Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa, mutta hän sai virheilmoituksen yrittäessään lyödä vetoa tai pelata kasinolla. Huolimatta siitä, että noudatettiin tuen neuvoja tyhjentää välimuisti ja käyttää incognito-tilaa, ongelma jatkui. Lisäksi hän ei voinut nostaa varoja ennen kuin kierrätysvaatimukset täyttyivät. Kasino maksoi pelaajalle.
Hei,
Tein 4. elokuuta 200 € talletuksen, ja aina kun yritän lyödä vetoa, saan virheilmoituksen. Sama tapahtuu kasinolla.
Tuki vastaa aina samalla neuvolla: tyhjennä välimuisti tai yritä incognito-tilassa. Molempia olen jo kokeillut.
En myöskään voi tehdä kotiutusta, koska rahat on kierrätettävä.
Voitko auttaa minua, kiitos?
Hyvä basti85265,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Yhdessä meille lähettämässäsi kuvakaappauksessa ilmoitus varoittaa, että sinut on suljettu pois. Oletko aiemmin pyytänyt, että sinut suljetaan pois tästä tietystä kasinosta tai muista kasinoista?
Oletko asettanut tällä kasinolla vastuullisia pelaamisrajoja, esim. talletusraja, panostusraja, aikaraja jne.?
Onko kasinon asiakastuki antanut sinulle selityksen siihen, ettet pysty tekemään talletuksia tilillesi, vai oletko saanut vain ehdotuksia välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseksi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ei, en ole pyytänyt itseluottamusta. Ei rajoja. Voisin tallettaa, mutta en lyö vetoa. Ja he eivät koskaan pyytäneet vahvistusta.
Edit: kasino on nyt maksanut rahat!
Kiva kuulla, että rahasi on maksettu. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa tai jos tämä valitus voidaan lopettaa. Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
