Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ole rajoittanut hänen tiliään välittömästä vahvistuksesta huolimatta. Hän voi edelleen tallettaa ja pelata, ja hakee lähes 550 euron hyvitystä itsensä sulkemisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa ja voitti 19 000 euroa Myempire-kasinolla, mutta on saanut vain osittaisen 1 500 euron kotiutuksen 11 päivän odotuksen jälkeen. Hän odottaa edelleen lisäkotiutuksia 16. marraskuuta lähtien, vaikka kasinon ilmoittama 72 tunnin käsittelyaika on voimassa, ja väittää, että kuukausittaisia ​​kotiutusrajoja ei saavuteta.

Kreikkalainen pelaaja oli edelleen saanut mainostekstiviestejä ja -sähköposteja My Empirelta, vaikka oli poistanut tilinsä kuukausia aiemmin ja ottanut useita kertoja yhteyttä tukeen viestinnän lopettamiseksi. Valitustiimi oli helpottanut yhteydenpitoa kasinon kanssa, joka oli vahvistanut pelaajan yhteystietojen poistamisen markkinointilistoiltaan. Kun pelaaja ilmoitti jatkuvista ei-toivotuista viesteistä, asia avattiin uudelleen ja kasino oli pyytänyt todisteita kampanjoista. Lopulta pelaaja vahvisti, ettei ollut saanut lisää ilmoituksia, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki 20 euron talletuksen lunastaakseen ilmaiskierrosten kampanjan, mutta ei saanut voittoja tililleen. Useiden yhteydenottojen jälkeen tukeen hänelle ilmoitettiin, ettei hän ole oikeutettu bonukseen ilman mitään selitystä.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi viedä aikaa, varsinkin jos KYC-vahvistus ei ole valmis tai jos pyyntöjä on paljon. Viestintäajan pidentymisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen. Tiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 8 000 euron voittojaan Empire Casinolta, koska kaksi 800 euron nostopyyntöä peruttiin väitettyjen maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Hän uskoi, ettei KYC:n kanssa ollut ongelmaa, koska siinä ilmoitettiin "ei toistaiseksi tarpeen", ja oli huolissaan näiden viivästysten vaikutuksesta taloudellisiin sitoumuksiinsa. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä johti hänen nostojensa loppuun saattamiseen useiden viivästysten jälkeen. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Sveitsiläinen pelaaja pyysi tilinsä poistamista kasinolta useiden yritysten jälkeen. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon vastaamattomuudesta ja yrityksistään suostutella häntä pysymään bonusten parissa. Valitustiimi jatkoi yhteydenottoaikaa, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa keskustelua.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen voittoaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Suositellun odotusajan jälkeen hän kertoi, että kasinon vastaukset olivat olleet hyödyttömiä ja toistuvia. Valitustiimi puuttui asiaan siirtämällä hänen tapauksensa kollegalle, joka otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi. Ongelma lopulta ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että hänen valituksensa oli merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi aiemmin samana vuonna, mutta hän oli saanut tilinsä käyttöösi ja tallettanut rahaa uudelleen. Hän pyysi tilinsä sulkemista uudelleen ja talletustensa palauttamista. Ongelma ratkesi valitustiimin puututtua asiaan, minkä seurauksena kasino suostui sulkemaan hänen tilinsä ja käsittelemään hyvityksen. Pelaaja vahvisti, että hänen valituksensa oli ratkaistu tyydyttävästi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti viivästyneestä 1000 euron kotiutuksensa vastaanottamisessa, koska nostoa ei ollut käsitelty aiemmista onnistuneista tapahtumista huolimatta. Ongelma ratkaistiin kasinon kanssa käydyn viestinnän jälkeen, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.