Suomalainen pelaaja oli lähettänyt kaikki vaaditut KYC-asiakirjat, jotka oli hyväksytty, mutta kasino kieltäytyi suorittamasta varmennusprosessia. Pelaaja ei päässyt kasinolle sähköpostitse tai live-chatin kautta. Valitustiimin väliintulon ja pelaajan kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino sai vahvistusprosessin lopulta päätökseen. Ongelma ratkesi, ja pelaajan tili vahvistettiin onnistuneesti.
Hei,
Kyseinen kasino ei suostu suorittamaan käyttäjä varmistustani. Olen lähettänyt kaikki vaaditut KYC dokumentit aikoja sitten sekä nämä kaikki dokumentit on hyväksytty. Silti tämä brändi ei suostu suorittamaan varmistusta loppuun. En saa heihin mitään yhteyttä sähköpostitse enkä live chatin kautta, joten joudun pyytämään apuja täältä.
Hyvä PADAWANAKU,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Voisitteko ystävällisesti täsmentää, mikä osa vahvistusprosessista ei ole vielä päättynyt? Onko kasino pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja vai onko pelaamistasi tutkittu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kuvasta näkyy että olen toimittanut kaikki pyydetyt dokumentit. Dokumentit on lähetetty viikko sitten. Enempää dokumentteja ei ole pyydetty, lähetän kyllä kaiken mitä pyydetään. Mitään viestiä en ole kasinolta saanut ja asiakaspalvelu kertoo vain että varmistus on viimeisessä vaiheessa
Ja tässä vielä kuva heidän asiakaspalvelun tasosta kun yritän tiedustella mikä on ongelmana. Eivät kerro mitään eivätkä vastaa edes kysymykseeni. Copy paste vastauksia.
Hyvä PADAWANAKU,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
