Buran Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli havainnut virheen 520, eikä hän päässyt kasinosivustolle. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pidentäneet vastausaikaa seitsemällä päivällä, mutta emme saaneet pelaajalta enempää ilmoitusta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli saavuttanut suuren voiton Buran Casinolla. Hänen tilinsä oli kuitenkin ensin estetty ja sitten suljettu ilman ilmoitusta tai varoitusta, minkä vuoksi hän ei voinut ottaa yhteyttä tukitiimiin. Pelaaja väitti, että hänen voittonsa poistettiin, kun hänen tilinsä avattiin uudelleen. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että pelin aikana ilmennyt ohjelmistovika oli johtanut hänen voittojensa peruuttamiseen. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että toimintahäiriön vuoksi pelaaja ei menettänyt yhtään vetoa kyseisen istunnon aikana ja vain voitot kirjattiin hänen saldoonsa. Kasino oli sitten suorittanut "palautuksen", mitätöimällä kaikki virheelliset vedot, mikä johti pelaajan voittojen peruuttamiseen. Valitus oli suljettu perusteettomana, koska pelaaja ei ilmoittanut kasinolle toimintahäiriöstä ja oli yrittänyt hyötyä siitä, kun taas edellinen saldo menetettiin pelin alkaessa toimia kunnolla. Kasinon toiminta oli ollut sen käyttöehtojen mukaista, eikä mitään palautettavaa ollut.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 €, voittanut ja yrittänyt kotiuttaa 172,79 €. Onnistuneesta tilin vahvistamisesta ja useista nostopyynnöistä huolimatta maksua ei ollut hyväksytty yli kolmeen viikkoon. Chatissa hänelle kerrottiin jatkuvasti, että maksu käsitellään "milloin tahansa". Kasino vahvisti, että pelaajan tili on vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut vastaanottaneensa varat, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää jonkin aikaa, mikä saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Ryhmä oli ehdottanut, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä kaksi viikkoa. Kasino oli kuitenkin äskettäin lisännyt Kreikan niiden maiden luetteloon, jotka eivät ole oikeutettuja pelaamaan, mikä saattaa vaikuttaa pelaajan voittoihin. Otimme pelaajalta lisätietoa ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ranskalainen pelaaja kohtasi järjestelmähäiriön tarkistaessaan saldoaan voitettuaan yli 600 € bonuksella. Huolimatta kaikista asiakaspalvelun pyytämistä tiedoista hänelle kerrottiin, ettei hän voi saada takaisin menetettyä bonusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Brasilialainen pelaaja sai kaksi bonusta, jotka kumpikin peruutettiin ilman selitystä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, kasino ei pystynyt aktivoimaan bonuksia uudelleen. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti saaneensa bonuksen.

Mecklenburg-Vorpommernin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on kokenut teknisiä ongelmia pelatessaan tiettyä peliautomaattia. Hylkäsimme valituksen perusteettomana, koska kasino tarjosi pelaajalle korvausta ja työskentelee jo teknisen ongelman parissa.

Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille tiedot, että pelaajan kasinotilin tarkastuksia ja varmennusta ei ole suoritettu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja pyysi useita kotiutuksia ja muutaman viikon odotettuaan maksuja hän päätti tehdä valituksen. Kasino vaati lisäksi puuttuvia asiakirjoja pelaajan vahvistusta varten. Pelaaja sai maksut muutaman päivän kuluttua tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pian yhteydenoton jälkeen kasinon edustajiin he onnistuivat käsittelemään maksun pelaajalle nopeasti ja hän on vastaanottanut parin päivän sisällä. Valitus on nyt ratkaistu.

Italialaisen pelaajan bonusvoitot mitätöitiin väitetysti viivästyneiden bonuskierrosten vuoksi. Kasino toimitti meille yksityiskohtaisen dokumentaation siitä, kuinka pelaaja viivästyttää kierroksia ja rikkoo siten sääntöjä. Meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus "perusteettomana".

Karol requested a withdrawal and was asked to provide documents for verification, including his Ecopayz history for the past three months and a selfie photo holding a passport in his hands. Later on, Karol's account was closed and the reason was that he had a duplicate account. No update is available ever since then.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia Rabona-kasinon kanssa, mikä viivästytti maksua ja antoi tekosyitä viivästymiselle. He vaativat välittömiä toimia peruutuksensa käsittelemiseksi. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino vahvisti, että pelaajan äskettäinen nostopyyntö oli käsitelty, ja pelaaja kuittasi varojen vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi" ja tarjosi lisäapua tuleviin huolenaiheisiin.

Portugalilainen pelaaja ei ollut saanut kahta 100€ ja 140€ nostosummaa 18.10.2024 ja 19.10.2024, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja aiemmissa nostoissa ei ollut ongelmia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että summat olivat nyt saapuneet hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" tämän vahvistuksen jälkeen.

Portugalilainen pelaaja ei ollut saanut 18. päivänä tehtyä 400 €:n kotiutusta ja oli toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon päivitysten saamiseksi, mutta hänelle kerrottiin maksun viivästymisestä. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi pelaajalle ja vahvisti, että hänen voittonsa oli nostettu loppuun. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut 500 euron kotiutustaan Rabonalta sen jälkeen, kun hän pyysi sitä 11. syyskuuta, ja myös toinen 18. syyskuuta tehty kotiutus jäi vielä kesken. Toistuvista tiedusteluista huolimatta ainoat vastaukset olivat pahoittelut viivästymisestä. Ongelma ratkesi ja maksu vahvistettiin perille. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelman Rabonan kanssa, mikä esti hänen kykyään nostaa varoja. Talletettuaan 98 euroa ja nostettuaan onnistuneesti osan voitoistaan hän kohtasi virhekoodin 6321 seuraavalla kotiutusyrityksellään ja häntä pyydettiin toistuvasti toimittamaan erilaisia asiakirjoja, joita ei hyväksytty. Huolimatta todennetuista lompakoista hän ei pystynyt ratkaisemaan tilannetta ja haki apua saadakseen rahansa. Valitustiimi puuttui asiaan onnistuneesti, mikä johti hänen tilinsä varmistuksen suorittamiseen ja noston vahvistamiseen, mikä ratkaisi pelaajan ongelman.

Saksalainen pelaaja koki lisääntyviä viiveitä kasinolta nostoissaan. Tilanne parani sen jälkeen, kun hän oli ilmoittanut huolestaan ja vahvistanut, että hän oli aiemmin saanut onnistuneita kotiutuksia, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja jättänyt käyttämättä bonusta. Pelaaja kertoi, että maksut olivat jälleen käynnissä säännöllisesti, mikä johti siihen, että valitusryhmä merkitsi tapauksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia nostaessaan varoja Rabonasta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Yhteensä 1 500 euron nostopyyntöjä peruttiin useaan otteeseen ilman ratkaisua, ja jatkuvien tiedustelujen jälkeen hän koki virheitä tililleen kirjautumisessa. Turhautuneena hyödyttömästä tuesta, joka näytti pysähtyvän, hän haki apua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai molemmat jäljellä olevat maksut pian sen jälkeen, kun hän oli ottanut yhteyttä reklamaatiotiimiin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja viivästyi Rabonan vahvistusprosessissa, vaikka kaikki asiakirjat hyväksyttiin. Vaikka asiakaspalvelu ohjasi hänet talousosastolle sähköpostipäivitystä varten, hän sai epämääräisiä vakuutuksia ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vihdoin varmistettiin, mikä mahdollisti tapauksen sulkemisen. Arvostimme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Italialainen pelaaja oli tehnyt kaksi kotiutuspyyntöä Rabonasta 21.8. ja 24.08., mutta ei ollut vielä saanut varoja 30.8.2008 mennessä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hänelle annettiin vain toistuvia takeita käsittelystä, mikä sai hänet huolestumaan viivästyksestä. Ongelma ratkesi, kun hänelle hyvitettiin molemmat nostot 02/09, mikä vahvisti, että hänen tilinsä ei tarvinnut todentaa tällä hetkellä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kohtasi nostoihin liittyviä ongelmia, koska hänen varat palasivat jatkuvasti hänen pelitililleen, vaikka hän antoi oikean IBANin. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenotosta chatin kautta, ratkaisua ei saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa kasinon tukitiimin ehdottaman uuden maksutavan jälkeen. Päätöksen vahvistus hyväksyttiin, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan saldo oli 20 153 R$ Rabona Casinolla ja hänellä oli kolme vireillä olevaa 1 850 R$:n nostopyyntöä. Vaikka kasino vaati 1–3 arkipäivän käsittelyaikaa, pelaaja ei ollut saanut varoja ensimmäisen pyynnön jälkeen 15.8. Valitustiimi puuttui asiaan, ja useiden viivästyneitä kotiutuksia ja peruutuksia koskevien viestien jälkeen pelaaja sai lopulta kaikki maksut. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta.

Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan kasinolta 15 päivään. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi pelaajalle 16 päivää myöhässä. Valitustiimi vahvisti, että valitus oli merkitty "ratkaistuksi", ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Portugalilainen pelaaja viivästyi varojen nostamisessa kasinolta, koska heidän maksunsa viivästyi yli kaksi viikkoa ja sai toistuvia tekosyitä. Vaikka he olivat ottaneet yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatissa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi, kun Valitustiimi puuttui asiaan, mikä johti pelaajan voittojen onnistuneeseen siirtoon. Pelaaja kiitti joukkueen antamasta avusta.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittoja 900. Vaikka kasino väitti, että maksu oli suoritettu, hän ei ollut saanut varoja tililleen 20 päivän kuluttua, eikä kasino pystynyt toimittamaan maksutodistusta. Asian eskaloitumisen jälkeen kasino vahvisti, että hänen nostopyyntönsä oli suoritettu ja hän oli vastaanottanut maksun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli odottava nosto, jota ei ollut käsitelty 6 päivään. Hän oli ottanut yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän sai edelleen viivästyneitä vastauksia. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta nosto oli kuitenkin vireillä 10 päivää. Ongelma ratkesi, kun maksu suoritettiin valitusryhmän väliintulon jälkeen. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja koki toistuvia viivästyksiä ja peruutuksia 230 euron kotiutusyrityksissään kasinolta viimeisen kahden viikon aikana. Huolimatta tuen vakuutuksista viimeisin nostoyritys 25.07.2024 jäi ratkaisematta 02.08.2024. Pelaaja ilmoitti asiakaspalvelusta ristiriitaisia tietoja ja epäili vastausten oikeellisuutta. Lopulta pelaaja sai maksun ja katsoi ratkaisun valitustiimin väliintuloksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia viivästyneiden kotiutusten kanssa Rabonasta huolimatta päivittäisten rajoitusten noudattamisesta. Kaksi hänen kotiutustaan (800€ ja 500€) peruttiin perusteettomasti, ja hänellä oli heinäkuun lopulta kolme aktiivista nostopyyntöä yhteensä 19 000€. Yhteydenpito asiakaspalveluun tarjosi vain automaattisia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 8 päivää, mikä kesti yleensä 3-5 päivää. Päivittäisistä chat-lupauksista huolimatta nostoa ei ollut suoritettu loppuun, ja valitussähköposti oli jätetty huomiotta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, ja voitot olivat oikeasta rahasta. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen, ja pelaaja sai rahansa 10 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja koki äkillisen rajoituksen Rabona-tilillään, ja nostopyyntö oli vireillä 15 päivää. Aikaisemmin kotiutukset oli käsitelty 5 päivän sisällä, mutta pelaaja huolestui, sillä hänen tilillään oli yhteensä 3 470,16 €. Useiden viestien ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan tilin vahvistus saatiin päätökseen, jolloin hän voi pyytää nostoja uudelleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että nostot Skrillin kautta toimivat, vaikkakin maksimirajoituksella 500 €. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja teki kolme kotiutusta, mutta kaksi hylättiin, vaikka he käyttivät samaa prepaid-korttia, jota he olivat käyttäneet talletuksiin. Kun pelaaja oli lähettänyt hylätyt kotiutukset uudelleen, hän odotti odottavan noston hyvitystä. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja päätti peruuttaa kotiutuksen ja käyttää varat pelatakseen uudelleen.

Perulainen pelaaja oli turhautunut Rabona-kasinoon, koska vahvistusprosessi viivästyi kaikkien ohjeiden noudattamisesta huolimatta. Lähetettyään vaaditut asiakirjat ja valokuvan henkilöllisyystodistuksensa kanssa varmistusaikataulut pitivät jatkuvasti, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Ongelma ratkesi 20 arkipäivän jälkeen, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli maksun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa edelliseltä viikolta, joita ei ollut käsitelty. Tuki tarjosi vain automaattisia vastauksia ratkaisematta ongelmaa. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vielä neljä päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa kolme odottavaa maksua. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 € Rabonan Visan kautta ja voitti 964,35 € nostaen 500 € ja jättäen 400 € kotiutettavaksi seuraavana päivänä. 400 euroa kuitenkin katosi hänen tililtään, ja tuki väitti, että se pidätettiin bonusesiintymisen vuoksi. Hän väitti, että hänen saldonsa oli nolla ennen talletusta, ja pyysi apua 400 euron nostamiseksi. Ongelma ratkesi, kun otimme yhteyttä kasinoon, ja 400 € palautettiin pelaajan tilille.

Italialainen pelaaja teki 10 euron talletuksen ja voitti 200 euroa, mutta kohtasi useita hylättyjä nostoyrityksiä kesäkuun 3. päivästä alkaen, mitä seurasi toistuvia, hyödyttömiä vastauksia kasinon chatista. Nosto jäi odottamaan, vaikka vaihdoimme pankkisiirtotapaan 9. kesäkuuta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa pankkisiirron kymmenentenä päivänä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli vireillä kolme nostoa, yhteensä 1335 euroa. Ensimmäinen nosto oli pyydetty 22. huhtikuuta, eikä sitä ole vieläkään käsitelty. Vahvistus-osiossa ei vaadittu asiakirjoja. Pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta tilanne ei ollut muuttunut. Neuvomme odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli turhautunut kasinon pitkittyneeseen varmistusprosessiin ja viestinnän puutteeseen. Huolimatta useista kasinon lupauksista, pelaaja ei ollut saanut yhtäkään kolmesta odottavasta nostosta. Noin 20 päivän kuluttua kasino oli alkanut maksaa pelaajan kotiutuksia. Pelaaja oli vahvistanut joidenkin maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä alkuperäisestä viiveestä huolimatta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut kasinotilin saldon odottamattoman laskun 1700,20 eurosta nollaan johtuen nostosta, jota he väittivät jättäneensä tekemättä. Pelaaja oli käyttänyt "Bonus Crab" -peliä ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen hän oli voinut kotiuttaa 500 euroa, jolloin jäljellä oli 1700 euroa. Kasino kuitenkin vähensi jäljellä olevan saldon. Kasino oli selittänyt, että pelaaja oli teknisen virheen vuoksi voinut nostaa enemmän kuin bonukselle asetetun 100 euron enimmäisrajan. Siksi kasino oli vähentänyt ylimääräisen summan pelaajan saldosta. Asian tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli vahvistanut ymmärtäneensä tilanteen eikä hänellä ollut muita ongelmia. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt noston tammikuussa, mutta odotti edelleen maksua. Kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, ja vaikka pelaaja oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, tili oli jäänyt vahvistamatta. Pelaaja oli kokenut huonoa viestintää kasinon asiakaspalvelusta. Kun pelaaja oli toimittanut tapahtumahistorian PayPalista, kasino vahvisti tilin onnistuneesti ja käsitteli noston. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut useita nostopyyntöjä 14 päivän ajan, vaikka kasinon ehdoissa oli 3 päivän käsittelyaika. Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 9200€ voittojaan kasinon asettaman päivittäisen maksimirajan vuoksi. Hänen kolme 500 €:n nostopyyntöään, jotka hän teki viikkoa aiemmin, ei ollut käsitelty. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut ja sillä oli väitetty maksujärjestelmän ongelmia. Pelaaja oli ilmoittanut turhautuneisuudestaan viivästyksestä ja siitä, että kasino ei noudattanut omia ehtojaan. Pelaajan johdonmukaisen viestinnän jälkeen kasinon kanssa ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli lopulta käsitellyt kaikki odottavat nostot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja valitus oli sittemmin suljettu ratkaistuna.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 800 euron voittonsa nettikasinolta varmistusongelmien vuoksi. Vaikka olin ollut VIP-jäsen ja pyytänyt toistuvasti tilin vahvistusta, prosessi oli ollut keskeneräinen vuoden ajan. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki Revolut oli estänyt kotiutuksen riittämättömän osoitteen vahvistamisen vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää. Pitkän viestintä- ja sovitteluprosessin jälkeen kasino oli vihdoin käsitellyt pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Valitus oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Puolalainen pelaaja oli kokenut jatkuvia kotiutusongelmia online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tarkistuksesta ja asiakastuen vakuutuksesta, hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti ja selitettiin, että ne olivat "tarkistuksen alla". Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli käytettävissä, hän pelasi rulettia ja urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia. Pelaaja kertoi saaneensa lopulta rahansa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 150 € Rabonaan. Kun hän nosti saldonsa 1200 euroon, hänen nostopyyntönsä aloitti tilirajoituksen, lukuisat asiakirjapyynnöt ja myöhemmän tilin sulkemisen. Kasino peruutti myös hänen meneillään olevan pankkisiirron. Hän halusi saada takaisin pääsyn tai saada hyvityksen. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, valitusryhmän ja kasinon välisen yhteydenpidon jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan tililtä takavarikoidun saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon lupaaman täyden summan. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kahden kuukauden ajan, mutta kaikki seitsemän hänen lähettämänsä osoitteenvahvistusasiakirjaa hylättiin. Kasino oli hyväksynyt hänen henkilökorttinsa ja tapahtumahistoriansa. Pelaaja lähetti aluksi muutetun tiliotteen, joka hylättiin. Sitten hän toimitti muokkaamattoman version, mutta kohtasi jatkuvan hylkäämisen. Pitkän kasinon kanssa käymisen ja valitustiimin välityksen jälkeen havaittiin, että pelaaja oli erehdyksessä rekisteröinyt tilinsä väärään asuinmaahan. Kun tämä oli korjattu, kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan tilin ja hän pystyi kotiuttamaan voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut pitkittyneestä vetäytymisprosessista. Hänellä oli ollut vaikeuksia kotiutusmenetelmässä, koska se oli osoittanut eri menetelmää (Visa) kuin mitä hän oli käyttänyt tallettamiseen (Mastercard). Hän oli myös maininnut saaneensa epäselviä tietoja live-tuesta ja ei-vastaavista tukisähköposteista. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma oli ratkaistu useiden kasinon live-chatin vuorovaikutusten jälkeen. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut kolikkopelissä, mutta voittoja ei hyvitetty tilille eikä voittoennätystä ollut tehty, vaikka vedonlyöntitiedot oli rekisteröity. Pelaaja odotti sähköpostiselitystä kasinolta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksen vedonlyönnistä todisteeksi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätodisteita ja koko pelihistorian. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kasino oli maksanut voitot. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyy voittonsa kotiuttamisessa. Huolimatta nostopyynnön jättämisestä 21.12.2023, tila on edelleen vireillä 26.12.2023. Kasinon asiakastuki neuvoo odottamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja ilmoitti alun perin viivästyneensä 200 BRL:n kotiutuksessa, jonka kasino onnistui myöhemmin maksamaan. Myöhemmin tehty 832,00 BRL:n nostopyyntö kohtasi kuitenkin ongelmia, jotka johtuivat kasinon lopussa tapahtuneesta järjestelmävirheestä. Huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta, pelaaja ei ollut saanut varojaan neljänteen päivään mennessä. Kun tiimimme neuvoi kärsivällisyyttä ja antoi kasinolle kaksi viikkoa käsitellä maksua, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Ranskalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä kahden kotiutuksen pyytämisen jälkeen. Rabona toimitti ja hyväksyi kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ennen tilin sulkemista. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli vahvistettu. Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että maksu on käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja pyysi muutamaa kotiutusta alle 2 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Kasinon kanssa käydyn ulkoisen keskustelun jälkeen se oli lopulta valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajalle. Pelaaja vahvisti onnistuneensa kotiutuksen yli 2 kuukautta nostopyynnön tekemisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on estetty vetäytyspyynnön jälkeen. Kasino syytti häntä useiden tilien avaamisesta. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu erehdyksessä. He pyysivät anteeksi hämmennystä ja ilmoittivat pelaajalle, että tili avattiin uudelleen, jotta he voisivat jatkaa kotiutusta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, joten ongelma ratkesi.