Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa, mutta ei päässyt pelaamaan virheiden vuoksi. Huolimatta tuen ohjeiden noudattamisesta ongelma jatkui. Kasino sulki tilin sitten vedoten päällekkäiseen tiliin. Pelaaja vaati hyvitystä. Myöhemmin kasino suostui palauttamaan pelaajalle 20 euroa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen.
Kolme päivää sitten talletin 20 euroa, mutta en koskaan päässyt pelaamaan, koska se näytti jatkuvasti virheitä. Juttelin heidän tukensa kanssa, ja he käskivät minua tyhjentämään evästeet. Tein sen, mutta se ei silti toiminut. Nyt todellinen kicker on se, että he ovat sulkeneet tilini väittäen, että minulla on päällekkäinen tili. Kysymykseni nyt on, kuinka saan rahani takaisin?
Hyvä Maus19671,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, olen jo maksanut useita kertoja
Tili on vahvistettu
Minulla oli kerran tili heidän kanssaan, mutta peruutin sen ja rekisteröidyin sitten uudelleen toisella sähköpostiosoitteella
Tili varmistettiin, mutta ilman henkilöllisyystodistusta
Hei Maus19671,
Olen pahoillani, mutta jos avasit tietoisesti toisen tilin kasinolla, sinun on erittäin vaikea auttaa sinua.
Kiitos.
Suljin tilin, koska olin vihainen, ettei mitään ollut tapahtunut; tili poistettiin oikein.
Se oli minun päätökseni. Ei, en tarkistanut sitä, voin rekisteröityä uudelleen toisella sähköpostiosoitteella, koska heidän olisi pitänyt nähdä, että minulla oli jo tili, kaikki oli outoa
Hei Maus19671,
Jos avasit tietoisesti toisen tilin tarkistamatta kasinolta, on ymmärrettävää, että juuri avattu tilisi on estetty. Mainitsit kuitenkin, että olet aiemmin tallettanut ja nostanut rahaa tältä kaksoistililtä. Vaikka kasinon on järkevää pitää uusi tili suljettuna, talletetut varat tulee palauttaa sinulle.
Kiitos.
Kyllä, aivan oikein, saan heiltä vielä 20 euroa. He halusivat lähettää minulle sähköpostia, mutta mitään ei ole saapunut tähän mennessä, kun he tarvitsisivat tietojani
Saanko rahani takaisin? He eivät vastaa
Paljon kiitoksia, Maus19671, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Onko minulla mahdollisuus saada 20 euroa takaisin?
Puhuin kasinon kanssa uudelleen ja he haluavat palauttaa 20 euroa
Hei, voimme lopettaa asian, sain 20 euroa kasinolta, kiitos K******r Petra
Hei,
Hienoja uutisia, Maus19671! (Olen pahoillani viivästyksestä)
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
