NineCasino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään vetäytyä, koska se näytti edelleen vaativan vahvistusta. Huolimatta siitä, että hän oli pelannut kasinolla aiemmin, hän tunsi olevansa epäkunnioitettu, koska voiton jälkeistä nostoprosessia ei ollut ratkaistu. Ongelma ratkesi, kun kasino havaitsi ongelman tunnuksen lähettämisessä, latasi sen manuaalisesti ja vahvisti tilin. Tämän jälkeen pelaaja sai maksunsa onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut noin 9 000 euroa Nine Casinolle ja voittanut 3 000 euroa, mutta hänen maksunsa viivästyi jatkuvasti. Hänen tilinsä estettiin, ja hän pyysi opastusta edetäkseen toteamalla, että muilla asiakkailla oli samanlaisia ​​ongelmia. Valitusryhmä tarkasteli hänen tapauksensa, mutta ei voinut auttaa enempää, koska hän ei toimittanut riittävästi todisteita talletustensa laillisuudesta. Kasinon maksupalveluntarjoaja vahvisti, että talletukset oli palautettu hänen pyynnöstään eivätkä olleet saapuneet kasinolle ollenkaan. Ilman riittävää todistetta asianmukaisesta tapahtuman käsittelystä pelaajalta tukea ei voida tarjota. Pelaajan on otettava yhteyttä rahoituspalveluihin, joita hän käytti talletuksissa, vahvistaakseen talletuksensa onnistuneen prosessin ja toimitettava se kasinotiimille päätöksensä uudelleen harkittavaksi.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin Nine Casinolla väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, joka koski salaista yhteistyötä muiden pelaajien kanssa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut vahvistusasiakirjat ja vahvistanut, että tili oli vahvistettu, pelaaja ei ollut varma sulkemisen perusteista ja sai kasinolta hyödyttömiä vastauksia tilanteeseen liittyen. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen löydettiin todisteita useiden tilien käyttämisestä samalta laitteelta, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu hyväksyä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja huomasi, että hänen tilinsä Nine Casinolla oli deaktivoitu ilman selitystä, vaikka hänellä oli pitkäaikainen suhde kasinon kanssa. Chat-tuki ilmoitti hänelle, että päätös oli lopullinen, eikä antanut lisätietoja. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan rahaa kasinolta lähetettyään pyynnön kaksi viikkoa ennen. Vahvistamisesta huolimatta nosto oli peruutettu useita kertoja vahvistamattomien tilien ja virheellisten talletuslähteiden vuoksi, mikä johti hämmennykseen ja turhautumiseen. Hänen tilinsä pysyi jäädytettynä. Valitustiimi päätteli, että todisteita useista tileistä oli olemassa, ja kasino palauttaisi hänen talletukset, mutta ei hänen voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Espanjalainen pelaaja kohtasi tilikiellon NineCasinossa, mikä esti heitä nostamasta lähes 400 € cashbackia. Otettuaan yhteyttä tukeen he jäivät ilman tietoja keskeytyksestä ja vaativat talletustensa palautusta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon ehdot sallivat tilin sulkemisen ilman aktiivista saldoa ja että cashback-bonukseen kohdistui kierrätysvaatimus. Tästä syystä valitus hylättiin kunnioittavasti.

Saksalainen pelaaja talletti 100 euroa 17. joulukuuta, mutta 11 päivän jälkeen varat puuttuvat edelleen. Huolimatta siitä, että hän on ollut yhteydessä tukeen useita kertoja, ainoa vastaus on odottaa, mikä saa pelaajan uskomaan, että kasino saattaa olla huijaus.

Albanialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yli 800 euron voittoja Nine Casinolta, koska hänen tilinsä oli suljettu ilman selityksiä. Huolimatta korttinsa vahvistamisesta ja henkilöllisyyden osoittamisesta, hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilinsä sulkemisesta, mikä jätti hänet epävarmaksi varojensa tilasta. Laajan yhteydenpidon ja useiden vahvistuspyyntöjen jälkeen kasino käsitteli lopulta hänen hyvityksensä manuaalisesti. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja kiitti valitustiimin antamasta tuesta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Ninecasinon kanssa, joka oli poistanut hänen tilinsä. Hän väitti, ettei hän ollut peliriippuvainen eikä ollut lainannut rahaa pelaamiseen, mutta kasino kieltäytyi avaamasta hänen tiliään uudelleen tai kommunikoimasta hänen kanssaan asiasta. Valitustiimi ei voinut ryhtyä toimiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja neuvoi olemaan pelaamatta kasinolla, koska hänellä ei koskaan ollut voittoja, jotka ylittäisivät hänen talletuksensa. Hän kritisoi bonuksia tehottomiksi epärealististen kierrätysvaatimusten vuoksi. Valitustiimi ilmoitti, että tutkinta ei voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Puolalaisen pelaajan tili oli estetty yli kuukauden ajan hänen yrittäessään nostaa varoja. Hän ei edelleenkään päässyt käsiksi siihen ja pyysi selvitystä tukosta ja hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino päätti palauttaa hänen voittonsa pitäen samalla tilin suljettuna epäillyn petollisen toiminnan vuoksi. Pelaajaa pyydettiin antamaan tarvittavat tiedot palautusprosessia varten. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään saatuaan tämän vahvistuksen.

Portugalilainen pelaaja pyysi 100 euron kotiutusta Netellerin kautta 11.11., mutta ei ollut saanut maksua, vaikka kasino ilmoitti sen käsitellyksi. He ottivat kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen tapahtumatietoja ja päivityksiä, mutta vastaukset olivat hitaita, ja pelaaja tunsi olevansa huomiotta jätetty. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pidensi pelaajalle vastausaikaa päivitysten toimittamiseen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta hylättiin, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tietoa.

Unkarilaisella pelaajalla oli jäädytetty tili Ninecasinossa huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu, eikä hän voinut nostaa varoja lokakuun 29. päivän jälkeen. Hän lähetti todisteen varoista 4. marraskuuta, mutta ei ollut saanut vastausta eikä voinut ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino ilmoitti, että tili oli suljettu hallinnollisista syistä ja pelaajaa kehotettiin pyytämään kotiutusta. Pelaaja sai rahansa onnistuneesti, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia toimittaa tiliotteita ja maksutodisteita kasinolle, vaikka hän oli hankkinut tarvittavat asiakirjat. Tilanne oli erityisen haastava, sillä pelaaja tarvitsi varoja kiireellisiin menoihin viimeaikaisten henkilökohtaisten vaikeuksien vuoksi. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti ongelmista Ninecasinon kanssa ja totesi, että heidän pankkinsa tunnisti kaikkien talletusten olevan peräisin brittiläiseltä asiakkaalta. He korostivat, että he olivat antaneet kaikki tarvittavat asuintiedot rekisteröitymisen yhteydessä ja ettei ollut selvää viittausta siitä, että Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat eivät olisi sallittuja. Pelaaja väitti, että kasino oli estänyt hänen kotiutuksensa ja toimittanut epäjohdonmukaista viestintää vahvistuksesta pitkän peliajan jälkeen. Valitustiimi ratkaisi ongelman, joka päätti valituksen ja totesi, että alkuperäinen valitus oli aiemmin hylätty, eikä muita valituksia tästä asiasta käsitellä.

Tanskalainen pelaaja kohtasi toistuvia vahvistusongelmia kasinotilinsä kanssa, koska hän oli lähettänyt tiliotteita ja henkilöllisyystodistusta useita kertoja, mutta niitä hylättiin edelleen. Huolimatta lukuisista yrityksistä toimittaa tarvittavat asiakirjat, kasinon vastauksista ei ollut apua. Lopulta kasino sulki pelaajan tilin maksutapoja koskevan politiikan rikkomisen vuoksi, koska pelaaja oli käyttänyt perheenjäsenen korttia valtakirjasta huolimatta. Valitustiimi vahvisti, että kasinolla oli oikeus estää tili, ja totesi, että lisäapua ei voitu tarjota ehtojen rikkomisen vuoksi.

Saksalainen pelaaja, pitkäaikainen VIP Ninecasinossa, kohtasi vaikeuksia nostaa 700 euroa epäonnistuneen yrityksensä käsitellä maksua luottokorttinsa kautta. Kun varat palautettiin kasinolle 12.09, hän kohtasi toistuvia vastauksia, joissa väitettiin nosto onnistuneen, vaikka hän ei ollut saanut rahojaan takaisin. Ongelma kärjistyi, ja lopulta 700 € hyvitettiin takaisin hänen kasinotililleen. Kotiutusprosessissa kuitenkin ilmeni lisää hankaluuksia, jotka johtivat turhautumiseen ja pelaajan päätökseen menettää voitot ja lopettaa tapaus.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut yli 32 tuntia kotiutuksen hyväksymistä, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Ilmoitimme pelaajalle aikajanamme käsitellessään maksuviivästysongelmia. Pelaaja ei vastannut joukkueen lisätietopyyntöihin, mikä johti päätökseen hylätä valitus.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia vetäytymisensä kanssa Ninecasinossa lähetettyään useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mukaan lukien henkilökortti ja tiliotteet. Asiakirjapyyntöjen noudattamisesta huolimatta viivästys johtui heidän järjestelmästään, joka ei tunnistanut henkilötodistusta, ja hän pyysi kiireellisesti peruutuksensa käsittelyä. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi, mikä johti valituksen käsittelyyn kuukauden tehottoman viestinnän jälkeen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kuukauden ajan, mutta kasino vaati talletustodistuksen, jota ei voitu toimittaa kokonaan lohkoketjutapahtuman luonteen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ilmoittaa tästä asiasta, kasino jatkoi samojen tietojen pyytämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppaili ongelman kanssa, jossa hänen voittonsa oli takavarikoitu. Hän vaati voittonsa tai korvauksen palauttamista. Valitustiimi pidensi yhteydenottoaikaa lisäselvitysten saamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Näin ollen valitus päätettiin.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, sillä yritykset siirtää rahaa hänen pankkitililleen johtivat rahan palautumiseen hänen pelitililleen. Huolimatta siitä, että hän sai viestin, jossa kerrottiin, että nosto oli hyväksytty, rahat eivät ilmestyneet hänen pankkitililleen. Pidensimme pelaajan vastausaikaa antaaksemme lisätietoja, mutta jouduimme lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 160 € sähköpostin vahvistusongelmien vuoksi huolimatta useista yrityksistä saada vahvistussähköposti. Tiedustelimme, että pelaaja ei vastannut kyselyihin saadaksesi lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Espanjan tilin pelaaja suljettiin vain muutama päivä sen avaamisen jälkeen, vedoten väitettyyn petolliseen toimintaan, jonka hän kiistää. Hän haluaa palauttaa 20 € talletuksensa ja 80 € voittoja, joita kasino kieltäytyy palauttamasta.

Portugalilaisen pelaajan voittoja oli lähes 400 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin rikkomatta sääntöjä. Kasino ei vastannut heidän pidätettyjä varoja koskeviin sähköposteihinsa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja jakamalla tilin toisen henkilön kanssa ja käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot ja sulkea tili, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla ei ollut varmistusongelmia hävittäessään rahaa, mutta voitettuaan 2 400 puntaa, kasino pyysi vahvistusta ja pidätti suurimman osan saldosta ja maksoi vain 863 puntaa. Huolimatta siitä, että pelaaja tarkasti ja teki toistuvia seurantatoimia, kasino teki tekosyitä ja väitti sääntörikkomuksesta ilman selityksiä. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaaja, joka oli kotoisin rajoitetusta maasta, ei ollut oikeutettu lunastamaan voittoja, ja kasinon päätöstä palauttaa vain talletukset katsottiin asianmukaiseksi. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.

Bulgarialainen pelaaja, jolla oli uhkapelirajoitus riippuvuuden vuoksi, menetti 20 000 BGN ninecasino.com-sivustolla, joka ei vahvistanut hänen rajoituksiaan. Hän pyysi hyvitystä, koska sivusto antoi hänelle mahdollisuuden pelata uhkapelaamisesta huolimatta hänen itsensä sulkemisestaan. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt, tallettanut ja voittanut 600 euroa, mutta hänellä oli nosto-ongelmia järjestelmävirheen vuoksi, joka esti pääsyn sovellukseen ja linkkiin. Ongelman todettiin johtuvan siitä, että Kreikan hallitus esti kasinosivuston. Pelaaja otti yhteyttä kasinoon ja sai uuden linkin, jonka avulla hän pääsi sivustolle ja onnistui kotiuttamaan voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja peruutus tehtiin.

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt kaksi 2000 €:n kotiutusta yli viikko sitten, mutta ei ollut saanut rahaa, vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt pankkiasiakirjat ja todisteet talletuksista. Kasino oli vahvistanut hänen asiakirjansa, mutta lakkasi vastaamasta hänen sähköposteihinsa ja otti tehokkaasti sekä talletukset että voitot. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita tukemaan väitteitään talletusten ja voittojensa laillisuudesta. Tämän seurauksena valitus päätettiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä ja koska väitetyistä takaisinperinnöistä ei ollut riittävästi todisteita.

Portugalilaisen pelaajan voittoja oli lähes 400 euroa, mutta kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä ja lakkasi vastaamasta sähköposteihin. Ongelma syntyi, koska tili oli rekisteröity pojan nimille, vaikka hän oli käyttänyt omaa pankkikorttiaan talletuksiin. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja tilin vahvistamisesta, nosto peruutettiin kolmannen osapuolen maksuongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska tili oli hänen poikansa nimissä ja vain tilin omistaja saattoi tehdä valituksia.

Kreikkalainen pelaaja oli käyttänyt ystävänsä pankkikorttia tehdäkseen talletuksia Ninecasinoon, eikä hänellä ollut ongelmia ennen kuin hän yritti kotiuttaa 1 000 euroa. Tuolloin hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Huolimatta siitä, että hän myönsi palveluehtojen rikkomisen, hän vaati ratkaisua tai talletustensa palauttamista. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle vastausaikaa saadakseen tukevia tietoja käytetystä maksutavasta, mutta koska hän ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostoyritykset peruttiin viikoksi ilman syytä. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ratkaisua ei saatu, minkä vuoksi pelaaja epäili sivuston olevan huijaus. Pelaaja vahvisti läpäisevänsä täyden KYC-vahvistuksen ja voittaneensa ilman aktiivista bonusta. Lopulta peruutus hyväksyttiin, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Quebecistä kotoisin olevaa pelaajaa, joka oli ollut aktiivinen pitkään, pyydettiin vahvistamaan tilinsä uudelleen Nine Casinolla huolimatta siitä, että hän oli jo suorittanut ensimmäisen vahvistuksen. Kasino hylkäsi pelaajan kuukausittaisen tiliotteen ja vaati olematonta asiakirjaa, jossa oli tarkat tiedot. Pelaaja oli ymmällään siitä, miksi kasino pyysi tätä hyväksytyään aiemmin samanlaisia asiakirjoja. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli kotiutuksen. Pelaaja vahvisti voittonsa onnistuneen varmistuksen ja vastaanottamisen.

Meksikolaisen pelaajan kotiutusyritykset keskeytettiin tilin vahvistuspyyntöjen vuoksi. Huolimatta ensimmäisen KYC-vaiheen läpäisystä ja lisäasiakirjojen lähettämisestä, hänen tilinsä jäädytettiin ilman selitystä, ja yrityksiin ottaa yhteyttä tukeen ei saatu vastausta. Pelaaja oli huolissaan rahansa nostamisesta huonon asiakaspalvelun vuoksi. Kasino vahvisti, että varmistusprosessi oli suoritettu ja kotiutukset käsitelty. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta lisätiedusteluihin, minkä vuoksi lopetimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja ilmoitti, että hänen kasinotilinsä oli jäädytetty ja pyysi selvennystä asiaan. Pelaaja selitti, että tehtyään 1000 euron talletuksen ja voitettuaan jopa 3467,5 euroa, hänen tilinsä jäädytettiin huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tiliä ei ole poistettu ja voitot maksettu. Pelaaja ei vahvistanut maksun vastaanottamista, joten lopetimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja halusi peruuttaa rekisteröitymisensä kasinolle, mutta ei löytänyt mitään asiakirjoja tehdä niin. Hän ei ollut koskaan käyttänyt tiliä, mutta häneltä veloitettiin 10 euroa passiivisuudesta. Pyysimme lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Saksalainen pelaaja voitti rahaa 15.06. ja kohtasi ongelman yrittäessään peruuttaa sen toistuvien vahvistusvaatimusten vuoksi. Virhe esti asiakirjojen lataamisen, eikä tuki ollut vastannut kolmeen päivään useista yhteydenotoista huolimatta. Pelaaja toimitti kuvakaappauksia virheestä ja todisteen ennakkotarkastuksesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja PLN:nä Nine Casinolta, joka oli vaatinut valuutanvaihtoa. Kolme nostoa 25 000 zlotyn arvosta tehtiin, mutta kaksi muuta yhteensä 20 000 zlotyn nostoa peruutettiin ilman selitystä. Pelaajalla oli tilillä yhteensä 110 000 zlotya ja hän halusi käyttää sitä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Espanjalainen pelaaja kertoi, että kasino sekoitti oikean rahan bonussaldoon, mikä pakotti suuret vedot vapauttamaan varoja. Vaikka tuki tunnusti ongelman, he eivät palauttaneet oikeita rahoja, vaikka ehdoissa oli toisin sanottu. Pelaaja toimitti todisteet, mutta ei vastannut valitusryhmän jatkokysymyksiin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja ei voinut nostaa 1416 euron voittoaan teknisen vian vuoksi. Kun valuutta oli vaihdettu MXN:iin kasinon pyynnöstä, saldo ei enää käytettävissä MXN:ssä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta, ja kasino lakkasi vastaamasta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja oli ladannut pyydetyt asiakirjat ja kasino käsitteli valuutan muutoksen, mikä salli nostot MXN:ssä. Pelaaja vahvisti onnistuneen osittaisen vetäytymisen. Vaikka pelaaja näyttää saaneen kaikki varat, valitus päätettiin, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Saksalainen pelaaja oli muuttanut 190€ talletuksen 567€ voitoksi kasinolla. Heidän tilinsä kuitenkin suljettiin, kun he yrittivät nostaa kasinon, koska he olivat huolissaan pelitottumuksistaan. Kasino hylkäsi heidän maksupyyntönsä tilin sulkemisen vuoksi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja todisteita, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Espanjalainen pelaaja poisti tilinsä turhautuneena yli 80 000 euron voittamiseen. Hän oli pyytänyt voitoista 35 000 euroa, mutta kasino ei helpottanut kotiutusta eikä ollut vastannut sen jälkeen. Tapauksen tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaaja oli peruuttanut omat nostopyyntönsä ja jatkanut pelaamista, mikä tyhjensi saldonsa nollaan. Kasino vahvisti, että varoja ei ollut velkaa, koska pelaaja ei suorittanut täyttä tilin vahvistusprosessia. Näin ollen valitus hylättiin.

Manitobalainen pelaaja oli sulkenut tilinsä online-kasinolla ja pyytänyt rahansa palauttamista. Kasinon asiakaspalvelu pyysi kuitenkin toistuvasti hänen IBAN-numeroa, joka ei ollut voimassa Kanadassa, vaikka hän oli antanut kaikki tarvittavat pankkitiedot. Hän oli lähettänyt 11 sähköpostia ilman ratkaisua, ja oli epäselvyyttä siitä, oliko hänen tilinsä jäädytetty vai suljettu. Valitustiimi pyysi pelaajalta lisätietoja ja otti yhteyttä kasinoon. Kasino vahvisti tilin jäädytyksen ja pyysi kanadalaisia pankkitietoja. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän seurantaan, mikä johti valituksen hylkäämiseen yhteistyön puutteen vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli saanut henkilökohtaisen bonuksen, voittanut yli 1000, mutta kasino oli rajoittanut voiton 50:een vedoten maksimivoiton rajaan. Pelaajan mielestä tämä oli epäreilua, koska kasino oli sisällyttänyt poistetut voitot cashback-laskelmiin, mikä ei johtanut rahanpalautukseen. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta olimme selventäneet, että emme voineet vaikuttaa kasinon bonuspolitiikkaan tai -laskelmiin. Pelaajan valitus oli hylätty, koska kasinoilla on oikeus asettaa bonusehdot, eikä kyseistä sääntöä pidetty käytäntömme mukaan kohtuuttomana.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva pelaaja oli tallettanut 50 puntaa online-kasinolle, mutta nähtyään negatiivisia arvosteluja ja saatuaan epäselvää asiakastukea hän oli huomannut, että kasinolla ei ollut kirjaa hänen talletuksestaan. Hän tunsi olevansa harhaan johdettu ja vaatinut hyvitystä. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen todettiin, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska häneltä ei ollut takavarikoitu yhtään voittoa, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Valitus hylättiin myöhemmin näistä syistä.

Italialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu muutamassa tunnissa rekisteröitymisestä, vaikka hän ei ollut harjoittanut vedonlyöntitoimintaa. Pelaaja oli ilmaissut hämmennystä ja turhautumista äkillisen sulkemisen johdosta. Olimme selittäneet pelaajalle, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä useista syistä, mukaan lukien epäsäännöllisestä pelaamisesta, ja että emme voineet rangaista kasinoa tästä toiminnasta. Ilmoitimme hänelle myös, että jos hänen kasinotilillään ei ollut saldoa, emme voi tarjota muita turvautumiskeinoja. Valitus hylättiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia NineCasinon kanssa, joka oli pyytänyt talletusvahvistusta tapahtumatunnuksella vahvistusta varten. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut useita hyväksyttyjä asiakirjoja, hänellä oli vaikeuksia saada kasinon pyytämä asiakirja. Interventiomme jälkeen kasino oli onnistuneesti vahvistanut pelaajan tilin.

Italialainen pelaaja oli tehnyt segmentoituja nostopyyntöjä nostorajoitusten vuoksi. Vaikka pyynnöt oli maksettu samanaikaisesti, pelaaja oli saanut vain yhden 2000 euron siirron. Pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat KYC-tarkastukset ja väitti, että voitot eivät liittyneet bonuksiin. Tästä huolimatta kasino oli peruuttanut kotiutukset vedoten siihen, että ne ylittivät päivittäisen rajan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että yksi kotiuttaminen oli onnistunut ja päätti lopettaa valituksen. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli saanut maksuja segmenteissä ja kokenut tilapäisiä tilin deaktivointeja välillä. Pelaajan saldo oli 102 000 Meksikon pesoa, ja jokainen nostopyyntö johti tilin tukkoon ilman selitystä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavan tiliotteen PDF-muodossa, mikä johti hänen asiakirjojensa hyväksymiseen. Kasino käsitteli hyvityksen kryptovaluuttojen, erityisesti Ethereumin (ETH) kautta ja vahvisti onnistuneen tapahtuman. Valitus lopetettiin, koska pelaajalta ei saatu lopullista vahvistusta.

Itävallalla, joka oli tallettanut noin 9500-10000€ nineCasinolle ja voittanut lähes 30.000€, oli ollut vaikeuksia nostaa kokonaisvoittojaan kasinon päivittäisten ja yksittäisten tapahtumarajojen vuoksi. Lisäksi hän oli kokenut toistuvia henkilöllisyystodistuspyyntöjä ja ongelmia varojen palauttamisessa. Tämä oli johtanut siihen, että pelaaja pelaa uhkapeliä ja menetti voittonsa. Varmennusprosessi oli ollut käynnissä 1. toukokuuta lähtien ja pelaajan asiakirjoja hylättiin jatkuvasti. Pelaaja oli lopettanut valituksen ilman ratkaisua, koska hän oli menettänyt voittonsa.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 30 euroa Nine Casinolle välittömällä siirrolla. Rahat eivät olleet ilmestyneet hänen tililleen, vaikka pankki oli vahvistanut syytteen. Kasino oli neuvonut pelaajaa odottamaan 48 tuntia. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ongelman tutkimiseksi, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan sitä suoraan. Kasino oli vahvistanut, että heidän vastuullinen tiiminsä tutkii asiaa kiireesti. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa Paysafen kautta nettikasinolle, mutta varat eivät onnistuneesta kaupasta huolimatta näkyneet hänen kasinotilillä. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Paysafeen tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa tässä tapauksessa. Pelaajaa pyydettiin myös toimittamaan maksukuitti, yhteydenpito kasinon kanssa ja kuvakaappaus tapahtumahistoriastaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut myöhempiin viesteihin ja kyselyihin, joten emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli väittänyt, että hänen kasinotilinsä oli suljettu väitetyn väärennyksen vuoksi ja hänen 800 euron voittonsa oli jäädytetty. Pelaaja oli vaatinut toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten, mutta kasino oli estänyt ja sulkenut hänen tilinsä esittämättä todisteita. Pyysimme pelaajaa toimittamaan henkilöllisyystodistuksensa sisältävän selfien lisävarmennusta varten. Asiakirjojen ja kasinon todisteiden tarkastelun jälkeen olimme havainneet epäjohdonmukaisuuksia pelaajan asiakirjoissa. Tämän seurauksena emme voineet enää auttaa pelaajaa, ja valitus hylättiin.

Espanjalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinojärjestelmän ja tukitiimin kanssa, mukaan lukien pisteiden menetys, tekniset virheet ja tyytymättömyys voittomarginaaliin. Hänen valituksistaan huolimatta olimme päättäneet, että nämä ongelmat eivät välttämättä johtuneet kasinon järjestelmästä, vaan ne saattoivat liittyä pelaajan yhteyteen. Koska kukaan muu pelaaja ei ollut ilmoittanut vastaavista ongelmista, olimme ehdottaneet häntä kokeilemaan toista kasinoa. Valitettavasti emme voineet auttaa pelaajaa enempää, ja hänen valituksensa hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaajan tili estettiin ja kotiutukset hylättiin 9 päivää nostopyynnön jälkeen. Kun pelaaja teki valituksen, kasino poisti tilin eston ja salli osittaisen kotiutuksen, mutta pelaaja väitti, että saldoa oli vielä jäljellä. Tämän jälkeen kasino vahvisti, että kiistanalaisen summan nosto oli käsitelty ja maksettu, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Pelaaja kertoi kuitenkin, että kasino esti heidän tilinsä vedonlyöntiä varten.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, kun hän oli tehnyt kolmetoista talletusta ja kerännyt noin 613 € voittoja. Hänen yrityksensä vahvistaa sähköpostiosoitteensa nostoa varten olivat epäonnistuneet, eikä hänen tililleen ollut pääsyä tuolloin. Vastauksena hänen valitukseensa olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Italialainen pelaaja ei ollut saanut yhteensä 3000 euroa Nine Casinolta, jonka hän oli nostanut maaliskuun alussa. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun, hänen voittojaan ei ollut maksettu. Pelaajan tili varmistettiin ja hän oli voittanut rahat oikealla rahalla, ei bonuksilla. Hän oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinoon ja toimittanut päivitettyjä tiliotteita pyydettäessä. Kasino väitti käsitelleensä maksut 4. maaliskuuta ja toimitti pelaajalle todisteet PDF-dokumentin muodossa. Pelaaja ei ollut vahvistanut varojen vastaanottamista, ja valitus oli hylätty vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja on ilmoittanut, että NineCasino.com on epäoikeudenmukaisesti sulkenut tilinsä ja kieltää 1 000 euron kotiutuksen. He totesivat lisäksi, että vaikka he ovat olleet täysin varmennettu ja uskollinen pelaaja vuodesta 2021 lähtien, he tuntevat olevansa petetty ja petetty.

Espanjalainen pelaaja oli asettanut vetoja ja hävinnyt rahaa ennen kuin huomasi, että kasinon käytäntö ei hyväksynyt pelaajia tai talletuksia Espanjasta. Kun hän kysyi, kasino deaktivoi hänen tilinsä. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä pelaajaan lisäselvitysten saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Emme kuitenkaan voineet jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Ranskalaisen pelaajan, jonka saldo NineCasinossa oli 12 350 euroa, tili ja kotiutukset estettiin kasinon riski- ja petostiimin määrittämän "epäilyttävän toiminnan" vuoksi. Pelaaja kuitenkin väitti syyttömyytensä ja pyysi apua saadakseen varojaan. Valitustiimi oli useaan otteeseen yhteydessä kasinon kanssa, mikä vaati jatkuvasti lisää aikaa ongelman ratkaisemiseen vedoten meneillään oleviin tutkimuksiin ja osallistumiseen lisenssitasolla. Kantelu päätettiin, koska "odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Lopulta kasino toimitti sääntelyviranomaisen lausunnon, joka päätti heidän puolestaan, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Virolainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili, kohtasi ongelmia 50 € voittojensa kotiuttamisessa. Huolimatta tukitiimin suosittelemien erilaisten kotiutusmenetelmien yrittämisestä, hänen pyyntönsä peruutettiin jatkuvasti. Yritimme auttaa ja pyysimme lisätietoja hänen aikaisemmista talletusmenetelmistään ja yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut pidennetyn 7 päivän kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut varoja Mifinityllä, mutta ei pystynyt nostamaan samalla menetelmällä. Kasino oli ohjeistanut häntä tallettamaan ja nostamaan virtuaalivaluutassa, mutta kasino kielsi myöhemmin tällaisen tapahtuman. Pelaajalla ei ollut käytettävissä olevia tapoja nostaa voittojaan. Kun asia oli välitetty valitustiimille, he olivat ottaneet yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Pelaaja oli vihdoin onnistunut nostamaan voittonsa virtuaalivaluutassa. Kasino oli neuvonut häntä käyttämään samaa menetelmää tulevissa tapahtumissa. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa NineCasinolta, mutta hänellä oli useita ongelmia, jotka liittyivät kierrätysvaatimuksiin, käsittelyn viivästyksiin, kotiutuksen peruuntumiseen ja mahdolliseen tilin sulkemiseen teknisen vian vuoksi. Pelaaja oli onnistuneesti nostanut voitot aiemmin ja väitti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hänellä oli vireillä 2 300 punnan nosto, jota hän väitti, ettei hän ollut vieläkään saanut, ja kuusi muuta peruutettua nostoa. NineCasino oli selittänyt, että pelaajan kotiutukset hylättiin, koska hän ylitti päivittäisen nostorajan. Pelaajan vastalauseista huolimatta olimme päätellyt, että kaikki hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti uudelleenlähetyksen jälkeen. Huomasimme, että pelaaja oli tehnyt useita suuria talletuksia pian nostopyynnön lähettämisen jälkeen, mikä oli vaatinut häntä kierrättämään palautetut varat uusien talletusten tekemiseksi. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta totesimme, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja valitus hylättiin.

Ison-Britannian pelaaja oli havainnut, että Ninecasino oli rajoittanut Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia talletuksen tekemisen jälkeen. Huolimatta siitä, että kaikki tarkastukset oli suoritettu ja hyväksytty, kasino oli kieltäytynyt palauttamasta hänen talletustaan oletettujen ehtojen ja ehtojen vuoksi. Pelaaja uskoi kasinon käytäntöjen olevan ilmoitettujen ehtojen vastaisia ja vaati hyvitystä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että koska talletukset olivat jo kadonneet, emme voineet tehdä juuri mitään. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin lisäapua varten. Valitus päätettiin, koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa.

Saksalaisella pelaajalla, jolla oli VIP Silver 5 -status Ninecasinossa, oli ollut vaikeuksia nostaa varoja. Vaikka hän oli täysin varmennettu, tukitiimi oli vaatinut lisäasiakirjoja ja lopulta peruuttanut kaikki hänen kotiutuksensa. Pelaaja epäili tammikuussa tapahtuneen tilin hakkerointitapauksen saaneen liittyä hänen nykyisiin ongelmiinsa. Hänen tilinsä oli jäädytetty, koska hänen rahansa olivat juuttuneet sisälle. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen kasino oli selventänyt, että pelaajan tili oli vahvistettu ja hän saattoi jatkaa pelaamista ja nostaa voittonsa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja kiitti joukkuetta avusta. Olimme sitten sulkeneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut €13 000 ja kohtasi ongelmia maksun kanssa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino ei siirtänyt voittoja eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli myös ilmoittanut olevansa jatkuvasti lykännyt live-chatissa. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, hän vahvisti, että rahat oli maksettu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostoa lähes kahden viikon ajan, vaikka hänen KYC:nsä oli tyhjennetty eikä hänen tilillään ollut ilmeisiä ongelmia. Tukitiimi oli välittänyt hänen kyselynsä toimittamatta mitään konkreettista ratkaisua. Otimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisen pelaajan toinen 3000 euron nosto kasinolta oli viivästynyt. Huolimatta tilin onnistuneesta uudelleen vahvistamisesta, nosto oli edelleen vireillä 48 tunnin kuluttua. Pelaaja kertoi myös, että he eivät voineet peruuttaa kotiutusta itse. Valituksen jättämisen jälkeen hän vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu onnistuneesti. Sitten hän kertoi, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja hyvitetty myöhemmin. Lopuksi hän vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli vastaanotettu onnistuneesti. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt hyvitystä, koska hän oli rekisteröitynyt Gamstopiin ja uskoi, että hänen ei olisi pitänyt antaa tallettaa. Kasino oli vahvistanut hyvityksen kaksi viikkoa aiemmin, mutta hän ei ollut saanut palautetta tai palautusta sen jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut sulkeneensa tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi ja hänelle luvattiin hyvitystä. Kasino kuitenkin pyysi edelleen tietoja, jotka hän oli jo toimittanut. Pelaaja oli tallettanut yhteensä noin 1180 puntaa. Olimme pyytäneet selvitystä tarkasta päivämäärästä, jolloin hän mainitsi uhkapeliriippuvuutensa kasinoon, ja pyynnön jälkeen talletetun summan. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä, pelaaja ei antanut vaadittuja tietoja. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kryptovaluuttaa kasinotililleen, mutta varoja ei ollut hyvitetty heidän tililleen eikä palautettu. Kasino oli väittänyt, että talletus oli alle enimmäisrajan, vaikka se olikin talletushetkellä sallittu minimi. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan lisätodisteita tai vastaamaan kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli riita kasinon kanssa, koska hän oli onnistunut avaamaan ja tallettamaan varoja kasinotililleen huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt GAMSTOP:iin. Hän oli pyytänyt talletusten palautusta uhkapelisairauden vuoksi, mutta kasino oli hylännyt tämän pyynnön vedoten yhteensopimattomiin tilitietoihin. Pelaaja vaati, että kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia heidän lisenssisääntöjensä mukaisesti. Olimme tutkineet tapauksen ja todenneet, että kasino toimi e-Gaming Curacao -lisenssin alaisena, jolla ei ollut pääsyä GAMSTOP-rekisteriin. Emme kuitenkaan voineet auttaa lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä valituksissa. Näin ollen emme pystyneet antamaan apua tässä tapauksessa ja valitus oli lopetettu.

Tanskalainen pelaaja oli kamppaillut rahan nostamisen kanssa kuukauden ajan. Voittamisen ja kryptovaluutan kautta tapahtuvan talletuksen jälkeen pelaaja kohtasi useita palvelinongelmia ja joutui suorittamaan lisätarkistuksen. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino kielsi kryptovaluuttojen nostoyritykset vedoten ylittyneisiin rajoihin ja ilmoittamalla myöhemmin kyvyttömyydestä vaihtaa rahaa kryptovaluuttaksi. Valitustiimin puuttuessa asiaan, kasino suostui käsittelemään nostot kryptovaluutalla. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut, että hän oli alkanut vastaanottaa voittojaan. Valitustiimi odotti pelaajalta lopullista vahvistusta ongelman viralliseksi ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja väitti rahan kadonneen hänen tililtään ja huomautti, että hänen historiaansa on ilmestynyt peli, johon hän ei ollut koskaan osallistunut. Hän selitti, että hän oli pelannut vain Book of Dead ja Legacy of Dead, ja kielsi pelaaneensa Royal-peliä. Kasino oli ehdottanut, että kahdelle tilille oli kirjauduttu sisään samasta IP-osoitteesta, jonka hän katsoi ystävänsä käyttävän WiFi-yhteyttä. Hän mainitsi myös, että hänen tilinsä oli estetty 8 päivää ilman vastausta hänen sähköposteihinsa. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli kamppaillut vetäytymisprosessin kanssa, jota oli tarkasteltu helmikuun 10. päivästä lähtien. Vaikka kasinon tukitiimi vakuutti, että kaikki oli hyvin, edistystä ei näyttänyt tapahtuneen. Kun pelaajan tili yllättäen poistettiin käytöstä, hän oli uhannut oikeustoimilla. Onneksi tilanne oli ratkennut, kun pelaajan varat kirjattiin hänelle. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia suuren summan nostamisessa Nine Casinon tililtään. Huolimatta siitä, että kasino oli alun perin varmistettu, se oli pyytänyt hänen osoitetaan, kun hän yritti kotiuttaa huomattavan summan. Uudelleentarkistuksen jälkeen hänen nostoyrityksensä oli jatkuvasti peruttu 24 tunnin kuluttua hyväksymisestä. Pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki voitot tehtiin oikealla rahalla, ei bonuksilla. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli lopulta käsitellyt ja maksanut kaikki hänen nostonsa. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mutta ilmaisi pettymyksensä kokemukseensa Nine Casinolla. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja oli ilmoittanut maksun hyväksymisen viivästymisestä huolimatta siitä, että aiemmat kotiutukset oli käsitelty päivän sisällä. Hän myös selvensi, että hänen voittonsa eivät olleet peräisin bonuksista. Kasino selitti, että pelaaja oli peruuttanut aiemmat kotiutukset, mutta viimeisimmät olivat edelleen kesken. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen maksunsa oli hyväksytty ja vastaanotettu, mikä johti hänen valituksensa ratkaisemiseen.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia talletusten kanssa. Hänen kolmea 100 euron talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat. Hän totesi, että asiakastuki ei reagoinut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Suosittelimme myös häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Pitkäaikainen puolalainen pelaaja ei voinut nostaa varojaan NineCasinolta puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli lähettänyt vaaditut asiakirjat ja ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut kasinolta palautetta tai apua kahteen viikkoon. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he pahoittelivat viivästystä ja vahvistivat, että pelaajan asiakirjat oli hyväksytty. Kasino selitti myös, että pelaajan täytyi panostaa tietty summa ennen nostoaan ehtojensa mukaisesti. Näiden vaatimusten täyttämisen jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty ja vastaanotettu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka sai OASIS-kiellon, pääsi pelaamaan Ninecasinossa ja hävisi 2100€. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta hyvityspyyntöstään ja tilin deaktivoinnista. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan 24. tammikuuta 2024, ja hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä. Kasino oli kuitenkin hylännyt pelaajan palautuspyynnön vedoten heidän Curacao-lisenssiinsä, joka ohitti OASIS-eston. Olimme selittäneet pelaajalle, että OASIS-esto koski vain Saksan lisensoimia kasinoita ja että meillä oli rajalliset mahdollisuudet auttaa häntä olosuhteiden vuoksi. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.

Portugalilaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 151,01 euron kotiuttamisessa Ninecasinosta sekä Skrillin että pankkisiirron kautta. Huolimatta useista vuorovaikutuksista asiakaspalvelun kanssa ja vaadittujen tietojen toimittamisesta, peruutusongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasinon kanssa keskusteltaessa pelaaja oli kuitenkin vahvistanut saaneensa voittonsa Skrillin kautta. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt apua tilinsä sulkemiseen, koska kasinon tukitiimi ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitusryhmä oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajaa toimittamaan lisätietoja, pelaaja oli onnistunut sulkemaan tilinsä kasinolla. Näin ollen valitusryhmä oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli aloittanut 1400 CHF:n kotiutuksen Nine Casinolta. Huolimatta siitä, että hänen kotipaikkansa oli Englannissa, hänen tilinsä oli perustettu maana Sveitsi ja valuuttana CHF. Kasinon säännöt ja ehdot olivat osoittaneet, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajilla ei ollut lupaa panostaa, mutta kasino oli kuitenkin sallinut pelaajan tallettaa ja pelata pelejä, ja hänen tilinsä oli vahvistettu. Pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua sisään ja päästä live-chatiin, mikä sai hänet uskomaan, että hänen tilinsä oli suljettu ja kasino piti hänen voittonsa. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja oli saanut takaisin pääsyn tililleen ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Hän oli kuitenkin pyytänyt, että tapaus jätettäisiin avoimeksi odottavia peruutuksia varten. Huolimatta tapauksen jatkamisesta 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut päivityksiä, joten valituksen käsittely lopetettiin.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittojaan kasinolta, koska hänen talletusmenetelmänsä (luottokorttinsa) ei ollut käytettävissä nostoa varten. Vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu, kasino ei ollut tarjonnut ratkaisua tai vaihtoehtoista nostotapaa. Pelaaja yritti käyttää Skrilliä vaihtoehtona, mutta maksua ei sallittu. Valitustiimi pidensi vastauksen ajastinta, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja kohtasi nostoongelmia nettikasinolla, josta yksi kotiuttaminen puuttui ja toinen oli palautettu hänen pelitililleen. Kotiutusliittymästä puuttui BIC-koodin syöttövaihtoehto, mikä herätti huolta tapahtumien seurannasta. Pelaaja oli yrittänyt nostaa 2 500 euroa, mutta pyyntö hylättiin rahanpesun vastaisten käytäntöjen vuoksi, jotka vaativat pelaajan panostamaan talletetut summat vähintään kolme kertaa ennen kotiutusta. Pelaaja päätti sulkea tilinsä eikä halunnut enää jatkaa valitusta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei enää hakenut apuamme.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut nettikasinon talletusongelmasta: häneltä oli laskutettu 60 euroa aiotun 50 euron sijaan, mutta varat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen. Huolimatta pankin hyväksymien asiakirjojen toimittamisesta ja lukuisten sähköpostien lähettämisestä kuuden kuukauden aikana, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiimme ja toimittanut tarvittavat viestintätiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Kasino myönsi lopulta ongelman ja hyvitti talletuksen pelaajan pelitilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja ilmaisi kiitollisuutensa väliintulostamme. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma 900 euron voittojensa viivästyessä nettikasinolta. Hänen tilinsä oli jäädytetty, ja vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt pankkitiedot, hän ei ollut siirtänyt hänen voittojaan. Valituksen aikana pelaaja oli kuitenkin saanut voittonsa. Olimme vahvistaneet ongelman ratkaisun ja merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään online-kasinolla useista yrityksistä huolimatta, mukaan lukien henkilötodistuksen ja pankkitodistuksen sisältävän selfien lähettäminen. Hän oli ollut yhteydessä chat-tukeen ja sähköpostitse ilman ratkaisua. Useiden kasinon ja valitustiimin kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaaja kamppaili edelleen vahvistusprosessin kanssa heikon Internet-signaalin ja mahdollisten teknisten ongelmien vuoksi kasinon sovelluksessa. Kasino oli vaatinut varmennusprosessin saattamista päätökseen, mutta ei antanut erityistä määräaikaa. Pelaaja oli päättänyt lopettaa valituksen, mutta oli huolissaan mahdollisista tulevista ongelmista. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Viive johtui alun perin normaaleista käsittelyajoista ja mahdollisesta KYC-varmistuksesta. Myöhemmin pelaaja kuitenkin päätti peruuttaa noston ja kuluttaa varat takaisin kasinolle ja vaati valituksen sulkemista. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen pelaajan pyynnöstä.

Belgialainen pelaaja oli ilmaissut huolensa Ninecasinon bonusten ja VIP-saavuuksien viivästymisestä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ei ollut saanut selkeää vastausta. Olimme selittäneet pelaajalle, että jokaisella kasinolla on oma bonuspolitiikkansa ja palkitsemisjärjestelmänsä, ja heidän oikeutellaan on päättää kelpoisuus. Neuvoimme pelaajaa löytämään kasinon, joka vastaa paremmin hänen bonusvaatimuksiaan. Pidensimme vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 20 euroa odottaen bonusta, mutta ei ollut saanut sitä. Kasino väitti, että hänen nimellä, sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla oli rekisteröity useita tilejä, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja väitti myös, että ongelma saattoi johtua VPN:n käytöstä. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että VPN:n käyttö ei olisi aiheuttanut useiden tilien luomista. Lisäksi pelaaja oli jo käyttänyt talletuksensa, mikä teki teknisesti mahdottomaksi bonuksen aktivoimisen. Koska kasinoilla ei ollut velvollisuutta myöntää bonuksia varsinkaan useiden tilien epäilyssä, olimme hylänneet valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja oli kokenut ongelman, jossa hänen tilinsä jäädytettiin äkillisesti hänen voitettuaan 350 euroa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta useista yrityksistään ottaa yhteyttä tukitiimiin ja toistuvasti toimittaneensa pankkitietonsa, hän ei ollut saanut tehokasta apua. Valituksen esittämisen jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa voittonsa ilman sähköpostiviestiä. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 50 euron maksua 26. joulukuuta alkaen. Huolimatta ylimääräisistä hyväksytyistä ja maksetuista nostoista, alkuperäiset maksut jäivät odottamaan. Pelaaja ilmoitti, ettei hänellä ollut aktiivisia bonuksia, ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon nostoihinsa. Kasino maksoi kuitenkin myöhemmin kaikki odottavat nostot. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa.

Italialainen pelaaja menetti rahansa kasinolla pelatessaan, pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino viivästytti prosessia. Pelaaja pyytää hyvitystä tämän odotusajan aikana tehdyistä talletuksista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.