Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 30 euroa ja pyysi kotiutusta ennen tilinsä sulkemista. Hänelle kerrottiin odottavansa lisätietoja sähköpostilla, mutta hän ei ollut vielä saanut sitä. Pelaaja oli huolissaan voittojensa viivästymisestä. Ongelma ratkesi, kun hän sai maksun, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei
Voitin 30 euroa ruletilla ja vedonlyönnillä ja päätin sulkea tilin jälkeenpäin, ennen kuin tein pyynnön nostaa varat. He sanoivat minulle, että saan sähköpostin, jossa on lisätietoja, mutta ei mitään päivän jälkeen. Toivottavasti tämä kasino ei ole huijannut minua. He sanoivat, että se kestää 3 työpäivää, mutta talousosaston on tarkistettava se, katsotaanpa.
Hyvä Nikdim14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Hei
Pyysin tilin sulkemista ja rahan lähettämistä minulle jälkeenpäin.
KYC-vaatimuksesta ei alun perin puhuttu.
Voitin ilman bonusta ja otin heihin yhteyttä myös tänään.
Sain palkkaa, koska aihe on suljettu.
Hyvä Nikdim14,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
