Pelaajan voittoja ei hyvitetty tuntemattomasta syystä.
Hei,
En asu Puerto Ricossa, vaan Saksassa. Valitettavasti valintaruutu on harmaana, enkä voi vaihtaa maata.
Minun ongelmaani:
Minulla on 03.06. useiden talletusten jälkeen (kaikki ilman bonusta) saat 1,50 € ilmaispyöräytyksiä peliin "Adventures behind Wonderland Magical Maze". Ilmaiskierroksia jatkettiin useita kertoja ja ne sujuivat tasaisesti loppuun asti. Päädyin noin 330-350 euron voittoon (en voi sanoa varmaksi). Historian mukainen tunnus on 198.723095509
Tämä voitto kuitenkin hyvitettiin tililleni. Olen jo kokeillut kaikkea:
Kirjaudu ulos, käynnistä uudelleen, vaihda selainta jne...
Minulla oli lukemattomia yhteyksiä tukeen, mutta ne vain tyrehtyivät. Ensin minun piti odottaa muutaman minuutin, sitten 24 tuntia. Sillä välin minun pitäisi odottaa sähköpostiviestiä johdolta, sillä välin ei vastausta 5 päivään.
Kaiken kaikkiaan tämä on mielestäni hyvin kyseenalaista, varsinkin kun siitä ei ole konkreettista lausuntoa.
Pyydän apua, kiitos!
Hello,
I don't live in Puerto Rico, but in Germany. Unfortunately the selection box is greyed out and I cannot change the country.
To my problem:
I have on 03.06. after several deposits (all without bonus) get free spins in the slot "Adventures beyond Wonderland Magical Maze" to €1.50. The free spins were extended several times and ran smoothly to the end. I ended up with a profit of around €330-350 (I can't say for sure). The ID according to history is 198.723095509
However, this profit was still credited to my account. I have already tried everything:
Log out, restart, change browser etc...
I had countless contacts with the support, but they only put me off. First I was supposed to wait a few minutes, then 24 hours. Meanwhile I am supposed to wait for an email from the management, meanwhile no answer for 5 days.
Overall, I think this is very dubious, especially since there is no concrete statement about it.
I ask for help, thanks!
Hallo,
ich lebe nicht in Puerto Rico, sondern in Deutschland. Leider ist das Auswahlfeld ausgegraut und ich das Land nicht ändern.
Zu meinem Problem:
ich habe am 03.06. nach mehreren Einzahlungen (alle ohne Bonus) Freispiele im Slot „Adventures beyond Wonderland Magical Maze" auf 1,50 € bekommen. Die Freispiele wurden mehrfach verlängert und liefen problemlos bis zum Ende. Am Ende hatte ich einen Gewinn von etwa 330-350 € (kann ich nicht ganz genau sagen). Die ID laut Verlauf ist 198.723095509
Dieser Gewinn wurde meinem Konto aber noch gutgeschrieben. Ich habe bereits alles versucht:
Ausloggen, Neustart, Browser wechseln etc…
ich hatte unzählige Kontakte mit dem Support, werde aber nur hingehalten. Erst sollte ich ein paar Minuten warten, dann 24 Stunden. Mittlerweile soll ich auf eine Mail vom Management warten, mittlerweile seit 5 Tagen keine Antwort.
Ich halte das insgesamt für sehr unseriös, vor allem dass es keine konkrete Aussage dazu gibt.
Ich bitte um Hilfe, danke!
Hei Eszeha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Ymmärränkö oikein, että bonussaldoa ei ole hyvitetty kasinotilillesi vai tarkoitatko, että nosto bonusvoitoista on edelleen kesken? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Otitko heihin yhteyttä koskien väärää maata?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Eszeha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the bonus balance was not credited to your casino account or you mean your withdrawal from the bonus winnings are still pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you contact them regarding the incorrect country?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Väärän maan ongelma ei vaikuta kasinotiliini. Tämä koski sivustosi valituslomaketta, mutta oikea maa on nyt hyväksytty. niin tehty...
Tiliäni Rabonassa ei ole vielä vahvistettu. Tätä ei ole toistaiseksi pyydetty. Olen kuitenkin jo saanut kaksi maksua, joten tässä ei ole ongelmaa. Mutta sillä ei pitäisi olla merkitystä valituksessani.
Ilmaiskierroksilla saatuja voittoja ei ole hyvitetty tililleni.
Sain isompia voittoja ilmaiskierroksilla, lopussa ilmestyi myös yhteenvetoruutu:
"Onnittelut! Voitit xy €!" (n. 330-350 €, en osaa sanoa tarkasti)
Tätä voittoa ei kuitenkaan lisätty saldoni jälkeenpäin.
Olen ottanut chattiin yhteyttä useita kertoja asiasta, viimeksi 5 päivää sitten. Kaikki ilman konkreettista tulosta.
Olen myös kirjoittanut useita sähköposteja VIP-johtajalleni, viimeksi eilen. Tähänkään en ole saanut vastausta.
The wrong country issue does not affect my casino account. This was about the complaint form on your site - but the correct country has now been adopted. So done...
My account with Rabona has not yet been verified. This has not been requested so far. However, I have already received two payouts, so there is no problem here. But that shouldn't play a role in my complaint.
The winnings from free spins have not been credited to my account.
I had some bigger wins in the free spins, at the end a summary screen also came up:
"Congratulations! You won xy €!" (approx. €330-350, I can't say exactly)
However, this win was not added to my balance afterwards.
I have contacted the chat several times about this, most recently 5 days ago. All with no concrete result.
I have also written several emails to my VIP manager, most recently yesterday. I haven't received an answer to this either.
Das Problem mit dem falschen Land betrifft nicht meinen Casino-Account. Hier ging es um das Beschwerde-Formular auf Ihrer Seite - hier wurde nun aber das richtige Land übernommen. Also erledigt…
Eine Verifizierung meines Accounts bei Rabona ist bisher noch nicht erfolgt. Das wurde bisher nicht gefordert. Ich habe dennoch bereits zwei Auszahlungen erhalten, hier gibt es also kein Problem. Das dürfte aber für meine Beschwerde auch keine Rolle spielen.
Die Gewinne aus Freispielen wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe in den Freispielen einige größere Gewinne gehabt, am Ende kam auch ein Bildschirm mit der Zusammenfassung:
"Herzlichen Glückwunsch! Sie haben xy € gewonnen!" (ca. 330-350€, kann ich nicht genau sagen)
Anschließend wurde dieser Gewinn aber nicht meiner Balance hinzugefügt.
Ich habe hierzu mehrfach den Chat kontaktiert, zuletzt vor 5 Tagen. Alles ohne konkretes Ergebnis.
zusätzlich habe ich mehrer E-Mails an meinen VIP-Manager geschrieben, zuletzt gestern. Auch hierauf habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Sain juuri vastauksen sähköpostiin:
"Olen pahoillani, mutta meidän on odotettava ja katsottava.
Kollegoiden pitäisi ottaa yhteyttä ensi viikolla."
Kuten sanoin, tätä on jatkunut viikon, eikä se todellakaan riitä.
I just got a reply by email:
"I'm sorry, but we have to wait and see.
The colleagues from the slot operator should get in touch next week."
As I said, this has been going on for a week and is definitely not enough.
Eben habe ich eine Antwort per Mail bekommen:
„Es tut mir Leid, aber wir brauchen abwarten.
Die Kollegen von dem Slot Betreiber sollten sich nächste Woche melden."
Wie gesagt, das geht seit einer Woche so und reicht definitiv nicht aus.
Hei,
jäljellä oleva summa on hyvitetty tililleni. Ilman ilmoitusta kuitenkin.
Asia on kuitenkin ratkaistu ja valitus voidaan lopettaa.
Kiitos avusta.
Hello,
the outstanding amount has been credited to my account. However, without any notification.
Nevertheless, the case is solved and the complaint can be closed.
Thanks for your help.
Hallo,
der ausstehende Betrag wurde meinem Account gutgeschrieben. Allerdings ohne jegliche Benachrichtigung.
Trotzdem ist der Fall gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden.
Danke für Ihre Hilfe.
Rakas Eszeha,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear Eszeha,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.