Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa PinoCasinolla järjestelmävirheen vuoksi, joka merkitsi hänen tilinsä virheellisesti "vahvistamattomaksi". Toistuvista yhteydenotoista tukeen, mukaan lukien live-chat, huolimatta ongelma pysyi ratkaisemattomana, eikä hän päässyt käsiksi voittoonsa. Ongelma tunnistettiin puhtaasti tekniseksi, ja lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että tili oli ollut täysin vahvistettu vuodesta 2021 lähtien. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkeamisen.

Irlantilainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu PinoCasinolla ja että hänen yli 1 000 euron voittonsa olivat olleet maksamatta kuukausien ajan. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja ja todisteita talletuksistaan, mutta häneltä pyydettiin edelleen lisätietoja, joita hän piti tarpeettomina. Huolimatta hänen pyrkimyksistään toimittaa vaaditut asiakirjat, kuten palkkalaskelmat ja tiliotteet, kasino väitti asiakirjojen olevan riittämättömiä ja pyysi virallista työsuhdekirjettä. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut pyydettyihin asiakirjoihin.

Irlantilaisen pelaajan tili estettiin 15 000 euron voiton jälkeen. Vaikka hän noudatti kasinon sääntöjä, hän ei päässyt tililleen suorittaakseen vahvistusprosessia ja lunastaakseen voittojaan. Hän koki merkittäviä viiveitä ja tukitiimin kanssa viestinnän puutetta tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että hyvitys oli suoritettu onnistuneesti pelaajan ilmoittamalle uudelle pankkitilille. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja PinoCasinosta, jossa hänen tilinsä suljettiin huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vahvistusprosessin ja toimittanut tarvittavat asiakirjat. PinoCasino vaati PDF-tiliotteen, jota hän ei saanut, aiheuttaen jatkuvia viivästyksiä ja turhautumista. Ongelma ratkesi, kun PinoCasino maksoi hänelle, mikä johti siihen, että valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia PinoCasinolla voitettuaan 11 322 dollaria useilla talletuksilla. KYC-prosessin suorittamisen jälkeen häneltä pyydettiin toistuvasti todisteita varojen alkuperästä, vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja, jotka täyttivät heidän vaatimukset. Hän ilmaisi turhautumisensa viestinnän puutteesta ja uskoi, että laajat tarkastukset olivat suhteettomia hänen talletussummiinsa nähden. Lopulta pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Kasino väitti, että hänen voittonsa takavarikoitiin saman talouden useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut riittäviä todisteita, ja pelaajaa kehotettiin etsimään vaihtoehtoisia riidanratkaisukeinoja.

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 2 000 € Pino Casinolle ja yritti kotiuttaa voittonsa täytettyään € 40 000 kierrätysvaatimuksen. Hän kohtasi kuitenkin toistuvia ongelmia, kun hänen peruutuspyyntönsä hylättiin, ja sen jälkeen hänen oli toimitettava tarkastusasiakirjat ilman selkeää perustetta. Huolimatta siitä, että hän oli ollut aktiivinen pelaaja joulukuusta lähtien, hän oli menettänyt uskonsa kasinon kykyyn käsitellä hänen kotiutuksensa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja onnistui nostamaan jäljellä olevat varat valitustiimin väliintulon jälkeen. Selvitettiin, että väärinkäsitys kierrätysvaatimuksista johtui erillisistä bonus- ja talletuskierrätyssäännöistä, jotka pelaaja oli täyttänyt. Valitustiimi päätti riidan vahvistettuaan, että pelaaja oli vastaanottanut voittonsa.

Saksalainen pelaaja, joka oli saanut pelikiellon OASIS:n kautta, deaktivoitiin, kun hän yritti pyytää rahanpalautusta Pinocasinolta. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaajan tiedustelut hylättiin, ja hän toivoi ratkaisevansa ongelman ilman oikeudellista osallistumista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut selvityspyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Pinocasino sulki itävaltalaisen pelaajan tilinsä "bonuksen väärinkäytön" vuoksi sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonusehdot. Huolimatta 100 euron talletuksesta ja 2 401,50 euron voitosta hän ei nähnyt mitään oikeutta sulkemiselle ja haki apua. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että kiistanalainen summa oli palautettu pelaajalle. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Pino Casino oli sulkenut Ontariosta kotoisin olevan pelaajan tilinsä automaattipelin ollessa aktiivinen, minkä vuoksi hän ei päässyt tilin saldoon tai ottamaan yhteyttä kasinoon. Hän oli tallettanut 900 dollaria ja oli täysin varmistettu. Kasino oli ilmoittanut, että tili oli suljettu turvallisuussyistä ja he käsittelivät hyvitystä. Palautusprosessin hämmennyksen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen yhdistettynä maksuna toiseen riitaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai rahansa, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Japanilainen pelaaja oli voittanut 680 dollaria, mutta ennen kuin hän ehti nostaa, hänen tilinsä ei ollut käytettävissä. Tiedusteluista huolimatta kasino ei ollut alun perin antanut syytä tai arviota ongelman ratkaisemiseksi. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiimme ja toimittanut tarvittavat tiedot, olimme olleet tekemisissä kasinon kanssa hänen puolestaan. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja tilin vahvistamiseksi, jotka pelaaja oli toimittanut. Tämän jälkeen kasino oli käsitellyt pelaajan voittojen palautuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.