RTbet Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja ilmoitti menettäneensä 22 994,99 € Casino RTbetissä, vaikka oli pelannut ja voittanut turnauksia. Hän väitti, että kasino ei ollut hyvittänyt voittoja hänen pelitililleen. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että ilman todisteita hänen voittojaan koskeneesta yhteydenpidosta kasinon kanssa he eivät voineet pakottaa mihinkään toimiin. Lopulta hän sai 250 superilmaispyöräytystä kasinolta, mutta ei voinut käyttää niitä henkilökohtaisten olosuhteiden vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen ilman ratkaisua.

Peliriippuvuuden vuoksi itsensä sulkenut kreikkalainen pelaaja väitti, että Tikitaka ja RTbet Casino antoivat hänen pelata tästä poissulkemisesta huolimatta, mikä johti noin 5 000-6 000 euron tappioihin. Hän väitti, että Tikitaka ja RTBet olivat alustasuunnittelultaan identtisiä N1 Casinon kanssa, josta hänet suljettiin pois, ja vaati hyvitystä tappioistaan. Valitustiimi selitti, että RTBet Casino oli toiminut asianmukaisesti sulkemalla tilinsä saatuaan ilmoituksen hänen uhkapeliongelmastaan. Kuitenkin, koska eri kasinoilla ei ollut yleistä itsesulkupolitiikkaa ja alustojen erillinen omistajuus, tappioiden hyvityspyyntöä ei tuettu, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 800€ lähes kolmen viikon ajan, mutta oli saanut kasinolta vain tekosyitä, kuten suurta kysyntää ja tietokonevirheitä. Olimme ottaneet yhteyttä saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Kreikkalaisesta pelaajasta oli hiljattain tullut uusi pelaaja ja hän oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 800 eurolla. Huoli nousi lukemalla useita valituksia nostojen maksamatta jättämisestä, ja pelaaja pohti, odottaako maksua vai olla huolissaan, varsinkin kun henkilöllisyyttä ei ollut pyydetty. Ongelma ratkesi, kun pelaajaa kehotettiin odottamaan käsittelyä yhteensä 14 päivää. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyvitetty, ja hän päätti sulkea tilinsä tilanteen epämukavuuden vuoksi. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt tutkimusaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus oli hylätty. Tämän seurauksena asiaa ei voitu tutkia enempää.

Kreikkalainen pelaaja nosti 500 euroa 16.8.2024 ja vielä 500 euroa seuraavana päivänä, mutta molemmat kaupat jäivät tarkastettavaksi keskeneräisesti. Vaikka hänellä oli vahvistamaton tili, joka ei vaatinut vahvistusta, hän sai kasinolta vain automaattisia vastauksia. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin, pelaaja toimitti todisteita viestinnästä, ja lisätutkimuksen jälkeen voitot vapautettiin onnistuneesti 18 päivän kuluttua. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan tuesta.

Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kiistanalaiset varat lähes kolmen viikon odotusajan jälkeen. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, mikä johti onnistuneeseen nostoongelman ratkaisemiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Puolalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pidentämällä ratkaisun aikajanaa, mutta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa, mutta hän sai virheilmoituksen yrittäessään lyödä vetoa tai pelata kasinolla. Huolimatta siitä, että noudatettiin tuen neuvoja tyhjentää välimuisti ja käyttää incognito-tilaa, ongelma jatkui. Lisäksi hän ei voinut nostaa varoja ennen kuin kierrätysvaatimukset täyttyivät. Kasino maksoi pelaajalle.

Irlantilainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä voittojen noston käsittelyssä, koska hän oli odottanut viikkoja ilman ratkaisua. Useista live-chatin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta kasino viittasi ruuhkaan, mutta ei pystynyt antamaan selkeää selitystä viivästymiselle. Valitustiimi jatkoi viestintäyrityksiään, mutta lopulta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 30 euroa ja pyysi kotiutusta ennen tilinsä sulkemista. Hänelle kerrottiin odottavansa lisätietoja sähköpostilla, mutta hän ei ollut vielä saanut sitä. Pelaaja oli huolissaan voittojensa viivästymisestä. Ongelma ratkesi, kun hän sai maksun, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 500 euron nosto, joka oli viivästynyt 9 päivää. Toistuvista yhteydenotoista huolimatta ongelma jäi ratkaisematta, ja kasino syytti kolmansia osapuolia. Pelaaja vahvisti, että nosto oli nyt käsitelty ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 28. elokuuta 2024, jonka piti käsitellä 5 arkipäivän kuluessa. Kasinon live-chat-tuki kuitenkin pysähtyi ja pyysi häntä odottamaan. 11 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että summa oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta 24. heinäkuuta, mutta sitä ei ollut käsitelty suuren kotiutusmäärän vuoksi. Päivittäiset keskustelut tukitiimin kanssa antoivat saman selityksen. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä ja huomautti, että varmistus ja suuret nostomäärät voivat aiheuttaa viivästyksiä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat valituksen tekemisen jälkeen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki alun perin nostoja ajoissa, mutta koki sitten viiveitä toistuvien ohjeiden vuoksi odottaa ja ilman maksuja. Ongelma ratkesi noin yhdeksän työpäivän jälkeen, minkä seurauksena peruutus onnistui. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään, kun pelaaja oli vahvistanut maksun.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, jonka oli alun perin tarkoitus käsitellä kolmen päivän kuluessa. Käsittelyaikaa kuitenkin pidennettiin kolmesta viiteen päivään, ja pelaaja sai epämääräisiä, toistuvia vastauksia asiakastuesta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä ja pidensimme ajastinta seitsemällä päivällä. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti siihen, että valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kasino poisti yllättäen pelaajan Suomen suosituimmasta Neteller-nostomenetelmästä. Asiakaspalvelu väitti valheellisesti, että Neteller peruutti kotiutuksia, jolloin pelaajan varat jäivät jumissa. Pelaaja halusi nostaa rahansa Netellerin kautta, joka oli ainoa käyttämänsä maksutapa. Emme pystyneet tutkimaan ja ratkaisemaan ongelmaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetoa ennen kuin hän pyysi tilinsä sulkemista. Voitetun vedon jälkeen kasino kieltäytyi avaamasta tiliä uudelleen nostoa varten. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Kreikkalainen pelaaja yritti kolme kotiutusta, jotka kaikki peruttiin ilman syytä. Huolimatta asiakaspalvelun vakuutteluista, että ongelma oli ratkaistu ja että hänet asetetaan etusijalle, hän ei ollut saanut varojaan 4 päivän kuluttua. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Saksalainen pelaaja voitti kolme turnausta 13.6.2024, mutta ei ollut saanut voittoja valituksen tekohetkellä. Pyysimme todisteita ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa, mutta ei päässyt pelaamaan virheiden vuoksi. Huolimatta tuen ohjeiden noudattamisesta ongelma jatkui. Kasino sulki tilin sitten vedoten päällekkäiseen tiliin. Pelaaja vaati hyvitystä. Myöhemmin kasino suostui palauttamaan pelaajalle 20 euroa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen.

Maltalainen pelaaja väitti, että kasino toimi ilman lisenssiä, käytti väärennettyjä pelejä ja tarjosi riittämätöntä tukea. Kasino ei maksanut varoja ja sillä oli väärennettyjä ehtoja. Tutkimme lisenssivaatimukset, mutta pelaaja päätti käsitellä asian itsenäisesti ja pyysi valituksen lopettamista. Näin ollen valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelma 300 euron nostopyynnön kanssa, jota kasino peruutti jatkuvasti. Hän mainitsi, että kasino oli edelleen tarkistamassa asiaa ja lupasi, että rahat vastaanotetaan 3 työpäivän kuluessa. Useista muistutuksista huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja tai vastannut seurantaviesteihin. Näin ollen emme voineet jatkaa tutkintaa, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Suomalainen pelaaja oli lähettänyt kaikki vaaditut KYC-asiakirjat, jotka oli hyväksytty, mutta kasino kieltäytyi suorittamasta varmennusprosessia. Pelaaja ei päässyt kasinolle sähköpostitse tai live-chatin kautta. Valitustiimin väliintulon ja pelaajan kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino sai vahvistusprosessin lopulta päätökseen. Ongelma ratkesi, ja pelaajan tili vahvistettiin onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 3500€ ja pyysi 500€ kotiutusta. Kun chat-tukeen oli ilmoitettu uhkapeliongelmasta, tili suljettiin ja voitot käsiteltiin manuaalisesti. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen ja useiden sähköpostien lähettämisestä pelaaja ei saanut vastausta tai varoja. Valitustiimi otti kasinoon yhteyttä saadakseen selvityksen, ja kasino käsitteli maksun onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti huonosta viestinnästä kasinolta ja ongelmista manuaalisissa nostoprosesseissa. Joidenkin kotiutusten käsittelystä huolimatta kasinon viiveet ja vastausten puuttuminen jatkuivat. Pyysimme pelaajalta lisää asiakirjoja ja viestintätietoja, mutta vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Tšekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin kasinolle huomaamatta, että hänellä oli jo sellainen. Talletuksen jälkeen hän ei voinut pelata. Otettuaan yhteyttä tukeen, hänelle kerrottiin ensimmäisestä tilistään, häntä syytettiin tietojen väärentämisestä ja hänen toinen tilinsä poistettiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Suositeltiin ottamaan yhteyttä Curacaon pelivalvontaviranomaiseen lisäapua varten.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta RTbet Casinolla, jossa hän oli kerännyt voittoja 200 000. VIP4-tason pelaajana hän oli aloittanut nostoprosessin, mutta kohtasi vaikeuksia alennusten vuoksi, jotka olivat alentaneet hänen kotiutusrajojaan. Hän epäili, että nämä alennukset toteutettiin tarkoituksella hänen maksunsa viivyttämiseksi. Olimme ilmoittaneet hänelle, että emme voineet pakottaa kasinoa päivittämään hänen pelaajastatustaan tai nopeuttamaan hänen kotiutusprosessiaan. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä, koska olimme hänen viimeinen keinonsa. Olimme neuvoneet häntä avaamaan valituksen uudelleen, jos hän kohtasi viivästyksiä tai vaikeuksia peruutuksissaan.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 2 000 euron nostopyyntö RTbetillä, joka jäi ratkaisematta edellisestä torstaista lähtien. Kasino ei ollut pyytänyt lisädokumentteja eikä vastannut pelaajan sähköposteihin tai chat-kyselyihin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme lisää yhteistyötä ja kärsivällisyyttä. Huolimatta valitusajan pidentämisestä vielä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja talletti oikeaa rahaa RTBET:iin, minkä jälkeen nosto viivästyi. Pelaaja oli myös huolissaan siitä, ettei heitä ollut vielä pyydetty vahvistamaan henkilöllisyyttään. Neuvoimme pelaajaa odottamaan normaalia käsittelyaikaa ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa osittaisia maksuja, mutta kohtasi nostorajoituksia. Lopulta pelaaja sai odottavat maksut ja pyysi lopettamaan valituksen ratkaistun mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 3.12.2024 lähtien nostoa, jota ei ollut käsitelty, huolimatta siitä, että hän oli saanut asiakastuelta toistuvia tekosyitä ja lupauksia välittömistä toimista. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että rahat olivat nyt saatavilla. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja viivästyi 500 euron kotiuttamisessa kasinolta, koska varoja ei ollut talletettu hänen pyynnöstään kuun 23. päivänä. Vaikka aikaisemmat nostot käsiteltiin noin viidessä päivässä, hän ei voinut nostaa jäljellä olevaa saldoaan jatkuvien viivästysten vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen 500 € talletettiin onnistuneesti, ja lisäpyyntö tehtiin vielä 500 €. Ongelma ratkesi, kun kaikki velat oli talletettu hänen tililleen.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli viiveitä useiden nostopyyntöjen asiakirjojen vahvistamisen vuoksi. Vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli vahvistettu, hän sai lopulta 285 euroa ja myöhemmin vahvisti, että myös loput 500 euroa vastaanotettiin onnistuneesti. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta viisi päivää aikaisemmin ja koki viiveitä, kun hän sai live-chatista toistuvia vastauksia pyynnön tilasta. Ongelma ratkesi, koska pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty onnistuneesti. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kolme 500 euron kotiutuspyyntöä, mutta ei ollut saanut varoja kolmen arkipäivän jälkeen, vaikka varmennusta ei vaadittu ja bonuksia ei vaadittu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti saaneensa yhden noston, mutta hänellä oli ongelmia kahden muun kanssa Kreikan pankkisäännösten muutosten vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen kaikki nostot hyvitettiin ajallaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja pelaajaa kannustettiin jakamaan palautetta kokemuksistaan.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön 17.9.2024, mutta se jäi täyttämättä. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, he pyysivät häntä jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Kun oli varmistettu, että voitot oli kertynyt oikealla rahalla ja että aiemmat kotiutukset olivat onnistuneet, ongelma ratkesi ja kotiuttaminen suoritettiin. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt 200 euron kotiutuspyynnön neljätoista päivää aiemmin, ja se oli "tarkastelun alla". Useista tiedusteluista huolimatta hän sai joka kerta saman vastauksen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että pelaajan molemmat nostopyynnöt oli täytetty ja maksettu. Pelaaja kuittasi maksujen vastaanottamisen, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että peruutusprosessi saattaa viedä aikaa mahdollisten KYC-tarkistusviiveiden vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että voitot oli vastaanotettu, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä yhteensä 900 €, mutta viivästyi lukuisista yhteydenotoista asiakaspalveluun huolimatta. Pelaajalle kerrottiin, että tilillä ei ollut ongelmia, mutta nostoja ei ollut käsitelty. 11 päivän jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tuen kanssa pelaaja vastaanotti voitot onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostoa elokuun 17. päivän jälkeen ja hän sai toistuvasti saman vastauksen, että "rahat ovat matkalla", mutta varat eivät olleet saapuneet. Hän ilmaisi huolensa ja turhautumisensa tilanteesta. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen yksi hänen 800 euron nostoistaan vastaanotettiin onnistuneesti, kun taas toinen jäi kesken. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Useiden keskustelujen jälkeen hänen kotiutuksensa peruuttamisesta ongelma ratkesi, ja pelaaja sai lopulta voiton. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään ja tunnusti onnistuneen tuloksen.

Saksalainen pelaaja syyttää kasinoa huijauksesta ja väittää, että kotiutuksia viivästetään tarkoituksella ja että kasino rikkoo omia ehtojaan. He aikovat tehdä valituksen toimilupaviranomaiselle estääkseen kasinon toiminnan Saksassa.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut ja voittanut 500 realia Casino MY EMPIRE -pelissä, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino antoi erilaisia vastauksia joka kerta, kun hän tiedusteli nostosta. Pitkän 35 päivän viiveen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu. Valitustiimi katsoi ongelman ratkaistuksi, koska pelaaja oli vastaanottanut voittonsa eikä ollut lähettänyt muita avunpyyntöjä.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 60€, voittanut 500€ ja pyytänyt kotiutusta. 10 päivän viiveiden ja useiden kasinon kanssa ottamisen jälkeen nostoa ei ollut suoritettu loppuun vakuutuksista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki 447,6 euron nostopyynnön 8 päivää aiemmin, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Suosittelimme pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa 14 päivää. Pelaaja vahvisti, että todennusta ei vaadittu, ja ilmoitti myöhemmin meille, että varat hyvitettiin jatkuvien seurantatoimien jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli MyEmpire-sivustolla kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä, yhteensä 1 500 euroa. Vaikka asiakastuki neuvoi odottamaan, viikko oli kulunut ja nostot jäivät käsittelemättä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan normaalia, jopa 14 päivän käsittelyaikaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja nosti voittonsa ja sulki tilin jatkopelien estämiseksi, mutta varoja ei ollut ilmestynyt useista yhteydenotoista huolimatta. Yritykset saada asiallisia vastauksia asiakaspalvelusta epäonnistuivat, ja live-chatin käyttö lopetettiin. Samanlainen ongelma ilmeni myös Frumzin kasinolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt kaksi nostopyyntöä, joista toinen 500 euroa ja toinen 400 euroa, mutta varoja ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän oli saanut toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Asiaan ei liittynyt henkilöllisyyden todentamista tai bonuksia. Olimme pidentäneet odotusaikaa, jotta kasinolle jäisi enemmän aikaa käsitellä maksuja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 800 €, joista vain 300 € hyvitettiin. Loput 500 € palautettiin hänen profiiliinsa teknisen ongelman vuoksi. Huolimatta tuen neuvojen noudattamisesta ja pankkisiirron pyytämisestä 6.12.24, hän odotti edelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kauppa onnistui ja rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki toistuvia nostopyyntöjen hylkäämistä, vaikka hän antoi oikean BNB-lompakkoosoitteen. BTC-nostomenetelmään vaihtamisen jälkeen ongelma lopulta ratkesi, ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia MyEmpire Casinolla, mukaan lukien virheelliset selvitykset useista blackjack-vedoista EVOLUTION-palveluntarjoajan kanssa, mikä johti varojen puuttumiseen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, vain yksi kolmesta ongelmasta tunnustettiin ilman tyydyttävää ratkaisua tai yksityiskohtaista selitystä. Pelaaja vaati 1 300 zlotyn hyvitystä korjaamattomista sääntöjenvastaisuuksista. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka tutki ja lisäsi puuttuvat varat pelaajan saldoon. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Puolalainen pelaaja oli viivästynyt Pragmatic Playn Prize Drops -voittonsa vastaanottamisessa. Maksamatta oleva summa oli 2 150 zlotya, ja viivästys oli kestänyt yli kaksi viikkoa. Kun pelaajan ongelma oli välitetty kollegallemme, kasino oli jakanut palkinnon pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma ratkesi onnistuneesti yhteistyössä kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 5. toukokuuta 2024 lähtien. Kasinon live-chat ja tekninen tuki eivät olleet antaneet selkeää selitystä viivästymiselle, vaan totesivat vain, että nosto oli käynnissä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, mikä oli hänelle uutta tietoa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon selkeiden ohjeiden puuttumisesta. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 380 €:n nostoissaan MyEmpire Casinolta, eikä hän päässyt kasinon verkkosivuille. Yli viikon odotuksen jälkeen hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Tiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä ja varmistamaan, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Pelaaja vahvisti, että hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin eikä ollut käyttänyt bonusta. Valitustiimi kutsui sitten kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli neuvonut pelaajaa lähettämään uuden nostopyynnön, jonka kasino perui myöhemmin. Lähetettyään nostopyynnön kolmannen kerran, pelaaja sai lopulta rahansa. Kasino oli vahvistanut ratkaisun, ja valitusryhmä oli lopettanut valituksen.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia nostaa 500 frangia online-kasinotililtään huolimatta useista yrityksistä kahden viikon aikana. Kasino piti tämän syyksi palveluntarjoajan ongelmasta. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut ajoissa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska hän oli ilmoittanut meille saaneensa maksunsa. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen ratkaistun mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kiinnostuksen menettämisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli jättänyt valituksen, valitusryhmä opasti häntä itsesulkupyynnön tekemisessä. Sitten hän lähetti kasinolle voimassa olevan itsesulkupyynnön vedoten uhkapeliongelmiin. Kasino vastasi lopulta ja vahvisti hänen tilinsä pysyvän sulkemisen. Pelaaja vahvisti tilin sulkemisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja viivästyi Empire Casinon kotiuttamisessa. Siitä oli kulunut noin kolme kuukautta, ja vaikka kasino oli antanut pankkitiedot neljä kertaa, se ilmoitti asian olevan tiliosastolla. Tiimimme otti kasinoon yhteyttä ja vahvisti, että pelaajan 100 euron saldo oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, joten merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt MyEmpire Casinon itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi ja oli vaatinut kaikkien pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Kasino ei toiminut ripeästi, mikä johti siihen, että pelaaja teki 220 € lisätalletuksen. Pelaajan tiliä ei ollut varmennettu tuolloin, vaikka he olivat tallettaneet ja nostaneet rahaa useita kertoja. Kuukauden kuluttua kasino oli vihdoin poistanut pelaajan tilin käytöstä. Kasino oli suostunut palauttamaan alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset edellyttäen, että luopuminen on allekirjoitettu. Jonkin viiveen ja seurannan jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut MyEmpire Casinon ongelmasta, jossa hän oli voittanut 350 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 300 euroa. Noston sijaan hänen tililtään oli kuitenkin vähennetty 300 euroa lisää. Hän mainitsi myös, ettei hän ollut päässyt kasinon sivustolle. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta ja oli menettänyt noin 1000 euroa omaa rahaa. Useiden epäonnistuneiden yritysten ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin kautta hän oli saanut pelaajatililleen 500 euroa 640 eurosta. Kasino oli luvannut käsitellä jäljellä olevan saldon manuaalisen noston. Lopulta kasino oli vahvistanut, että nosto oli onnistunut ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa jäljellä olevan saldon, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kahdeksan päivän viiveestä 500 euron kotiutuksessa. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa ja varmistusvaatimuksista huolimatta, pyydettyä rahastoa ei ollut vieläkään hyväksytty. Pelaajaa pyydettiin esittämään henkilöllisyystodistus nostopyynnön 10. päivänä, minkä hän teki nopeasti. 14 päivän odotuksen jälkeen pelaajan kotiutusta ei ollut vieläkään käsitelty. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli varmistettu ja nosto oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa viivästymisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta heidän huolistaan odottavien nostojen peruuntumisesta tai viivästymisestä, valitusryhmä oli neuvonut heitä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja oli suostunut odottamaan ehdotettua aikaa ja lopulta vahvistanut saaneensa maksunsa ajallaan, vaikka heidän tilinsä oli suljettu. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja oli saanut My Empire Casinolta vain 3 000 dollaria kaikista 14 000 dollarin voitoistaan, ja hänellä oli vaikeuksia varmistaa loput 1 000 dollaria. Kasino oli myös estänyt hänen pääsyn suosikkipeleihinsä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme häneltä lisätietoja nostopyynnöstään ja siitä, oliko hän käyttänyt bonusta. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa jäljellä olevan maksunsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ranskalaisella pelaajalla on ongelmia bonuspaketin kanssa kasinolla. Kolmannen talletuksen bonusta ei käytetty, ja asiakastuki on ollut reagoimaton ja hyödytön, ja se on toistuvasti katkaissut hänet live-chatista.

Norjalainen pelaaja talletti bitcoineina summan, jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se siirrettiin ja hyväksyttiin. Tukitiimi mainitsi, että se johtui ongelmasta kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia peruutuksen kanssa, jota ei hyväksytty neljän päivän jälkeen, vaikka hänelle ilmoitettiin chatissa, että vahvistusta ei vaadittu. Pelaajalla oli viiveitä, eikä hän päässyt chat-tukeen lisäapua varten. Lopulta nosto käsiteltiin, ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä nostoprosessin hallintaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi maksun vahvistamisen jälkeen.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia vetäytymisen kanssa, joka oli jumissa vahvistusprosessissa. Yritykset kommunikoida asiakastukeen johtivat odotuspyyntöihin, minkä jälkeen chat sulkeutui eikä pelaaja voinut kirjautua takaisin sisään. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa ongelmissa.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 4 päivää 120 euron kotiutusta, ja kasino mainitsi viivästymisen syynä suuren määrän nostopyyntöjä. He olivat pyytäneet kärsivällisyyttä asiassa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että ensimmäinen nosto oli vastaanotettu ja loput kotiutukset seurasivat pian sen jälkeen, vaikkakin 4-5 päivää myöhässä. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa kaksi kolmesta nostosta, kun taas kolmannessa nostolla oli virhe. Pelaaja päätti lopettaa valituksen ja ilmaisi kiitollisuutensa saamastaan ​​avusta ja ilmaisi olevansa halukas ottamaan yhteyttä uudelleen, jos ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta 29.10., mutta kasino oli ylittänyt ilmoitetun kolmen arkipäivän käsittelyajan. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen, pelaaja ei saanut selitystä viivästymiselle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vihdoin suoritettu, vaikka hänelle ilmoitettiin, että talousosasto ei toiminut sunnuntaisin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan palautteesta.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut 14 päivää 350 euron kotiutusta, jota ei ollut vielä saapunut heidän tililleen, vaikka hänellä ei aiemmin ollut ongelmia kasinon nostoissa. Asiakastuen vastaukset olivat toistuvia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa summan tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä 10. ja 11. syyskuuta, yhteensä 590 €, joita ei ollut käsitelty 14 työpäivän jälkeen, vaikka kasinon ilmoittama 3 arkipäivän aikakehys oli. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai vain epämääräisiä vastauksia yleisestä viivästyksestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja eskaloi tilanteen pyytämällä toimia 24 tunnin sisällä, mikä johti kasinoon suorittamaan nostopyynnöt. Onnistuneista nostoista annettiin vahvistus ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 10. päivänä, mutta se jäi tarkastettavaksi 7 päivän jälkeen ylittäen luvatut 3-5 arkipäivää. Asiakaspalvelu oli edelleen viitannut viivästyksiin ratkaisematta ongelmaa. Valitus käsiteltiin ja peruutus käsiteltiin onnistuneesti 3 päivän kuluttua. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi 7 päivän viivästyneen kotiutuksen ja sai toistuvia tekosyitä asiakastuelta, eikä rahoitusosion viestintävaihtoehtoja ollut käytettävissä. Keskimääräinen nostoaika oli 3 päivää, mikä johti turhautumiseen myöhästymisen epäselvyyden vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli käsitelty 2.10.2024. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia talletuksissa. Hän oli lähettänyt todisteet tapahtumista kasinon tukeen, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa talletukset. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ja aikomuksensa estää pääsy kasinolta.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi MalinaCasinolla toistuvia vahvistuksia, vaikka hän oli ladannut oikeat asiakirjat. Vaikka tuki alun perin ilmoitti, että maksu oli käsitelty, he kielsivät myöhemmin tietonsa ja pyysivät uutta vahvistusta sähköpostitse. Pelaaja toimitti yksityiskohtaiset todisteet vahvistusyrityksistä, mutta kohtasi viiveitä ja ristiriitaisia tietoja tuesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti asiakirjat uudelleen, mikä johti onnistuneeseen vahvistukseen ja maksuun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan tili oli jäädytetty vanhentuneen tunnuksen vuoksi ja hän oli kamppaillut kuusi kuukautta aktivoidakseen sen uudelleen. Kun hän oli toimittanut tarvittavat päivitetyt asiakirjat, hänen nykyisen osoitteensa ja hänen kasinotililleen rekisteröidyn osoitteen välillä oli ilmennyt uusi ongelma. Tämän jälkeen kasino ei reagoinut, eikä pelaaja päässyt verkkosivustolle. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan saldo oli maksettu onnistuneesti, mikä ratkaisi valituksen tehokkaasti.

Maltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Pelaajalle maksettiin ensimmäinen erä ja hän menetti loput varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja kertoi, että heidän kotiutuksensa oli ollut varmennettuna 4 päivää, eivätkä he pystyneet vahvistamaan tiliään. Chat-tuki ei tarjonnut selkeää apua, joten he olivat huolissaan rahojen menettämisestä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin ja kotiutuksen käsittely onnistui. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään arvostaen pelaajan yhteistyötä.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia 18. ja 19. elokuuta tehdyissä kahdessa 500 euron kotiutuksessa, jotka jäivät maksamatta. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista asiakaspalvelu jatkoi yleisten vastausten antamista, väittäen maksun tapahtuvan kolmen arkipäivän sisällä, mutta siitä oli kulunut melkein viikko. Ongelma ratkesi, kun molemmat nostot saatiin päätökseen tänään. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Italialainen pelaaja oli voittanut rahaa 1. heinäkuuta 2024, mutta ei ollut vielä saanut voittoa ajan kulumisesta huolimatta. Annettuaan tarvittavat tiedot ja yhteydenotot nostoongelmaansa liittyen, kasinoon otettiin yhteyttä avun saamiseksi. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja voitti 720 € ja pyysi kaksi kotiutusta (500 € 19.6. ja 220 € 20.6.). Sen jälkeen hän ei nähnyt mitään edistystä, vaikka hän otti yhteyttä kasinotukeen useita kertoja. Pelaaja sai molemmat kotiutukset 16 päivän jälkeen jatkuvan chatin ja sähköpostin seurannan jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa 7353€:n varojaan SlotsPalace Casinolta virhekoodin vuoksi. Heidän kotiutuksensa oli peruutettu virheellisesti, ja samalla maksutavalla tehdystä talletuksesta huolimatta he eivät pystyneet nostamaan oletettujen "palvelinvirheiden" vuoksi. Viestintä kasinon kanssa oli tehotonta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka sitten suostui käsittelemään noston manuaalisesti. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen tilinsä, jossa oli 112 euroa, ilman syytä. Hän kertoi pelanneensa blackjackia, hänen tilinsä oli varmistettu ja voittoja kertyi käyttämättä bonuksia. Kasino ei aluksi antanut selitystä, mutta ratkaisi ongelman myöhemmin meidän väliintulomme jälkeen. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt suorittamaan kasinon tilin vahvistusprosessia, vaikka hän oli lähettänyt vaaditun asiakirjan useita kertoja, mikä oli estänyt aktiivisen 500 euron kotiutuksen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ilman selkeää selitystä. Interventiomme jälkeen kasino oli selventänyt, että he odottivat voimassa olevaa osoitetodistusta. Pelaaja oli toimittanut tarvittavan asiakirjan ja kasino oli vahvistanut tilin onnistuneen varmennuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen online-kasinolta. Hän oli nostanut kahdesti 500 euroa ja 76 euroa. Pienin summa oli maksettu viipymättä, mutta kaksi suurempaa summaa oli ollut vireillä. Hän oli ilmoittanut kasinon epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Valitusprosessin aikana hän oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksensa jälkeen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että viivästys johtui pankkivirheestä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 279€ kokonaissaldostaan, mutta huomasi, että pyyntö oli peruutettu ja uusi oli tehty ilman hänen lupaansa. Uusi nostopyyntö oli merkitty valmiiksi, mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa saatiin osittain bonuksesta, jonka hän oli aktivoinut tilillään. Kasino oli selittänyt, että tästä bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma ei saisi ylittää x5 alkuperäisen bonuksen summan, joka vastaa 100 euroa. Pelaaja oli nostanut tätä enemmän, joten aktiivinen nosto peruutettiin ja jäljellä oleva saldo vähennettiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja 469,05 €:n vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli ymmärtänyt tilanteen ja valitus oli ratkaistu.

Turkkilainen pelaaja oli kokenut ongelmia SlotsPalace Casinon kotiutusprosessissa. Vaikka hän voitti 876 euroa ja hänellä oli täysin varmennettu tili, hänen 500 euron nostopyyntönsä oli peruutettu kolme kertaa ilman selkeää perustetta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän ei saanut apua. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tiliä ei ollut täysin varmennettu, mikä johti kotiutusongelmiin. Myöhemmin pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Pitkän prosessin jälkeen ja Complaints Teamin avulla pelaajan voitot lopulta maksettiin.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tililtään katosi huomattava määrä rahaa, kun hän pelasi bonusrahalla Slotspalacessa. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Kuitenkin, kun hän teki meille valituksen, ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vahvisti bonusrahansa palauttamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 650 €. Vaikka kerrottiin, että prosessi kestää jopa kolme arkipäivää, viisi arkipäivää oli kulunut. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäisen 150 euron kotiutuksen ja vahvisti sitten vastaanottaneensa loput 500 euroa, ilmaisten luottamuksensa kasinoa kohtaan. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 500 euroa SlotPalacesta. Huolimatta tunnistusprosessin suorittamisesta, hänen peruutuksensa peruutetaan kolmen päivän kuluttua väitetyn palveluntarjoajan ongelman vuoksi.