Hyvä maherhein1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Haluan kuitenkin ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukevat tapausta, kuten täydellinen pelihistoriasi, lähetä se minulle.
Sallikaa minun myös kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin:
- Voitko täsmentää, kuinka paljon voitit turnauksissa, joihin osallistuit, mutta sinulle ei maksettu?
- Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear maherhein1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would support the case, such as your complete gaming history, please forward it to me.
Please also allow me to ask you a few question so I may understand the situation completely:
- Could you please specify how much you won in the tournaments you participated in but were not paid?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: