National Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja ei pysty nostamaan saldoaan, koska hän väittää, ettei sitä ole hankittu bonusten kautta. Hän saa automaattisia viestejä, joissa väitetään, että nosto on hyväksytty, mutta se hylätään virheellisten tietojen vuoksi. Vaikka hän on antanut pankkitietonsa ja lähettänyt pyyntönsä uudelleen, hän kohtaa toistuvia hylkäyksiä.

Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa pitkien vahvistuspyyntöjen vuoksi voitettuaan 7 300 euroa. Hän oli jo toimittanut useita asiakirjoja, mutta kasino vaati edelleen lisätiliotteita, mukaan lukien yhden päivältä, jota hän ei vielä pystynyt toimittamaan. Hänestä tuntui, että heidän oli tahallaan viivytettävä hänen kotiutusta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja nosti varansa onnistuneesti 8. heinäkuuta, mutta kasino sulki hänen tilinsä vedoten oikeuteensa lopettaa tilit antamatta perusteluja. Valitustiimi sulki valituksen ratkaistuna ja totesi kasinon harkintavallan tilien hallinnassa.

Irlantilainen pelaaja kamppaili kasinotilinsä vahvistamisen kanssa, vaikka hän oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja oleskelulupakirjoja 23. huhtikuuta tehdyn talletuksensa jälkeen. Vaikka useimmat asiakirjat hyväksyttiin, kasino vaati lisätodisteita asuinpaikasta, joita pelaaja ei pystynyt toimittamaan, mikä turhautti pelaajaa vahvistusprosessiin. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja lähetti PAYE:ltä kirjeen ja latasi lisähenkilöllisyystodistuksen, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi saatuaan kasinolta vahvistuksen asiakirjojensa hyväksymisestä.

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka takavarikoi hänen voittonsa, koska heidän panoksensa ylittyivät maksimipanosrajassa. Hän väitti, että vaikka hän pelasi aina bonuksilla, hän asetti vain pieniä panoksia ja uskoi, että kasinolla oli epäreilut käytännöt, jotka estivät voittojen maksamisen, mutta sallivat pelaamisen bonuksilla. Pelaajan tilanteen ja kasinon ehtojen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot, koska maksimipanossääntö oli voimassa bonuspelaamisen aikana. Siksi valitus suljettiin.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin National Casinon toimesta voiton jälkeen ja hänelle ilmoitettiin epäillystä petoksesta. Huolimatta hänen pyynnöstään nostaa 500 euroa, hän ei pystynyt kirjautumaan sisään, ja hänen noin 733 euron voittonsa pysyivät takavarikoituina. Valitustiimi ilmoitti, että kasino ei ollut toimittanut riittäviä todisteita häntä vastaan ​​esitettyjen vaatimustensa tueksi, ja valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Asia siirrettiin kasinolle, ja useiden vahvistusasiakirjoihin liittyvien yhteydenottojen jälkeen kasino vahvisti, että kaikki vaaditut asiakirjat oli vahvistettu onnistuneesti. Lopulta pelaajan nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut ja pelannut kasinolla käyttämällä ei-kiinteää bonusta ja nostanut voittonsa myöhemmin tilin vahvistamisen jälkeen. Hänen voittonsa kuitenkin takavarikoitiin petollisen toiminnan ja rahanpesun väitteiden vuoksi, vaikka hän oli hämmentynyt siitä, miten tämä liittyi hänen laillisiin voittoihinsa. Hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi epäonnistuneiden valitusten jälkeen kasinolle. Pitkän yhteydenpidon jälkeen valitustiimi ei onnistunut suostuttelemaan kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan valituksen tekemistä Kahnawaken sääntelyviranomaiselle, jolla oli valitustenratkaisuprosessi.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt National Casinolle, tallettanut 271 euroa ja myöhemmin huomannut, että se jakoi hallinnan 20bet Casinon kanssa, josta hän oli ollut itsesuljettu lokakuusta 2022 lähtien. National Casino ei vahvistanut hänen itsesuljettua asemaansa, mikä johti taloudellisiin vahinkoihin, ja hän pyysi hyvitystä. Valitustiimi totesi, että itsensä sulkemista oli pyydettävä jokaisella kasinolla erikseen ja pidennettiin pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, kun kasino hylkäsi useita henkilökohtaisia ​​asiakirjoja väittäen, että niitä oli muutettu. Huolimatta asiakirjojen lähettämisestä eri lähteistä, mukaan lukien pankista, kasino vaati tiettyjä tietoja, joita ei ollut saatavilla. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa, koska he olivat onnistuneesti tarkistaneet tietonsa monien muiden yritysten kanssa aiemmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, vaikka hän oli tehnyt niin onnistuneesti aiemmin. Kasino pyysi maksutavan muutosta ja joulukuun tiliotteen, jota ei vielä ollut saatavilla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".