Octocasino -arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja valitti virallisesti Octo Casinon vaatimuksesta toimittaa henkilökohtaiset veroilmoitukset hänen kotiutuksensa käsittelyä varten, vaikka hän oli aiemmin toimittanut tiliotteet, joiden olisi pitänyt riittää varmentamiseen. Hän piti tätä pyyntöä tungettelevana ja tarpeettomana ja kamppaili saadakseen tietoa kasinon valitusprosessista. Asia pysyi ratkaisemattomana, koska valitustiimi ei pystynyt jatkamaan käsittelyä pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin heti voiton jälkeen, ja hän oli turhautunut pitkään vahvistusprosessiin toimitettuaan useita asiakirjoja kahden kuukauden aikana. Heiltä pyydettiin vielä yksi asiakirja, vaikka he noudattivat sääntöjä. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Irlantilainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia OctoCasinon kanssa, ja hänen tilinsä suljettiin hänen 5 167 euron nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän toimitti vaaditut asiakirjat useita kertoja, hän koki jatkuvia viivästyksiä ja epämääräisiä vastauksia varoihinsa liittyen. Hän oli turhautunut ratkaisun puutteeseen, sillä ongelma oli alkanut 17. tammikuuta 2025. Valitustiimi puuttui asiaan ja helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää varmistaen lopulta, että kasino hyväksyi toimitetut asiakirjat ja aloitti hyvitysprosessin. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Irlantilaisen pelaajan tili Octocasinossa suljettiin, kun hän panosti bonukseen ja voitti €2433. Peruutus oli peruttu epäselvistä syistä. Pelaaja oli käyttänyt kasinoa noin viikon ennen tilinsä sulkemista. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen noston sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli vahvistettu. Pelaaja oli tehnyt toisen talletuksen, kun hänen kotiutuksensa oli vireillä, koska hänellä oli bonus, jonka oli määrä vanhentua. Kasino ei kertonut syytä tilin sulkemiseen ja jätti huomiotta pelaajan seurantakyselyt. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmennettavaksi. Asiakirjat saatuaan kasino oli käsitellyt pelaajan hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisemiseen.

Kanadalaisen pelaajan tili Octocasinossa suljettiin samanaikaisesti muiden tilien kanssa. Hän oli menettänyt 600 dollarin talletuksensa, eikä ollut voinut ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa. Valituksen saatuamme olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino oli vahvistanut, että palautusprosessi oli aloitettu, ja pyysi pelaajaa tarkistamaan sähköpostinsa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli yhdistetty toiseen hyvitykseen, mikä johti alustavaan hämmennykseen. Tämän tajuttuaan hän oli vahvistanut vastaanottaneensa varat. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalaisen pelaajan tili oli estetty Octo Casinolla, ja sillä oli jäljellä 6 593 dollaria. Huolimatta useista nostopyynnöistä ja yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme välittäneet viestintä pelaajan ja kasinon välillä. Kasino vastasi lopulta, oli pyytänyt anteeksi häiriötä ja vahvistanut, että hyvitys oli käsitelty. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen ja ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut äkillisen tilin sulkemisen pelatessaan Octocasinolla, eikä hän ollut varma, liittyikö se aiemmin itse määräämään pelikieltoon. Hän oli pyytänyt tililleen jäljellä olevien 7 euron palautusta, mutta uskoi myös, että olosuhteet oikeuttavat palauttamaan koko 70 euron talletuksensa. Valitustiimi oli käynyt yksityiskohtaisen vuoropuhelun pelaajan ja kasinon kanssa ymmärtääkseen tilanteen. Useiden yhteydenottojen ja seurantakierrosten jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan talletuksen. Alkuperäisistä viiveistä huolimatta pelaaja sai lopulta hyvityksensä.

Hollantilainen pelaaja kohtasi peruutusongelman, koska aiemmin vahvistettujen asiakirjojen katsottiin vanhentuneen. Tämä aiheuttaa hämmennystä, koska aikaisemmat nostot onnistuivat ilman ongelmia. Lopetimme valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt itsensä sulkemista peliongelman vuoksi koko kasinoryhmässä. Hän uskoo, että hänen ei pitäisi antaa tallettaa varoja Octocasinoon. Hylkäsimme valituksen, koska tapaus sattui yli vuosi sitten ja todisteiden kerääminen olisi erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kiistanalainen summa oli no deposit -bonuksesta, jolla oli enimmäisvoittojen yläraja, ja kasino oli tässä tapauksessa oikeassa. Kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti ja voittojen vähennys on tehty oikein.