asioissa. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut turhautuneisuutensa eikä näyttänyt olevan kiinnostunut ratkaisemaan ongelmaa. Huolimatta vastausajan pidentämisestä ja lisäavun tarjoamisesta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet suorittaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 100€, saanut tervetuliaisbonuksen ja voittanut 1500€. Hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta huomasi, että hänen saldonsa oli yhtäkkiä tyhjentynyt. Kasinon asiakaspalvelu oli reagoimaton ja epäselvä bonuskäytännöistä. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja kaikki asiaankuuluvat yhteydenotot kasinon kanssa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, meidän oli hylättävä tapaus. Emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt itsensä Jackpottpiratenin ulkopuolelle 3 vuodeksi, mutta pystyi silti tallettamaan varoja Casinia Casinolle. Kun hän pyysi hyvitystä kiellon vuoksi, hän ei saanut vastausta tuelta. Olimme tarkistaneet välitetyn viestinnän ja vahvistaneet, että pelaaja todellakin otti yhteyttä Casiniaan sulkeakseen itsensä pois JackpotPiratenista. Koska Casinian lisensoi Curaçao Antillephone NV, itsesulkeminen ei kuitenkaan sovellettu automaattisesti. Koska emme käsitelleet lisenssisäännöksiin ja käytäntöihin liittyviä valituksia, emme voineet auttaa pelaajaa hakemaan hyvitystä pelkästään kasinon voimassa olevan lisenssin puutteen vuoksi. Lopulta valitus hylättiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kuusi päivää pankkisiirtomaksuaan. Hänen tilinsä varmistettiin, ja huolimatta siitä, että hän oli tarkistanut asian asiakaspalvelusta, hänelle kerrottiin jatkuvasti, että hänen peruutuksensa oli "viimeisessä vaiheessa". Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme häntä odottamaan tätä aikaa ennen valituksen tekemistä. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinon nostopyynnössään. Huolimatta kasinon 500 euron nostorajan noudattamisesta hän ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta eikä hänen kotiutustaan käsitelty. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli suoritettu onnistuneesti. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen 50 euroa, mutta varoja ei hyvitetty. Vaikka hän oli toistuvasti pyytänyt tukea, hän oli saanut saman vastauksen ilman ratkaisua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Onneksi pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa takaisin tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan Casinia-tililtään, vaikka hänen saldonsa oli 1 345 € teknisen ongelman vuoksi. Hänen yrityksensä ratkaista tämä ongelma asiakaspalvelun kanssa viiden päivän aikana olivat epäonnistuneet. Olemme käyneet läpi tapauksen ja ehdottaneet odottamaan, että kasino käsittelee kotiutuksen manuaalisesti, koska tämä voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja syyttää kasinoa hänen tilinsä laittomasta sulkemisesta ja hänen voittonsa takavarikoinnista väittäen, että hän rikkoi niiden ehtoja tekemällä talletuksen kortilla, joka ei ole hänen nimensä. Pelaaja kiistää syytökset, ja useiden neuvotteluyritysten jälkeen kasino on puolustanut päätöstään. Otimme yhteyttä kasinoon ja tarkasteltuamme tilannetta vielä kerran, kasino päätti hyvittää pelaajalle, mutta pitää hänen tilinsä suljettuna ehtojensa mukaisesti. Pelaaja sai voittonsa ja asia vahvistettiin "ratkaistuksi".

Kreikkalaisen pelaajan tili oli jäädytetty ilman syytä, mikä tapahtui, kun he yrittivät tehdä kotiutuksen. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Koska pelaaja oli ollut aktiivinen toisessa samaa asiaa koskevassa valituksessa, tämä valitus suljettiin ilman mahdollisuutta avata uudelleen.

Saksalainen pelaaja oli täyttänyt kaikki kasinolla luvattuun 40 %:n talletusbonukseen liittyvät ehdot. Huolimatta siitä, että hänen voittonsa muutettiin oikeaksi rahaksi ja hän oli aloittanut kotiutuksen, kasino oli peruuttanut hänen voittonsa ja palauttanut vain pienen osan. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kuukauden ajan, mutta kasino hylkäsi jatkuvasti hänen asiakirjansa. Hän kertoi myös, ettei hän voinut saada apua live-chatin kautta, koska hänet potkittiin toistuvasti. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan kotiuttaminen oli viivästynyt epätäydellisen vahvistusprosessin vuoksi ja että pelaaja oli jatkanut pelaamista ja menettänyt kaikki rahansa. Koska pelaaja oli päättänyt pelata saldonsa yli ennen kuin valitus saatiin ratkaistua, emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 33 euroa Casinia-tililleen. Summa oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei näkynyt hänen Casinia-tilillään. Tietyn ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli ratkaissut ongelman ja hänen talletetut varat oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut pelin jäätymisen pelin aikana, mikä oli johtanut hänen voittonsa katoamiseen. Huolimatta pyynnöstämme tukea todisteita, kuten pelihistoriaa, pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan mitään. Olimme pidentäneet vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin, koska pelaajalta puuttui todisteita ja vastausta, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa, joten tapaus voitiin lopettaa ratkaistuna.

Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi tilin välittömästi uudelleen ilman harkinta-aikaa. Pelaaja pyytää nyt palautuksen jälkeen talletetun 1800 euron palautusta. Koska pelaaja ei nimenomaisesti ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, meidän oli hylättävä tämä valitus.

Puolalainen pelaaja lunasti ilmaispyöräytysbonuksen Casiniassa ja voitti 5604,21 zlotya. Niiden saldo kuitenkin putosi nollaan vain 9 päivää ennen kierrätysvaatimusten täyttymistä. Kasinon tuki ilmoitti, että heidän osastonsa tarkistaa ongelman, mutta pelaaja ei ole saanut vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja voitti 117,14 € panostaessaan Casinia Casinolla, mutta voittoja ei muutettu oikeaksi saldoksi ja ne katosivat hänen tililtään 31 tunnin kuluttua huolimatta toistuvista yhteydenotoista kasinon tuen kanssa.

Saksalainen pelaaja ilmoittaa ongelmista kasinon verkkosivustolla, koska se latautuu usein uudelleen pelien aikana, varsinkin ostaessaan ilmaispyöräytyksiä tai näennäisesti voittavan. Pelaaja pitää tätä epäluotettavana ostaessaan ilmaiskierroksia yli 2000 €:lla.

Saksalainen pelaaja ei pääse tililleen, joka on tilapäisesti suljettu shekkien takia lähes puolitoista viikkoa. Hänen varat ovat kasinon tilillä. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti bonuksen, jonka pelaaja vahvisti myöhemmin.

Pelaaja Brandyy111 oli tehnyt valituksen nettikasinoa vastaan väittäen, että kasino ei ryhtynyt asianmukaisiin toimenpiteisiin, vaikka tiesi pelaajan peliongelmasta. Pelaaja oli ollut vuorovaikutuksessa kasinon VIP-päällikön Vasilin kanssa WhatsAppin kautta, keskusteltuaan asiasta ja hakemassa apua. Kasinotiimi kuitenkin väitti, että ei ollut todisteita siitä, että pelaaja olisi ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta ja että tyytymättömyyden ilmaiseminen tappioista tai pelaamiseen käytetystä ajasta ei välttämättä osoita uhkapeliongelmaa. Myöhemmin pelaaja oli jakanut kuvakaappauksen Vasilin kanssa käydystä keskustelusta, joka osoitti VIP-päällikön tietämyksen pelaajan uhkapeliongelmasta, mutta kasinotiimi oli pyytänyt todennettavissa olevaa muotoa. Pelaajan tilit kasinolla oli suljettu kuusi viikkoa aiemmin. Pelaaja oli myös väittänyt, että VIP-päällikkö tarjosi jatkuvasti bonuksia pelaajan uhkapeliongelmasta huolimatta. Kasinotiimi oli suositellut pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ratkaisun saamiseksi tapauksen monimutkaisuuden vuoksi. Tapaus oli jäänyt ratkaisematta ja odotti viranomaisen päätöstä. Olimme käyneet läpi tapauksen ja sekä pelaajan että kasinon toimittamat todisteet. WhatsApp-keskustelun kuvakaappaukset paljastivat ristiriitaisia tietoja, ja ilman WhatsAppin tarkistettavissa olevaa chat-historiaa emme voineet vakuuttavasti varmistaa väitteiden aitoutta. Tästä syystä olimme suositelleet, että pelaaja ottaa suoraan yhteyttä lupaviranomaiseen päätöksen tekemistä varten. Pelaaja otti yhteyttä valvojaan, joka vastasi kasinon lausunnolla. Pelaaja kiisti tämän lausunnon oikeellisuuden ja ilmaisi tyytymättömyytensä sääntelyviranomaisen vastaukseen. Pelaaja harkitsi asianajajan palkkaamista Curacaoon jatkamaan tapausta. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, odotettiin viranomaisen päätöstä, ja pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan meille mahdollisista uusista tapahtumista.

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Brasilialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaista pelaajaa syytettiin yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon.

Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kertoi, että heidän kotiutumisensa kasinolta viivästyi. Pelaajalla oli ongelmia useiden kotiutusten kanssa, kun hän nosti alun perin onnistuneesti 500 euroa 2 000 euron kokonaisvoitosta. Kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen kaikki kolme odottavaa nostoa käsiteltiin ja saapuivat hänen pankkitililleen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi neuvoi kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa ja huomautti, että nostojen käsittely voi viedä aikaa KYC-tarkistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja voitot vastaanotettu.

Kreikkalainen pelaaja pyysi vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Huolimatta siitä, että kasino toimitti vaaditut vahvistusasiakirjat, hänen tiliään ei ollut vahvistettu. Pelaaja kohtasi viivästyksiä ja epäjohdonmukaisia vastauksia kasinon tukitiimiltä. Useiden vuorovaikutusten ja asiakirjojen uudelleen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä lopulta vahvistettiin. Kasino vahvisti, että pelaajan kotiutukset maksettiin 30. toukokuuta, 31. toukokuuta ja 2. kesäkuuta. Pelaaja myönsi, että ongelma oli ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 €, voittanut ja yrittänyt kotiuttaa 172,79 €. Onnistuneesta tilin vahvistamisesta ja useista nostopyynnöistä huolimatta maksua ei ollut hyväksytty yli kolmeen viikkoon. Chatissa hänelle kerrottiin jatkuvasti, että maksu käsitellään "milloin tahansa". Kasino vahvisti, että pelaajan tili on vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut vastaanottaneensa varat, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää jonkin aikaa, mikä saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Ryhmä oli ehdottanut, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja sai kaksi bonusta, jotka kumpikin peruutettiin ilman selitystä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei pystynyt aktivoimaan bonuksia uudelleen. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti saaneensa bonuksen.

Saksalainen pelaaja pyysi useita kotiutuksia ja muutaman viikon odotettuaan maksuja hän päätti tehdä valituksen. Kasino vaati lisäksi puuttuvia asiakirjoja pelaajan vahvistusta varten. Pelaaja sai maksut muutaman päivän kuluttua tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.