Malina Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 17. syyskuuta, eikä ollut saanut sitä neljänteen arkipäivään mennessä, vaikka hänelle ilmoitettiin, että kotiutukset käsiteltiin 3 päivän kuluessa. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta hän oli saanut vain automaattisia vastauksia yleisestä viivästyksestä ilman erityisiä tietoja hänen pyynnöstään. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 10. päivänä, mutta se jäi tarkastettavaksi 7 päivän jälkeen ylittäen luvatut 3-5 arkipäivää. Asiakaspalvelu oli edelleen viitannut viivästyksiin ratkaisematta ongelmaa. Valitus käsiteltiin ja peruutus käsiteltiin onnistuneesti 3 päivän kuluttua. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisessa, koska kasino kieltäytyi maksamasta väittäen, että he eivät voineet vahvistaa hänen tietojaan. Huolimatta tarjouksesta lähettää henkilökohtaisia asiakirjoja, kasino ilmoitti, että he eivät tarvitse niitä, mikä johti turhautumiseen ja mahdollisen oikeusavun etsimiseen. Valitusryhmä yritti auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä lisätietoja; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi 7 päivän viivästyneen kotiutuksen ja sai toistuvia tekosyitä asiakastuelta, eikä rahoitusosion viestintävaihtoehtoja ollut käytettävissä. Keskimääräinen nostoaika oli 3 päivää, mikä johti turhautumiseen myöhästymisen epäselvyyden vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli käsitelty 2.10.2024. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja ei päässyt Malina Casino -sivustolle ja kysyi, oliko hänen tilinsä estetty. Hän pyysi apua tähän asiaan. Valitustiimi otti yhteyttä saadakseen lisätietoja ja pidensi vastausaikaa 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli turhautunut kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen, joka oli kestänyt yli 5 arkipäivää, vaikka hänelle ilmoitettiin alun perin, että se vie vain 3–5 päivää. Valitustiimi myönsi hänen huolensa, mutta totesi, että nosto voi kestää kauemmin KYC-tarkastuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Kun 8 päivää ilman ratkaisua, joukkue pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei ollut saanut yhteyttä.

Kreikkalainen pelaaja peruutti vahingossa aktiivisen 1100 euron bonuksen, minkä seurauksena hänen tilillään olevat varat menetettiin yhteensä 3499 euroa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon pyytääkseen hyvitystä, hän sai vastauksen, jonka mukaan rahoja ei voitu palauttaa. Valitustiimi tarkisti kasinon bonuspolitiikan ja vahvisti, että bonusvoittojen enimmäisnostosumma oli rajoitettu 50 euroon, mikä katsottiin ehtojen ja ehtojen mukaan hyväksyttäväksi. Tästä syystä valitus hylättiin, koska kasinon toiminta oli sääntöjen mukaista.

Portugalilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 500 euroa Malinacasinosta, kun kasino lykkäsi pyyntöä ja palautti varoja heidän pelitililleen. Pelaaja vaati nostamaan rahat sen sijaan. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta ei lopulta pystynyt jatkamaan, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja ei ollut päässyt tililleen Malina Casinolla 15 päivään, vaikka se oli aktiivinen. Tilin sulkemisen jälkeen häneltä pyydettiin salaustietonsa saadakseen rahansa, mutta sitten tuki väitti, että he eivät löytäneet hänen sähköpostiaan järjestelmästään, mikä vaaransi hänen 1930 INR:n saldonsa. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi selvitti, että yli vuoden käyttämättömyyden vuoksi tiliä pidettiin ei-aktiivisena ja hallintomaksut ovat saattaneet kuluttaa saldoa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska se jäi kasinon politiikan tutkintaajan ulkopuolelle.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia talletuksissa. Hän oli lähettänyt todisteet tapahtumista kasinon tukeen, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa talletukset. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ja aikomuksensa estää pääsy kasinolta.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 3 400 dollaria ja sitten vielä 500 dollaria ennen tilinsä sulkemista. Hän otti yhteyttä tukeen koskien ongelmaa, mutta sai vain automaattisia vastauksia ja ristiriitaisia tietoja live-chatista ilman ratkaisua lähes kuukauteen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi MalinaCasinolla toistuvia vahvistuksia, vaikka hän oli ladannut oikeat asiakirjat. Vaikka tuki alun perin ilmoitti, että maksu oli käsitelty, he kielsivät myöhemmin tietonsa ja pyysivät uutta vahvistusta sähköpostitse. Pelaaja toimitti yksityiskohtaiset todisteet vahvistusyrityksistä, mutta kohtasi viiveitä ja ristiriitaisia tietoja tuesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti asiakirjat uudelleen, mikä johti onnistuneeseen vahvistukseen ja maksuun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut bonuksesta 43 euroa, joka nousi 840 euroon. Kasino hyvitti kuitenkin vain 50 euroa vedoten maksimivoiton sääntöön. Loput 790 euroa jäivät huomiotta, ja kasino oli lakannut vastaamasta pelaajalle. Tarkistuksen jälkeen havaittiin, että kasinon käyttöehdoissa mainittiin maksimissaan 50 euron kotiutus ilmaiskierroksista. Tästä syystä kasinon katsottiin toimineen ehtojensa mukaisesti, ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja voitti pelin, mutta se jäätyi, mikä esti heitä saamasta voittojaan. Huolimatta tarvittavien tietojen toimittamisesta agentille ja useiden sähköpostien lähettämisestä, ongelma jäi ratkaisematta yli 10 päivän jälkeen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja viestintätodisteita, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Suomalaisen pelaajan tili oli jäädytetty vanhentuneen tunnuksen vuoksi ja hän oli kamppaillut kuusi kuukautta aktivoidakseen sen uudelleen. Kun hän oli toimittanut tarvittavat päivitetyt asiakirjat, hänen nykyisen osoitteensa ja hänen kasinotililleen rekisteröidyn osoitteen välillä oli ilmennyt uusi ongelma. Tämän jälkeen kasino ei reagoinut, eikä pelaaja päässyt verkkosivustolle. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan saldo oli maksettu onnistuneesti, mikä ratkaisi valituksen tehokkaasti.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 200 € bonuksen turnauksessa kahdesti, mutta ei ollut koskaan saanut voittoja. Lisäksi kasino oli sulkenut hänen tilinsä ilmoittamatta syytä. Pelaaja oli vahvistanut pelanneensa Netentin kasinopelejä ja ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja asian johdosta, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Kasino oli vastannut, että pelaajan tili oli vahingossa suljettu ja oli nyt auki. Turnausvoittojen osalta kasino oli ilmoittanut, että turnauksia ei katsottu järjestettäviksi, koska osallistujia ei ollut riittävästi niiden ehtojen mukaisesti. Pelaaja oli kyseenalaistanut turnausten pätevyyden, mutta olimme vahvistaneet, että kaikkien ehtojen on täytyttävä, jotta turnaus olisi voimassa. Pelaaja ei ollut vastannut enempää, joten päätimme asian selvitettynä.

Pelaaja väitti lähettäneensä 83 euron nostopyynnön Malina Casinolla, mutta sitä ei käsitelty. Pelaajan mukaan he myös latasivat kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, jotta kasino voisi jatkaa kotiutusta, mutta asiakastuki ei antanut asiasta päivityksiä. Kasino ei reagoinut valitukseen, joten se jäi ratkaisematta.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otettuaan yhteyttä kasinon edustajiin he vahvistivat, että tili on varmistettu onnistuneesti ja nostot maksetaan nyt. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, meidän oli hylättävä valitus.

Maltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Pelaajalle maksettiin ensimmäinen erä ja hän menetti loput varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Pelaaja väitti voittaneensa 2300 €, mutta huolimatta Skype-tarkistuksesta, Malina-kasino peruutti voitonsa. Pelaaja kertoi saaneensa hitaita vastauksia onnettomuuden takia ja päätti jatkaa asiaa, koska hän oli varma voittojensa oikeudenmukaisuudesta. Tähän valitukseen ei reagoitu.

Itävallasta tulevan pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin, kun he olivat lunastaneet uuden bonuksen odottamalla peruuttamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilainen pelaaja ei saanut bonusta yli kymmeneen talletukseen. Lisäksi hänen ystävänsä tili on estetty, kun hänelle on kerätty joitain voittoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kolme 500 euron kotiutuspyyntöä, mutta ei ollut saanut varoja kolmen arkipäivän jälkeen, vaikka varmennusta ei vaadittu ja bonuksia ei vaadittu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti saaneensa yhden noston, mutta hänellä oli ongelmia kahden muun kanssa Kreikan pankkisäännösten muutosten vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen kaikki nostot hyvitettiin ajallaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja pelaajaa kannustettiin jakamaan palautetta kokemuksistaan.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön 17.9.2024, mutta se jäi täyttämättä. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, he pyysivät häntä jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Kun oli varmistettu, että voitot oli kertynyt oikealla rahalla ja että aiemmat kotiutukset olivat onnistuneet, ongelma ratkesi ja kotiuttaminen suoritettiin. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt 200 euron kotiutuspyynnön neljätoista päivää aiemmin, ja se oli "tarkastelun alla". Useista tiedusteluista huolimatta hän sai joka kerta saman vastauksen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että pelaajan molemmat nostopyynnöt oli täytetty ja maksettu. Pelaaja kuittasi maksujen vastaanottamisen, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että peruutusprosessi saattaa viedä aikaa mahdollisten KYC-tarkistusviiveiden vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että voitot oli vastaanotettu, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä yhteensä 900 €, mutta viivästyi lukuisista yhteydenotoista asiakaspalveluun huolimatta. Pelaajalle kerrottiin, että tilillä ei ollut ongelmia, mutta nostoja ei ollut käsitelty. 11 päivän jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tuen kanssa pelaaja vastaanotti voitot onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostoa elokuun 17. päivän jälkeen ja hän sai toistuvasti saman vastauksen, että "rahat ovat matkalla", mutta varat eivät olleet saapuneet. Hän ilmaisi huolensa ja turhautumisensa tilanteesta. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen yksi hänen 800 euron nostoistaan vastaanotettiin onnistuneesti, kun taas toinen jäi kesken. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Useiden keskustelujen jälkeen hänen kotiutuksensa peruuttamisesta ongelma ratkesi, ja pelaaja sai lopulta voiton. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään ja tunnusti onnistuneen tuloksen.

Saksalainen pelaaja syyttää kasinoa huijauksesta ja väittää, että kotiutuksia viivästetään tarkoituksella ja että kasino rikkoo omia ehtojaan. He aikovat tehdä valituksen toimilupaviranomaiselle estääkseen kasinon toiminnan Saksassa.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut ja voittanut 500 realia Casino MY EMPIRE -pelissä, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino antoi erilaisia vastauksia joka kerta, kun hän tiedusteli nostosta. Pitkän 35 päivän viiveen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu. Valitustiimi katsoi ongelman ratkaistuksi, koska pelaaja oli vastaanottanut voittonsa eikä ollut lähettänyt muita avunpyyntöjä.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 60€, voittanut 500€ ja pyytänyt kotiutusta. 10 päivän viiveiden ja useiden kasinon kanssa ottamisen jälkeen nostoa ei ollut suoritettu loppuun vakuutuksista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki 447,6 euron nostopyynnön 8 päivää aiemmin, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Suosittelimme pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa 14 päivää. Pelaaja vahvisti, että todennusta ei vaadittu, ja ilmoitti myöhemmin meille, että varat hyvitettiin jatkuvien seurantatoimien jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli MyEmpire-sivustolla kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä, yhteensä 1 500 euroa. Vaikka asiakastuki neuvoi odottamaan, viikko oli kulunut ja nostot jäivät käsittelemättä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan normaalia, jopa 14 päivän käsittelyaikaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja nosti voittonsa ja sulki tilin jatkopelien estämiseksi, mutta varoja ei ollut ilmestynyt useista yhteydenotoista huolimatta. Yritykset saada asiallisia vastauksia asiakaspalvelusta epäonnistuivat, ja live-chatin käyttö lopetettiin. Samanlainen ongelma ilmeni myös Frumzin kasinolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt kaksi nostopyyntöä, joista toinen 500 euroa ja toinen 400 euroa, mutta varoja ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän oli saanut toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Asiaan ei liittynyt henkilöllisyyden todentamista tai bonuksia. Olimme pidentäneet odotusaikaa, jotta kasinolle jäisi enemmän aikaa käsitellä maksuja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 800 €, joista vain 300 € hyvitettiin. Loput 500 € palautettiin hänen profiiliinsa teknisen ongelman vuoksi. Huolimatta tuen neuvojen noudattamisesta ja pankkisiirron pyytämisestä 6.12.24, hän odotti edelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kauppa onnistui ja rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki toistuvia nostopyyntöjen hylkäämistä, vaikka hän antoi oikean BNB-lompakkoosoitteen. BTC-nostomenetelmään vaihtamisen jälkeen ongelma lopulta ratkesi, ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia MyEmpire Casinolla, mukaan lukien virheelliset selvitykset useista blackjack-vedoista EVOLUTION-palveluntarjoajan kanssa, mikä johti varojen puuttumiseen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, vain yksi kolmesta ongelmasta tunnustettiin ilman tyydyttävää ratkaisua tai yksityiskohtaista selitystä. Pelaaja vaati 1 300 zlotyn hyvitystä korjaamattomista sääntöjenvastaisuuksista. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka tutki ja lisäsi puuttuvat varat pelaajan saldoon. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Puolalainen pelaaja oli viivästynyt Pragmatic Playn Prize Drops -voittonsa vastaanottamisessa. Maksamatta oleva summa oli 2 150 zlotya, ja viivästys oli kestänyt yli kaksi viikkoa. Kun pelaajan ongelma oli välitetty kollegallemme, kasino oli jakanut palkinnon pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma ratkesi onnistuneesti yhteistyössä kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 5. toukokuuta 2024 lähtien. Kasinon live-chat ja tekninen tuki eivät olleet antaneet selkeää selitystä viivästymiselle, vaan totesivat vain, että nosto oli käynnissä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, mikä oli hänelle uutta tietoa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon selkeiden ohjeiden puuttumisesta. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 380 €:n nostoissaan MyEmpire Casinolta, eikä hän päässyt kasinon verkkosivuille. Yli viikon odotuksen jälkeen hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Tiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä ja varmistamaan, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Pelaaja vahvisti, että hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin eikä ollut käyttänyt bonusta. Valitustiimi kutsui sitten kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli neuvonut pelaajaa lähettämään uuden nostopyynnön, jonka kasino perui myöhemmin. Lähetettyään nostopyynnön kolmannen kerran, pelaaja sai lopulta rahansa. Kasino oli vahvistanut ratkaisun, ja valitusryhmä oli lopettanut valituksen.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia nostaa 500 frangia online-kasinotililtään huolimatta useista yrityksistä kahden viikon aikana. Kasino piti tämän syyksi palveluntarjoajan ongelmasta. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut ajoissa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska hän oli ilmoittanut meille saaneensa maksunsa. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen ratkaistun mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kiinnostuksen menettämisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli jättänyt valituksen, valitusryhmä opasti häntä itsesulkupyynnön tekemisessä. Sitten hän lähetti kasinolle voimassa olevan itsesulkupyynnön vedoten uhkapeliongelmiin. Kasino vastasi lopulta ja vahvisti hänen tilinsä pysyvän sulkemisen. Pelaaja vahvisti tilin sulkemisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja viivästyi Empire Casinon kotiuttamisessa. Siitä oli kulunut noin kolme kuukautta, ja vaikka kasino oli antanut pankkitiedot neljä kertaa, se ilmoitti asian olevan tiliosastolla. Tiimimme otti kasinoon yhteyttä ja vahvisti, että pelaajan 100 euron saldo oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, joten merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt MyEmpire Casinon itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi ja oli vaatinut kaikkien pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Kasino ei toiminut ripeästi, mikä johti siihen, että pelaaja teki 220 € lisätalletuksen. Pelaajan tiliä ei ollut varmennettu tuolloin, vaikka he olivat tallettaneet ja nostaneet rahaa useita kertoja. Kuukauden kuluttua kasino oli vihdoin poistanut pelaajan tilin käytöstä. Kasino oli suostunut palauttamaan alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset edellyttäen, että luopuminen on allekirjoitettu. Jonkin viiveen ja seurannan jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut MyEmpire Casinon ongelmasta, jossa hän oli voittanut 350 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 300 euroa. Noston sijaan hänen tililtään oli kuitenkin vähennetty 300 euroa lisää. Hän mainitsi myös, ettei hän ollut päässyt kasinon sivustolle. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta ja oli menettänyt noin 1000 euroa omaa rahaa. Useiden epäonnistuneiden yritysten ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin kautta hän oli saanut pelaajatililleen 500 euroa 640 eurosta. Kasino oli luvannut käsitellä jäljellä olevan saldon manuaalisen noston. Lopulta kasino oli vahvistanut, että nosto oli onnistunut ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa jäljellä olevan saldon, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kahdeksan päivän viiveestä 500 euron kotiutuksessa. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa ja varmistusvaatimuksista huolimatta, pyydettyä rahastoa ei ollut vieläkään hyväksytty. Pelaajaa pyydettiin esittämään henkilöllisyystodistus nostopyynnön 10. päivänä, minkä hän teki nopeasti. 14 päivän odotuksen jälkeen pelaajan kotiutusta ei ollut vieläkään käsitelty. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli varmistettu ja nosto oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa viivästymisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta heidän huolistaan odottavien nostojen peruuntumisesta tai viivästymisestä, valitusryhmä oli neuvonut heitä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja oli suostunut odottamaan ehdotettua aikaa ja lopulta vahvistanut saaneensa maksunsa ajallaan, vaikka heidän tilinsä oli suljettu. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli saanut My Empire Casinolta vain 3 000 dollaria kaikista 14 000 dollarin voitoistaan, ja hänellä oli vaikeuksia varmistaa loput 1 000 dollaria. Kasino oli myös estänyt hänen pääsyn suosikkipeleihinsä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme häneltä lisätietoja nostopyynnöstään ja siitä, oliko hän käyttänyt bonusta. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa jäljellä olevan maksunsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ranskalaisella pelaajalla on ongelmia bonuspaketin kanssa kasinolla. Kolmannen talletuksen bonusta ei käytetty, ja asiakastuki on ollut reagoimaton ja hyödytön, ja se on toistuvasti katkaissut hänet live-chatista.

Norjalainen pelaaja talletti bitcoineina summan, jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se siirrettiin ja hyväksyttiin. Tukitiimi mainitsi, että se johtui ongelmasta kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia 18. ja 19. elokuuta tehdyissä kahdessa 500 euron kotiutuksessa, jotka jäivät maksamatta. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista asiakaspalvelu jatkoi yleisten vastausten antamista, väittäen maksun tapahtuvan kolmen arkipäivän sisällä, mutta siitä oli kulunut melkein viikko. Ongelma ratkesi, kun molemmat nostot saatiin päätökseen tänään. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Italialainen pelaaja oli voittanut rahaa 1. heinäkuuta 2024, mutta ei ollut vielä saanut voittoa ajan kulumisesta huolimatta. Annettuaan tarvittavat tiedot ja yhteydenotot nostoongelmaansa liittyen, kasinoon otettiin yhteyttä avun saamiseksi. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja voitti 720 € ja pyysi kaksi kotiutusta (500 € 19.6. ja 220 € 20.6.). Sen jälkeen hän ei nähnyt mitään edistystä, vaikka hän otti yhteyttä kasinotukeen useita kertoja. Pelaaja sai molemmat kotiutukset 16 päivän jälkeen jatkuvan chatin ja sähköpostin seurannan jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa 7353€:n varojaan SlotsPalace Casinolta virhekoodin vuoksi. Heidän kotiutuksensa oli peruutettu virheellisesti, ja samalla maksutavalla tehdystä talletuksesta huolimatta he eivät pystyneet nostamaan oletettujen "palvelinvirheiden" vuoksi. Viestintä kasinon kanssa oli tehotonta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka sitten suostui käsittelemään noston manuaalisesti. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen tilinsä, jossa oli 112 euroa, ilman syytä. Hän kertoi pelanneensa blackjackia, hänen tilinsä oli varmistettu ja voittoja kertyi käyttämättä bonuksia. Kasino ei aluksi antanut selitystä, mutta ratkaisi ongelman myöhemmin meidän väliintulomme jälkeen. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt suorittamaan kasinon tilin vahvistusprosessia, vaikka hän oli lähettänyt vaaditun asiakirjan useita kertoja, mikä oli estänyt aktiivisen 500 euron kotiutuksen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ilman selkeää selitystä. Interventiomme jälkeen kasino oli selventänyt, että he odottivat voimassa olevaa osoitetodistusta. Pelaaja oli toimittanut tarvittavan asiakirjan ja kasino oli vahvistanut tilin onnistuneen varmennuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen online-kasinolta. Hän oli nostanut kahdesti 500 euroa ja 76 euroa. Pienin summa oli maksettu viipymättä, mutta kaksi suurempaa summaa oli ollut vireillä. Hän oli ilmoittanut kasinon epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Valitusprosessin aikana hän oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksensa jälkeen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että viivästys johtui pankkivirheestä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 279€ kokonaissaldostaan, mutta huomasi, että pyyntö oli peruutettu ja uusi oli tehty ilman hänen lupaansa. Uusi nostopyyntö oli merkitty valmiiksi, mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa saatiin osittain bonuksesta, jonka hän oli aktivoinut tilillään. Kasino oli selittänyt, että tästä bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma ei saisi ylittää x5 alkuperäisen bonuksen summan, joka vastaa 100 euroa. Pelaaja oli nostanut tätä enemmän, joten aktiivinen nosto peruutettiin ja jäljellä oleva saldo vähennettiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja 469,05 €:n vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli ymmärtänyt tilanteen ja valitus oli ratkaistu.

Turkkilainen pelaaja oli kokenut ongelmia SlotsPalace Casinon kotiutusprosessissa. Vaikka hän voitti 876 euroa ja hänellä oli täysin varmennettu tili, hänen 500 euron nostopyyntönsä oli peruutettu kolme kertaa ilman selkeää perustetta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän ei saanut apua. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tiliä ei ollut täysin varmennettu, mikä johti kotiutusongelmiin. Myöhemmin pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Pitkän prosessin jälkeen ja Complaints Teamin avulla pelaajan voitot lopulta maksettiin.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tililtään katosi huomattava määrä rahaa, kun hän pelasi bonusrahalla Slotspalacessa. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Kuitenkin, kun hän teki meille valituksen, ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vahvisti bonusrahansa palauttamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 650 €. Vaikka kerrottiin, että prosessi kestää jopa kolme arkipäivää, viisi arkipäivää oli kulunut. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäisen 150 euron kotiutuksen ja vahvisti sitten vastaanottaneensa loput 500 euroa, ilmaisten luottamuksensa kasinoa kohtaan. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 500 euroa SlotPalacesta. Huolimatta tunnistusprosessin suorittamisesta, hänen peruutuksensa peruutetaan kolmen päivän kuluttua väitetyn palveluntarjoajan ongelman vuoksi.

Espanjalainen pelaaja haluaa kotiuttaa 1025 euron voittonsa. Kasino vaatii kuitenkin laajaa vahvistusta, mukaan lukien tapahtumahistoria. Soittimella on vaikeuksia ladata näitä asiakirjoja verkkosivustolle huolimatta suositeltujen ratkaisujen yrittämisestä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta sitä ei ollut hyvitetty huolimatta kasinon ehdoissa määritellystä 3 arkipäivästä. Useita sähköposteja oli lähetetty, mutta vastaus jäi vain odottamaan. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä ei vaadi vahvistusta ja että asiakaspalvelu vakuutti hänelle, että nosto oli jonossa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja merkitsi valituksen lopetetuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23. joulukuuta 2023, mutta sitä ei ollut käsitelty 10 päivässä. Pelaaja oli ilmoittanut saaneensa epämääräisiä vastauksia asiakastuesta, eikä tilin vahvistusta tarvinnut sillä hetkellä. Kun pelaaja oli viestinyt valitustiimille ja pidennetty ratkaisuaikaa, pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut hänelle, vaikkakin myöhässä. Näin ollen valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia kasinolta. Pelaaja oli aloittanut kolme eri kotiutusta marraskuun lopussa, mutta kasino peruutti yhden ilman selkeää syytä. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, pelaajan ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tililleen ei vaadittu lisävahvistusta, ja arvosteli kasinoa siitä, ettei se noudattanut ilmoitettua nostoaikaa. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma lopulta ratkesi ja pelaajan kotiutukset hyväksyttiin.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200€ tervetuliaisbonuksen toivossa. Hallinnollisen päätöksen vuoksi bonusta ei kuitenkaan ollut aktivoitu. Tämän seurauksena pelaaja ei ollut voinut nostaa talletusta 1x kierrätysvaatimuksen vuoksi, jonka hän kiisti, koska hän ei ollut saanut luvattua bonusta. Olimme kysyneet pelaajalta, oliko talletettuja rahoja käytetty, ja hän vahvisti, ettei ollut. Otimme sitten yhteyttä kasinoon ja ehdotimme, että talletus pitäisi palauttaa ilman kierrätystä. Kasino suostui ja aloitti hyvityksen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kuvailee kokemustaan kasinosta nostoasioihin liittyen. He tekivät useita nostopyyntöjä, mutta kohtasivat peruutuksia maksujärjestelmän vian vuoksi. Kasino antoi epäjohdonmukaisia tietoja ja ehdotti manuaalisia siirtoja. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Australialaisen pelaajan tili suljettiin epäonnistuneen tarkastuksen vuoksi, koska hänen pankkitilin nimi ja hänen ajokorttinsa eivät täsmänneet. Lopulta pelaaja pystyi todistamaan, että asiakirjat kuuluvat hänelle, ja ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut yli kolme viikkoa vetäytymistä RTBET:stä pyydettyään sitä kaksi viikkoa aikaisemmin. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä live-chatiin päivityksiä varten, vastaukset pysyivät ennallaan, mikä vaati kärsivällisyyttä ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun.

Kreikkalaisesta pelaajasta oli hiljattain tullut uusi pelaaja ja hän oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 800 eurolla. Huoli nousi lukemalla useita valituksia nostojen maksamatta jättämisestä, ja pelaaja pohti, odottaako maksua vai olla huolissaan, varsinkin kun henkilöllisyyttä ei ollut pyydetty. Ongelma ratkesi, kun pelaajaa kehotettiin odottamaan käsittelyä yhteensä 14 päivää. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyvitetty, ja hän päätti sulkea tilinsä tilanteen epämukavuuden vuoksi. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja nosti 500 euroa 16.8.2024 ja vielä 500 euroa seuraavana päivänä, mutta molemmat kaupat jäivät tarkastettavaksi keskeneräisesti. Vaikka hänellä oli vahvistamaton tili, joka ei vaatinut vahvistusta, hän sai kasinolta vain automaattisia vastauksia. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin, pelaaja toimitti todisteita viestinnästä, ja lisätutkimuksen jälkeen voitot vapautettiin onnistuneesti 18 päivän kuluttua. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan tuesta.

Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kiistanalaiset varat lähes kolmen viikon odotusajan jälkeen. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, mikä johti onnistuneeseen nostoongelman ratkaisemiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 30 euroa ja pyysi kotiutusta ennen tilinsä sulkemista. Hänelle kerrottiin odottavansa lisätietoja sähköpostilla, mutta hän ei ollut vielä saanut sitä. Pelaaja oli huolissaan voittojensa viivästymisestä. Ongelma ratkesi, kun hän sai maksun, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 500 euron nosto, joka oli viivästynyt 9 päivää. Toistuvista yhteydenotoista huolimatta ongelma jäi ratkaisematta, ja kasino syytti kolmansia osapuolia. Pelaaja vahvisti, että nosto oli nyt käsitelty ja valitus merkittiin ratkaistuksi.