MyEmpire Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että peruutusprosessi saattaa viedä aikaa mahdollisten KYC-tarkistusviiveiden vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että voitot oli vastaanotettu, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä yhteensä 900 €, mutta viivästyi lukuisista yhteydenotoista asiakaspalveluun huolimatta. Pelaajalle kerrottiin, että tilillä ei ollut ongelmia, mutta nostoja ei ollut käsitelty. 11 päivän jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tuen kanssa pelaaja vastaanotti voitot onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostoa elokuun 17. päivän jälkeen ja hän sai toistuvasti saman vastauksen, että "rahat ovat matkalla", mutta varat eivät olleet saapuneet. Hän ilmaisi huolensa ja turhautumisensa tilanteesta. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen yksi hänen 800 euron nostoistaan vastaanotettiin onnistuneesti, kun taas toinen jäi kesken. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut kotiutuksen 14 päivää aikaisemmin, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Hän ilmaisi turhautumisensa tukitiimin toistuviin vastauksiin. Valitus hylättiin lopulta, koska hän ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti hänen asiansa lisätutkimuksen.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että hänen voittojaan ei ollut hyvitetty yli viikkoon. Valitustiimi kertoi, että nostojen viivästykset olivat yleisiä ja niiden käsittely kesti yleensä jopa 14 päivää. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut useiden viestien jälkeen, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Useiden keskustelujen jälkeen hänen kotiutuksensa peruuttamisesta ongelma ratkesi, ja pelaaja sai lopulta voiton. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään ja tunnusti onnistuneen tuloksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut neljä päivää 1300 euron kotiutusta, jota ei ollut vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja peruutti kaksi nostopyyntöä toteamalla, että hänen tilinsä oli hakkeroitu, mutta valitustiimi selvensi, että kyberrikollisuuteen liittyvät asiat eivät kuulu heidän lainkäyttövaltaan. Lopulta valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä, ja joukkue pahoitteli, ettei se voinut auttaa enempää.

Saksalainen pelaaja syyttää kasinoa huijauksesta ja väittää, että kotiutuksia viivästetään tarkoituksella ja että kasino rikkoo omia ehtojaan. He aikovat tehdä valituksen toimilupaviranomaiselle estääkseen kasinon toiminnan Saksassa.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut ja voittanut 500 realia Casino MY EMPIRE -pelissä, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino antoi erilaisia vastauksia joka kerta, kun hän tiedusteli nostosta. Pitkän 35 päivän viiveen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu. Valitustiimi katsoi ongelman ratkaistuksi, koska pelaaja oli vastaanottanut voittonsa eikä ollut lähettänyt muita avunpyyntöjä.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 60€, voittanut 500€ ja pyytänyt kotiutusta. 10 päivän viiveiden ja useiden kasinon kanssa ottamisen jälkeen nostoa ei ollut suoritettu loppuun vakuutuksista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tuohon päivään mennessä. Pelaajalla oli ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, mikä johti viivästyksiin ja sekaannukseen asiakirjojen lähettämisessä. Intervention jälkeen kasino tunnusti pelaajan noudattavan KYC-vaatimuksia ja vahvisti noston käsittelyn. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja vahvisti saaneensa velkaa. Valitus avattiin uudelleen, koska pelaaja ei pystynyt vahvistamaan asuinpaikkaansa Kanadassa. Pelaaja lopetti vastaamisen ja valitus päätettiin hylättynä.

Kreikkalainen pelaaja teki 447,6 euron nostopyynnön 8 päivää aiemmin, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Suosittelimme pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa 14 päivää. Pelaaja vahvisti, että todennusta ei vaadittu, ja ilmoitti myöhemmin meille, että varat hyvitettiin jatkuvien seurantatoimien jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja viivästyi 100 euron voiton kotiuttamisessa, mikä kesti yli yhdeksän päivää mainostetun 1-3 päivän sijaan. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli MyEmpire-sivustolla kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä, yhteensä 1 500 euroa. Vaikka asiakastuki neuvoi odottamaan, viikko oli kulunut ja nostot jäivät käsittelemättä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan normaalia, jopa 14 päivän käsittelyaikaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 300 euron ja 373 euron kotiutuksia, mutta 8 päivän ja 2-3 päivän jälkeen hän ei saanut mitään. Kasino syyttää viivästymistä talousosaston raskaasta työtaakasta. Kehoitimme kärsivällisyyttä, ja vastausajan pidentämisen jälkeen 7 päivällä valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta viikko sitten, mutta luvatusta 2-3 arkipäivästä huolimatta varoja ei saatu. Viestintä kasinon kanssa johti toistuviin vastauksiin. Pyysimme pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen lisätoimia. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja nosti voittonsa ja sulki tilin jatkopelien estämiseksi, mutta varoja ei ollut ilmestynyt useista yhteydenotoista huolimatta. Yritykset saada asiallisia vastauksia asiakaspalvelusta epäonnistuivat, ja live-chatin käyttö lopetettiin. Samanlainen ongelma ilmeni myös Frumzin kasinolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt kaksi nostopyyntöä, joista toinen 500 euroa ja toinen 400 euroa, mutta varoja ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän oli saanut toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Asiaan ei liittynyt henkilöllisyyden todentamista tai bonuksia. Olimme pidentäneet odotusaikaa, jotta kasinolle jäisi enemmän aikaa käsitellä maksuja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 800 €, joista vain 300 € hyvitettiin. Loput 500 € palautettiin hänen profiiliinsa teknisen ongelman vuoksi. Huolimatta tuen neuvojen noudattamisesta ja pankkisiirron pyytämisestä 6.12.24, hän odotti edelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kauppa onnistui ja rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki toistuvia nostopyyntöjen hylkäämistä, vaikka hän antoi oikean BNB-lompakkoosoitteen. BTC-nostomenetelmään vaihtamisen jälkeen ongelma lopulta ratkesi, ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli edellisenä päivänä pyytänyt kotiutusta, jota ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta viestistä kasinolle, he vastasivat salaperäisesti ja herättivät huolta hänen varoistaan. Vahvistusta ei pyydetty. Pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia MyEmpire Casinolla, mukaan lukien virheelliset selvitykset useista blackjack-vedoista EVOLUTION-palveluntarjoajan kanssa, mikä johti varojen puuttumiseen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, vain yksi kolmesta ongelmasta tunnustettiin ilman tyydyttävää ratkaisua tai yksityiskohtaista selitystä. Pelaaja vaati 1 300 zlotyn hyvitystä korjaamattomista sääntöjenvastaisuuksista. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka tutki ja lisäsi puuttuvat varat pelaajan saldoon. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Latvialainen pelaaja viivästyi maksuissa, kun kasinon talousosasto peruutti maksuja toistuvasti omien käsittelyaikojen ylittämisestä huolimatta. Pelaaja korosti myös avun puutetta live-chatista. Kasino väitti, että pelaaja peruutti odottavan nostonsa, pelasi varoja jättämättä saldoa ja pyysi myöhemmin tilin sulkemista. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli viivästynyt Pragmatic Playn Prize Drops -voittonsa vastaanottamisessa. Maksamatta oleva summa oli 2 150 zlotya, ja viivästys oli kestänyt yli kaksi viikkoa. Kun pelaajan ongelma oli välitetty kollegallemme, kasino oli jakanut palkinnon pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma ratkesi onnistuneesti yhteistyössä kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 5. toukokuuta 2024 lähtien. Kasinon live-chat ja tekninen tuki eivät olleet antaneet selkeää selitystä viivästymiselle, vaan totesivat vain, että nosto oli käynnissä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, mikä oli hänelle uutta tietoa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon selkeiden ohjeiden puuttumisesta. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli voittanut 4500 euroa ja hän sai kotiuttaa vain 500 euroa kerrallaan. Saatuaan vain 500 euroa, kasino oli estänyt tilin vahvistusta varten ja sulkenut sen myöhemmin päällekkäisiin tileihin vedoten. Pelaaja halusi saada loput 4000 euroa. Hän oli myöntänyt käyttäneensä maksutapahtumiin poikansa ladattavaa korttia, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Olimme selittäneet, että tämä sääntöjen rikkominen aiheutti vaikeuksia jokaisessa online-kasinossa, jossa voittoja ei ehkä makseta. Olimme valitettavasti ilmoittaneet hänelle, että emme voineet auttaa voittojen takaisinperimisessä sääntöjen rikkomisen vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 380 €:n nostoissaan MyEmpire Casinolta, eikä hän päässyt kasinon verkkosivuille. Yli viikon odotuksen jälkeen hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Tiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä ja varmistamaan, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Pelaaja vahvisti, että hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin eikä ollut käyttänyt bonusta. Valitustiimi kutsui sitten kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli neuvonut pelaajaa lähettämään uuden nostopyynnön, jonka kasino perui myöhemmin. Lähetettyään nostopyynnön kolmannen kerran, pelaaja sai lopulta rahansa. Kasino oli vahvistanut ratkaisun, ja valitusryhmä oli lopettanut valituksen.

Saksalainen pelaaja koki vaikeuksia, kun hän yritti kotiuttaa yhteensä 20 000 euroa voittoja. Huolimatta siitä, että pelaaja oli ottanut yhteyttä tukeen useaan otteeseen, hän sai vain tekosyitä viivästyksistä, kun kaksi ensimmäistä kotiutusta olivat yhteensä 500 euroa. Otimme yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että jotkin kotiutukset oli käsitelty, ja neuvoimme pelaajaa pyytämään lisää nostoja. Pelaaja lakkasi vastaamasta seurantaviestintään, minkä vuoksi lopetimme valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia nostaa 500 frangia online-kasinotililtään huolimatta useista yrityksistä kahden viikon aikana. Kasino piti tämän syyksi palveluntarjoajan ongelmasta. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut ajoissa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska hän oli ilmoittanut meille saaneensa maksunsa. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nostoviivettä maaliskuun 24. päivästä lähtien. Kun vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kiinnostuksen menettämisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli jättänyt valituksen, valitusryhmä opasti häntä itsesulkupyynnön tekemisessä. Sitten hän lähetti kasinolle voimassa olevan itsesulkupyynnön vedoten uhkapeliongelmiin. Kasino vastasi lopulta ja vahvisti hänen tilinsä pysyvän sulkemisen. Pelaaja vahvisti tilin sulkemisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa ja hänelle oli luvattu lisäbonuksia, joita ei myönnetty. Sen sijaan kasino oli lukinnut pelaajan tilin, jolloin hän menetti alkuperäiset bonuksensa. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa ja pyytäneet aktiivista saldoa tilin sulkemishetkellä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kokenut pelin kaatumisen voitettuaan jättipotin "Book of Godess Mega Moolahissa". Huolimatta lukuisista keskusteluista kasinon kanssa, ongelma oli jatkunut. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätodisteita asian tutkimiseksi, mutta pelaaja ei ollut vastannut. Tästä johtuen meidän oli hylättävä tapaus pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta.

Australialainen pelaaja oli kertonut, että hän oli yrittänyt nostaa voittonsa My Empire Casinolta 12 epäonnistunutta kahden viikon aikana. Hän oli väittänyt saaneensa vääriä tietoja kasinon asiakaspalvelusta ja hänen pankkinsa oli vahvistanut, että kasino ei tehnyt talletuksia. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä ollut aktivoinut bonuksia pelin aikana. Hän oli kuitenkin päättänyt olla jatkamatta valitusta, koska se piti sitä oppivana kokemuksena. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen hänen nimenomaisen pyyntönsä mukaisesti.

Irlantilainen pelaaja viivästyi Empire Casinon kotiuttamisessa. Siitä oli kulunut noin kolme kuukautta, ja vaikka kasino oli antanut pankkitiedot neljä kertaa, se ilmoitti asian olevan tiliosastolla. Tiimimme otti kasinoon yhteyttä ja vahvisti, että pelaajan 100 euron saldo oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, joten merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt MyEmpire Casinon itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi ja oli vaatinut kaikkien pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Kasino ei toiminut ripeästi, mikä johti siihen, että pelaaja teki 220 € lisätalletuksen. Pelaajan tiliä ei ollut varmennettu tuolloin, vaikka he olivat tallettaneet ja nostaneet rahaa useita kertoja. Kuukauden kuluttua kasino oli vihdoin poistanut pelaajan tilin käytöstä. Kasino oli suostunut palauttamaan alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset edellyttäen, että luopuminen on allekirjoitettu. Jonkin viiveen ja seurannan jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut MyEmpire Casinon ongelmasta, jossa hän oli voittanut 350 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 300 euroa. Noston sijaan hänen tililtään oli kuitenkin vähennetty 300 euroa lisää. Hän mainitsi myös, ettei hän ollut päässyt kasinon sivustolle. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta ja oli menettänyt noin 1000 euroa omaa rahaa. Useiden epäonnistuneiden yritysten ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin kautta hän oli saanut pelaajatililleen 500 euroa 640 eurosta. Kasino oli luvannut käsitellä jäljellä olevan saldon manuaalisen noston. Lopulta kasino oli vahvistanut, että nosto oli onnistunut ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa jäljellä olevan saldon, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kahdeksan päivän viiveestä 500 euron kotiutuksessa. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa ja varmistusvaatimuksista huolimatta, pyydettyä rahastoa ei ollut vieläkään hyväksytty. Pelaajaa pyydettiin esittämään henkilöllisyystodistus nostopyynnön 10. päivänä, minkä hän teki nopeasti. 14 päivän odotuksen jälkeen pelaajan kotiutusta ei ollut vieläkään käsitelty. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli varmistettu ja nosto oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt nostoja Casino Empirelta 5. joulukuuta, mutta kasino ei ollut vastannut hänen keskusteluihinsa tai sähköposteihinsa. Myöhemmin hän kuitenkin selvensi, että hän oli erehtynyt kasinossa ja valitus siirrettiin MyEmpire Casinolle. Olimme pyrkineet ymmärtämään ongelmaa esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä liittyen hänen tilin vahvistamiseen ja kotiutusongelman luonteeseen. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan ja asian ratkaisemisen.

Tšekkiläisellä pelaajalla oli MyEmpire Casinolla nostoongelma. Kokonaisvoittoa 4 500 CZK ei ollut hyvitetty heidän pankkitililleen, vaikka kasino oli ilmoittanut, että 3 000 CZK palautettiin heidän pelitililleen. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tarvittavia yksityiskohtia.

Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa viivästymisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta heidän huolistaan odottavien nostojen peruuntumisesta tai viivästymisestä, valitusryhmä oli neuvonut heitä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja oli suostunut odottamaan ehdotettua aikaa ja lopulta vahvistanut saaneensa maksunsa ajallaan, vaikka heidän tilinsä oli suljettu. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja kertoi saaneensa osan voitoistaan, mutta 400 € oli jäädytettynä 10 päiväksi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että hänen nostopyyntönsä hylättiin ja palautettiin hänen tililleen, eikä hän ollut saanut apua kasinon live-chatista. Valitustiimi oli pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin ilman lisätietoa tai vastausta pelaajalta.

Suomalaisella pelaajalla oli odottavia nostoja yhteensä 2500€. Kasinosivusto ei toiminut useilla laitteilla pelaajalle, mikä esti pääsyn varoihin ja tapahtumien käsittelyn ajoitukseen liittyviin tietoihin. Kun sivusto alkoi toimia uudelleen, pelaaja ilmoitti peruuttavansa loput nostot ja pelanneensa rahat pois. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja lopetimme valituksen pelaajan pyynnön mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20€ giropaylla, ja rahat nostettiin välittömästi hänen pankkitililtä, mutta niitä ei hyvitetty pelitilille, vaikka hän odotti kaksi päivää. Asiakaspalvelu ei antanut ratkaisua. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja aloittamaan tutkimuksen, koska kasino ei voinut puuttua asiaan. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, ja hänen puoleltaan puuttuvan viestinnän vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja oli tavallista, että kotiutukset kestivät jopa kaksi viikkoa. He suosittelivat kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi lopetimme valituksen, koska lisätietojen puuttuessa.

Tšekkiläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan rulettipelistä yli 14 päivän ajan. Vaikka hän täytti kaikki vaatimukset, hän sai jatkuvasti virheilmoituksen, joka kehotti kokeilemaan toista maksutapaa. Yritettyään ratkaista ongelman kasinon kanssa, pelaajaa pyydettiin tallettamaan vielä kerran vahvistetulla menetelmällä, mutta tämäkin epäonnistui. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli saanut My Empire Casinolta vain 3 000 dollaria kaikista 14 000 dollarin voitoistaan, ja hänellä oli vaikeuksia varmistaa loput 1 000 dollaria. Kasino oli myös estänyt hänen pääsyn suosikkipeleihinsä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme häneltä lisätietoja nostopyynnöstään ja siitä, oliko hän käyttänyt bonusta. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa jäljellä olevan maksunsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja käytti äitinsä tietoja avatakseen tilin kiertääkseen uhkapeliongelmista johtuvan oikeudellisen työkyvyttömyyden. Kasino ei koskaan pyytänyt henkilötodistusta tai vahvistusta. Pelaaja yrittää nyt lunastaa talletusten kokonaissumman, mutta hänet evätään. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja rekisteröitymällä kolmannen osapuolen tiedoilla.

Kreikkalaisella pelaajalla on ongelmia pelin kanssa MyEmpire-kasinon verkkosivustolla. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja heidän neuvojensa noudattamisesta, kuten evästeiden poistamisesta ja selaimen vaihtamisesta, ongelma jatkuu ja bonuspeli pysyy jumissa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut talletuksen aikana ongelman bonuksen kanssa, mikä johti tilin sulkemiseen 3500 euron voiton kotiutuksen yhteydessä. Kuukauden kestäneen henkilöllisyystodistusprosessin jälkeen hän huomasi, että hänen saldonsa oli pudonnut 256 euroon alkuperäiseen bonusesiintymiseen liittyvän vähennyksen vuoksi, joka oli kasinon aiheuttama ongelma. Kasino oli selittänyt, että teknisen päivityksen vuoksi hänen saldonsa hyvitettiin alun perin suurempi summa kierrätysvaatimusten täyttyessä. Kasino korjasi tämän vähentämällä ylimääräisen summan ja kompensoimalla ylimääräisellä 16 eurolla, mikä nosti hänen saldonsa 256 euroon. Kasinon toiminta oli ollut niiden ehtojen mukaista. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Valitustiimi totesi, että pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaajan valitus katsottiin aiheettomaksi ja hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia kolmen tapahtuman kanssa Evolutionin livekasinolla. Huolimatta palveluntarjoajan vahvistamasta kolmesta maksamattomasta tapahtumasta, pelaaja ei ole saanut kasinolta päivitystä tai hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ranskalaisella pelaajalla on ongelmia bonuspaketin kanssa kasinolla. Kolmannen talletuksen bonusta ei käytetty, ja asiakastuki on ollut reagoimaton ja hyödytön, ja se on toistuvasti katkaissut hänet live-chatista.

Norjalainen pelaaja talletti bitcoineina summan, jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se siirrettiin ja hyväksyttiin. Tukitiimi mainitsi, että se johtui ongelmasta kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ei voi nostaa 770€ saldoa viipyvän bonusongelman vuoksi. Useista tiedusteluista huolimatta kasinon tuki väittää, että nämä ongelmat johtuvat "teknisistä ongelmista". Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia viivästyneen kotiutuksen kanssa. Hän voitti yli 1000 euroa, mutta pystyi pyytämään vain 500 euroa kotiutusta varten. Huolimatta kasinon käytännöstä, jonka mukaan kotiutukset tulee käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja on odottanut kuusi päivää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja kohtasi virheen kasinon bonuspanoslaskurissa, joka jumiutui, vaikka pelaaja täytti vaatimukset. Tämä ongelma on johtanut heidän tilin väliaikaiseen jäädyttämiseen. Noin 31 000 €:n voitot ovat vaarassa tämän asian takia. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 4 päivää 120 euron kotiutusta, ja kasino mainitsi viivästymisen syynä suuren määrän nostopyyntöjä. He olivat pyytäneet kärsivällisyyttä asiassa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että ensimmäinen nosto oli vastaanotettu ja loput kotiutukset seurasivat pian sen jälkeen, vaikkakin 4-5 päivää myöhässä. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta 29.10., mutta kasino oli ylittänyt ilmoitetun kolmen arkipäivän käsittelyajan. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen, pelaaja ei saanut selitystä viivästymiselle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vihdoin suoritettu, vaikka hänelle ilmoitettiin, että talousosasto ei toiminut sunnuntaisin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan palautteesta.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut 14 päivää 350 euron kotiutusta, jota ei ollut vielä saapunut heidän tililleen, vaikka hänellä ei aiemmin ollut ongelmia kasinon nostoissa. Asiakastuen vastaukset olivat toistuvia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa summan tililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä 10. ja 11. syyskuuta, yhteensä 590 €, joita ei ollut käsitelty 14 työpäivän jälkeen, vaikka kasinon ilmoittama 3 arkipäivän aikakehys oli. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai vain epämääräisiä vastauksia yleisestä viivästyksestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja eskaloi tilanteen pyytämällä toimia 24 tunnin sisällä, mikä johti kasinoon suorittamaan nostopyynnöt. Onnistuneista nostoista annettiin vahvistus ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 10. päivänä, mutta se jäi tarkastettavaksi 7 päivän jälkeen ylittäen luvatut 3-5 arkipäivää. Asiakaspalvelu oli edelleen viitannut viivästyksiin ratkaisematta ongelmaa. Valitus käsiteltiin ja peruutus käsiteltiin onnistuneesti 3 päivän kuluttua. Ongelma merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi 7 päivän viivästyneen kotiutuksen ja sai toistuvia tekosyitä asiakastuelta, eikä rahoitusosion viestintävaihtoehtoja ollut käytettävissä. Keskimääräinen nostoaika oli 3 päivää, mikä johti turhautumiseen myöhästymisen epäselvyyden vuoksi. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli käsitelty 2.10.2024. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia talletuksissa. Hän oli lähettänyt todisteet tapahtumista kasinon tukeen, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa talletukset. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ja aikomuksensa estää pääsy kasinolta.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi MalinaCasinolla toistuvia vahvistuksia, vaikka hän oli ladannut oikeat asiakirjat. Vaikka tuki alun perin ilmoitti, että maksu oli käsitelty, he kielsivät myöhemmin tietonsa ja pyysivät uutta vahvistusta sähköpostitse. Pelaaja toimitti yksityiskohtaiset todisteet vahvistusyrityksistä, mutta kohtasi viiveitä ja ristiriitaisia tietoja tuesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti asiakirjat uudelleen, mikä johti onnistuneeseen vahvistukseen ja maksuun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan tili oli jäädytetty vanhentuneen tunnuksen vuoksi ja hän oli kamppaillut kuusi kuukautta aktivoidakseen sen uudelleen. Kun hän oli toimittanut tarvittavat päivitetyt asiakirjat, hänen nykyisen osoitteensa ja hänen kasinotililleen rekisteröidyn osoitteen välillä oli ilmennyt uusi ongelma. Tämän jälkeen kasino ei reagoinut, eikä pelaaja päässyt verkkosivustolle. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan saldo oli maksettu onnistuneesti, mikä ratkaisi valituksen tehokkaasti.

Maltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Pelaajalle maksettiin ensimmäinen erä ja hän menetti loput varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia 18. ja 19. elokuuta tehdyissä kahdessa 500 euron kotiutuksessa, jotka jäivät maksamatta. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista asiakaspalvelu jatkoi yleisten vastausten antamista, väittäen maksun tapahtuvan kolmen arkipäivän sisällä, mutta siitä oli kulunut melkein viikko. Ongelma ratkesi, kun molemmat nostot saatiin päätökseen tänään. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Italialainen pelaaja oli voittanut rahaa 1. heinäkuuta 2024, mutta ei ollut vielä saanut voittoa ajan kulumisesta huolimatta. Annettuaan tarvittavat tiedot ja yhteydenotot nostoongelmaansa liittyen, kasinoon otettiin yhteyttä avun saamiseksi. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja voitti 720 € ja pyysi kaksi kotiutusta (500 € 19.6. ja 220 € 20.6.). Sen jälkeen hän ei nähnyt mitään edistystä, vaikka hän otti yhteyttä kasinotukeen useita kertoja. Pelaaja sai molemmat kotiutukset 16 päivän jälkeen jatkuvan chatin ja sähköpostin seurannan jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa 7353€:n varojaan SlotsPalace Casinolta virhekoodin vuoksi. Heidän kotiutuksensa oli peruutettu virheellisesti, ja samalla maksutavalla tehdystä talletuksesta huolimatta he eivät pystyneet nostamaan oletettujen "palvelinvirheiden" vuoksi. Viestintä kasinon kanssa oli tehotonta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka sitten suostui käsittelemään noston manuaalisesti. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen tilinsä, jossa oli 112 euroa, ilman syytä. Hän kertoi pelanneensa blackjackia, hänen tilinsä oli varmistettu ja voittoja kertyi käyttämättä bonuksia. Kasino ei aluksi antanut selitystä, mutta ratkaisi ongelman myöhemmin meidän väliintulomme jälkeen. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt suorittamaan kasinon tilin vahvistusprosessia, vaikka hän oli lähettänyt vaaditun asiakirjan useita kertoja, mikä oli estänyt aktiivisen 500 euron kotiutuksen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ilman selkeää selitystä. Interventiomme jälkeen kasino oli selventänyt, että he odottivat voimassa olevaa osoitetodistusta. Pelaaja oli toimittanut tarvittavan asiakirjan ja kasino oli vahvistanut tilin onnistuneen varmennuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen online-kasinolta. Hän oli nostanut kahdesti 500 euroa ja 76 euroa. Pienin summa oli maksettu viipymättä, mutta kaksi suurempaa summaa oli ollut vireillä. Hän oli ilmoittanut kasinon epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Valitusprosessin aikana hän oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksensa jälkeen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että viivästys johtui pankkivirheestä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 279€ kokonaissaldostaan, mutta huomasi, että pyyntö oli peruutettu ja uusi oli tehty ilman hänen lupaansa. Uusi nostopyyntö oli merkitty valmiiksi, mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa saatiin osittain bonuksesta, jonka hän oli aktivoinut tilillään. Kasino oli selittänyt, että tästä bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma ei saisi ylittää x5 alkuperäisen bonuksen summan, joka vastaa 100 euroa. Pelaaja oli nostanut tätä enemmän, joten aktiivinen nosto peruutettiin ja jäljellä oleva saldo vähennettiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja 469,05 €:n vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli ymmärtänyt tilanteen ja valitus oli ratkaistu.

Turkkilainen pelaaja oli kokenut ongelmia SlotsPalace Casinon kotiutusprosessissa. Vaikka hän voitti 876 euroa ja hänellä oli täysin varmennettu tili, hänen 500 euron nostopyyntönsä oli peruutettu kolme kertaa ilman selkeää perustetta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän ei saanut apua. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tiliä ei ollut täysin varmennettu, mikä johti kotiutusongelmiin. Myöhemmin pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Pitkän prosessin jälkeen ja Complaints Teamin avulla pelaajan voitot lopulta maksettiin.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tililtään katosi huomattava määrä rahaa, kun hän pelasi bonusrahalla Slotspalacessa. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Kuitenkin, kun hän teki meille valituksen, ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vahvisti bonusrahansa palauttamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 650 €. Vaikka kerrottiin, että prosessi kestää jopa kolme arkipäivää, viisi arkipäivää oli kulunut. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäisen 150 euron kotiutuksen ja vahvisti sitten vastaanottaneensa loput 500 euroa, ilmaisten luottamuksensa kasinoa kohtaan. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 500 euroa SlotPalacesta. Huolimatta tunnistusprosessin suorittamisesta, hänen peruutuksensa peruutetaan kolmen päivän kuluttua väitetyn palveluntarjoajan ongelman vuoksi.

Espanjalainen pelaaja haluaa kotiuttaa 1025 euron voittonsa. Kasino vaatii kuitenkin laajaa vahvistusta, mukaan lukien tapahtumahistoria. Soittimella on vaikeuksia ladata näitä asiakirjoja verkkosivustolle huolimatta suositeltujen ratkaisujen yrittämisestä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta sitä ei ollut hyvitetty huolimatta kasinon ehdoissa määritellystä 3 arkipäivästä. Useita sähköposteja oli lähetetty, mutta vastaus jäi vain odottamaan. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä ei vaadi vahvistusta ja että asiakaspalvelu vakuutti hänelle, että nosto oli jonossa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja merkitsi valituksen lopetetuksi.