Valitus odottamattomasta panossumman muutoksesta pelin aikana (Glorion Casino)
Haluaisin tehdä valituksen Glorion Casinolla (glorion2.com) pelatessani kohtaamastani ongelmasta.
Peli: Plinko1000
Tarjoaja: InOut
Aika: noin klo 23.30
Alkuperäinen saldo: noin 1 600–1 700 €
Tavoiteltu panossumma: 5 €
Havaittu panossumma: 184 €
Vetotunnukset: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
Huomasin pelin aikana, että panossummani muuttui 5 eurosta 184 euroon ilman mitään tahallista toimenpidettäni. En muokannut panossummaa manuaalisesti missään vaiheessa ennen tätä muutosta.
Muutoksen seurauksena saldoni heikkeni merkittävästi.
Olen ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin tämän asian tiimoilta. Vastauksessa ilmoitettiin, että kierrokset ratkaistiin oikein ja että tapaus siirretään eteenpäin toiselle osastolle. En kuitenkaan ole vielä saanut yksityiskohtaista selitystä siitä, miten panossummaa muutettiin tai johtuiko tämä käyttäjän syötteestä vai järjestelmästä.
Tässä vaiheessa pyydän seuraavaa:
1. Täydelliset istuntolokit, mukaan lukien vetojen muutoshistoria ja käyttäjän syötteiden lokit
2. Selvennys siitä, miten ja milloin panossummaa muutettiin 5 eurosta 184 euroon
3. Vahvistus siitä, johtuiko muutos käyttäjän toimista vai teknisestä/järjestelmäongelmasta
4. Virheen kohteena olevien tapahtumien tarkistus ja hyvityksen harkinta, jos virhe vahvistetaan
Lähetän tämän valituksen saadakseni selkeän teknisen selityksen ja ratkaisun tilanteeseen.
Kiitos etukäteen avustasi.
Complaint regarding unexpected change of bet amount during gameplay (Glorion Casino)
I would like to submit a complaint regarding an issue I experienced while playing on Glorion Casino (glorion2.com).
Game: Plinko1000
Provider: InOut
Time: approximately 23:30
Initial balance: approximately €1600–€1700
Intended bet amount: €5
Observed bet amount: €184
Bet IDs: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
During gameplay, I noticed that my bet amount changed from €5 to €184 without any intentional action on my part. I did not manually modify the bet amount at any point before this change occurred.
As a result of this change, my balance was significantly reduced.
I have contacted the casino support team regarding this issue. The response indicated that the rounds were settled correctly and that the case would be forwarded to another department. However, I have not yet received a detailed explanation regarding how the bet amount was changed or whether this was triggered by user input or a system-related issue.
At this stage, I am requesting the following:
1. Full session logs, including bet modification history and user input logs
2. Clarification on how and when the bet amount was changed from €5 to €184
3. Confirmation of whether this change was caused by user action or a technical/system issue
4. Review of the affected transactions and consideration of reimbursement if an error is confirmed
I am submitting this complaint in order to receive a clear technical explanation and resolution of the situation.
Thank you in advance for your assistance.