Neon54 Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi kuukautta sitten voiton jälkeen, mutta se estettiin KYC-vahvistuksen odottamisen ajaksi. Hän on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta ei ole saanut kasinolta vastausta.

Italialainen pelaaja kohtaa toistuvia kotiutusten peruutuksia: kaksi viimeaikaista kotiutusta on peruutettu, ja kasino väittää hänen pankkinsa hylänneen ne, vaikka hänen pankkinsa vahvistaa vastaanottaneensa noston eikä ongelmia ole ollut. Hän toimittaa peruutusasiakirjat ja pyytää apua estettyjen kotiutusten ratkaisemiseen ja voittojensa takaisinsaamiseen.

Sveitsiläisellä pelaajalla on jatkuvia ongelmia kotiutustensa kanssa pitkän vahvistusprosessin vuoksi. Vaikka hän täytti bonuskierrätysvaatimukset ja latasi tarvittavat asiakirjat, tuki pyysi Skrill-otetta, jota hän ei voi toimittaa, koska hänen talletuksensa tehtiin Paysafen kautta. Tämä tilanne estää häntä pääsemästä käsiksi voittoihinsa.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajalle kerrottiin, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi, ja häntä pyydettiin toimittamaan päivitys kotiutuksen tilasta tämän ajanjakson jälkeen. Koska pelaajalta ei saatu vastausta tai lisätietoa, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron nostoja 17. ja 18. marraskuuta, mutta niitä ei ollut käsitelty kahden viikon kuluttua. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän koki edelleen viivästyksiä ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että nostot oli lopulta käsitelty. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Italialainen pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset reload-bonukselle ja kerännyt noin 1 124 euron saldon. Kun hän yritti kuitenkin muuntaa bonuksen oikeaksi rahaksi, kasino rajoitti muuntosumman 560 euroon vedoten ehtoihin, jotka rajoittivat voitot viisinkertaisiksi bonussummaan, minkä pelaaja uskoi olevan laitonta. Kasino myönsi myöhemmin ristiriidan ja suostui palauttamaan vähennettynä 561 euron summan pelaajan tilille. Hieman epäselvyyden jälkeen palautetun summan kierrätysvaatimuksista kasino vahvisti, ettei lisäkierrätystä tarvita, ja käsitteli noston. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen luottokortilleen, ja valitus ratkaistiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi". Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Serbialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 4 000 euron saldoaan Neon54 Casinolta, jossa oli odotustilassa 500 euron maksu. Hän oli pyytänyt tilin vahvistamista useita kertoja, mutta hänelle ei ollut annettu siihen mahdollisuutta, ja hän oli vaatinut koko saldon nostamista yhdellä kertaa. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen tuolloin. Pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi osallistua uudelleen. Valitus suljettiin lopulta, koska pelaaja ei ollut vastannut toistuviin tieto- ja yhteistyöpyyntöihin.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä vahvistaneen onnistuneesti ja kasinon hyväksyneen kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan tämän vahvistuksen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan 2500 euroa NEON54 Casinolta PlayID-sovelluksen kautta, vaikka kaikki vahvistus- ja maksuvaatimukset oli täytetty. Useista marraskuusta lähtien tehdyistä nostopyynnöistä huolimatta ne olivat edelleen vireillä, ja pelaaja oli ilmaissut huolensa käsittelyn tahallisesta viivästyksestä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että ongelmat liittyivät maksupalveluntarjoajaan FunID:hen eivätkä itse kasinoon. Tämän seurauksena tiimi ei pystynyt sovittelemaan kiistaa tehokkaasti, koska heidän palvelunsa keskittyivät yksinomaan kasinoihin liittyviin asioihin.