Golisimo Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja voittaa kasinolla 740 euroa, mutta hänen kotiutuspyyntönsä estetään ilman selitystä. Henkilöllisyyden varmennusprosessin jälkeen hänen tilinsä estetään, eikä hän saa selkeää vastausta voitoistaan.

Saksalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa yli 6 500 euron voittojaan Golisimosta täytettyään kierrätysvaatimukset. Vaikka hän onnistui suorittamaan kolme nostoa, kasino on nyt rajoittanut lisänostoja ja ilmoittanut teknisistä ongelmista, jotka ovat johtaneet useisiin ratkaisemattomiin sähköposteihin. Häntä on myös estetty lunastamasta bonuksia kaikissa Playid-kasinoissa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Selitimme, että jopa 14 päivän kotiutusviiveet olivat yleisiä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja kehotimme kärsivällisyyteen yhteistyössä kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus suljettiin vastaavasti.

Saksalainen pelaaja tekee valituksen MyEmpire Casinoa vastaan, koska hänen voittojaan on perusteettomasti alennettu 4 500 eurosta 275 euroon kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hän vetoaa sääntöjen läpinäkyvyyden puutteeseen enimmäiskotiutusrajojen osalta ja ristiriitaisiin asiakastuen lausuntoihin. Hän hakee sovittelua pidätetyn 4 225 euron summan takaisin saamiseksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt yli 30 000 euron nostoa neljä kuukautta sitten, mutta oli saanut tähän mennessä vain 2 400 euroa. Useiden vahvistusasiakirjojen lähettämisestä huolimatta hänen nostonsa oli edelleen estetty, ja hän odotti edelleen viimeisen asiakirjan vahvistusta. Hän oli pyytänyt kasinoa täyttämään velvoitteensa ja maksamaan jäljellä olevan saldon. Valitustiimi kuitenkin hylkäsi valituksen, koska pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöjä käyttämällä maksutapoja, jotka eivät olleet hänen omissa nimissään, mikä oli rahanpesun vastaisten määräysten ja kasinon ehtojen vastaista.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kasino oli pyytänyt häntä peruuttamaan ja lähettämään kotiutuksen uudelleen maksupalveluntarjoajansa ongelmien vuoksi. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoitti, että ongelma oli käsitelty. Suljimme tapauksen pelaajan vahvistettua ongelman ratkeamisen.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman Dog Housessa pelaamansa bonuksen kanssa, joka tuotti merkittävän 578,49 euron voiton, mutta jota ei koskaan hyvitetty pelihäiriön vuoksi. Vaikka kasino toimitti videotodisteita, kuvakaappauksia ja oli yhteydessä kasinoon, se ei tunnustanut puuttuvaa bonuskierrosta ja jatkoi olemattoman vedonlyöntitunnuksen pyytämistä. Valitus ratkaistiin selittämällä, että vain kasinon ja pelin tarjoajan viralliset palvelinlokit, jotka eivät osoittaneet puuttuvaa kierrosta tai voittoa, katsottiin arvovaltaisiksi todisteiksi. Koska voittoa vahvistavia todennettavissa olevia palvelinpuolen tietoja ei ollut, valitusta ei voitu hyväksyä eikä maksua pyytää pelaajan puolesta.

Saksalaispelaajalla on odottavia 26 400 euron nostoja Myempire-tililtä 28. tammikuuta lähtien, vaikka hän on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Hän on ottanut yhteyttä VIP-manageriin useita kertoja, mutta on saanut vain epämääräisiä vakuutteluja ilman edistystä.

Italialainen pelaaja avasi tilinsä uudelleen tarjottuaan bonusta ilman talletusta ja käteispalautusta, mutta myöhemmin häneltä estettiin pääsy tilille. Tukihenkilöstö vetosi "sisäiseen päätökseen" ilman selitystä. Hän uskoi tilanteen olevan harhaanjohtavaa mainontaa ja pyysi talletustensa täyttä hyvitystä. Kasino vahvisti lopulta tilin sulkemisen lopulliseksi heidän käyttöehtojensa rikkomusten vuoksi, jotka liittyivät erityisesti kaksoistileihin. Tarkistettuaan kasinon toimittamat todisteet, mukaan lukien pelaajatietojen yhteensopivuuden eri tilien välillä, valitus ratkaistiin hylkäämällä pelaajan hyvityspyyntö tai tilin uudelleenavaaminen. Sulkemista pidettiin perusteltuna selkeiden sääntörikkomuksia koskevien todisteiden perusteella.