RTbet Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta RTbet Casinolla, jossa hän oli kerännyt voittoja 200 000. VIP4-tason pelaajana hän oli aloittanut nostoprosessin, mutta kohtasi vaikeuksia alennusten vuoksi, jotka olivat alentaneet hänen kotiutusrajojaan. Hän epäili, että nämä alennukset toteutettiin tarkoituksella hänen maksunsa viivyttämiseksi. Olimme ilmoittaneet hänelle, että emme voineet pakottaa kasinoa päivittämään hänen pelaajastatustaan tai nopeuttamaan hänen kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä, koska olimme hänen viimeinen keinonsa. Olimme neuvoneet häntä avaamaan valituksen uudelleen, jos hän kohtasi viivästyksiä tai vaikeuksia peruutuksissaan.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 2 000 euron nostopyyntö RTbetillä, joka jäi ratkaisematta edellisestä torstaista lähtien. Kasino ei ollut pyytänyt lisädokumentteja eikä vastannut pelaajan sähköposteihin tai chat-kyselyihin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme lisää yhteistyötä ja kärsivällisyyttä. Huolimatta valitusajan pidentämisestä vielä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja talletti oikeaa rahaa RTBET:iin, minkä jälkeen nosto viivästyi. Pelaaja oli myös huolissaan siitä, ettei heitä ollut vielä pyydetty vahvistamaan henkilöllisyyttään. Neuvoimme pelaajaa odottamaan normaalia käsittelyaikaa ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa osittaisia maksuja, mutta kohtasi nostorajoituksia. Lopulta pelaaja sai odottavat maksut ja pyysi lopettamaan valituksen ratkaistun mukaisesti.

Suomalainen pelaaja nosti voittonsa ja sulki tilin jatkopelien estämiseksi, mutta varoja ei ollut ilmestynyt useista yhteydenotoista huolimatta. Yritykset saada asiallisia vastauksia asiakaspalvelusta epäonnistuivat, ja live-chatin käyttö lopetettiin. Samanlainen ongelma ilmeni myös Frumzin kasinolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 800 €, joista vain 300 € hyvitettiin. Loput 500 € palautettiin hänen profiiliinsa teknisen ongelman vuoksi. Huolimatta tuen neuvojen noudattamisesta ja pankkisiirron pyytämisestä 6.12.24, hän odotti edelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kauppa onnistui ja rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus lopetettiin.

Puolalainen pelaaja oli viivästynyt Pragmatic Playn Prize Drops -voittonsa vastaanottamisessa. Maksamatta oleva summa oli 2 150 zlotya, ja viivästys oli kestänyt yli kaksi viikkoa. Kun pelaajan ongelma oli välitetty kollegallemme, kasino oli jakanut palkinnon pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma ratkesi onnistuneesti yhteistyössä kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 5. toukokuuta 2024 lähtien. Kasinon live-chat ja tekninen tuki eivät olleet antaneet selkeää selitystä viivästymiselle, vaan totesivat vain, että nosto oli käynnissä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, mikä oli hänelle uutta tietoa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon selkeiden ohjeiden puuttumisesta. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 380 €:n nostoissaan MyEmpire Casinolta, eikä hän päässyt kasinon verkkosivuille. Yli viikon odotuksen jälkeen hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Tiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä ja varmistamaan, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Pelaaja vahvisti, että hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin eikä ollut käyttänyt bonusta. Valitustiimi kutsui sitten kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli neuvonut pelaajaa lähettämään uuden nostopyynnön, jonka kasino perui myöhemmin. Lähetettyään nostopyynnön kolmannen kerran, pelaaja sai lopulta rahansa. Kasino oli vahvistanut ratkaisun, ja valitusryhmä oli lopettanut valituksen.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia nostaa 500 frangia online-kasinotililtään huolimatta useista yrityksistä kahden viikon aikana. Kasino piti tämän syyksi palveluntarjoajan ongelmasta. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut ajoissa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska hän oli ilmoittanut meille saaneensa maksunsa. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen ratkaistun mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kiinnostuksen menettämisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli jättänyt valituksen, valitusryhmä opasti häntä itsesulkupyynnön tekemisessä. Sitten hän lähetti kasinolle voimassa olevan itsesulkupyynnön vedoten uhkapeliongelmiin. Kasino vastasi lopulta ja vahvisti hänen tilinsä pysyvän sulkemisen. Pelaaja vahvisti tilin sulkemisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja viivästyi Empire Casinon kotiuttamisessa. Siitä oli kulunut noin kolme kuukautta, ja vaikka kasino oli antanut pankkitiedot neljä kertaa, se ilmoitti asian olevan tiliosastolla. Tiimimme otti kasinoon yhteyttä ja vahvisti, että pelaajan 100 euron saldo oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, joten merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt MyEmpire Casinon itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi ja oli vaatinut kaikkien pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Kasino ei toiminut ripeästi, mikä johti siihen, että pelaaja teki 220 € lisätalletuksen. Pelaajan tiliä ei ollut varmennettu tuolloin, vaikka he olivat tallettaneet ja nostaneet rahaa useita kertoja. Kuukauden kuluttua kasino oli vihdoin poistanut pelaajan tilin käytöstä. Kasino oli suostunut palauttamaan alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset edellyttäen, että luopuminen on allekirjoitettu. Jonkin viiveen ja seurannan jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut MyEmpire Casinon ongelmasta, jossa hän oli voittanut 350 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 300 euroa. Noston sijaan hänen tililtään oli kuitenkin vähennetty 300 euroa lisää. Hän mainitsi myös, ettei hän ollut päässyt kasinon sivustolle. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta ja oli menettänyt noin 1000 euroa omaa rahaa. Useiden epäonnistuneiden yritysten ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin kautta hän oli saanut pelaajatililleen 500 euroa 640 eurosta. Kasino oli luvannut käsitellä jäljellä olevan saldon manuaalisen noston. Lopulta kasino oli vahvistanut, että nosto oli onnistunut ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa jäljellä olevan saldon, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kahdeksan päivän viiveestä 500 euron kotiutuksessa. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa ja varmistusvaatimuksista huolimatta, pyydettyä rahastoa ei ollut vieläkään hyväksytty. Pelaajaa pyydettiin esittämään henkilöllisyystodistus nostopyynnön 10. päivänä, minkä hän teki nopeasti. 14 päivän odotuksen jälkeen pelaajan kotiutusta ei ollut vieläkään käsitelty. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli varmistettu ja nosto oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa viivästymisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta heidän huolistaan odottavien nostojen peruuntumisesta tai viivästymisestä, valitusryhmä oli neuvonut heitä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja oli suostunut odottamaan ehdotettua aikaa ja lopulta vahvistanut saaneensa maksunsa ajallaan, vaikka heidän tilinsä oli suljettu. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli saanut My Empire Casinolta vain 3 000 dollaria kaikista 14 000 dollarin voitoistaan, ja hänellä oli vaikeuksia varmistaa loput 1 000 dollaria. Kasino oli myös estänyt hänen pääsyn suosikkipeleihinsä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme häneltä lisätietoja nostopyynnöstään ja siitä, oliko hän käyttänyt bonusta. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa jäljellä olevan maksunsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ranskalaisella pelaajalla on ongelmia bonuspaketin kanssa kasinolla. Kolmannen talletuksen bonusta ei käytetty, ja asiakastuki on ollut reagoimaton ja hyödytön, ja se on toistuvasti katkaissut hänet live-chatista.

Norjalainen pelaaja talletti bitcoineina summan, jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se siirrettiin ja hyväksyttiin. Tukitiimi mainitsi, että se johtui ongelmasta kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa 7353€:n varojaan SlotsPalace Casinolta virhekoodin vuoksi. Heidän kotiutuksensa oli peruutettu virheellisesti, ja samalla maksutavalla tehdystä talletuksesta huolimatta he eivät pystyneet nostamaan oletettujen "palvelinvirheiden" vuoksi. Viestintä kasinon kanssa oli tehotonta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka sitten suostui käsittelemään noston manuaalisesti. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen tilinsä, jossa oli 112 euroa, ilman syytä. Hän kertoi pelanneensa blackjackia, hänen tilinsä oli varmistettu ja voittoja kertyi käyttämättä bonuksia. Kasino ei aluksi antanut selitystä, mutta ratkaisi ongelman myöhemmin meidän väliintulomme jälkeen. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt suorittamaan kasinon tilin vahvistusprosessia, vaikka hän oli lähettänyt vaaditun asiakirjan useita kertoja, mikä oli estänyt aktiivisen 500 euron kotiutuksen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ilman selkeää selitystä. Interventiomme jälkeen kasino oli selventänyt, että he odottivat voimassa olevaa osoitetodistusta. Pelaaja oli toimittanut tarvittavan asiakirjan ja kasino oli vahvistanut tilin onnistuneen varmennuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen online-kasinolta. Hän oli nostanut kahdesti 500 euroa ja 76 euroa. Pienin summa oli maksettu viipymättä, mutta kaksi suurempaa summaa oli ollut vireillä. Hän oli ilmoittanut kasinon epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Valitusprosessin aikana hän oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksensa jälkeen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että viivästys johtui pankkivirheestä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 279€ kokonaissaldostaan, mutta huomasi, että pyyntö oli peruutettu ja uusi oli tehty ilman hänen lupaansa. Uusi nostopyyntö oli merkitty valmiiksi, mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa saatiin osittain bonuksesta, jonka hän oli aktivoinut tilillään. Kasino oli selittänyt, että tästä bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma ei saisi ylittää x5 alkuperäisen bonuksen summan, joka vastaa 100 euroa. Pelaaja oli nostanut tätä enemmän, joten aktiivinen nosto peruutettiin ja jäljellä oleva saldo vähennettiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja 469,05 €:n vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli ymmärtänyt tilanteen ja valitus oli ratkaistu.

Turkkilainen pelaaja oli kokenut ongelmia SlotsPalace Casinon kotiutusprosessissa. Vaikka hän voitti 876 euroa ja hänellä oli täysin varmennettu tili, hänen 500 euron nostopyyntönsä oli peruutettu kolme kertaa ilman selkeää perustetta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän ei saanut apua. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tiliä ei ollut täysin varmennettu, mikä johti kotiutusongelmiin. Myöhemmin pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Pitkän prosessin jälkeen ja Complaints Teamin avulla pelaajan voitot lopulta maksettiin.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tililtään katosi huomattava määrä rahaa, kun hän pelasi bonusrahalla Slotspalacessa. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Kuitenkin, kun hän teki meille valituksen, ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vahvisti bonusrahansa palauttamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 650 €. Vaikka kerrottiin, että prosessi kestää jopa kolme arkipäivää, viisi arkipäivää oli kulunut. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäisen 150 euron kotiutuksen ja vahvisti sitten vastaanottaneensa loput 500 euroa, ilmaisten luottamuksensa kasinoa kohtaan. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 500 euroa SlotPalacesta. Huolimatta tunnistusprosessin suorittamisesta, hänen peruutuksensa peruutetaan kolmen päivän kuluttua väitetyn palveluntarjoajan ongelman vuoksi.

Espanjalainen pelaaja haluaa kotiuttaa 1025 euron voittonsa. Kasino vaatii kuitenkin laajaa vahvistusta, mukaan lukien tapahtumahistoria. Soittimella on vaikeuksia ladata näitä asiakirjoja verkkosivustolle huolimatta suositeltujen ratkaisujen yrittämisestä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23. joulukuuta 2023, mutta sitä ei ollut käsitelty 10 päivässä. Pelaaja oli ilmoittanut saaneensa epämääräisiä vastauksia asiakastuesta, eikä tilin vahvistusta tarvinnut sillä hetkellä. Kun pelaaja oli viestinyt valitustiimille ja pidennetty ratkaisuaikaa, pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut hänelle, vaikkakin myöhässä. Näin ollen valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia kasinolta. Pelaaja oli aloittanut kolme eri kotiutusta marraskuun lopussa, mutta kasino peruutti yhden ilman selkeää syytä. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, pelaajan ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tililleen ei vaadittu lisävahvistusta, ja arvosteli kasinoa siitä, ettei se noudattanut ilmoitettua nostoaikaa. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma lopulta ratkesi ja pelaajan kotiutukset hyväksyttiin.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200€ tervetuliaisbonuksen toivossa. Hallinnollisen päätöksen vuoksi bonusta ei kuitenkaan ollut aktivoitu. Tämän seurauksena pelaaja ei ollut voinut nostaa talletusta 1x kierrätysvaatimuksen vuoksi, jonka hän kiisti, koska hän ei ollut saanut luvattua bonusta. Olimme kysyneet pelaajalta, oliko talletettuja rahoja käytetty, ja hän vahvisti, ettei ollut. Otimme sitten yhteyttä kasinoon ja ehdotimme, että talletus pitäisi palauttaa ilman kierrätystä. Kasino suostui ja aloitti hyvityksen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kuvailee kokemustaan kasinosta nostoasioihin liittyen. He tekivät useita nostopyyntöjä, mutta kohtasivat peruutuksia maksujärjestelmän vian vuoksi. Kasino antoi epäjohdonmukaisia tietoja ja ehdotti manuaalisia siirtoja. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Australialaisen pelaajan tili suljettiin epäonnistuneen tarkastuksen vuoksi, koska hänen pankkitilin nimi ja hänen ajokorttinsa eivät täsmänneet. Lopulta pelaaja pystyi todistamaan, että asiakirjat kuuluvat hänelle, ja ongelma ratkesi.