Lemon Casino -arvostelu

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin Lemon Casinolla, koska hän oli tallettanut rahaa vaimonsa tililtä omansa sijaan, minkä hän ei tiennyt olevan sallittua. Hän halusi saada tilinsä palautetuksi ja rahat takaisin. Kävimme läpi kasinon säännöt ja ehdot, joissa todettiin selvästi, että pelaajien tulee käyttää omiin nimiinsä rekisteröityjä maksutapoja. Koska pelaaja ei pystynyt todistamaan, että hänellä oli käytössään maksutapa, valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja voitti 5110 PLN 15. kesäkuuta, mutta ei löytänyt varoja tililtään. Aluksi tukihenkilöstö väitti, että voitot olivat näkyvissä järjestelmässä, mutta myöhemmin he ilmoittivat, ettei pelejä tai voittoja kirjattu. Tutkinnan jälkeen todettiin, että pelaaja oli sekoittanut demotilan voitot oikean rahan pelaamiseen tai että kiistanalaiset voitot olisi voitu kerätä toiselle kasinotilille. Kasino esitti riittävästi todisteita väitteidensä tueksi. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja uskoi, että varat olisi pitänyt palauttaa, koska Orange Entertainment BV:n rahapelipalvelut olivat laittomia Saksassa. Pelaaja kertoi kärsineensä tappioita ja yrittäneensä ottaa yhteyttä kasinoon ja siihen liittyviin rahoituslaitoksiin tuloksetta. Pelaaja väitti, että kasinon olisi pitänyt tunnistaa saksalaisen lisenssin puuttuminen henkilöllisyyden varmistusprosessin aikana. Ilmoitimme pelaajalle, että emme käsitelleet lisenssisäännöksiin ja käytäntöihin liittyviä valituksia emmekä voineet auttaa hakemaan palautuksia, koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä.

Puolalainen pelaaja kiisti Lemoncasinon väitteen, jonka mukaan hän oli asettanut yli 10 PLN:n vetoja bonusvaroilla, mikä johti hänen 2000 PLN:n takavarikointiin. Pelaaja väitti, että hän oli pelannut vain kolikkopelejä minimipanoksella. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihin ja kysymyksiin, mikä esti jatkotutkinnan.

Puolaisella pelaajalla oli ongelmia nostaa rahaa Skrill-e-lompakkoonsa, vaikka hän teki viimeisen talletuksensa tällä menetelmällä. Kasino vastasi, että tätä maksutapaa ei voitu käyttää. Pelaaja kertoi aiemmin vetäneensä Skrillille ilman ongelmia, mutta kasino pyysi sitten pankkisiirtoa, jota pelaaja ei voinut käyttää pankkitilin sulkemisen vuoksi. Huolimatta pelaajan useista yhteyksistä asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Kasino vahvisti, että varat maksettiin pankkisiirrolla ja ehdotti ottamaan yhteyttä heidän tukeen lisäapua varten. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Unkarilainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin ja voitot takavarikoitiin, koska bonuspelin aikana vedettiin panosrajaa. Pelaaja kiisti tämän, pyysi todisteita ja väitti eron olevan vähäinen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan pelihistoriaa ajalta, jolloin bonus oli voimassa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten valitus hylättiin tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli huomannut tilinsä saldon pienenemisen 230 dollarista 30 dollariin kotiutuksen ja vahvistusprosessin jälkeen, ja hän oli tiedustellut puuttuvaa 200 dollaria. Pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi, mutta kasino väitti hänen olevan rajoitetulla alueella Ontariossa. Kasino oli listattu Kanadan verkkosivustolle, mikä oli johtanut sekaannukseen. Kun Valitustiimi puuttui asiaan ja oli yhteydessä kasinon kanssa, pelaaja vahvisti saaneensa 200 dollaria. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia online-kasinon vahvistusprosessissa. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, se oli vaatinut talletuksen vahvistavan tiliotteen, mikä ei ollut ruotsalaisissa pankeissa vakiovaatimus. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen hän oli onnistunut toimittamaan tarvittavat asiakirjat, ja hänen tilinsä oli vihdoin varmistettu. Myöhemmin hän sai voittonsa ja pyysi tilin sulkemista sivuston teknisten ongelmien vuoksi. Tiimimme merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Puolalaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän aloitti kotiutuksen ja vahvisti tietonsa. Kasino syytti häntä useiden tilien hallussapidosta, minkä hän kielsi. Hän kuitenkin myönsi, että ystävä oli rekisteröinyt tilin käyttämällä hänen laitettaan ja WiFi-yhteyttä. Olimme selittäneet, että oli kasinon sääntöjen vastaista käyttää yhtä laitetta useille tileille, mikä teki mahdottomaksi todistaa, ettei yksi henkilö käyttänyt tilejä. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa 100 € ja lunastaa bonuksen, mutta huolimatta molemmista päistä onnistuneesta tapahtumasta, pelaaja ei ollut saanut pelattavaa saldoa. Kasinon tukitiimi ei ollut reagoinut pelaajan huolenaiheisiin. Pelaaja oli epäillyt bonusvaraukseen liittyvää teknistä virhettä ja oli ilmoittanut asiasta kasinon tukeen. Hetken hiljaisuuden jälkeen pelaaja oli toimittanut maksuhistorian ja pelihistorian tiimillemme lisätutkimuksia varten. Olimme sitten ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja asiasta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahat ja kiitti tiimiämme avusta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittoja, mutta sai toistuvasti pyyntöjä henkilöllisyystodistuksesta, tiliotteesta ja osoitteen vahvistamisesta. Vaikka tarvittavat asiakirjat oli lähetetty useaan kertaan, pelaaja ei saanut asiakaspalvelusta selkeää vastausta siitä, millaista tunnistamista tarvitaan. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja ilmoitti meille joistakin asiakirjoista, jotka eivät täytä kasinon vaatimuksia. Pelaajaa pyydettiin lähettämään ne uudelleen oikeassa muodossa, seuraavana päivänä hän vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja maksu käsitelty, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Intialainen pelaaja pyysi kotiutusta 6.7.2023, mikä on hyväksytty kasinon lopussa, mutta ei näkynyt pelaajan pankkitilillä. Kasino ei vastaa pelaajien sähköposteihin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja epäonnistui talletuksissa. Vaikka sivusto ilmoitti, että hänen talletuksensa epäonnistuivat, ne vähennettiin hänen tililtään. Hän on ottanut yhteyttä tukeen, mutta ei ole saanut vastauksia. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Intialainen pelaaja voitti 9 305 ₹ ja on yrittänyt nostaa voittoja Lemon Casinolta, mutta kasino väittää, ettei hän ole saanut vaadittuja vahvistusasiakirjoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon asiakirjojen vahvistamisessa. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, pikapankkisiirrolla suoritettu maksutosite hylätään toistuvasti. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on turhautunut kasinoon, koska hän on kokenut suuren määrän häviäviä kierroksia huolimatta useiden tuhansien eurojen talletuksesta yli 30 päivän aikana. He uskovat, että kolikkopelit, jotka tunnetaan runsaista voitoista, ovat tuottaneet huomattavan vähän voittoja jopa merkittävillä panoksilla. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.

Unkarilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti nostoa ei voitu käsitellä. Kasino pyysi pelaajalta lisäasiakirjoja vahvistuksen suorittamiseksi. Kun asiakirjat oli toimitettu, tarkastus tehtiin ja peruutus olisi pitänyt käsitellä. Valitus katsotaan ratkaistuksi.

Itävallasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia saada kasinon tilin vahvistus loppuun. Pelaaja ilmoitti meille asian edistymisestä, mutta koska hän lakkasi vastaamasta, jouduimme lopettamaan valituksen.

Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino ei ollut tyytyväinen todisteeseen viimeisestä talletustapahtumasta, koska jotkut tiedot puuttuivat. Selvitettyään asiaa pelaajan kanssa kasino vahvisti, että pelaajan tili on vahvistettu. Kysyimme pelaajalta, pyysimmekö hän vetäytymistä, mutta emme saaneet vastausta, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Bremenilainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisen pelaajan ilmaispyöräytysten voitot rajattiin, kun hän oli saanut väärää tietoa kasinon tuesta. Kasino korjasi virheensä antamalla hänelle ylimääräiset 200 € ylittääkseen virheellisen bonuksen maksimivoittorajan, 300 €. Maksimivoitto bonukselle, jolla pelaaja pelasi, oli 100 €. Mielestämme ongelma on ratkaistu, vaikka pelaaja pyysi voittojaan kokonaisuudessaan.