Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta kuukausi sitten, mutta on kohdannut toistuvia viivästyksiä yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun, joka mainitsee syyksi suuret kotiutusmäärät. On kulunut enemmän arkipäiviä kuin aiemmin ilmoitettiin ilman ratkaisua.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun kasino kieltäytyi palauttamasta puuttuvaa talletusta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useista tiedusteluista ja muistutuksista huolimatta, valitus suljettiin tuolloin. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä tulevaa apua varten, jos pelaaja päätti avata valituksen uudelleen.

Tšekkiläisen pelaajan tili oli suljettu kasinon toimesta "hallintopäätöksenä", ja pelaaja odotti jäljellä olevien varojen manuaalista kotiutusta. Vaikka pyynnöstä oli kulunut kolme viikkoa, hän ei ollut saanut kotiutustaan ​​eikä vastausta sähköpostiinsa. Valitustiimin puututtua asiaan kasino vahvisti, että koko jäljellä oleva saldo oli käsitelty pelaajalle onnistuneesti. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, ja valitus merkittiin sellaiseksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston onnistuneesti käsitellyn tarvittavan vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Valitus oli merkitty ratkaistuksi järjestelmässämme, ja arvostamme pelaajan yhteistyötä.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt BuranCasino-tilinsä sulkemista 13. tammikuuta 2025 vastuullisen pelaamisen vuoksi, mutta kasino ei sulkenut tiliään, joten hän saattoi jatkaa pelaamista ja tallettaa varoja. Hän uskoi, että kasino ei ollut käsitellyt hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään asianmukaisesti, ja vaati hyvitystä kaikista talletuksista, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen. Valitustiimi sulki tapauksen, koska hän ei vastannut useista tiedusteluista ja muistutuksista huolimatta, ja totesi, että hänellä oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 40 euron reaaliaikaisen siirron BuranCasinolle 28.3.2025, mutta varoja ei ollut vielä hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta useista asiakastuen tiedusteluista, talletuksen tila oli jäänyt odottamaan. Ongelma ratkesi, kun hän otti uudelleen yhteyttä asiakastukeen, mikä johti siihen, että varat hyvitettiin hänen tililleen. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi häntä ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa voittonsa kotiuttamista, eikä hän ollut saanut mitään selvennystä siitä, mitä kasino tarkastaa. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä useaan kertaan chatin kautta, hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia, eikä hän ollut pystynyt lataamaan asiakirjoja. Useiden viestien ja viivästysten jälkeen hän lopulta sai kolme maksuaan, joista viimeinen oli 27. huhtikuuta. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilillään, kun kasino väitti, että hän oli peukaloinut tarkistettavaksi toimittamiaan pankkiasiakirjoja niiden laillisesta muodosta huolimatta. Hän ei saanut selitystä hylkäämiselle. Valitustiimi auttoi vahvistamaan, että ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot asiakirjasta ja yhteydenpidosta kasinon tukeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Italialaisen pelaajan tili Buranin kasinolla estettiin 104 euron voiton jälkeen, eikä hän voinut enää kirjautua sisään. Hän pyysi voittonsa palauttamista ennen kuin tili suljettiin. Valitustiimi tutki tilanteen, mutta todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinon toimet olivat perusteltuja, koska useat tilit liittyivät samanlaisiin IP-osoitteisiin ja henkilökohtaisiin tietoihin, mikä rikkoi rahanpesun torjuntakäytäntöjä. Tämän seurauksena pelaajalle ilmoitettiin, että tässä asiassa ei voitu antaa lisäapua.