Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 28. elokuuta 2024, jonka piti käsitellä 5 arkipäivän kuluessa. Kasinon live-chat-tuki kuitenkin pysähtyi ja pyysi häntä odottamaan. 11 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että summa oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.
Pyysin 28.8.2024 500 euron kotiutusta. Ehtojen mukaan noston tulee kestää enintään 5 arkipäivää. Live-chatissa he vain pysähtyvät ja käskevät minua odottamaan.
Hyvä dieterpete84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos vastauksesta. Minulla ei ole ongelmaa odottaa 14 päivää, mutta he kirjoittivat minulle live-tukikeskustelussaan 4 päivää sitten, että maksu oli käsittelyn loppuvaiheessa, mutta tila on kuitenkin muuttumaton. Heidän verkkosivustonsa mukaan vahvistus ei ole minulle välttämätön, koska tein talletuksen suoralla pankkisiirrolla, joten se ei ole ongelma.
Mutta ok, odotan vielä muutaman päivän.
Hei, summa on vihdoin maksettu 11 päivän kuluttua.
Hyvä dieterpete84,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
