The player from Germany had previously had their account closed due to delays in crypto withdrawals. After receiving a promotional email and accessing the account again, he sought to close the account permanently. However, his requests via email for closure went unanswered. The Complaints Team concluded that since the account had been closed at his request, no further assistance could be provided, and the complaint was rejected.
Saksalaisen pelaajan tili oli aiemmin suljettu kryptomaksujen viivästysten vuoksi. Saatuaan mainossähköpostin ja kirjautuneena tilille uudelleen hän yritti sulkea tilin pysyvästi. Hänen sähköpostipyyntöihinsä sulkemisesta jäi kuitenkin vastaamatta. Valitusryhmä päätteli, että koska tili oli suljettu hänen pyynnöstään, lisäapua ei voitu antaa, ja valitus hylättiin.
sulki tilini aiemmin, koska ne olivat todella hitaita kryptonostojen suhteen (2+ viikkoa). noin 2 kuukauden kuluttua sain promootiopostin, jossa tarjottiin 300 % bonus, ja kun yritin, pystyin kirjautumaan takaisin tililleni ilman ongelmia. valitettavasti käytin talletusta bonuksen avulla ja yritän nyt sulkea uudelleen. tällä kertaa lopullisesti, kuten oli tarkoitus ensimmäistä kertaa. Valitettavasti live-chat ei voi auttaa, koska heidän ehdot sulkemisen loppuun saattamiseksi sähköpostiin, mutta lähettämiini sähköposteihin ei valitettavasti myöskään vastattu.
closed my account previously as they were really slow on crypto withdrawals (2+ weeks). after like 2 month i got a promotion mail offering a 300% bonus, and when i tried i could log back in to my account without any problem. unfortunately i used deposited using the bonus and am now trying to close my again. this time for good as it was intended the first time as well. unfortunately live chat can't help as their terms as for an email to complete the closure, but those emails i sent unfortunately weren't replied to either.
Hyvä YOyoyoLAN,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear YOyoyoLAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
En halua käyttää sitä enää, sillä jos voitan jotain, haluan rahani heti, enkä odota sitä 2 tai 3 viikkoa.
eilen lähetin roskapostia heidän live-chattiin ja sähköpostiosoitteeseensa ja sain sähköpostin, jossa sanottiin:
"Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu pyynnöstäsi.
Jos haluat, että tilisi avataan uudelleen, voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, ja tiimimme käsittelee pyyntösi mielellään.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää sekä henkilökohtaiselle että työelämällesi."
Haluan tilin sulkevan pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, en saanut enää vastauksia.
i don't want to use it anymore as in case of winning something i want my money right away and not wait for it like 2 or 3 weeks.
yesterday i spammed their live chat and their email address and received an email stating:
"We would like to inform you that, your account has been closed upon your request.
If you would like your account to be reopened, you can contact us again and our team will be more than happy to look into your request.
Our Team wishes you all the best both for your personal and professional life."
on my follow up that i want the account to be shut permanently without an option to reopen it i did not receive any replies again.
Kiitos vastauksestasi, YOyoyoLAN. Haluan korostaa, että tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan. Olen pahoillani, mutta jos tilisi on suljettu pyyntösi mukaisesti, emme voi tarjota lisäapua. Ellei pelaaja pyydä itsesulkemista vakavien uhkapeliongelmien vuoksi (mikä ei pidä paikkaansa tässä), suosittelemme yleensä pelaajia välttämään kasinon verkkosivustoa, jos he eivät halua pelata siellä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your reply, YOyoyoLAN. I would like to emphasize that closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. I apologize, but if your account has been closed as per your request, we are unable to offer further assistance. Unless the player requests self-exclusion due to serious gambling problems (which is not the case here), we usually advise players to simply avoid the casino's website if they do not want to play there.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
