Alankomaalainen pelaaja raportoi jatkuvista ongelmista Betchan-kasinon kanssa, mukaan lukien huomiotta jättämisestä aiemmista valituksista huolimatta, jotka on tehty eri kanavien kautta. Hän ilmaisi huolensa kasinon laittomasta toiminnasta Alankomaissa, saalistushinnoittelusta ja talletusten palauttamatta jättämisestä, mikä oli johtanut merkittäviin taloudellisiin vaikeuksiin. Valitustiimi selvensi, etteivät he voi auttaa lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa, ja totesi, että heidän roolinsa rajoittuu riitojen sovitteluun ilman valtuuksia oikeudellisissa asioissa. Tämän seurauksena tapausta ei jatkettu, ja pelaajaa kehotettiin etsimään lisensoituja kasinoita tulevaa pelaamista varten.

Hollantilainen pelaaja teki muodollisen valituksen Betchan Casinoa vastaan, koska se toimi ilman tarvittavaa hollantilaista lisenssiä ja kieltäytyi palauttamasta talletuksia laittomista käytännöistä huolimatta. Vaikka muut saman operaattorin alaiset kasinot olivat palauttaneet hänelle rahat, Betchan hylkäsi hänen laittomina pidetyt rahoituksensa ja varojen pidättäminen. Valitustiimi selvensi, että he eivät käsitelleet lisenssisäännöksiin liittyviä valituksia eivätkä voineet auttaa hakemaan hyvitystä, koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan lisensoituja kasinoita tulevaa peliä varten.

Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin väitetyn takaisinperinnön jälkeen. Pelaaja antoi tietoja, jotka osoittivat, että hän ei suorittanut takaisinperintää, mutta kasino pyysi pelaajaa toimittamaan lisätodisteen. Pelaaja kieltäytyi antamasta pyydettyjä tietoja ja päätti ottaa yhteyttä kasinon viralliseen ADR:ään. Virallinen ADR päätti kasinon hyväksi. Heidän päätöksensä perusteella merkitsimme tämän valituksen hylätyksi.

Pelaaja 'koelie23' teki 200 € talletuksen vuonna 2017 ja voitti 800 €. Kasino kuitenkin hillitsi voittoja ehtojen rikkomisen takia. Pelaaja halusi tietää rikkomuksen syyn, mutta kasino ei antanut tarkkaa vastausta. Pelaaja teki myös valituksen useita vuosia myöhemmin - vuonna 2021. Välittäjä yritti ottaa yhteyttä kasinoon, mutta kasino kieltäytyi kommunikoimasta heidän kanssaan. Sen jälkeen ei ollut päivityksiä.

Saksalaisen pelaajan mukaan heidän varat katosivat tililtä. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Pelaaja kertoi, että 30. marraskuuta 2020 tehdyn kotiutuksen jälkeen hänen saldonsa oli laskenut merkittävästi 1. joulukuuta 2020 mennessä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen ja asiakirjojen saamiseksi, he väittivät, että kolmas osapuoli ei ollut käyttänyt tiliä. toimitti todisteita siitä, että saldo oli laskettu korkeilla panoksilla. Tästä syystä valitus hylättiin kasinon toimittamien todisteiden perusteella.

Saksalainen pelaaja oli jakanut kasinotilin miehensä kanssa. Lisäksi molemmat pelaajat olivat tallettaneet varoja yhdelle tilille omilla maksutavoillaan. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Myöhemmin kasino selvensi, että tili oli estetty heidän kolmansien osapuolien talletuksia koskevien ehtojensa rikkomisen vuoksi, mikä oli johtanut nostopyynnön hylkäämiseen. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut ja rikkonut ehtoja.

Saksalainen pelaaja kamppailee voittojensa nostamisesta keskeneräisen KYC: n takia. Valitettavasti pelaaja menetti kaikki voittonsa ennen kuin hän onnistui vahvistamaan tilinsä, joten meidän oli pakko hylätä tämä tapaus.

Sveitsiläistä pelaajaa on syytetty rikkomasta bonuskieltoja asettamalla yhden panoksen, joka on yli 5 euroa, bonuksen pelaamisen aikana. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.