Rabona Casino -arvostelu

Saksan Rabona Casinon pelitilin pelaaja suljettiin 6000 € voiton jälkeen, ja kasino epäilee salaista yhteistyötä perheenjäsenen kanssa tapahtuneiden tapahtumien vuoksi. Huolimatta todisteiden muuttamisesta ja useista kommunikointiyrityksistä kasino ei vastaa hänen huolenaiheisiinsa.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia pyytäessään itsensä sulkemista Rabona-kasinolta, joka ei vastannut hänen pyyntöinsä, kunnes hän vaati tilin sulkemista 9.9.2024. Huolimatta hänen yrityksistään sulkea tili, he rohkaisivat häntä pelaamaan. Sitten hän vaati takaisin kaikki 25.8.–9.9. talletetut summat. Valitustiimi ratkaisi ongelman myöntämällä, että kasino ei noudattanut hänen itsesulkupyyntöään, mikä johti hänen palautuspyyntönsä hyväksymiseen tiettyjen talletusten osalta.

Slovenialainen pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli heidän peliriippuvuuteen liittyvää tilin sulkemispyyntöä. Vaikka kasino pyysi sulkemista 26. kesäkuuta, se ei auttanut ennen kuin pelaaja menetti tasapainonsa ja sen sijaan hänelle tarjottiin kannustimia pelata enemmän, mikä johti merkittäviin tappioihin. He pyysivät tapauksensa tarkistamista, lisätalletusten palautusta ja apua kaikkien online-kasinoiden itsensä sulkemiseen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja ei ollut saanut 18. päivänä tehtyä 400 €:n kotiutusta ja oli toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon päivitysten saamiseksi, mutta hänelle kerrottiin maksun viivästymisestä. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi pelaajalle ja vahvisti, että hänen voittonsa oli nostettu loppuun. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut 500 euron kotiutustaan Rabonalta sen jälkeen, kun hän pyysi sitä 11. syyskuuta, ja myös toinen 18. syyskuuta tehty kotiutus jäi vielä kesken. Toistuvista tiedusteluista huolimatta ainoat vastaukset olivat pahoittelut viivästymisestä. Ongelma ratkesi ja maksu vahvistettiin perille. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Rabona on sulkenut Perulaisen pelaajan tilinsä "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, kun hän ei ole suorittanut vahvistusta asettamansa 30 päivän kuluessa. Hän pyytää pidennystä, koska tiliotteen saaminen voi kestää hänen maassaan jopa 55 päivää, mutta kasino kieltäytyy ottamasta häntä vastaan.

Espanjalainen pelaaja kohtasi teknisen ongelman Magic Mirror Deluxe II -pelissä, jossa hänen kertyneet noin 500€ voitot katosivat pelivian seurauksena. Useista yhteydenotoista ja yksityiskohtaisten tietojen antamisesta huolimatta kasino ei ollut ratkaissut ongelmaa kolmen viikon jälkeen. Valitustiimi päätteli, että kasinon päätös palauttaa pelaajan saldo tapahtumaa edeltävälle summalle oli asianmukainen, koska jäljellä olevat bonuspyöräytykset pidettiin hypoteettisina ilman taattua tulosta. Sen jälkeen valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelman Rabonan kanssa, mikä esti hänen kykyään nostaa varoja. Talletettuaan 98 euroa ja nostettuaan onnistuneesti osan voitoistaan hän kohtasi virhekoodin 6321 seuraavalla kotiutusyrityksellään ja häntä pyydettiin toistuvasti toimittamaan erilaisia asiakirjoja, joita ei hyväksytty. Huolimatta todennetuista lompakoista hän ei pystynyt ratkaisemaan tilannetta ja haki apua saadakseen rahansa. Valitustiimi puuttui asiaan onnistuneesti, mikä johti hänen tilinsä varmistuksen suorittamiseen ja noston vahvistamiseen, mikä ratkaisi pelaajan ongelman.

Saksalainen pelaaja koki lisääntyviä viiveitä kasinolta nostoissaan. Tilanne parani sen jälkeen, kun hän oli ilmoittanut huolestaan ja vahvistanut, että hän oli aiemmin saanut onnistuneita kotiutuksia, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja jättänyt käyttämättä bonusta. Pelaaja kertoi, että maksut olivat jälleen käynnissä säännöllisesti, mikä johti siihen, että valitusryhmä merkitsi tapauksen "ratkaistuksi".

Serbialainen pelaaja väitti, että Rabona oli takavarikoinut heidän tililtään yli 4800 euroa. He ilmoittivat myös, että kasino oli poistanut kaikki tapahtumalokit, mukaan lukien heidän talletuksensa. Pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli ollut rajoitettu yli kuukauden, vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, ja hylkäsi valituksen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia nostaessaan varoja Rabonasta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Yhteensä 1 500 euron nostopyyntöjä peruttiin useaan otteeseen ilman ratkaisua, ja jatkuvien tiedustelujen jälkeen hän koki virheitä tililleen kirjautumisessa. Turhautuneena hyödyttömästä tuesta, joka näytti pysähtyvän, hän haki apua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai molemmat jäljellä olevat maksut pian sen jälkeen, kun hän oli ottanut yhteyttä reklamaatiotiimiin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja viivästyi Rabonan vahvistusprosessissa, vaikka kaikki asiakirjat hyväksyttiin. Vaikka asiakaspalvelu ohjasi hänet talousosastolle sähköpostipäivitystä varten, hän sai epämääräisiä vakuutuksia ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vihdoin varmistettiin, mikä mahdollisti tapauksen sulkemisen. Arvostimme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Italialainen pelaaja oli tehnyt kaksi kotiutuspyyntöä Rabonasta 21.8. ja 24.08., mutta ei ollut vielä saanut varoja 30.8.2008 mennessä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hänelle annettiin vain toistuvia takeita käsittelystä, mikä sai hänet huolestumaan viivästyksestä. Ongelma ratkesi, kun hänelle hyvitettiin molemmat nostot 02/09, mikä vahvisti, että hänen tilinsä ei tarvinnut todentaa tällä hetkellä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Myöhemmin pelaaja huomasi, että kasino oli takavarikoinut hänen 15 990 INR:n kokonaisvoitot virheellisesti hyvitetyn bonuksen vuoksi, joka kasinon mukaan rikkoi heidän ehtojaan. Huolimatta pelaajan väitteestä, jonka mukaan vain virheellisesti hyvitetty summa olisi pitänyt vähentää, valitusryhmä päätteli, että kaikki voitot katsottiin virheellisiksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma kärjistyi, kun pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu ilman syytä ja kaikki voitot oli menetetty. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisää tietoa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Portugalilainen pelaaja kohtasi nostoihin liittyviä ongelmia, koska hänen varat palasivat jatkuvasti hänen pelitililleen, vaikka hän antoi oikean IBANin. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenotosta chatin kautta, ratkaisua ei saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa kasinon tukitiimin ehdottaman uuden maksutavan jälkeen. Päätöksen vahvistus hyväksyttiin, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan saldo oli 20 153 R$ Rabona Casinolla ja hänellä oli kolme vireillä olevaa 1 850 R$:n nostopyyntöä. Vaikka kasino vaati 1–3 arkipäivän käsittelyaikaa, pelaaja ei ollut saanut varoja ensimmäisen pyynnön jälkeen 15.8. Valitustiimi puuttui asiaan, ja useiden viivästyneitä kotiutuksia ja peruutuksia koskevien viestien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksut. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta.

Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan kasinolta 15 päivään. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi pelaajalle 16 päivää myöhässä. Valitustiimi vahvisti, että valitus oli merkitty "ratkaistuksi", ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Portugalilainen pelaaja viivästyi varojen nostamisessa kasinolta, koska heidän maksunsa viivästyi yli kaksi viikkoa ja sai toistuvia tekosyitä. Vaikka he olivat ottaneet yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatissa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi, kun Valitustiimi puuttui asiaan, mikä johti pelaajan voittojen onnistuneeseen siirtoon. Pelaaja kiitti joukkueen antamasta avusta.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja 900. Vaikka kasino väitti, että maksu oli suoritettu, hän ei ollut saanut varoja tililleen 20 päivän kuluttua, eikä kasino pystynyt toimittamaan maksutodistusta. Asian eskaloitumisen jälkeen kasino vahvisti, että hänen nostopyyntönsä oli suoritettu ja hän oli vastaanottanut maksun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli odottava nosto, jota ei ollut käsitelty 6 päivään. Hän oli ottanut yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän sai edelleen viivästyneitä vastauksia. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta nosto oli kuitenkin vireillä 10 päivää. Ongelma ratkesi, kun maksu suoritettiin valitusryhmän väliintulon jälkeen. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia Rabona Casinon kanssa, jossa useat kotiutusyritykset, mukaan lukien 500 euron pyyntö, peruutettiin tai jätettiin odottamaan 25.7.2020 lähtien onnistuneesta KYC-vahvistuksesta huolimatta. Tuki mainitsi Visa-palveluntarjoajan ongelmiin ja viivästyksiin, jotka johtuvat suuresta nostomäärästä. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja koki toistuvia viivästyksiä ja peruutuksia 230 euron kotiutusyrityksissään kasinolta viimeisen kahden viikon aikana. Huolimatta tuen vakuutuksista viimeisin nostoyritys 25.07.2024 jäi ratkaisematta 02.08.2024. Pelaaja ilmoitti asiakaspalvelusta ristiriitaisia tietoja ja epäili vastausten oikeellisuutta. Lopulta pelaaja sai maksun ja katsoi ratkaisun valitustiimin väliintuloksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia viivästyneiden kotiutusten kanssa Rabonasta huolimatta päivittäisten rajoitusten noudattamisesta. Kaksi hänen kotiutustaan (800€ ja 500€) peruttiin perusteettomasti, ja hänellä oli heinäkuun lopulta kolme aktiivista nostopyyntöä yhteensä 19 000€. Yhteydenpito asiakaspalveluun tarjosi vain automaattisia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 8 päivää, mikä kesti yleensä 3-5 päivää. Päivittäisistä chat-lupauksista huolimatta nostoa ei ollut suoritettu loppuun, ja valitussähköposti oli jätetty huomiotta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, ja voitot olivat oikeasta rahasta. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen, ja pelaaja sai rahansa 10 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja koki äkillisen rajoituksen Rabona-tilillään, ja nostopyyntö oli vireillä 15 päivää. Aikaisemmin kotiutukset oli käsitelty 5 päivän sisällä, mutta pelaaja huolestui, sillä hänen tilillään oli yhteensä 3 470,16 €. Useiden viestien ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan tilin vahvistus saatiin päätökseen, jolloin hän voi pyytää nostoja uudelleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että nostot Skrillin kautta toimivat, vaikkakin maksimirajoituksella 500 €. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta Rabona Casinolta 15.7., mutta nosto jäi talousosastolle vireillä ilmoitetusta 1-3 päivän käsittelyajasta huolimatta. Pelaaja sai identtiset vastaukset chat-tuesta eikä varsinaisia vastauksia sähköpostitse. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Kun pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen korteilla, jotka eivät olleet hänen nimissään, ilman että hänellä oli vahvistusongelmia. Voitettuaan 18 000 euroa ja yrittäessään kotiuttaa kasino sulki hänen tilinsä ja pyysi todisteita kortin omistajuudesta. Hän vaati joko talletustensa kotiuttamista tai palautusta. Huomasimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapoja, mikä vaikeutti edelleen avustamista. Valitus hylättiin näiden sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia, mutta kasino sulki hänen tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa, mikä johti yli 150 euron tappioon. Otimme pelaajalta lisätietoa ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja teki kolme kotiutusta, mutta kaksi hylättiin, vaikka he käyttivät samaa prepaid-korttia, jota he olivat käyttäneet talletuksiin. Kun pelaaja oli lähettänyt hylätyt kotiutukset uudelleen, hän odotti odottavan noston hyvitystä. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja päätti peruuttaa kotiutuksen ja käyttää varat pelatakseen uudelleen.

Perulainen pelaaja oli turhautunut Rabona-kasinoon, koska vahvistusprosessi viivästyi kaikkien ohjeiden noudattamisesta huolimatta. Lähetettyään vaaditut asiakirjat ja valokuvan henkilöllisyystodistuksensa kanssa varmistusaikataulut pitivät jatkuvasti, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Ongelma ratkesi 20 arkipäivän jälkeen, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli maksun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa edelliseltä viikolta, joita ei ollut käsitelty. Tuki tarjosi vain automaattisia vastauksia ratkaisematta ongelmaa. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vielä neljä päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa kolme odottavaa maksua. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 € Rabonan Visan kautta ja voitti 964,35 € nostaen 500 € ja jättäen 400 € kotiutettavaksi seuraavana päivänä. 400 euroa kuitenkin katosi hänen tililtään, ja tuki väitti, että se pidätettiin bonusesiintymisen vuoksi. Hän väitti, että hänen saldonsa oli nolla ennen talletusta, ja pyysi apua 400 euron nostamiseksi. Ongelma ratkesi, kun otimme yhteyttä kasinoon, ja 400 € palautettiin pelaajan tilille.

Italialainen pelaaja teki 10 euron talletuksen ja voitti 200 euroa, mutta kohtasi useita hylättyjä nostoyrityksiä kesäkuun 3. päivästä alkaen, mitä seurasi toistuvia, hyödyttömiä vastauksia kasinon chatista. Nosto jäi odottamaan, vaikka vaihdoimme pankkisiirtotapaan 9. kesäkuuta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa pankkisiirron kymmenentenä päivänä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ei toteuttanut sitä, mikä johti 900 euron lisätalletuksiin. Pelaajan tili suljettiin myöhemmin ja sillä oli vielä jäljellä 98 euroa. Totesimme, että kasino sulki pelaajan tilin hyväksyttävän kolmen arkipäivän kuluessa. Näin ollen pääteltiin, että pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen, ja tapaus hylättiin.

Saksalainen pelaaja käytti bonustarjousta Rabona Casinolla, jonka hän myöhemmin huomasi, että sen voimassaoloaika oli 24 tuntia. Tätä sääntöä ymmärtämättä pelaaja kirjautui sisään seuraavana päivänä ja löysi saldonsa 0,00€. Valitus käsiteltiin ja todettiin, että 24 tunnin vanhenemisehto mainittiin selvästi tarjoussähköpostissa. Pelaajalla oli noin 15 tuntia aikaa täyttää kierrätysvaatimukset bonuksen aktivoinnin jälkeen. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinon ehdot olivat läpinäkyviä ja niistä tiedotettiin etukäteen.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut kasinolta tehtyä nostopyyntöään 10 päivää aikaisemmin. Hän kommunikoi kasinon kanssa päivittäin, mutta sai jatkuvasti tietoa, että hänen pyyntönsä oli käsitelty. Olimme neuvoneet häntä, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme häntä olemaan kärsivällinen. Hän ei kuitenkaan vastannut viesteihimme huolimatta siitä, että hän pidensi ajastinta 7 päivällä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia hänen ongelmaansa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Rabonaa sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta vastausta ei ollut saatu. Pelaaja oli voinut tallettaa vielä 8000 euroa ennen kuin hänen tilinsä estettiin. Rabona oli kieltäytynyt palauttamasta talletusta eikä ollut toimittanut pyydettyjä GDPR-tietoja. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan itsesulkupyynnön todisteeksi, mutta pelaaja ei voinut tehdä sitä, koska hänen sähköpostiohjelmansa poisti viestit 4 viikon kuluttua. Ilman tätä olennaista todistetta emme voineet auttaa enempää ja annoimme pelaajalle neuvoja siitä, kuinka hän voi tulevaisuudessa pyytää itsesulkemista oikein. Valitus päätettiin myöhemmin.

Espanjalaisen pelaajan vetäytyminen viivästyi. Vaikka kasino ilmoitti kolmen arkipäivän käsittelyjaksosta, hänen varojaan ei saatu. Kasino mainitsi viivästymisen syynä suuren pyyntöjen määrän, jota pelaaja piti epäilyttävänä. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialaisen pelaajan kotiutusten käsittely viivästyi. Hänen ensimmäistä 500 euron nostoaan ei ollut suoritettu yli viikon jälkeen, eikä muita todennuspyyntöjä ollut tehty. Helpdeskin vakuutteluista huolimatta tilanne jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Valitus jouduttiin kuitenkin hylkäämään, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdollisten ratkaisujen tarjoamisen.

Italialaisella pelaajalla oli vireillä kolme nostoa, yhteensä 1335 euroa. Ensimmäinen nosto oli pyydetty 22. huhtikuuta, eikä sitä ole vieläkään käsitelty. Vahvistus-osiossa ei vaadittu asiakirjoja. Pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta tilanne ei ollut muuttunut. Neuvomme odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli nostanut 500 euroa vain huomatakseen, että hänen Rabona-tilinsä oli suljettu. Hän oli saanut sähköpostin, jossa kerrottiin, että nostopyyntöä tarkastellaan, mikä johti epävarmuuteen rahojen vastaanottamisesta. Olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimista, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli turhautunut kasinon pitkittyneeseen varmistusprosessiin ja viestinnän puutteeseen. Huolimatta useista kasinon lupauksista, pelaaja ei ollut saanut yhtäkään kolmesta odottavasta nostosta. Noin 20 päivän kuluttua kasino oli alkanut maksaa pelaajan kotiutuksia. Pelaaja oli vahvistanut joidenkin maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä alkuperäisestä viiveestä huolimatta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut kasinotilin saldon odottamattoman laskun 1700,20 eurosta nollaan johtuen nostosta, jota he väittivät jättäneensä tekemättä. Pelaaja oli käyttänyt "Bonus Crab" -peliä ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen hän oli voinut kotiuttaa 500 euroa, jolloin jäljellä oli 1700 euroa. Kasino kuitenkin vähensi jäljellä olevan saldon. Kasino oli selittänyt, että pelaaja oli teknisen virheen vuoksi voinut nostaa enemmän kuin bonukselle asetetun 100 euron enimmäisrajan. Siksi kasino oli vähentänyt ylimääräisen summan pelaajan saldosta. Asian tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli vahvistanut ymmärtäneensä tilanteen eikä hänellä ollut muita ongelmia. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Qatarilainen pelaaja oli kohdannut useita yhteysvirheitä baccaratissa. Vaikka vedot oli asetettu ja vähennetty tililtä, tuloksia ei näkynyt. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin ja toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi. Kuvakaappauksissa ei kuitenkaan näkynyt eroja. Pelaaja ei ollut pystynyt esittämään vankkoja todisteita yhteysvirheestä ja virheellisesti vähennetystä vedosta. Olimme selittäneet, että kasinon käyttöehdoissa todettiin, että ne eivät olleet vastuussa yhteysvirheistä johtuvista tappioista. Tämän seurauksena valitus oli hylätty riittämättömien todisteiden vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt noston tammikuussa, mutta odotti edelleen maksua. Kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, ja vaikka pelaaja oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, tili oli jäänyt vahvistamatta. Pelaaja oli kokenut huonoa viestintää kasinon asiakaspalvelusta. Kun pelaaja oli toimittanut tapahtumahistorian PayPalista, kasino vahvisti tilin onnistuneesti ja käsitteli noston. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut useita nostopyyntöjä 14 päivän ajan, vaikka kasinon ehdoissa oli 3 päivän käsittelyaika. Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Rabona Casinolta, mutta viiveen jälkeen häneltä oli pyydetty vahvistusasiakirjoja. Näiden toimittamisesta huolimatta hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä, mikä esti pääsyn nostetuille varoille. Pelaaja oli ilmoittanut, että voitot olivat urheiluvedonlyönnistä. Koska Casino.Guru keskittyy online-kasinovalituksiin, emmekä pysty auttamaan urheiluvedonlyöntiin liittyvissä ongelmissa, jouduimme sulkemaan valituksen ja suosittelimme lisäresursseja pelaajalle sähköpostitse.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 9200€ voittojaan kasinon asettaman päivittäisen maksimirajan vuoksi. Hänen kolme 500 €:n nostopyyntöään, jotka hän teki viikkoa aiemmin, ei ollut käsitelty. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut ja sillä oli väitetty maksujärjestelmän ongelmia. Pelaaja oli ilmoittanut turhautuneisuudestaan viivästyksestä ja siitä, että kasino ei noudattanut omia ehtojaan. Pelaajan johdonmukaisen viestinnän jälkeen kasinon kanssa ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli lopulta käsitellyt kaikki odottavat nostot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja valitus oli sittemmin suljettu ratkaistuna.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut kolikkopelejä, mutta hän oli käynyt läpi meneillään olevan henkilöllisyyden varmistusprosessin, ennen kuin hän sai kotiuttaa 5000 euron voitot. Kaikki toimitetut asiakirjat oli hyväksytty, mutta tila oli edelleen vireillä, eikä tuki antanut selkeää aikataulua valmistumiselle. Pelaaja oli onnistunut nostamaan 1000€ kahdella tapahtumalla, mutta kasino peruutti loput odottavat nostot ilman hänen lupaansa, mikä johti prosessin viivästymiseen. Väliintulostamme huolimatta pelaaja pelasi jäljellä olevan saldonsa. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen, koska käytettävissämme oli vain rajoitetusti.

Saksalainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli toistuvasti pyytänyt kasinotilinsä sulkemista liiallisen pelin takia. Hänen yrityksistään huolimatta tili oli suljettu hetkeksi, mutta se avattiin nopeasti uudelleen, mikä johti huomattaviin taloudellisiin tappioihin. Pelaaja väitti, että hänen pyyntönsä sulkea tili olivat selviä merkkejä hänen uhkapeliongelmastaan. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että peliriippuvuuden mainitseminen suoraan oli ratkaisevan tärkeää tällaisissa pyynnöissä. Tämän puuttuessa kasinolla ei ollut velvollisuutta sulkea pelaajan tiliä. Joukkue oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin ja lopettanut valituksen, koska asianmukaisesti pyydettyä itsesulkua ei ollut.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi nostoa yhteensä 950 euroa ja totesi myöhemmin, että hänen tilinsä oli suljettu. Hän vastusti pyyntöä toimittaa täydellinen tapahtumahistoria ja piti sitä yksityisyytensä loukkauksena. Kun hän lähetti tarvittavat asiakirjat kasinolle tarkistettavaksi, ne hylättiin ilman selkeää selitystä. Kasino oli vaatinut muokkaamattoman tapahtumahistorian ja todisteen osoitteesta. Huolimatta alun epäselvyydestä siitä, voitiinko tietyt tapahtumat piilottaa, kasino oli selventänyt, että he tarvitsivat täyden, muokkaamattoman tapahtumahistorian. Pelaaja oli suostunut toimittamaan tämän, mutta huomasi sitten tilinsä jälleen suljetuksi. Kasino oli viitannut kolmannen osapuolen rahoitusongelmaan, jonka pelaaja kiisti. Vahvistimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti takavarikoidessaan pelaajan voitot heidän sääntöjensä rikkomisen vuoksi. Kasino oli palauttanut pelaajan viimeisen talletuksen. Valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelma tilin sulkemisessa Rabona Casinolla. Kun hän oli luonut uuden tilin ja ansainnut 1 860 euroa, se suljettiin, koska se tunnistettiin kaksoistiliksi. Huolimatta hänen selityksestään, että vain yksi tili oli aktiivinen, kasino oli kieltäytynyt luovuttamasta voittoja. Pelaaja väitti, että hän oli sulkenut ensimmäisen tilinsä tyytymättömyyden vuoksi kasinoon eikä uhkapeliongelmien vuoksi. Hänen toinen tilinsä luotiin samoilla henkilötiedoilla, mutta eri sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Kasino väitti, että toisen tilin luominen rikkoi heidän ehtojaan, varsinkin kun ensimmäinen tili oli suljettu vastuullisten uhkapelaamisongelmien vuoksi. Kun olimme tarkistaneet kasinon toimittamat todisteet, päätimme, että pelaajalla ei ollut oikeutta saada voittojaan, ja tapaus lopetettiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 800 euron voittonsa nettikasinolta varmistusongelmien vuoksi. Vaikka olin ollut VIP-jäsen ja pyytänyt toistuvasti tilin vahvistusta, prosessi oli ollut keskeneräinen vuoden ajan. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki Revolut oli estänyt kotiutuksen riittämättömän osoitteen vahvistamisen vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää. Pitkän viestintä- ja sovitteluprosessin jälkeen kasino oli vihdoin käsitellyt pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Valitus oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 100 000 CLP:tä RABONA-alustalta yli kuuden päivän ajan epäonnistuneesti. Kaikki nostopyynnöt oli hylätty ilman selkeää selitystä, ja lukuisista yrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut tyydyttävää tukea tai vastauksia. Pelaajan tiliä ei vahvistettu valituksen tekohetkellä. Kasino vastasi, että tili vaatii vahvistuksen ennen kuin kotiuttaminen voidaan käsitellä. Pelaajan tili oli tuolloin tarkistettavana. Pelaaja ei toimittanut muita päivityksiä, ja valitus hylättiin lopulta vastauksen puutteen vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta Rabona Casinolta helmikuun alussa, yhteensä 1 000 euroa. Vaikka kerrottiin, että kotiutukset vaativat 3-5 arkipäivää, varoja ei ollut vastaanotettu. Valitusprosessin aikana kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja tarkistettavaksi. Kasino sulki kuitenkin lopulta pelaajan tilin, koska se rikkoi ehtojaan, jotka liittyivät erityisesti saman maksutavan käyttöön useilla tileillä. Pelaaja myönsi, että hänen korttiaan oli väliaikaisesti käytetty hänen sisarensa tilillä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon maksutapoja koskevia sääntöjä.

Puolalainen pelaaja oli kokenut jatkuvia kotiutusongelmia online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tarkistuksesta ja asiakastuen vakuutuksesta, hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti ja selitettiin, että ne olivat "tarkistuksen alla". Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli käytettävissä, hän pelasi rulettia ja urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia. Pelaaja kertoi saaneensa lopulta rahansa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 150 € Rabonaan. Kun hän nosti saldonsa 1200 euroon, hänen nostopyyntönsä aloitti tilirajoituksen, lukuisat asiakirjapyynnöt ja myöhemmän tilin sulkemisen. Kasino peruutti myös hänen meneillään olevan pankkisiirron. Hän halusi saada takaisin pääsyn tai saada hyvityksen. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, valitusryhmän ja kasinon välisen yhteydenpidon jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan tililtä takavarikoidun saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon lupaaman täyden summan. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 300 000 CLP:n voittojaan, jotka hän oli voittanut uskollisuusbonuksella. Ehtojen ja ehtojen noudattamisesta huolimatta hänen vetäytymisensä peruttiin ja ongelma jäi ratkaisematta. Useiden viestien jälkeen kasino myönsi tukitiiminsä väärinkäsityksen ja hyvitti pelaajalle toisen 60 000 CLP:n uskollisuusbonuksen hyvän tahdon eleenä. Pelaaja ei kuitenkaan pitänyt tätä ratkaisua tyydyttävänä ja ilmaisi aikomuksensa jatkaa asiaa laillisesti. Tämän seurauksena luokittelimme valituksen hylätyksi, koska pelaaja päätti olla hyväksymättä kasinon tarjousta ja päätti sulkea tilinsä.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kahden kuukauden ajan, mutta kaikki seitsemän hänen lähettämänsä osoitteenvahvistusasiakirjaa hylättiin. Kasino oli hyväksynyt hänen henkilökorttinsa ja tapahtumahistoriansa. Pelaaja lähetti aluksi muutetun tiliotteen, joka hylättiin. Sitten hän toimitti muokkaamattoman version, mutta kohtasi jatkuvan hylkäämisen. Pitkän kasinon kanssa käymisen ja valitustiimin välityksen jälkeen havaittiin, että pelaaja oli erehdyksessä rekisteröinyt tilinsä väärään asuinmaahan. Kun tämä oli korjattu, kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan tilin ja hän pystyi kotiuttamaan voittonsa.

Brasilialainen pelaaja ei päässyt käsiksi ja nostamaan voittojaan tililtä. Hän oli ollut yhteydessä kasinon asiakaspalveluun useita kertoja, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja mainitsi myös, että hänellä oli ongelmia asiakirjojen vahvistusprosessissa, koska hän oli jo lähettänyt useita asiakirjoja, mutta kasino ei hyväksynyt enempää. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä ymmärtää tilannetta paremmin ja pidentää valituksen kestoa, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut pitkittyneestä vetäytymisprosessista. Hänellä oli ollut vaikeuksia kotiutusmenetelmässä, koska se oli osoittanut eri menetelmää (Visa) kuin mitä hän oli käyttänyt tallettamiseen (Mastercard). Hän oli myös maininnut saaneensa epäselviä tietoja live-tuesta ja ei-vastaavista tukisähköposteista. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma oli ratkaistu useiden kasinon live-chatin vuorovaikutusten jälkeen. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut kolikkopelissä, mutta voittoja ei hyvitetty tilille eikä voittoennätystä ollut tehty, vaikka vedonlyöntitiedot oli rekisteröity. Pelaaja odotti sähköpostiselitystä kasinolta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksen vedonlyönnistä todisteeksi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätodisteita ja koko pelihistorian. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kasino oli maksanut voitot. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli vahingossa avannut kasinolla kaksi tiliä samalla osoitteella tietämättä mahdollisista ongelmista. Voittaessaan ja yrittäessään nostaa varoja hän oli kohdannut vaikeuksia, ja useita päiviä oli kulunut. Pelaajan isä oli alun perin avannut tilin hänen korttillaan talletuksia varten. Tämän jälkeen pelaaja oli avannut toisen tilin, joka myös käytti samaa korttia talletuksiin. Molempia tilejä oli käytetty samalta laitteelta, eikä kumpaakaan ollut tarkistettu. Olimme selventäneet tilannetta ja selittäneet, että näiden olosuhteiden vuoksi kasinon oli mahdotonta erottaa, että näillä tileillä oli kaksi eri henkilöä. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen perusteettomana.

Perulainen pelaaja oli luvannut maksaa rahansa Rabona Casinossa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli suljettu. Hän väitti pelanneensa urheiluvetoja käyttämättä bonuksia. Tarkasteltuamme tapausta tulimme siihen tulokseen, että emme voineet auttaa, koska pelaaja keskittyi urheiluvedonlyöntiin, mikä ei kuulunut toimivaltaamme. Suosittelimme muita verkkosivustoja, jotka olisivat saaneet soveltua paremmin hänen valitukseensa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyy voittonsa kotiuttamisessa. Huolimatta nostopyynnön jättämisestä 21.12.2023, tila on edelleen vireillä 26.12.2023. Kasinon asiakastuki neuvoo odottamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja ilmoitti alun perin viivästyneensä 200 BRL:n kotiutuksessa, jonka kasino onnistui myöhemmin maksamaan. Myöhemmin tehty 832,00 BRL:n nostopyyntö kohtasi kuitenkin ongelmia, jotka johtuivat kasinon lopussa tapahtuneesta järjestelmävirheestä. Huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta, pelaaja ei ollut saanut varojaan neljänteen päivään mennessä. Kun tiimimme neuvoi kärsivällisyyttä ja antoi kasinolle kaksi viikkoa käsitellä maksua, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin äkillisesti ja merkittiin kaksoiskappaleeksi. Pelaaja vaati takaisin suljetulle tilille jääneet 15 300 euroa. Pelaaja vahvisti, että hänen luottokorttinsa ja henkilöllisyystodistuksensa oli vahvistettu eikä kukaan muu hänen kotitaloudestaan tai IP-osoitteestaan ollut luonut tiliä kasinolle. Hänen voittonsa oli kertynyt ilman urheiluvedonlyönnistä saatuja bonuksia. Olimme ilmoittaneet hänelle, että foorumimme käsitteli vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Tästä huolimatta olimme tarjoutuneet ottamaan yhteyttä kasinoon hänen puolestaan saadaksemme lisätietoja, mutta jouduimme hylkäämään valituksen asian luonteen vuoksi.

Brasilialaisen pelaajan oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. 20 päivän viiveen jälkeen kasino pyysi vahvistusta. Kolmen päivän vahvistuksen jälkeen kasino esti pelaajan tilin. Pelaaja keskittyi ensisijaisesti live-vedonlyöntiin, ennen peliä panoksiin ja kasinopeleihin. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa lisätietojen saamiseksi, hän ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ranskalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä kahden kotiutuksen pyytämisen jälkeen. Rabona toimitti ja hyväksyi kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ennen tilin sulkemista. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta valituksen käsittelyajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Venezuelalainen pelaaja talletti 1400 euroa ja voitti noin 1500 euroa urheiluvedonlyönnillä. Näiden varojen nostaminen johti toistuviin asiakirjapyyntöihin, mukaan lukien virtuaalisen lompakon tapahtumahistoria, ja epäonnistuneeseen Skype-vahvistuspuheluun, vaikka pelaaja noudatti vaatimuksia. Myöhemmin heidän tilinsä suljettiin ilman ratkaisua. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittoja, vaikka hänellä on vahvistettu tili. Kasino oli viivästyttänyt maksuja ja sulkenut äskettäin pelaajan tilin, mikä johti siihen, että varoja, jotka pelaaja oli aikonut nostaa, ei ollut saatavilla. Kasino on syyttänyt viivästyksestä pankkia, mutta pelaaja on vahvistanut, että tämä ei ole ongelma. Valitus hylättiin, koska pelaajan tili suljettiin ja pelasi vain urheiluvedonlyöntiä.

Slovenialaisen pelaajan tili suljettiin Rabonassa, koska asiakirjoja ei ollut vahvistettu, vaikka näitä asiakirjoja ei koskaan pyydetty pelaajan 500 päivän aikana. Kasino väitti ilmoittaneensa pelaajalle tilillä olevan viestin kautta, jonka pelaaja ei huomannut. Pelaaja on pyytänyt tarkistamaan asiakirjansa ja nostamaan 400 euron varansa. Vahvistetun vahvistuksen jälkeen kasino on saanut tietää, että pelaaja osallistui salaiseen yhteistyöhön. Tästä syystä valitus on hylätty.

Saksalainen pelaaja pyysi pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ryhtyi toimiin vasta kuukauden kuluttua. Tällä välin talletustappiot olivat 7200 €, joista pelaaja hakee hyvitystä. Lisätutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta pyyntöä ei huomioitu. Tästä pyynnöstä huolimatta pelaaja talletti vielä 950 € ja hävisi 690 €. Pelaaja haluaa estää tilin uusien taloudellisten ongelmien välttämiseksi.

Saksalainen pelaaja on joutunut sulkemaan tilinsä Rabona Casinolla yrittäessään vahvistaa tilinsä, ja hänellä on kolme aktiivista odottavaa nostoa. Kasino pidättää myös pelaajan voitot. Lopetimme valituksen, koska asia liittyy urheiluvedonlyöntiin.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Saatuamme tiedot kasinolta, pyysimme pelaajaa antamaan meille selityksen ja selvennyksen tilanteeseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli vahvistettu. Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että maksu on käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Hessenin pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja pyysi muutamaa kotiutusta alle 2 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja pyysi kahta kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Italialainen pelaaja on estetty. Kasino väittää, että hän ei läpäissyt vahvistusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti tallettaneensa useita kertoja jonkun muun maksutavalla, joten meidän oli pakko sulkea tämä valitus.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja osallistumalla petolliseen toimintaan toisella kasinolle rekisteröidyllä tilillä.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Kasinon kanssa käydyn ulkoisen keskustelun jälkeen se oli lopulta valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajalle. Pelaaja vahvisti onnistuneensa kotiutuksen yli 2 kuukautta nostopyynnön tekemisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta, mutta maksua ei ole käsitelty. Lukuun ottamatta perusteltuja syitä uskoa, että kantelijan tilillä ja toisella kasinolla rekisteröidyllä tilillä oli vilpillistä toimintaa, hän kieltäytyi toimittamasta meille pyydettyjä asiakirjoja, tietoja ja muita tarpeellisia tietoja, jotta voimme tutkia ja käsitellä valituksen riittävästi puolellamme. Siksi päätimme hylätä valituksen.

Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on estetty vetäytyspyynnön jälkeen. Kasino syytti häntä useiden tilien avaamisesta. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu erehdyksessä. He pyysivät anteeksi hämmennystä ja ilmoittivat pelaajalle, että tili avattiin uudelleen, jotta he voisivat jatkaa kotiutusta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, joten ongelma ratkesi.