RTbet Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Valitustiimi puuttui asiaan suositellun odotusajan jälkeen ja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja kotiutus hyväksytty. Tämän jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Tšekkiläisen pelaajan tili suljettiin RTbet.comin toimesta ilman syytä, ja pelaaja odotti 28 000 CZK:n kotiutusta. Annettuaan pankkitietonsa kasinon tiedusteluun, hän ei ollut saanut maksua, joka oli viivästynyt yli 14 päivää. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino vahvisti, että manuaalinen kotiutus oli aloitettu. Kotiutus käsiteltiin lopulta vaihtoehtoisella menetelmällä, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan RTbet-tili estettiin hänen yritettyään nostaa 6 000 zlotyn voittojaan, vaikka hänen tilinsä oli täysin aktiivinen ennen voittoa. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon yli kolmen viikon ajan, mutta sai vain automaattisia vastauksia ilman ratkaisua. Kasino oli sittemmin vahvistanut, että pelaajan hyvityspyyntö oli suoritettu onnistuneesti, ja varojen odotettiin näkyvän hänen tilillään 3–5 arkipäivän kuluessa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut hyvityksen aloittamisen jälkeen.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi viedä aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Ongelma ratkaistiin selittämällä, että jos pelaajan tili vahvistetaan ja kotiutus hyväksytään, asiaan puututaan 14 päivän kuluttua. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska varat olivat kadonneet normaalin pelaamisen aikana eivätkä kasino olleet pidättäneet niitä.

Belgialainen pelaaja oli nostanut 800 euroa, mikä alun perin hyväksyttiin, mutta myöhemmin peruttiin. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen, hän ei saanut vastauksia peruutukseen liittyen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ja pidentää vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi viivästyksiä kotiutuksessa, jonka oli luvattu tapahtuvan kolmen päivän kuluessa. Viiden päivän kuluttua kasino mainitsi viivästyksen syyksi suuremmat kotiutusmäärät, mikä johti turhautumiseen 15 vuoden nettipelaamiskokemuksen jälkeen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Tiedostimme pelaajan huolenaiheet kasinon viestinnästä ja vakuutimme jatkuvaa tukea mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Espanjalaisen pelaajan tili RTBetillä suljettiin 220 euron talletuksen jälkeen, koska kasino kieltäytyi myöntämästä hänelle mainostettua tervetuliaisbonusta. Vaikka hän teki virallisen valituksen ja toimitti todisteita, hän ei saanut vastausta ja vaati tilinsä välitöntä vapauttamista ja varojen vapauttamista. Ongelma ratkesi 21 päivän kuluttua pelaajan varojen takavarikoinnista, ja kasino palautti rahat. Valitustiimi onnistui viestinnässä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Kreikkalainen pelaaja huomasi, että hänen RTbet-tilinsä oli estetty, minkä seurauksena hänen kotiutuksensa peruutettiin. Hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin selvennyksen saamiseksi ja hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli suljettu. Pelaaja kertoi tehneensä kolme kotiutuspyyntöä, joiden yhteissumma oli noin 2200 euroa, ja pyynnöt peruutettiin ilman selitystä. Tapauksen tarkastelun jälkeen valitustiimi totesi, ettei pystynyt auttamaan enempää, koska ongelma liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä 300 dollarin nostopyynnön kanssa, joka tehtiin 13 päivää aiemmin RTBetillä. Tämä ylitti reilusti kasinon ehdoissa mainitun kolmen päivän aikarajan. Hän sai tuelta vain valmiita vastauksia viivästykseen liittyen ja oli turhautunut, koska hän ei voinut jatkaa tilin vahvistamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimi yhteistyössä antamalla tarvittavat tiedot ja kommunikoimalla kasinon kanssa. Myöhemmin valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään.