MyEmpire Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt nostoja Casino Empirelta 5. joulukuuta, mutta kasino ei ollut vastannut hänen keskusteluihinsa tai sähköposteihinsa. Myöhemmin hän kuitenkin selvensi, että hän oli erehtynyt kasinossa ja valitus siirrettiin MyEmpire Casinolle. Olimme pyrkineet ymmärtämään ongelmaa esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä liittyen hänen tilin vahvistamiseen ja kotiutusongelman luonteeseen. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan ja asian ratkaisemisen.

Tšekkiläisellä pelaajalla oli MyEmpire Casinolla nostoongelma. Kokonaisvoittoa 4 500 CZK ei ollut hyvitetty heidän pankkitililleen, vaikka kasino oli ilmoittanut, että 3 000 CZK palautettiin heidän pelitililleen. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tarvittavia yksityiskohtia.

Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa viivästymisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta heidän huolistaan odottavien nostojen peruuntumisesta tai viivästymisestä, valitusryhmä oli neuvonut heitä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja oli suostunut odottamaan ehdotettua aikaa ja lopulta vahvistanut saaneensa maksunsa ajallaan, vaikka heidän tilinsä oli suljettu. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja kertoi saaneensa osan voitoistaan, mutta 400 € oli jäädytettynä 10 päiväksi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että hänen nostopyyntönsä hylättiin ja palautettiin hänen tililleen, eikä hän ollut saanut apua kasinon live-chatista. Valitustiimi oli pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin ilman lisätietoa tai vastausta pelaajalta.

Suomalaisella pelaajalla oli odottavia nostoja yhteensä 2500€. Kasinosivusto ei toiminut useilla laitteilla pelaajalle, mikä esti pääsyn varoihin ja tapahtumien käsittelyn ajoitukseen liittyviin tietoihin. Kun sivusto alkoi toimia uudelleen, pelaaja ilmoitti peruuttavansa loput nostot ja pelanneensa rahat pois. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja lopetimme valituksen pelaajan pyynnön mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20€ giropaylla, ja rahat nostettiin välittömästi hänen pankkitililtä, mutta niitä ei hyvitetty pelitilille, vaikka hän odotti kaksi päivää. Asiakaspalvelu ei antanut ratkaisua. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja aloittamaan tutkimuksen, koska kasino ei voinut puuttua asiaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, ja hänen puoleltaan puuttuvan viestinnän vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja oli tavallista, että kotiutukset kestivät jopa kaksi viikkoa. He suosittelivat kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi lopetimme valituksen, koska lisätietojen puuttuessa.

Tšekkiläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan rulettipelistä yli 14 päivän ajan. Vaikka hän täytti kaikki vaatimukset, hän sai jatkuvasti virheilmoituksen, joka kehotti kokeilemaan toista maksutapaa. Yritettyään ratkaista ongelman kasinon kanssa, pelaajaa pyydettiin tallettamaan vielä kerran vahvistetulla menetelmällä, mutta tämäkin epäonnistui. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli saanut My Empire Casinolta vain 3 000 dollaria kaikista 14 000 dollarin voitoistaan, ja hänellä oli vaikeuksia varmistaa loput 1 000 dollaria. Kasino oli myös estänyt hänen pääsyn suosikkipeleihinsä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme häneltä lisätietoja nostopyynnöstään ja siitä, oliko hän käyttänyt bonusta. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa jäljellä olevan maksunsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja käytti äitinsä tietoja avatakseen tilin kiertääkseen uhkapeliongelmista johtuvan oikeudellisen työkyvyttömyyden. Kasino ei koskaan pyytänyt henkilötodistusta tai vahvistusta. Pelaaja yrittää nyt lunastaa talletusten kokonaissumman, mutta hänet evätään. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja rekisteröitymällä kolmannen osapuolen tiedoilla.

Kreikkalaisella pelaajalla on ongelmia pelin kanssa MyEmpire-kasinon verkkosivustolla. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja heidän neuvojensa noudattamisesta, kuten evästeiden poistamisesta ja selaimen vaihtamisesta, ongelma jatkuu ja bonuspeli pysyy jumissa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut talletuksen aikana ongelman bonuksen kanssa, mikä johti tilin sulkemiseen 3500 euron voiton kotiutuksen yhteydessä. Kuukauden kestäneen henkilöllisyystodistusprosessin jälkeen hän huomasi, että hänen saldonsa oli pudonnut 256 euroon alkuperäiseen bonusesiintymiseen liittyvän vähennyksen vuoksi, joka oli kasinon aiheuttama ongelma. Kasino oli selittänyt, että teknisen päivityksen vuoksi hänen saldonsa hyvitettiin alun perin suurempi summa kierrätysvaatimusten täyttyessä. Kasino korjasi tämän vähentämällä ylimääräisen summan ja kompensoimalla ylimääräisellä 16 eurolla, mikä nosti hänen saldonsa 256 euroon. Kasinon toiminta oli ollut niiden ehtojen mukaista. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Valitustiimi totesi, että pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaajan valitus katsottiin aiheettomaksi ja hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia kolmen tapahtuman kanssa Evolutionin livekasinolla. Huolimatta palveluntarjoajan vahvistamasta kolmesta maksamattomasta tapahtumasta, pelaaja ei ole saanut kasinolta päivitystä tai hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ranskalaisella pelaajalla on ongelmia bonuspaketin kanssa kasinolla. Kolmannen talletuksen bonusta ei käytetty, ja asiakastuki on ollut reagoimaton ja hyödytön, ja se on toistuvasti katkaissut hänet live-chatista.

Norjalainen pelaaja talletti bitcoineina summan, jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se siirrettiin ja hyväksyttiin. Tukitiimi mainitsi, että se johtui ongelmasta kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ei voi nostaa 770€ saldoa viipyvän bonusongelman vuoksi. Useista tiedusteluista huolimatta kasinon tuki väittää, että nämä ongelmat johtuvat "teknisistä ongelmista". Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia viivästyneen kotiutuksen kanssa. Hän voitti yli 1000 euroa, mutta pystyi pyytämään vain 500 euroa kotiutusta varten. Huolimatta kasinon käytännöstä, jonka mukaan kotiutukset tulee käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja on odottanut kuusi päivää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja kohtasi virheen kasinon bonuspanoslaskurissa, joka jumiutui, vaikka pelaaja täytti vaatimukset. Tämä ongelma on johtanut heidän tilin väliaikaiseen jäädyttämiseen. Noin 31 000 €:n voitot ovat vaarassa tämän asian takia. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen online-kasinolta. Hän oli nostanut kahdesti 500 euroa ja 76 euroa. Pienin summa oli maksettu viipymättä, mutta kaksi suurempaa summaa oli ollut vireillä. Hän oli ilmoittanut kasinon epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Valitusprosessin aikana hän oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksensa jälkeen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että viivästys johtui pankkivirheestä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 279€ kokonaissaldostaan, mutta huomasi, että pyyntö oli peruutettu ja uusi oli tehty ilman hänen lupaansa. Uusi nostopyyntö oli merkitty valmiiksi, mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa saatiin osittain bonuksesta, jonka hän oli aktivoinut tilillään. Kasino oli selittänyt, että tästä bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma ei saisi ylittää x5 alkuperäisen bonuksen summan, joka vastaa 100 euroa. Pelaaja oli nostanut tätä enemmän, joten aktiivinen nosto peruutettiin ja jäljellä oleva saldo vähennettiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja 469,05 €:n vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli ymmärtänyt tilanteen ja valitus oli ratkaistu.

Turkkilainen pelaaja oli kokenut ongelmia SlotsPalace Casinon kotiutusprosessissa. Vaikka hän voitti 876 euroa ja hänellä oli täysin varmennettu tili, hänen 500 euron nostopyyntönsä oli peruutettu kolme kertaa ilman selkeää perustetta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän ei saanut apua. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tiliä ei ollut täysin varmennettu, mikä johti kotiutusongelmiin. Myöhemmin pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Pitkän prosessin jälkeen ja Complaints Teamin avulla pelaajan voitot lopulta maksettiin.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tililtään katosi huomattava määrä rahaa, kun hän pelasi bonusrahalla Slotspalacessa. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Kuitenkin, kun hän teki meille valituksen, ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vahvisti bonusrahansa palauttamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 650 €. Vaikka kerrottiin, että prosessi kestää jopa kolme arkipäivää, viisi arkipäivää oli kulunut. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäisen 150 euron kotiutuksen ja vahvisti sitten vastaanottaneensa loput 500 euroa, ilmaisten luottamuksensa kasinoa kohtaan. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 500 euroa SlotPalacesta. Huolimatta tunnistusprosessin suorittamisesta, hänen peruutuksensa peruutetaan kolmen päivän kuluttua väitetyn palveluntarjoajan ongelman vuoksi.

Espanjalainen pelaaja haluaa kotiuttaa 1025 euron voittonsa. Kasino vaatii kuitenkin laajaa vahvistusta, mukaan lukien tapahtumahistoria. Soittimella on vaikeuksia ladata näitä asiakirjoja verkkosivustolle huolimatta suositeltujen ratkaisujen yrittämisestä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23. joulukuuta 2023, mutta sitä ei ollut käsitelty 10 päivässä. Pelaaja oli ilmoittanut saaneensa epämääräisiä vastauksia asiakastuesta, eikä tilin vahvistusta tarvinnut sillä hetkellä. Kun pelaaja oli viestinyt valitustiimille ja pidennetty ratkaisuaikaa, pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut hänelle, vaikkakin myöhässä. Näin ollen valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia kasinolta. Pelaaja oli aloittanut kolme eri kotiutusta marraskuun lopussa, mutta kasino peruutti yhden ilman selkeää syytä. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, pelaajan ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tililleen ei vaadittu lisävahvistusta, ja arvosteli kasinoa siitä, ettei se noudattanut ilmoitettua nostoaikaa. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma lopulta ratkesi ja pelaajan kotiutukset hyväksyttiin.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200€ tervetuliaisbonuksen toivossa. Hallinnollisen päätöksen vuoksi bonusta ei kuitenkaan ollut aktivoitu. Tämän seurauksena pelaaja ei ollut voinut nostaa talletusta 1x kierrätysvaatimuksen vuoksi, jonka hän kiisti, koska hän ei ollut saanut luvattua bonusta. Olimme kysyneet pelaajalta, oliko talletettuja rahoja käytetty, ja hän vahvisti, ettei ollut. Otimme sitten yhteyttä kasinoon ja ehdotimme, että talletus pitäisi palauttaa ilman kierrätystä. Kasino suostui ja aloitti hyvityksen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kuvailee kokemustaan kasinosta nostoasioihin liittyen. He tekivät useita nostopyyntöjä, mutta kohtasivat peruutuksia maksujärjestelmän vian vuoksi. Kasino antoi epäjohdonmukaisia tietoja ja ehdotti manuaalisia siirtoja. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Australialaisen pelaajan tili suljettiin epäonnistuneen tarkastuksen vuoksi, koska hänen pankkitilin nimi ja hänen ajokorttinsa eivät täsmänneet. Lopulta pelaaja pystyi todistamaan, että asiakirjat kuuluvat hänelle, ja ongelma ratkesi.