Slovenialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta hän ei pystynyt toimittamaan pankkiltaan tiettyä tapahtuman PDF-tiedostoa. Kahden kuukauden tapahtumahistoriasta huolimatta kasino ei hyväksynyt toimitettua asiakirjaa. Hän toivoi ratkaisua pian. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei kasinoguru,
Minulla on täällä ongelmia vahvistuksen kanssa. Lähetin kaikki asiakirjat, mutta mitään ei tapahtunut. En voi lähettää vain pyydettynä päivänä, koska pankki lähettää minulle kuukausittain pdf-tapahtumat pdf-muodossa. En saa pdf-dokumenttia haluttuun päivämäärään, siksi lähetän heille pdf-tapahtuman 2 kuukaudeksi, mutta he eivät hyväksy sitä. Kaikki muu on kunnossa, mutta en ymmärrä missä ongelma on, koska korttini viimeisen 2 kuukauden aikana on tapahtumia. Toivon, että asia ratkeaa pian, koska olen odottanut tätä jo jonkin aikaa. Kiitos avustasi.
Hyvää päivää
Aljaz
Hyvä aljazgombac,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Voin kertoa, että vahvistus onnistui 1 kuukauden kuluttua, toivottavasti maksu tulee tällä viikolla, koska kaikki on hyvin hidasta.Tein varmistuksen viikonloppuna. Lähetän myös todisteita.
Hyvää päivää
Aljaz
Kiitos vastauksestasi, aljazgombac. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
