NineCasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja, pitkäaikainen VIP Ninecasinossa, kohtasi vaikeuksia nostaa 700 euroa epäonnistuneen yrityksensä käsitellä maksua luottokorttinsa kautta. Kun varat palautettiin kasinolle 12.09, hän kohtasi toistuvia vastauksia, joissa väitettiin nosto onnistuneen, vaikka hän ei ollut saanut rahojaan takaisin. Ongelma kärjistyi, ja lopulta 700 € hyvitettiin takaisin hänen kasinotililleen. Kotiutusprosessissa kuitenkin ilmeni lisää hankaluuksia, jotka johtivat turhautumiseen ja pelaajan päätökseen menettää voitot ja lopettaa tapaus.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut yli 32 tuntia kotiutuksen hyväksymistä, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Ilmoitimme pelaajalle aikajanamme käsitellessään maksuviivästysongelmia. Pelaaja ei vastannut joukkueen lisätietopyyntöihin, mikä johti päätökseen hylätä valitus.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia vetäytymisensä kanssa Ninecasinossa lähetettyään useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mukaan lukien henkilökortti ja tiliotteet. Asiakirjapyyntöjen noudattamisesta huolimatta viivästys johtui heidän järjestelmästään, joka ei tunnistanut henkilötodistusta, ja hän pyysi kiireellisesti peruutuksensa käsittelyä. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi, mikä johti valituksen käsittelyyn kuukauden tehottoman viestinnän jälkeen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kuukauden ajan, mutta kasino vaati talletustodistuksen, jota ei voitu toimittaa kokonaan lohkoketjutapahtuman luonteen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ilmoittaa tästä asiasta, kasino jatkoi samojen tietojen pyytämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppaili ongelman kanssa, jossa hänen voittonsa oli takavarikoitu. Hän vaati voittonsa tai korvauksen palauttamista. Valitustiimi pidensi yhteydenottoaikaa lisäselvitysten saamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Näin ollen valitus päätettiin.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, sillä yritykset siirtää rahaa hänen pankkitililleen johtivat rahan palautumiseen hänen pelitililleen. Huolimatta siitä, että hän sai viestin, jossa kerrottiin, että nosto oli hyväksytty, rahat eivät ilmestyneet hänen pankkitililleen. Pidensimme pelaajan vastausaikaa antaaksemme lisätietoja, mutta jouduimme lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 160 € sähköpostin vahvistusongelmien vuoksi huolimatta useista yrityksistä saada vahvistussähköposti. Tiedustelimme, että pelaaja ei vastannut kyselyihin saadaksesi lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Espanjan tilin pelaaja suljettiin vain muutama päivä sen avaamisen jälkeen, vedoten väitettyyn petolliseen toimintaan, jonka hän kiistää. Hän haluaa palauttaa 20 € talletuksensa ja 80 € voittoja, joita kasino kieltäytyy palauttamasta.

Portugalilaisen pelaajan voittoja oli lähes 400 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin rikkomatta sääntöjä. Kasino ei vastannut heidän pidätettyjä varoja koskeviin sähköposteihinsa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja jakamalla tilin toisen henkilön kanssa ja käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot ja sulkea tili, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla ei ollut varmistusongelmia hävittäessään rahaa, mutta voitettuaan 2 400 puntaa, kasino pyysi vahvistusta ja pidätti suurimman osan saldosta ja maksoi vain 863 puntaa. Huolimatta siitä, että pelaaja tarkasti ja teki toistuvia seurantatoimia, kasino teki tekosyitä ja väitti sääntörikkomuksesta ilman selityksiä. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaaja, joka oli kotoisin rajoitetusta maasta, ei ollut oikeutettu lunastamaan voittoja, ja kasinon päätöstä palauttaa vain talletukset katsottiin asianmukaiseksi. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.

Bulgarialainen pelaaja, jolla oli uhkapelirajoitus riippuvuuden vuoksi, menetti 20 000 BGN ninecasino.com-sivustolla, joka ei vahvistanut hänen rajoituksiaan. Hän pyysi hyvitystä, koska sivusto antoi hänelle mahdollisuuden pelata uhkapelaamisesta huolimatta hänen itsensä sulkemisestaan. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt, tallettanut ja voittanut 600 euroa, mutta hänellä oli nosto-ongelmia järjestelmävirheen vuoksi, joka esti pääsyn sovellukseen ja linkkiin. Ongelman todettiin johtuvan siitä, että Kreikan hallitus esti kasinosivuston. Pelaaja otti yhteyttä kasinoon ja sai uuden linkin, jonka avulla hän pääsi sivustolle ja onnistui kotiuttamaan voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja peruutus tehtiin.

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi 2000 €:n kotiutusta yli viikko sitten, mutta ei ollut saanut rahaa, vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt pankkiasiakirjat ja todisteet talletuksista. Kasino oli vahvistanut hänen asiakirjansa, mutta lakkasi vastaamasta hänen sähköposteihinsa ja otti tehokkaasti sekä talletukset että voitot. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita tukemaan väitteitään talletusten ja voittojensa laillisuudesta. Tämän seurauksena valitus päätettiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä ja koska väitetyistä takaisinperinnöistä ei ollut riittävästi todisteita.

Portugalilaisen pelaajan voittoja oli lähes 400 euroa, mutta kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä ja lakkasi vastaamasta sähköposteihin. Ongelma syntyi, koska tili oli rekisteröity pojan nimille, vaikka hän oli käyttänyt omaa pankkikorttiaan talletuksiin. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja tilin vahvistamisesta, nosto peruutettiin kolmannen osapuolen maksuongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska tili oli hänen poikansa nimissä ja vain tilin omistaja saattoi tehdä valituksia.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt ystävänsä pankkikorttia tehdäkseen talletuksia Ninecasinoon, eikä hänellä ollut ongelmia ennen kuin hän yritti kotiuttaa 1 000 euroa. Tuolloin hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Huolimatta siitä, että hän myönsi palveluehtojen rikkomisen, hän vaati ratkaisua tai talletustensa palauttamista. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle vastausaikaa saadakseen tukevia tietoja käytetystä maksutavasta, mutta koska hän ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostoyritykset peruttiin viikoksi ilman syytä. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ratkaisua ei saatu, minkä vuoksi pelaaja epäili sivuston olevan huijaus. Pelaaja vahvisti läpäisevänsä täyden KYC-vahvistuksen ja voittaneensa ilman aktiivista bonusta. Lopulta peruutus hyväksyttiin, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Quebecistä kotoisin olevaa pelaajaa, joka oli ollut aktiivinen pitkään, pyydettiin vahvistamaan tilinsä uudelleen Nine Casinolla huolimatta siitä, että hän oli jo suorittanut ensimmäisen vahvistuksen. Kasino hylkäsi pelaajan kuukausittaisen tiliotteen ja vaati olematonta asiakirjaa, jossa oli tarkat tiedot. Pelaaja oli ymmällään siitä, miksi kasino pyysi tätä hyväksytyään aiemmin samanlaisia asiakirjoja. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli kotiutuksen. Pelaaja vahvisti voittonsa onnistuneen varmistuksen ja vastaanottamisen.

Meksikolaisen pelaajan kotiutusyritykset keskeytettiin tilin vahvistuspyyntöjen vuoksi. Huolimatta ensimmäisen KYC-vaiheen läpäisystä ja lisäasiakirjojen lähettämisestä, hänen tilinsä jäädytettiin ilman selitystä, ja yrityksiin ottaa yhteyttä tukeen ei saatu vastausta. Pelaaja oli huolissaan rahansa nostamisesta huonon asiakaspalvelun vuoksi. Kasino vahvisti, että varmistusprosessi oli suoritettu ja kotiutukset käsitelty. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta lisätiedusteluihin, minkä vuoksi lopetimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja ilmoitti, että hänen kasinotilinsä oli jäädytetty ja pyysi selvennystä asiaan. Pelaaja selitti, että tehtyään 1000 euron talletuksen ja voitettuaan jopa 3467,5 euroa, hänen tilinsä jäädytettiin huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tiliä ei ole poistettu ja voitot maksettu. Pelaaja ei vahvistanut maksun vastaanottamista, joten lopetimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja halusi peruuttaa rekisteröitymisensä kasinolle, mutta ei löytänyt mitään asiakirjoja tehdä niin. Hän ei ollut koskaan käyttänyt tiliä, mutta häneltä veloitettiin 10 euroa passiivisuudesta. Pyysimme lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Saksalainen pelaaja voitti rahaa 15.06. ja kohtasi ongelman yrittäessään peruuttaa sen toistuvien vahvistusvaatimusten vuoksi. Virhe esti asiakirjojen lataamisen, eikä tuki ollut vastannut kolmeen päivään useista yhteydenotoista huolimatta. Pelaaja toimitti kuvakaappauksia virheestä ja todisteen ennakkotarkastuksesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja PLN:nä Nine Casinolta, joka oli vaatinut valuutanvaihtoa. Kolme nostoa 25 000 zlotyn arvosta tehtiin, mutta kaksi muuta yhteensä 20 000 zlotyn nostoa peruutettiin ilman selitystä. Pelaajalla oli tilillä yhteensä 110 000 zlotya ja hän halusi käyttää sitä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Espanjalainen pelaaja kertoi, että kasino sekoitti oikean rahan bonussaldoon, mikä pakotti suuret vedot vapauttamaan varoja. Vaikka tuki tunnusti ongelman, he eivät palauttaneet oikeita rahoja, vaikka ehdoissa oli toisin sanottu. Pelaaja toimitti todisteet, mutta ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja ei voinut nostaa 1416 euron voittoaan teknisen vian vuoksi. Kun valuutta oli vaihdettu MXN:iin kasinon pyynnöstä, saldo ei enää käytettävissä MXN:ssä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta, ja kasino lakkasi vastaamasta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja oli ladannut pyydetyt asiakirjat ja kasino käsitteli valuutan muutoksen, mikä salli nostot MXN:ssä. Pelaaja vahvisti onnistuneen osittaisen vetäytymisen. Vaikka pelaaja näyttää saaneen kaikki varat, valitus päätettiin, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Saksalainen pelaaja oli muuttanut 190€ talletuksen 567€ voitoksi kasinolla. Heidän tilinsä kuitenkin suljettiin, kun he yrittivät nostaa kasinon, koska he olivat huolissaan pelitottumuksistaan. Kasino hylkäsi heidän maksupyyntönsä tilin sulkemisen vuoksi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja todisteita, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Espanjalainen pelaaja poisti tilinsä turhautuneena yli 80 000 euron voittamiseen. Hän oli pyytänyt voitoista 35 000 euroa, mutta kasino ei helpottanut kotiutusta eikä ollut vastannut sen jälkeen. Tapauksen tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaaja oli peruuttanut omat nostopyyntönsä ja jatkanut pelaamista, mikä tyhjensi saldonsa nollaan. Kasino vahvisti, että varoja ei ollut velkaa, koska pelaaja ei suorittanut täyttä tilin vahvistusprosessia. Näin ollen valitus hylättiin.

Manitobalainen pelaaja oli sulkenut tilinsä online-kasinolla ja pyytänyt rahansa palauttamista. Kasinon asiakaspalvelu pyysi kuitenkin toistuvasti hänen IBAN-numeroa, joka ei ollut voimassa Kanadassa, vaikka hän oli antanut kaikki tarvittavat pankkitiedot. Hän oli lähettänyt 11 sähköpostia ilman ratkaisua, ja oli epäselvyyttä siitä, oliko hänen tilinsä jäädytetty vai suljettu. Valitustiimi pyysi pelaajalta lisätietoja ja otti yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti tilin jäädytyksen ja pyysi kanadalaisia pankkitietoja. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän seurantaan, mikä johti valituksen hylkäämiseen yhteistyön puutteen vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli saanut henkilökohtaisen bonuksen, voittanut yli 1000, mutta kasino oli rajoittanut voiton 50:een vedoten maksimivoiton rajaan. Pelaajan mielestä tämä oli epäreilua, koska kasino oli sisällyttänyt poistetut voitot cashback-laskelmiin, mikä ei johtanut rahanpalautukseen. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta olimme selventäneet, että emme voineet vaikuttaa kasinon bonuspolitiikkaan tai -laskelmiin. Pelaajan valitus oli hylätty, koska kasinoilla on oikeus asettaa bonusehdot, eikä kyseistä sääntöä pidetty käytäntömme mukaan kohtuuttomana.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli tallettanut 50 puntaa online-kasinolle, mutta nähtyään negatiivisia arvosteluja ja saatuaan epäselvää asiakastukea hän oli huomannut, että kasinolla ei ollut kirjaa hänen talletuksestaan. Hän tunsi olevansa harhaan johdettu ja vaatinut hyvitystä. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen todettiin, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska häneltä ei ollut takavarikoitu yhtään voittoa, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Valitus hylättiin myöhemmin näistä syistä.

Italialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu muutamassa tunnissa rekisteröitymisestä, vaikka hän ei ollut harjoittanut vedonlyöntitoimintaa. Pelaaja oli ilmaissut hämmennystä ja turhautumista äkillisen sulkemisen johdosta. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä useista syistä, mukaan lukien epäsäännöllisestä pelaamisesta, ja että emme voineet rangaista kasinoa tästä toiminnasta. Ilmoitimme hänelle myös, että jos hänen kasinotilillään ei ollut saldoa, emme voi tarjota muita turvautumiskeinoja. Valitus hylättiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia NineCasinon kanssa, joka oli pyytänyt talletusvahvistusta tapahtumatunnuksella vahvistusta varten. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut useita hyväksyttyjä asiakirjoja, hänellä oli vaikeuksia saada kasinon pyytämä asiakirja. Interventiomme jälkeen kasino oli onnistuneesti vahvistanut pelaajan tilin.

Italialainen pelaaja oli tehnyt segmentoituja nostopyyntöjä nostorajoitusten vuoksi. Vaikka pyynnöt oli maksettu samanaikaisesti, pelaaja oli saanut vain yhden 2000 euron siirron. Pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat KYC-tarkastukset ja väitti, että voitot eivät liittyneet bonuksiin. Tästä huolimatta kasino oli peruuttanut kotiutukset vedoten siihen, että ne ylittivät päivittäisen rajan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että yksi kotiuttaminen oli onnistunut ja päätti lopettaa valituksen. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli saanut maksuja segmenteissä ja kokenut tilapäisiä tilin deaktivointeja välillä. Pelaajan saldo oli 102 000 Meksikon pesoa, ja jokainen nostopyyntö johti tilin tukkoon ilman selitystä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavan tiliotteen PDF-muodossa, mikä johti hänen asiakirjojensa hyväksymiseen. Kasino käsitteli hyvityksen kryptovaluuttojen, erityisesti Ethereumin (ETH) kautta ja vahvisti onnistuneen tapahtuman. Valitus lopetettiin, koska pelaajalta ei saatu lopullista vahvistusta.

Itävallalla, joka oli tallettanut noin 9500-10000€ nineCasinolle ja voittanut lähes 30.000€, oli ollut vaikeuksia nostaa kokonaisvoittojaan kasinon päivittäisten ja yksittäisten tapahtumarajojen vuoksi. Lisäksi hän oli kokenut toistuvia henkilöllisyystodistuspyyntöjä ja ongelmia varojen palauttamisessa. Tämä oli johtanut siihen, että pelaaja pelaa uhkapeliä ja menetti voittonsa. Varmennusprosessi oli ollut käynnissä 1. toukokuuta lähtien ja pelaajan asiakirjoja hylättiin jatkuvasti. Pelaaja oli lopettanut valituksen ilman ratkaisua, koska hän oli menettänyt voittonsa.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 30 euroa Nine Casinolle välittömällä siirrolla. Rahat eivät olleet ilmestyneet hänen tililleen, vaikka pankki oli vahvistanut syytteen. Kasino oli neuvonut pelaajaa odottamaan 48 tuntia. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ongelman tutkimiseksi, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan sitä suoraan. Kasino oli vahvistanut, että heidän vastuullinen tiiminsä tutkii asiaa kiireesti. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa Paysafen kautta nettikasinolle, mutta varat eivät onnistuneesta kaupasta huolimatta näkyneet hänen kasinotilillä. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Paysafeen tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä tapauksessa. Pelaajaa pyydettiin myös toimittamaan maksukuitti, yhteydenpito kasinon kanssa ja kuvakaappaus tapahtumahistoriastaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhempiin viesteihin ja kyselyihin, joten emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli väittänyt, että hänen kasinotilinsä oli suljettu väitetyn väärennyksen vuoksi ja hänen 800 euron voittonsa oli jäädytetty. Pelaaja oli vaatinut toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten, mutta kasino oli estänyt ja sulkenut hänen tilinsä esittämättä todisteita. Pyysimme pelaajaa toimittamaan henkilöllisyystodistuksensa sisältävän selfien lisävarmennusta varten. Asiakirjojen ja kasinon todisteiden tarkastelun jälkeen olimme havainneet epäjohdonmukaisuuksia pelaajan asiakirjoissa. Tämän seurauksena emme voineet enää auttaa pelaajaa, ja valitus hylättiin.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinojärjestelmän ja tukitiimin kanssa, mukaan lukien pisteiden menetys, tekniset virheet ja tyytymättömyys voittomarginaaliin. Hänen valituksistaan huolimatta olimme päättäneet, että nämä ongelmat eivät välttämättä johtuneet kasinon järjestelmästä, vaan ne saattoivat liittyä pelaajan yhteyteen. Koska kukaan muu pelaaja ei ollut ilmoittanut vastaavista ongelmista, olimme ehdottaneet häntä kokeilemaan toista kasinoa. Valitettavasti emme voineet auttaa pelaajaa enempää, ja hänen valituksensa hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaajan tili estettiin ja kotiutukset hylättiin 9 päivää nostopyynnön jälkeen. Kun pelaaja teki valituksen, kasino poisti tilin eston ja salli osittaisen kotiutuksen, mutta pelaaja väitti, että saldoa oli vielä jäljellä. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että kiistanalaisen summan nosto oli käsitelty ja maksettu, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Pelaaja kertoi kuitenkin, että kasino esti heidän tilinsä vedonlyöntiä varten.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, kun hän oli tehnyt kolmetoista talletusta ja kerännyt noin 613 € voittoja. Hänen yrityksensä vahvistaa sähköpostiosoitteensa nostoa varten olivat epäonnistuneet, eikä hänen tililleen ollut pääsyä tuolloin. Vastauksena hänen valitukseensa olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut yhteensä 3000 euroa Nine Casinolta, jonka hän oli nostanut maaliskuun alussa. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, hänen voittojaan ei ollut maksettu. Pelaajan tili varmistettiin ja hän oli voittanut rahat oikealla rahalla, ei bonuksilla. Hän oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinoon ja toimittanut päivitettyjä tiliotteita pyydettäessä. Kasino väitti käsitelleensä maksut 4. maaliskuuta ja toimitti pelaajalle todisteet PDF-dokumentin muodossa. Pelaaja ei ollut vahvistanut varojen vastaanottamista, ja valitus oli hylätty vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja on ilmoittanut, että NineCasino.com on epäoikeudenmukaisesti sulkenut tilinsä ja kieltää 1 000 euron kotiutuksen. He totesivat lisäksi, että vaikka he ovat olleet täysin varmennettu ja uskollinen pelaaja vuodesta 2021 lähtien, he tuntevat olevansa petetty ja petetty.

Espanjalainen pelaaja oli asettanut vetoja ja hävinnyt rahaa ennen kuin huomasi, että kasinon käytäntö ei hyväksynyt pelaajia tai talletuksia Espanjasta. Kun hän kysyi, kasino deaktivoi hänen tilinsä. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä pelaajaan lisäselvitysten saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Ranskalaisen pelaajan, jonka saldo NineCasinossa oli 12 350 euroa, tili ja kotiutukset estettiin kasinon riski- ja petostiimin määrittämän "epäilyttävän toiminnan" vuoksi. Pelaaja kuitenkin väitti syyttömyytensä ja pyysi apua saadakseen varojaan. Valitustiimi oli useaan otteeseen yhteydessä kasinon kanssa, mikä vaati jatkuvasti lisää aikaa ongelman ratkaisemiseen vedoten meneillään oleviin tutkimuksiin ja osallistumiseen lisenssitasolla. Kantelu päätettiin, koska "odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Lopulta kasino toimitti sääntelyviranomaisen lausunnon, joka päätti heidän puolestaan, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Virolainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili, kohtasi ongelmia 50 € voittojensa kotiuttamisessa. Huolimatta tukitiimin suosittelemien erilaisten kotiutusmenetelmien yrittämisestä, hänen pyyntönsä peruutettiin jatkuvasti. Yritimme auttaa ja pyysimme lisätietoja hänen aikaisemmista talletusmenetelmistään ja yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn 7 päivän kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut varoja Mifinityllä, mutta ei pystynyt nostamaan samalla menetelmällä. Kasino oli ohjeistanut häntä tallettamaan ja nostamaan virtuaalivaluutassa, mutta kasino kielsi myöhemmin tällaisen tapahtuman. Pelaajalla ei ollut käytettävissä olevia tapoja nostaa voittojaan. Kun asia oli välitetty valitustiimille, he olivat ottaneet yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Pelaaja oli vihdoin onnistunut nostamaan voittonsa virtuaalivaluutassa. Kasino oli neuvonut häntä käyttämään samaa menetelmää tulevissa tapahtumissa. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa NineCasinolta, mutta hänellä oli useita ongelmia, jotka liittyivät kierrätysvaatimuksiin, käsittelyn viivästyksiin, kotiutuksen peruuntumiseen ja mahdolliseen tilin sulkemiseen teknisen vian vuoksi. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut voitot aiemmin ja väitti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hänellä oli vireillä 2 300 punnan nosto, jota hän väitti, ettei hän ollut vieläkään saanut, ja kuusi muuta peruutettua nostoa. NineCasino oli selittänyt, että pelaajan kotiutukset hylättiin, koska hän ylitti päivittäisen nostorajan. Pelaajan vastalauseista huolimatta olimme päätellyt, että kaikki hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti uudelleenlähetyksen jälkeen. Huomasimme, että pelaaja oli tehnyt useita suuria talletuksia pian nostopyynnön lähettämisen jälkeen, mikä oli vaatinut häntä kierrättämään palautetut varat uusien talletusten tekemiseksi. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta totesimme, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja valitus hylättiin.

Ison-Britannian pelaaja oli havainnut, että Ninecasino oli rajoittanut Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia talletuksen tekemisen jälkeen. Huolimatta siitä, että kaikki tarkastukset oli suoritettu ja hyväksytty, kasino oli kieltäytynyt palauttamasta hänen talletustaan oletettujen ehtojen ja ehtojen vuoksi. Pelaaja uskoi kasinon käytäntöjen olevan ilmoitettujen ehtojen vastaisia ja vaati hyvitystä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska talletukset olivat jo kadonneet, emme voineet tehdä juuri mitään. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin lisäapua varten. Valitus päätettiin, koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa.

Saksalaisella pelaajalla, jolla oli VIP Silver 5 -status Ninecasinossa, oli ollut vaikeuksia nostaa varoja. Vaikka hän oli täysin varmennettu, tukitiimi oli vaatinut lisäasiakirjoja ja lopulta peruuttanut kaikki hänen kotiutuksensa. Pelaaja epäili tammikuussa tapahtuneen tilin hakkerointitapauksen saaneen liittyä hänen nykyisiin ongelmiinsa. Hänen tilinsä oli jäädytetty, koska hänen rahansa olivat juuttuneet sisälle. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen kasino oli selventänyt, että pelaajan tili oli vahvistettu ja hän saattoi jatkaa pelaamista ja nostaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja kiitti joukkuetta avusta. Olimme sitten sulkeneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut €13 000 ja kohtasi ongelmia maksun kanssa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino ei siirtänyt voittoja eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli myös ilmoittanut olevansa jatkuvasti lykännyt live-chatissa. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, hän vahvisti, että rahat oli maksettu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostoa lähes kahden viikon ajan, vaikka hänen KYC:nsä oli tyhjennetty eikä hänen tilillään ollut ilmeisiä ongelmia. Tukitiimi oli välittänyt hänen kyselynsä toimittamatta mitään konkreettista ratkaisua. Otimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisen pelaajan toinen 3000 euron nosto kasinolta oli viivästynyt. Huolimatta tilin onnistuneesta uudelleen vahvistamisesta, nosto oli edelleen vireillä 48 tunnin kuluttua. Pelaaja kertoi myös, että he eivät voineet peruuttaa kotiutusta itse. Valituksen jättämisen jälkeen hän vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Sitten hän kertoi, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja hyvitetty myöhemmin. Lopuksi hän vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli vastaanotettu onnistuneesti. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt hyvitystä, koska hän oli rekisteröitynyt Gamstopiin ja uskoi, että hänen ei olisi pitänyt antaa tallettaa. Kasino oli vahvistanut hyvityksen kaksi viikkoa aiemmin, mutta hän ei ollut saanut palautetta tai palautusta sen jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut sulkeneensa tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi ja hänelle luvattiin hyvitystä. Kasino kuitenkin pyysi edelleen tietoja, jotka hän oli jo toimittanut. Pelaaja oli tallettanut yhteensä noin 1180 puntaa. Olimme pyytäneet selvitystä tarkasta päivämäärästä, jolloin hän mainitsi uhkapeliriippuvuutensa kasinoon, ja pyynnön jälkeen talletetun summan. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä, pelaaja ei antanut vaadittuja tietoja. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kryptovaluuttaa kasinotililleen, mutta varoja ei ollut hyvitetty heidän tililleen eikä palautettu. Kasino oli väittänyt, että talletus oli alle enimmäisrajan, vaikka se olikin talletushetkellä sallittu minimi. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan lisätodisteita tai vastaamaan kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli riita kasinon kanssa, koska hän oli onnistunut avaamaan ja tallettamaan varoja kasinotililleen huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt GAMSTOP:iin. Hän oli pyytänyt talletusten palautusta uhkapelisairauden vuoksi, mutta kasino oli hylännyt tämän pyynnön vedoten yhteensopimattomiin tilitietoihin. Pelaaja vaati, että kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia heidän lisenssisääntöjensä mukaisesti. Olimme tutkineet tapauksen ja todenneet, että kasino toimi e-Gaming Curacao -lisenssin alaisena, jolla ei ollut pääsyä GAMSTOP-rekisteriin. Emme kuitenkaan voineet auttaa lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Näin ollen emme pystyneet antamaan apua tässä tapauksessa ja valitus oli lopetettu.

Tanskalainen pelaaja oli kamppaillut rahan nostamisen kanssa kuukauden ajan. Voittamisen ja kryptovaluutan kautta tapahtuvan talletuksen jälkeen pelaaja kohtasi useita palvelinongelmia ja joutui suorittamaan lisätarkistuksen. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino kielsi kryptovaluuttojen nostoyritykset vedoten ylittyneisiin rajoihin ja ilmoittamalla myöhemmin kyvyttömyydestä vaihtaa rahaa kryptovaluuttaksi. Valitustiimin puuttuessa asiaan, kasino suostui käsittelemään nostot kryptovaluutalla. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut, että hän oli alkanut vastaanottaa voittojaan. Valitustiimi odotti pelaajalta lopullista vahvistusta ongelman viralliseksi ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja väitti rahan kadonneen hänen tililtään ja huomautti, että hänen historiaansa on ilmestynyt peli, johon hän ei ollut koskaan osallistunut. Hän selitti, että hän oli pelannut vain Book of Dead ja Legacy of Dead, ja kielsi pelaaneensa Royal-peliä. Kasino oli ehdottanut, että kahdelle tilille oli kirjauduttu sisään samasta IP-osoitteesta, jonka hän katsoi ystävänsä käyttävän WiFi-yhteyttä. Hän mainitsi myös, että hänen tilinsä oli estetty 8 päivää ilman vastausta hänen sähköposteihinsa. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisprosessin kanssa, jota oli tarkasteltu helmikuun 10. päivästä lähtien. Vaikka kasinon tukitiimi vakuutti, että kaikki oli hyvin, edistystä ei näyttänyt tapahtuneen. Kun pelaajan tili yllättäen poistettiin käytöstä, hän oli uhannut oikeustoimilla. Onneksi tilanne oli ratkennut, kun pelaajan varat kirjattiin hänelle. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia suuren summan nostamisessa Nine Casinon tililtään. Huolimatta siitä, että kasino oli alun perin varmistettu, se oli pyytänyt hänen osoitetaan, kun hän yritti kotiuttaa huomattavan summan. Uudelleentarkistuksen jälkeen hänen nostoyrityksensä oli jatkuvasti peruttu 24 tunnin kuluttua hyväksymisestä. Pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki voitot tehtiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli lopulta käsitellyt ja maksanut kaikki hänen nostonsa. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mutta ilmaisi pettymyksensä kokemukseensa Nine Casinolla. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja oli ilmoittanut maksun hyväksymisen viivästymisestä huolimatta siitä, että aiemmat kotiutukset oli käsitelty päivän sisällä. Hän myös selvensi, että hänen voittonsa eivät olleet peräisin bonuksista. Kasino selitti, että pelaaja oli peruuttanut aiemmat kotiutukset, mutta viimeisimmät olivat edelleen kesken. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja vastaanotettu, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia talletusten kanssa. Hänen kolmea 100 euron talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat. Hän totesi, että asiakastuki ei reagoinut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Suosittelimme myös häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Pitkäaikainen puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varojaan NineCasinolta puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli lähettänyt vaaditut asiakirjat ja ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut kasinolta palautetta tai apua kahteen viikkoon. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he pahoittelivat viivästystä ja vahvistivat, että pelaajan asiakirjat oli hyväksytty. Kasino selitti myös, että pelaajan täytyi panostaa tietty summa ennen nostoaan ehtojensa mukaisesti. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty ja vastaanotettu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka sai OASIS-kiellon, pääsi pelaamaan Ninecasinossa ja hävisi 2100€. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta hyvityspyyntöstään ja tilin deaktivoinnista. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan 24. tammikuuta 2024, ja hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä. Kasino oli kuitenkin hylännyt pelaajan palautuspyynnön vedoten heidän Curacao-lisenssiinsä, joka ohitti OASIS-eston. Olimme selittäneet pelaajalle, että OASIS-esto koski vain Saksan lisensoimia kasinoita ja että meillä oli rajalliset mahdollisuudet auttaa häntä olosuhteiden vuoksi. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 151,01 euron kotiuttamisessa Ninecasinosta sekä Skrillin että pankkisiirron kautta. Huolimatta useista vuorovaikutuksista asiakaspalvelun kanssa ja vaadittujen tietojen toimittamisesta, peruutusongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasinon kanssa keskusteltaessa pelaaja oli kuitenkin vahvistanut saaneensa voittonsa Skrillin kautta. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt apua tilinsä sulkemiseen, koska kasinon tukitiimi ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitusryhmä oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajaa toimittamaan lisätietoja, pelaaja oli onnistunut sulkemaan tilinsä kasinolla. Näin ollen valitusryhmä oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli aloittanut 1400 CHF:n kotiutuksen Nine Casinolta. Huolimatta siitä, että hänen kotipaikkansa oli Englannissa, hänen tilinsä oli perustettu maana Sveitsi ja valuuttana CHF. Kasinon säännöt ja ehdot olivat osoittaneet, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajilla ei ollut lupaa panostaa, mutta kasino oli kuitenkin sallinut pelaajan tallettaa ja pelata pelejä, ja hänen tilinsä oli vahvistettu. Pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua sisään ja päästä live-chatiin, mikä sai hänet uskomaan, että hänen tilinsä oli suljettu ja kasino piti hänen voittonsa. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja oli saanut takaisin pääsyn tililleen ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Hän oli kuitenkin pyytänyt, että tapaus jätettäisiin avoimeksi odottavia peruutuksia varten. Huolimatta tapauksen jatkamisesta 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut päivityksiä, joten valituksen käsittely lopetettiin.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan kasinolta, koska hänen talletusmenetelmänsä (luottokorttinsa) ei ollut käytettävissä nostoa varten. Vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu, kasino ei ollut tarjonnut ratkaisua tai vaihtoehtoista nostotapaa. Pelaaja yritti käyttää Skrilliä vaihtoehtona, mutta maksua ei sallittu. Valitustiimi pidensi vastauksen ajastinta, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja kohtasi nostoongelmia nettikasinolla, josta yksi kotiuttaminen puuttui ja toinen oli palautettu hänen pelitililleen. Kotiutusliittymästä puuttui BIC-koodin syöttövaihtoehto, mikä herätti huolta tapahtumien seurannasta. Pelaaja oli yrittänyt nostaa 2 500 euroa, mutta pyyntö hylättiin rahanpesun vastaisten käytäntöjen vuoksi, jotka vaativat pelaajan panostamaan talletetut summat vähintään kolme kertaa ennen kotiutusta. Pelaaja päätti sulkea tilinsä eikä halunnut enää jatkaa valitusta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei enää hakenut apuamme.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut nettikasinon talletusongelmasta: häneltä oli laskutettu 60 euroa aiotun 50 euron sijaan, mutta varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen. Huolimatta pankin hyväksymien asiakirjojen toimittamisesta ja lukuisten sähköpostien lähettämisestä kuuden kuukauden aikana, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiimme ja toimittanut tarvittavat viestintätiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino myönsi lopulta ongelman ja hyvitti talletuksen pelaajan pelitilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa väliintulostamme. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma 900 euron voittojensa viivästyessä nettikasinolta. Hänen tilinsä oli jäädytetty, ja vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt pankkitiedot, hän ei ollut siirtänyt hänen voittojaan. Valituksen aikana pelaaja oli kuitenkin saanut voittonsa. Olimme vahvistaneet ongelman ratkaisun ja merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään online-kasinolla useista yrityksistä huolimatta, mukaan lukien henkilötodistuksen ja pankkitodistuksen sisältävän selfien lähettäminen. Hän oli ollut yhteydessä chat-tukeen ja sähköpostitse ilman ratkaisua. Useiden kasinon ja valitustiimin kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaaja kamppaili edelleen vahvistusprosessin kanssa heikon Internet-signaalin ja mahdollisten teknisten ongelmien vuoksi kasinon sovelluksessa. Kasino oli vaatinut varmennusprosessin saattamista päätökseen, mutta ei antanut erityistä määräaikaa. Pelaaja oli päättänyt lopettaa valituksen, mutta oli huolissaan mahdollisista tulevista ongelmista. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Viive johtui alun perin normaaleista käsittelyajoista ja mahdollisesta KYC-varmistuksesta. Myöhemmin pelaaja kuitenkin päätti peruuttaa noston ja kuluttaa varat takaisin kasinolle ja vaati valituksen sulkemista. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen pelaajan pyynnöstä.

Belgialainen pelaaja oli ilmaissut huolensa Ninecasinon bonusten ja VIP-saavuuksien viivästymisestä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ei ollut saanut selkeää vastausta. Olimme selittäneet pelaajalle, että jokaisella kasinolla on oma bonuspolitiikkansa ja palkitsemisjärjestelmänsä, ja heidän oikeutellaan on päättää kelpoisuus. Neuvoimme pelaajaa löytämään kasinon, joka vastaa paremmin hänen bonusvaatimuksiaan. Pidensimme vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 20 euroa odottaen bonusta, mutta ei ollut saanut sitä. Kasino väitti, että hänen nimellä, sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla oli rekisteröity useita tilejä, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja väitti myös, että ongelma saattoi johtua VPN:n käytöstä. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että VPN:n käyttö ei olisi aiheuttanut useiden tilien luomista. Lisäksi pelaaja oli jo käyttänyt talletuksensa, mikä teki teknisesti mahdottomaksi bonuksen aktivoimisen. Koska kasinoilla ei ollut velvollisuutta myöntää bonuksia varsinkaan useiden tilien epäilyssä, olimme hylänneet valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen tilinsä jäädytettiin äkillisesti hänen voitettuaan 350 euroa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta useista yrityksistään ottaa yhteyttä tukitiimiin ja toistuvasti toimittaneensa pankkitietonsa, hän ei ollut saanut tehokasta apua. Valituksen esittämisen jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa voittonsa ilman sähköpostiviestiä. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 50 euron maksua 26. joulukuuta alkaen. Huolimatta ylimääräisistä hyväksytyistä ja maksetuista nostoista, alkuperäiset maksut jäivät odottamaan. Pelaaja ilmoitti, ettei hänellä ollut aktiivisia bonuksia, ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon nostoihinsa. Kasino maksoi kuitenkin myöhemmin kaikki odottavat nostot. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa.

Italialainen pelaaja menetti rahansa kasinolla pelatessaan, pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino viivästytti prosessia. Pelaaja pyytää hyvitystä tämän odotusajan aikana tehdyistä talletuksista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Itävaltalainen pelaaja talletti 150 euroa Paysafen kautta, mutta rahat eivät ilmestyneet kasinon tilille. Viestintä kasinon kanssa ei ole ratkaissut ongelmaa, koska ne ehdottavat odottamista muutaman päivän. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen NineCasinoon ensimmäistä kertaa, mutta varat nostettiin hänen pankkitililtä, eikä niitä hyvitetty hänen kasinotililleen. Lukuisista valituksista ja asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino oli väittänyt palauttaneensa rahat, mutta kuukauden kuluttua pelaaja ei ollut saanut niitä. Kasino oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja hyvityksen käsittelemiseksi, mutta pelaaja ilmaisi turhautumista ja epäluottamusta kasinoa kohtaan. Hän päätti olla jatkamatta yhteistyötä ja lakkasi vastaamasta, mikä johti meidät hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Romanialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli ongelmia 2000 RON:n noston kanssa, joka oli merkitty maksetuksi, mutta jota ei saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan normaalia kahden viikon käsittelyaikaa ja vakuuttaneet hänelle, että puutumme asiaan, jos ongelma jatkuu. Pelaaja oli aiemmin onnistuneesti nostanut 4500 RON. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa 2000 RON:n. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön viisi päivää aikaisemmin ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta ei ollut saanut vastausta. Riidanalainen summa oli 540 €. Pelaaja oli ilmoittanut, että nostopyyntö oli tehty samaan aikaan itsesulkupyynnön kanssa. Kun mitään edistystä ei ollut tapahtunut, olimme siirtäneet valituksen toiselle tiimin jäsenelle, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon. Kasino oli pyytänyt lisätunnuksia, jotka pelaaja oli toimittanut. Tästä huolimatta pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta. Olimme sitten pyytäneet kasinoa asettamaan määräajan palautukselle. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut meille, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Sitten olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ranskalainen pelaaja oli nostanut neljäsataa euroa. Vaikka tapahtuma näytti hyväksytyksi pelaajan tapahtumahistoriassa, sitä ei ollut talletettu hänen tililleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa 400 euroa ja odotti uutta 500 euron kotiutusta. Ilmoitimme hänelle, että nostojen käsittelyajat voivat vaihdella, ja pyysimme lisätietoja hänen nostohistoriastaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, mikä esti meitä suorittamasta lisätutkimuksia. Näin ollen valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisäviestiin, minkä seurauksena valitus hylättiin, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.

Eräs brittiläinen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, väitti, että NineCasino oli huolimattomasti sallinut hänen pelata uhkapelejä, mikä johti huomattaviin taloudellisiin ja henkisiin vaikeuksiin. Pelaaja vaati hyvitystä kaikista tappioista ja kehotti kasinoa toteuttamaan tiukempia toimenpiteitä peliriippuvaisten suhteen. Olimme neuvoneet pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista kasinolta ja toimitimme mallin pyyntöä varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Tästä huolimatta pysyimme valmiina auttamaan, jos pelaaja olisi päättänyt avata valituksen uudelleen.

Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut luvattua 75 % bonusta sunnuntaitalletuksestaan Ninecasinoon, vaikka hän teki talletuksen säädetyn ajan sisällä. Kasinon asiakaspalvelu väitti, että se oli työajan ulkopuolella. Olimme huomanneet, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä, ja kasinon tehtävänä on määrittää, onko pelaaja oikeutettu bonukseen. Olimme pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kun hänen tilinsä oli tyhjennetty kaikista talletuksista ja nostoista, hän oli järkyttynyt kuultuaan, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat eivät ehkä saa pelata. Häneltä oli veloitettu ylimääräistä jokaisesta talletuksesta, ja hänen kotiutustaan hylättiin jatkuvasti. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä ja tarjosi hyvitystä, mutta hänellä oli ongelmia, koska hänen pankkinsa ei tue IBANia. Väliintulomme jälkeen kasino vahvisti 80,02 punnan hyvityksen. Pelaaja sai 77,79 puntaa ja vahvisti valituksensa ratkaisun.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Kasino väitti, että he olivat takavarikoineet pelaajan voitot hänen vaimonsa kanssa yhteisen tilin käytön vuoksi. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja kerätä lisätietoja ongelmasta, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tapausta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalaisella pelaajalla oli talletusongelma. Yksi hänen matkapuhelinlaskuistaan kirjattiin, mutta seuraava ei, mikä johti 250 euron tappioon. Huolimatta keskusteluista ja mobiilipalveluntarjoajan vahvistuksesta, jonka mukaan kasino oli syyllinen, ongelma jäi ratkaisematta. Yritimme auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä todisteita yhteydenpidosta maksupalveluntarjoajan kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan antanut pyydettyjä tietoja eikä vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 900,00 realia Nine Casinolla ja pyytänyt kotiutusta. Sen sijaan, että kasino olisi käsitellyt nostoa, hän esti hänen tilinsä. He olivat pyytäneet pelaajaa odottamaan 5 päivää. Pelaaja oli pääasiassa pelannut live-rulettia ja peruuttanut saamansa bonuksen. Hän ei päässyt käsiksi voittoihinsa tilikiellon vuoksi. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja väliintulomme, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja kasino vapautti hänen voittonsa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia suuren summan kotiuttamisessa väitettyjen tilin vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän oli aiemmin pystynyt nostamaan ilman ongelmia. Hän oli ilmoittanut asiakastuen hyödyttömistä vastauksista. Useiden kasinolle lähetettyjen sähköpostien ja valitusten jälkeen hänen vahvistuksensa oli nollattu ja hän pystyi tekemään sen uudelleen, mikä johti hänen kotiutusten käsittelyyn. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei pysty nostamaan voittoja, vaikka hän on suorittanut pyydetyt vahvistukset. Lisäksi he eivät ole päässeet kirjautumaan sivustolle kahden viime päivän aikana. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että vahvistusprosessia ei saatu päätökseen, koska maksutavan omistajuudesta puuttui asiakirja. Kysyimme pelaajalta, onnistuivatko he ottamaan yhteyttä pankkiinsa saadakseen heiltä kirjeen, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihimme. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja talletti 80 € ja sai 20 € bonuksen. Pelin jälkeen hän keräsi 840 € voittoja, jotka he haluavat kotiuttaa. Mutta heidän kokonaissaldonsa on lukittu bonuksen vuoksi, eivätkä he voi nostaa voittoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 750 puntaa kahden päivän aikana ennen kuin hän pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Kasino kieltäytyi palauttamasta pelaajalle rahaa. Keräämme lisätietoja pelaajalta meidän oli pakko lopettaa valitus.

Brasilialaisen pelaajan talletuksessa on ongelmia. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja toimittaa todisteita talletuksesta, hän ei ole saanut rahoja tililleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja ihmettelee, miksi heiltä veloitetaan 7,50 euroa välittömistä siirroista, maksua, jota ei koskaan aiemmin peritty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja avasi kasinolla kaksoistilin huomaamattaan. Talletuksen ja rahan menettämisen jälkeen hän pyysi bonusta, jonka jälkeen kasino havaitsi päällekkäisyyden. Hän pyytää hyvitystä, koska hänen mielestään tili olisi pitänyt sulkea välittömästi. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut aktiivista saldoa, kun tili suljettiin.

Portugalilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1500 € voittoja Nine Casinolta. Hän jakoi IP-osoitteensa seitsemän muun ihmisen kanssa samassa asunnossa. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut antanut tyydyttävää ratkaisua tai selkeää viestintää ongelmasta. Yritettyämme kerätä pelaajalta lisätietoja emme saaneet vastausta, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta väittää, että kasino hyväksyi vedon, mutta ei maksanut sitä. Hän sanoo asettaneensa 10 punnan vetoa Monopoly Live -kierroksille, ja näyttökuvista huolimatta NineCasinon tuki totesi, että kierros ei ollut voitto. Koska häiriöstä ei ollut riittävästi todisteita, jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja ilmoittaa Nine Casinon luvattomista nostoista pankkitilillään, jotka eivät näy hänen kasinohistoriassaan. Asiasta ilmoittamisesta huolimatta hän ei ole saanut vastausta neljään päivään. Lisätietojen keräämisen jälkeen hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti rahaa ninecasinoon miehensä tiliä käyttäen, mikä johti varoitukseen. Tästä huolimatta hän sai jatkaa pelaamista ja bonusten aktivoimista. Hänellä on nyt ongelmia vetäytymisen kanssa ja hän pyytää neuvoja tilanteesta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.

Saksalainen pelaaja talletti 1000 euroa ja voitti 9500 euroa. Pyydettyään 2 500 euron nostoa yrittäessään vahvistaa puhelinnumeroaan, hän yhtäkkiä kirjattiin ulos. Yritykset ratkaista tämä chat-tuen kautta eivät auttaneet, ja hän epäilee, että hänen tilinsä on estetty. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittoja käynnissä olevan varmistuksen vuoksi, vaikka asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että hänen asiakirjansa on hyväksytty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksan Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 50 €:n noston kanssa, jota ei hyvitetty tilille ja summaa veloitettiin, mutta se ei näy pelitilillä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi sen kasinon kanssa.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia viivästyneen kotiutuksen kanssa. 150 puntaa pyydettiin 10 työpäivää sitten. Huolimatta kasinon väitteestä, että maksu on käsitelty, pelaaja ei ole vielä saanut varoja. Pelaaja on pyytänyt seurantanumeroa useita kertoja, mutta hänet jätettiin huomiotta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että pankki hylkäsi rahat ensin, mutta myöhemmin hän sai voittonsa onnistuneesti. Tästä syystä tämä valitus voidaan päättää ratkaistuna.

Espanjalainen pelaaja väittää menettäneensä 1 326 euron saldonsa Nine Casinolla matkapuhelimen sammuttua. Otettuaan yhteyttä kasinoon heille kerrottiin, että he olivat peruuttaneet bonuksen, minkä he kielsivät. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisen kanssa. Useiden talletusten ja nostojen jälkeen kasino vaati sitten valokuvia digitaalisten korttiensa etu- ja takapuolelta. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja ilmoitti meille, että luottokorttitodistukset ja omistustodistus puuttuivat, joten emme voineet jatkaa vahvistusta. Kysyimme pelaajalta, pystyivätkö he antamaan kasinolle lisätietoja, mutta he lakkasivat vastaamasta. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen ilman yhteistyötä pelaajan puolelta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 20 puntaa pankkisiirrolla kasinolle, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Olimme pakotettuja lopettamaan tämän valituksen, koska sen teki henkilö, jolla oli tytäryhtiösopimus, eikä tavallinen pelaaja.

Saksalainen pelaaja on kokenut ongelman tilillään, erityisesti sen tason laskeessa 11:stä 8:aan. He ovat ottaneet yhteyttä kasinon tukiagenttiin, mutta eivät ole saaneet tyydyttävää ratkaisua. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja väitti, että hänen bonusvoittojaan ei pitänyt pienentää, koska hän sai väärää tietoa kasinon tuesta, mutta kasinon käyttöehdoissa olevat tiedot olivat oikein. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino tarjosi pelaajalle hyvitystä bonuksen muodossa hyvän tahdon eleenä.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on tyytymätön kasinon varmistusmenettelyyn. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä on vahvistettu. Hän ei vastannut kysymyksiimme, maksettiinko hänen voittonsa, joten hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.