NineCasino -arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta yritti nostaa voittoja, mutta hänelle esitettiin useita ongelmia, jotka liittyivät kierrätysvaatimuksiin, käsittelyn viivästymiseen, kotiutuksen peruuntumiseen ja mahdolliseen kasinon tilin sulkemiseen teknisen vian vuoksi.

Ison-Britannian pelaaja oli havainnut, että Ninecasino oli rajoittanut Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia talletuksen tekemisen jälkeen. Huolimatta siitä, että kaikki tarkastukset oli suoritettu ja hyväksytty, kasino oli kieltäytynyt palauttamasta hänen talletustaan oletettujen ehtojen ja ehtojen vuoksi. Pelaaja uskoi kasinon käytäntöjen olevan ilmoitettujen ehtojen vastaisia ja vaati hyvitystä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska talletukset olivat jo kadonneet, emme voineet tehdä juuri mitään. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin lisäapua varten. Valitus päätettiin, koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa.

Saksalaisella pelaajalla, jolla oli VIP Silver 5 -status Ninecasinossa, oli ollut vaikeuksia nostaa varoja. Vaikka hän oli täysin varmennettu, tukitiimi oli vaatinut lisäasiakirjoja ja lopulta peruuttanut kaikki hänen kotiutuksensa. Pelaaja epäili tammikuussa tapahtuneen tilin hakkerointitapauksen saaneen liittyä hänen nykyisiin ongelmiinsa. Hänen tilinsä oli jäädytetty, koska hänen rahansa olivat juuttuneet sisälle. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen kasino oli selventänyt, että pelaajan tili oli vahvistettu ja hän saattoi jatkaa pelaamista ja nostaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja kiitti joukkuetta avusta. Olimme sitten sulkeneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut €13 000 ja kohtasi ongelmia maksun kanssa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino ei siirtänyt voittoja eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli myös ilmoittanut olevansa jatkuvasti lykännyt live-chatissa. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, hän vahvisti, että rahat oli maksettu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostoa lähes kahden viikon ajan, vaikka hänen KYC:nsä oli tyhjennetty eikä hänen tilillään ollut ilmeisiä ongelmia. Tukitiimi oli välittänyt hänen kyselynsä toimittamatta mitään konkreettista ratkaisua. Otimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisen pelaajan toinen 3000 euron nosto kasinolta oli viivästynyt. Huolimatta tilin onnistuneesta uudelleen vahvistamisesta, nosto oli edelleen vireillä 48 tunnin kuluttua. Pelaaja kertoi myös, että he eivät voineet peruuttaa kotiutusta itse. Valituksen jättämisen jälkeen hän vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Sitten hän kertoi, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja hyvitetty myöhemmin. Lopuksi hän vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli vastaanotettu onnistuneesti. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt hyvitystä, koska hän oli rekisteröitynyt Gamstopiin ja uskoi, että hänen ei olisi pitänyt antaa tallettaa. Kasino oli vahvistanut hyvityksen kaksi viikkoa aiemmin, mutta hän ei ollut saanut palautetta tai palautusta sen jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut sulkeneensa tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi ja hänelle luvattiin hyvitystä. Kasino kuitenkin pyysi edelleen tietoja, jotka hän oli jo toimittanut. Pelaaja oli tallettanut yhteensä noin 1180 puntaa. Olimme pyytäneet selvitystä tarkasta päivämäärästä, jolloin hän mainitsi uhkapeliriippuvuutensa kasinoon, ja pyynnön jälkeen talletetun summan. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä, pelaaja ei antanut vaadittuja tietoja. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kryptovaluuttaa kasinotililleen, mutta varoja ei ollut hyvitetty heidän tililleen eikä palautettu. Kasino oli väittänyt, että talletus oli alle enimmäisrajan, vaikka se olikin talletushetkellä sallittu minimi. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan lisätodisteita tai vastaamaan kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli riita kasinon kanssa, koska hän oli onnistunut avaamaan ja tallettamaan varoja kasinotililleen huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt GAMSTOP:iin. Hän oli pyytänyt talletusten palautusta uhkapelisairauden vuoksi, mutta kasino oli hylännyt tämän pyynnön vedoten yhteensopimattomiin tilitietoihin. Pelaaja vaati, että kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia heidän lisenssisääntöjensä mukaisesti. Olimme tutkineet tapauksen ja todenneet, että kasino toimi e-Gaming Curacao -lisenssin alaisena, jolla ei ollut pääsyä GAMSTOP-rekisteriin. Emme kuitenkaan voineet auttaa lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Näin ollen emme pystyneet antamaan apua tässä tapauksessa ja valitus oli lopetettu.

Tanskalainen pelaaja oli kamppaillut rahan nostamisen kanssa kuukauden ajan. Voittamisen ja kryptovaluutan kautta tapahtuvan talletuksen jälkeen pelaaja kohtasi useita palvelinongelmia ja joutui suorittamaan lisätarkistuksen. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino kielsi kryptovaluuttojen nostoyritykset vedoten ylittyneisiin rajoihin ja ilmoittamalla myöhemmin kyvyttömyydestä vaihtaa rahaa kryptovaluuttaksi. Valitustiimin puuttuessa asiaan, kasino suostui käsittelemään nostot kryptovaluutalla. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut, että hän oli alkanut vastaanottaa voittojaan. Valitustiimi odotti pelaajalta lopullista vahvistusta ongelman viralliseksi ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja väitti rahan kadonneen hänen tililtään ja huomautti, että hänen historiaansa on ilmestynyt peli, johon hän ei ollut koskaan osallistunut. Hän selitti, että hän oli pelannut vain Book of Dead ja Legacy of Dead, ja kielsi pelaaneensa Royal-peliä. Kasino oli ehdottanut, että kahdelle tilille oli kirjauduttu sisään samasta IP-osoitteesta, jonka hän katsoi ystävänsä käyttävän WiFi-yhteyttä. Hän mainitsi myös, että hänen tilinsä oli estetty 8 päivää ilman vastausta hänen sähköposteihinsa. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisprosessin kanssa, jota oli tarkasteltu helmikuun 10. päivästä lähtien. Vaikka kasinon tukitiimi vakuutti, että kaikki oli hyvin, edistystä ei näyttänyt tapahtuneen. Kun pelaajan tili yllättäen poistettiin käytöstä, hän oli uhannut oikeustoimilla. Onneksi tilanne oli ratkennut, kun pelaajan varat kirjattiin hänelle. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia suuren summan nostamisessa Nine Casinon tililtään. Huolimatta siitä, että kasino oli alun perin varmistettu, se oli pyytänyt hänen osoitetaan, kun hän yritti kotiuttaa huomattavan summan. Uudelleentarkistuksen jälkeen hänen nostoyrityksensä oli jatkuvasti peruttu 24 tunnin kuluttua hyväksymisestä. Pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki voitot tehtiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli lopulta käsitellyt ja maksanut kaikki hänen nostonsa. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mutta ilmaisi pettymyksensä kokemukseensa Nine Casinolla. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja oli ilmoittanut maksun hyväksymisen viivästymisestä huolimatta siitä, että aiemmat kotiutukset oli käsitelty päivän sisällä. Hän myös selvensi, että hänen voittonsa eivät olleet peräisin bonuksista. Kasino selitti, että pelaaja oli peruuttanut aiemmat kotiutukset, mutta viimeisimmät olivat edelleen kesken. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja vastaanotettu, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia talletusten kanssa. Hänen kolmea 100 euron talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat. Hän totesi, että asiakastuki ei reagoinut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Suosittelimme myös häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Pitkäaikainen puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varojaan NineCasinolta puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli lähettänyt vaaditut asiakirjat ja ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut kasinolta palautetta tai apua kahteen viikkoon. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he pahoittelivat viivästystä ja vahvistivat, että pelaajan asiakirjat oli hyväksytty. Kasino selitti myös, että pelaajan täytyi panostaa tietty summa ennen nostoaan ehtojensa mukaisesti. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty ja vastaanotettu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka sai OASIS-kiellon, pääsi pelaamaan Ninecasinossa ja hävisi 2100€. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta hyvityspyyntöstään ja tilin deaktivoinnista. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan 24. tammikuuta 2024, ja hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä. Kasino oli kuitenkin hylännyt pelaajan palautuspyynnön vedoten heidän Curacao-lisenssiinsä, joka ohitti OASIS-eston. Olimme selittäneet pelaajalle, että OASIS-esto koski vain Saksan lisensoimia kasinoita ja että meillä oli rajalliset mahdollisuudet auttaa häntä olosuhteiden vuoksi. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 151,01 euron kotiuttamisessa Ninecasinosta sekä Skrillin että pankkisiirron kautta. Huolimatta useista vuorovaikutuksista asiakaspalvelun kanssa ja vaadittujen tietojen toimittamisesta, peruutusongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasinon kanssa keskusteltaessa pelaaja oli kuitenkin vahvistanut saaneensa voittonsa Skrillin kautta. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt apua tilinsä sulkemiseen, koska kasinon tukitiimi ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitusryhmä oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajaa toimittamaan lisätietoja, pelaaja oli onnistunut sulkemaan tilinsä kasinolla. Näin ollen valitusryhmä oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli aloittanut 1400 CHF:n kotiutuksen Nine Casinolta. Huolimatta siitä, että hänen kotipaikkansa oli Englannissa, hänen tilinsä oli perustettu maana Sveitsi ja valuuttana CHF. Kasinon säännöt ja ehdot olivat osoittaneet, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajilla ei ollut lupaa panostaa, mutta kasino oli kuitenkin sallinut pelaajan tallettaa ja pelata pelejä, ja hänen tilinsä oli vahvistettu. Pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua sisään ja päästä live-chatiin, mikä sai hänet uskomaan, että hänen tilinsä oli suljettu ja kasino piti hänen voittonsa. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja oli saanut takaisin pääsyn tililleen ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Hän oli kuitenkin pyytänyt, että tapaus jätettäisiin avoimeksi odottavia peruutuksia varten. Huolimatta tapauksen jatkamisesta 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut päivityksiä, joten valituksen käsittely lopetettiin.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan kasinolta, koska hänen talletusmenetelmänsä (luottokorttinsa) ei ollut käytettävissä nostoa varten. Vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu, kasino ei ollut tarjonnut ratkaisua tai vaihtoehtoista nostotapaa. Pelaaja yritti käyttää Skrilliä vaihtoehtona, mutta maksua ei sallittu. Valitustiimi pidensi vastauksen ajastinta, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja kohtasi nostoongelmia nettikasinolla, josta yksi kotiuttaminen puuttui ja toinen oli palautettu hänen pelitililleen. Kotiutusliittymästä puuttui BIC-koodin syöttövaihtoehto, mikä herätti huolta tapahtumien seurannasta. Pelaaja oli yrittänyt nostaa 2 500 euroa, mutta pyyntö hylättiin rahanpesun vastaisten käytäntöjen vuoksi, jotka vaativat pelaajan panostamaan talletetut summat vähintään kolme kertaa ennen kotiutusta. Pelaaja päätti sulkea tilinsä eikä halunnut enää jatkaa valitusta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei enää hakenut apuamme.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut nettikasinon talletusongelmasta: häneltä oli laskutettu 60 euroa aiotun 50 euron sijaan, mutta varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen. Huolimatta pankin hyväksymien asiakirjojen toimittamisesta ja lukuisten sähköpostien lähettämisestä kuuden kuukauden aikana, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiimme ja toimittanut tarvittavat viestintätiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino myönsi lopulta ongelman ja hyvitti talletuksen pelaajan pelitilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa väliintulostamme. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma 900 euron voittojensa viivästyessä nettikasinolta. Hänen tilinsä oli jäädytetty, ja vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt pankkitiedot, hän ei ollut siirtänyt hänen voittojaan. Valituksen aikana pelaaja oli kuitenkin saanut voittonsa. Olimme vahvistaneet ongelman ratkaisun ja merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään online-kasinolla useista yrityksistä huolimatta, mukaan lukien henkilötodistuksen ja pankkitodistuksen sisältävän selfien lähettäminen. Hän oli ollut yhteydessä chat-tukeen ja sähköpostitse ilman ratkaisua. Useiden kasinon ja valitustiimin kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaaja kamppaili edelleen vahvistusprosessin kanssa heikon Internet-signaalin ja mahdollisten teknisten ongelmien vuoksi kasinon sovelluksessa. Kasino oli vaatinut varmennusprosessin saattamista päätökseen, mutta ei antanut erityistä määräaikaa. Pelaaja oli päättänyt lopettaa valituksen, mutta oli huolissaan mahdollisista tulevista ongelmista. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Viive johtui alun perin normaaleista käsittelyajoista ja mahdollisesta KYC-varmistuksesta. Myöhemmin pelaaja kuitenkin päätti peruuttaa noston ja kuluttaa varat takaisin kasinolle ja vaati valituksen sulkemista. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen pelaajan pyynnöstä.

Belgialainen pelaaja oli ilmaissut huolensa Ninecasinon bonusten ja VIP-saavuuksien viivästymisestä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ei ollut saanut selkeää vastausta. Olimme selittäneet pelaajalle, että jokaisella kasinolla on oma bonuspolitiikkansa ja palkitsemisjärjestelmänsä, ja heidän oikeutellaan on päättää kelpoisuus. Neuvoimme pelaajaa löytämään kasinon, joka vastaa paremmin hänen bonusvaatimuksiaan. Pidensimme vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 20 euroa odottaen bonusta, mutta ei ollut saanut sitä. Kasino väitti, että hänen nimellä, sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla oli rekisteröity useita tilejä, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja väitti myös, että ongelma saattoi johtua VPN:n käytöstä. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että VPN:n käyttö ei olisi aiheuttanut useiden tilien luomista. Lisäksi pelaaja oli jo käyttänyt talletuksensa, mikä teki teknisesti mahdottomaksi bonuksen aktivoimisen. Koska kasinoilla ei ollut velvollisuutta myöntää bonuksia varsinkaan useiden tilien epäilyssä, olimme hylänneet valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen tilinsä jäädytettiin äkillisesti hänen voitettuaan 350 euroa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta useista yrityksistään ottaa yhteyttä tukitiimiin ja toistuvasti toimittaneensa pankkitietonsa, hän ei ollut saanut tehokasta apua. Valituksen esittämisen jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa voittonsa ilman sähköpostiviestiä. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 50 euron maksua 26. joulukuuta alkaen. Huolimatta ylimääräisistä hyväksytyistä ja maksetuista nostoista, alkuperäiset maksut jäivät odottamaan. Pelaaja ilmoitti, ettei hänellä ollut aktiivisia bonuksia, ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon nostoihinsa. Kasino maksoi kuitenkin myöhemmin kaikki odottavat nostot. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa.

Italialainen pelaaja menetti rahansa kasinolla pelatessaan, pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino viivästytti prosessia. Pelaaja pyytää hyvitystä tämän odotusajan aikana tehdyistä talletuksista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Itävaltalainen pelaaja talletti 150 euroa Paysafen kautta, mutta rahat eivät ilmestyneet kasinon tilille. Viestintä kasinon kanssa ei ole ratkaissut ongelmaa, koska ne ehdottavat odottamista muutaman päivän. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen NineCasinoon ensimmäistä kertaa, mutta varat nostettiin hänen pankkitililtä, eikä niitä hyvitetty hänen kasinotililleen. Lukuisista valituksista ja asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino oli väittänyt palauttaneensa rahat, mutta kuukauden kuluttua pelaaja ei ollut saanut niitä. Kasino oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja hyvityksen käsittelemiseksi, mutta pelaaja ilmaisi turhautumista ja epäluottamusta kasinoa kohtaan. Hän päätti olla jatkamatta yhteistyötä ja lakkasi vastaamasta, mikä johti meidät hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.

Romanialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli ongelmia 2000 RON:n noston kanssa, joka oli merkitty maksetuksi, mutta jota ei saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan normaalia kahden viikon käsittelyaikaa ja vakuuttaneet hänelle, että puutumme asiaan, jos ongelma jatkuu. Pelaaja oli aiemmin onnistuneesti nostanut 4500 RON. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa 2000 RON:n. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön viisi päivää aikaisemmin ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta ei ollut saanut vastausta. Riidanalainen summa oli 540 €. Pelaaja oli ilmoittanut, että nostopyyntö oli tehty samaan aikaan itsesulkupyynnön kanssa. Kun mitään edistystä ei ollut tapahtunut, olimme siirtäneet valituksen toiselle tiimin jäsenelle, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon. Kasino oli pyytänyt lisätunnuksia, jotka pelaaja oli toimittanut. Tästä huolimatta pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta. Olimme sitten pyytäneet kasinoa asettamaan määräajan palautukselle. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut meille, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Sitten olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ranskalainen pelaaja oli nostanut neljäsataa euroa. Vaikka tapahtuma näytti hyväksytyksi pelaajan tapahtumahistoriassa, sitä ei ollut talletettu hänen tililleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa 400 euroa ja odotti uutta 500 euron kotiutusta. Ilmoitimme hänelle, että nostojen käsittelyajat voivat vaihdella, ja pyysimme lisätietoja hänen nostohistoriastaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, mikä esti meitä suorittamasta lisätutkimuksia. Näin ollen valitus hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisäviestiin, minkä seurauksena valitus hylättiin, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.

Eräs brittiläinen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, väitti, että NineCasino oli huolimattomasti sallinut hänen pelata uhkapelejä, mikä johti huomattaviin taloudellisiin ja henkisiin vaikeuksiin. Pelaaja vaati hyvitystä kaikista tappioista ja kehotti kasinoa toteuttamaan tiukempia toimenpiteitä peliriippuvaisten suhteen. Olimme neuvoneet pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista kasinolta ja toimitimme mallin pyyntöä varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Tästä huolimatta pysyimme valmiina auttamaan, jos pelaaja olisi päättänyt avata valituksen uudelleen.

Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut luvattua 75 % bonusta sunnuntaitalletuksestaan Ninecasinoon, vaikka hän teki talletuksen säädetyn ajan sisällä. Kasinon asiakaspalvelu väitti, että se oli työajan ulkopuolella. Olimme huomanneet, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä, ja kasinon tehtävänä on määrittää, onko pelaaja oikeutettu bonukseen. Olimme pidentäneet vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kun hänen tilinsä oli tyhjennetty kaikista talletuksista ja nostoista, hän oli järkyttynyt kuultuaan, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat eivät ehkä saa pelata. Häneltä oli veloitettu ylimääräistä jokaisesta talletuksesta, ja hänen kotiutustaan hylättiin jatkuvasti. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä ja tarjosi hyvitystä, mutta hänellä oli ongelmia, koska hänen pankkinsa ei tue IBANia. Väliintulomme jälkeen kasino vahvisti 80,02 punnan hyvityksen. Pelaaja sai 77,79 puntaa ja vahvisti valituksensa ratkaisun.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Kasino väitti, että he olivat takavarikoineet pelaajan voitot hänen vaimonsa kanssa yhteisen tilin käytön vuoksi. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja kerätä lisätietoja ongelmasta, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tapausta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalaisella pelaajalla oli talletusongelma. Yksi hänen matkapuhelinlaskuistaan kirjattiin, mutta seuraava ei, mikä johti 250 euron tappioon. Huolimatta keskusteluista ja mobiilipalveluntarjoajan vahvistuksesta, jonka mukaan kasino oli syyllinen, ongelma jäi ratkaisematta. Yritimme auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä todisteita yhteydenpidosta maksupalveluntarjoajan kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan antanut pyydettyjä tietoja eikä vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 900,00 realia Nine Casinolla ja pyytänyt kotiutusta. Sen sijaan, että kasino olisi käsitellyt nostoa, hän esti hänen tilinsä. He olivat pyytäneet pelaajaa odottamaan 5 päivää. Pelaaja oli pääasiassa pelannut live-rulettia ja peruuttanut saamansa bonuksen. Hän ei päässyt käsiksi voittoihinsa tilikiellon vuoksi. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja väliintulomme, ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja kasino vapautti hänen voittonsa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia suuren summan kotiuttamisessa väitettyjen tilin vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän oli aiemmin pystynyt nostamaan ilman ongelmia. Hän oli ilmoittanut asiakastuen hyödyttömistä vastauksista. Useiden kasinolle lähetettyjen sähköpostien ja valitusten jälkeen hänen vahvistuksensa oli nollattu ja hän pystyi tekemään sen uudelleen, mikä johti hänen kotiutusten käsittelyyn. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ei pysty nostamaan voittoja, vaikka hän on suorittanut pyydetyt vahvistukset. Lisäksi he eivät ole päässeet kirjautumaan sivustolle kahden viime päivän aikana. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että vahvistusprosessia ei saatu päätökseen, koska maksutavan omistajuudesta puuttui asiakirja. Kysyimme pelaajalta, onnistuivatko he ottamaan yhteyttä pankkiinsa saadakseen heiltä kirjeen, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihimme. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja talletti 80 € ja sai 20 € bonuksen. Pelin jälkeen hän keräsi 840 € voittoja, jotka he haluavat kotiuttaa. Mutta heidän kokonaissaldonsa on lukittu bonuksen vuoksi, eivätkä he voi nostaa voittoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 750 puntaa kahden päivän aikana ennen kuin hän pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Kasino kieltäytyi palauttamasta pelaajalle rahaa. Keräämme lisätietoja pelaajalta meidän oli pakko lopettaa valitus.

Brasilialaisen pelaajan talletuksessa on ongelmia. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja toimittaa todisteita talletuksesta, hän ei ole saanut rahoja tililleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja ihmettelee, miksi heiltä veloitetaan 7,50 euroa välittömistä siirroista, maksua, jota ei koskaan aiemmin peritty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja avasi kasinolla kaksoistilin huomaamattaan. Talletuksen ja rahan menettämisen jälkeen hän pyysi bonusta, jonka jälkeen kasino havaitsi päällekkäisyyden. Hän pyytää hyvitystä, koska hänen mielestään tili olisi pitänyt sulkea välittömästi. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut aktiivista saldoa, kun tili suljettiin.

Portugalilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1500 € voittoja Nine Casinolta. Hän jakoi IP-osoitteensa seitsemän muun ihmisen kanssa samassa asunnossa. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut antanut tyydyttävää ratkaisua tai selkeää viestintää ongelmasta. Yritettyämme kerätä pelaajalta lisätietoja emme saaneet vastausta, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta väittää, että kasino hyväksyi vedon, mutta ei maksanut sitä. Hän sanoo asettaneensa 10 punnan vetoa Monopoly Live -kierroksille, ja näyttökuvista huolimatta NineCasinon tuki totesi, että kierros ei ollut voitto. Koska häiriöstä ei ollut riittävästi todisteita, jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja ilmoittaa Nine Casinon luvattomista nostoista pankkitilillään, jotka eivät näy hänen kasinohistoriassaan. Asiasta ilmoittamisesta huolimatta hän ei ole saanut vastausta neljään päivään. Lisätietojen keräämisen jälkeen hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti rahaa ninecasinoon miehensä tiliä käyttäen, mikä johti varoitukseen. Tästä huolimatta hän sai jatkaa pelaamista ja bonusten aktivoimista. Hänellä on nyt ongelmia vetäytymisen kanssa ja hän pyytää neuvoja tilanteesta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.

Saksalainen pelaaja talletti 1000 euroa ja voitti 9500 euroa. Pyydettyään 2 500 euron nostoa yrittäessään vahvistaa puhelinnumeroaan, hän yhtäkkiä kirjattiin ulos. Yritykset ratkaista tämä chat-tuen kautta eivät auttaneet, ja hän epäilee, että hänen tilinsä on estetty. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittoja käynnissä olevan varmistuksen vuoksi, vaikka asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että hänen asiakirjansa on hyväksytty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksan Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 50 €:n noston kanssa, jota ei hyvitetty tilille ja summaa veloitettiin, mutta se ei näy pelitilillä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi sen kasinon kanssa.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia viivästyneen kotiutuksen kanssa. 150 puntaa pyydettiin 10 työpäivää sitten. Huolimatta kasinon väitteestä, että maksu on käsitelty, pelaaja ei ole vielä saanut varoja. Pelaaja on pyytänyt seurantanumeroa useita kertoja, mutta hänet jätettiin huomiotta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että pankki hylkäsi rahat ensin, mutta myöhemmin hän sai voittonsa onnistuneesti. Tästä syystä tämä valitus voidaan päättää ratkaistuna.

Espanjalainen pelaaja väittää menettäneensä 1 326 euron saldonsa Nine Casinolla matkapuhelimen sammuttua. Otettuaan yhteyttä kasinoon heille kerrottiin, että he olivat peruuttaneet bonuksen, minkä he kielsivät. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisen kanssa. Useiden talletusten ja nostojen jälkeen kasino vaati sitten valokuvia digitaalisten korttiensa etu- ja takapuolelta. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja ilmoitti meille, että luottokorttitodistukset ja omistustodistus puuttuivat, joten emme voineet jatkaa vahvistusta. Kysyimme pelaajalta, pystyivätkö he antamaan kasinolle lisätietoja, mutta he lakkasivat vastaamasta. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen ilman yhteistyötä pelaajan puolelta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 20 puntaa pankkisiirrolla kasinolle, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Olimme pakotettuja lopettamaan tämän valituksen, koska sen teki henkilö, jolla oli tytäryhtiösopimus, eikä tavallinen pelaaja.

Saksalainen pelaaja on kokenut ongelman tilillään, erityisesti sen tason laskeessa 11:stä 8:aan. He ovat ottaneet yhteyttä kasinon tukiagenttiin, mutta eivät ole saaneet tyydyttävää ratkaisua. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja väitti, että hänen bonusvoittojaan ei pitänyt pienentää, koska hän sai väärää tietoa kasinon tuesta, mutta kasinon käyttöehdoissa olevat tiedot olivat oikein. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino tarjosi pelaajalle hyvitystä bonuksen muodossa hyvän tahdon eleenä.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja on tyytymätön kasinon varmistusmenettelyyn. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä on vahvistettu. Hän ei vastannut kysymyksiimme, maksettiinko hänen voittonsa, joten hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ruotsalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja arvostelee vastuullista pelaamista. Pelaajaa neuvottiin kuinka pyytää itsesulkua oikein, mutta hän päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme. Siksi lopetimme valituksen.

Pelaajan saldo mitätöitiin hänen bonuksensa vanhentuessa. Pelaaja ilmoitti, että hän ei ollut tietoinen bonuksen kierrätysvaatimuksista, mutta se on selvästi mainittu kasinon ehdoissa ja myös pelaajan tilillä. Näin ollen valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että he hyväksyivät toimitetut asiakirjat ja että pelaajan tili olisi pitänyt varmentaa täysin. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska tapahtuma halutulla maksutavalla on hylätty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Meksikolainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toimittanut vaihtoehtoista valtion myöntämää henkilöllisyystodistusta ja siksi hän ei läpäissyt KYC:tä.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino peruutti noston luultavasti kolmannen osapuolen maksutavalla tehtyjen talletusten vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino palautti voittonsa ja hän onnistui nostamaan varat onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin nostopyynnön jälkeen. Valitus hylättiin perusteettomana, koska kasino pystyi toimittamaan meille riittävät todisteet useiden tilien käyttämisestä ja sen bonusehtojen rikkomisesta. Pelaaja ei ole oikeutettu tällä tavalla pelaamalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen, ja sen jälkeen hän ei ole voinut käyttää tiliään. Hän ilmoitti meille myöhemmin, että sivusto on taas käytettävissä, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan talletukset peruttiin, mutta hänen pankkitiliään oli jo veloitettu. Kasino vahvisti, että sen maksupalveluntarjoaja/pankki ei saanut varoja. Pelaaja ei halunnut tehdä yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi ja pyysi lopettamaan valituksen toimittamatta meille vaadittuja lisäasiakirjoja. Valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja 15 päivän maksun odottamisen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Useiden väärinkäsitysten (esim. nostopyynnössä käytettyjen väärien maksutietojen) jälkeen pelaaja sai maksun yli 3 kuukautta alkuperäisen nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.