Pistolo Casino -arvostelu

Kreikkalaisella pelaajalla on vireillä olevia kotiutuksia Pistolon nettikasinolla, ja ne ovat nyt 15 päivää myöhässä, vaikka hän on aiemmin suorittanut onnistuneesti yli 20 kotiutusta. Hän on täyttänyt kaikki henkilöllisyystodistuksen vaatimukset, mutta saa vain epämääräisiä vastauksia tuelta "menettelyviiveestä".

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä asettaa itselleen pelikielto, mikä johti yli 7000 dollarin tappioon. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen suljetuksi järjestelmässään. Pelaajaa kannustettiin ottamaan yhteyttä valituskeskukseen mahdollisten tulevien ongelmien varalta. Valitustiimi korosti, että heidän palvelunsa olivat ilmaisia, ja pyysi pelaajaa antamaan palautetta Trustpilotissa.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Viivästystä selitettiin yleiseksi ilmiöksi, joka johtuu mahdollisesta keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostomäärästä, ja pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen ongelman eskalointia. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja vahvisti, että nosto-ongelma oli ratkaistu. Valitus suljettiin pelaajan vahvistettua ongelman ratkaisun.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen vastaavasti.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista yli vuoden ajan, mutta se pysyi avoinna toistuvista yrityksistä huolimatta. Selvitimme tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron ja pyysimme dokumentaatiota pelaajan sulkemispyynnöistä ja kasinon vastauksista. Jatkuvan yhteydenpidon ja avun jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki valituksen Pistolo Casinon luvattomasta tilinsä uudelleenavaamisesta, vaikka hän oli aiemmin pyytänyt peliriippuvuuteensa perustuvaa pelikieltoa. Tämä johti 1 715 euron tappioon kasinon jatkettua mainostoimintansa, mikä laukaisi hänen riippuvuutensa uudelleen. Hän pyysi apua hyvityksen saamiseksi ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomisen korjaamiseksi. Valitus ratkaistiin myöntämällä 1 000 euron hyvitys ja lopettamalla mainosviestintä. Tili suljettiin ja markkinointiviestintä poistettiin käytöstä, mutta pelaajalle hyvitettiin vähemmän kuin vaadittu kokonaistappio. Valitus suljettiin hylättynä, koska pelaaja oli hyväksynyt hyvityksen summan, mutta ei lopulta ollut täysin tyytyväinen siihen.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Viivästystä selitettiin yleiseksi ilmiöksi, joka johtui keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta kotiutuspyyntöjen määrästä, ja pelaajia kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että kotiutusongelma oli ratkaistu tyydyttävästi. Valitustiimi sulki valituksen siksi.

Puolalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa kotiutuspyyntöä, joiden yhteissumma oli 6000 PLN. Hän oli lähettänyt ne yli kaksi viikkoa aiemmin, mutta yhtäkään ei ollut käsitelty. Huolimatta useista asiakastukeen tehdyistä tiedusteluista, hän sai edelleen saman yleisluontoisen vastauksen viivästyksistä talousosastolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, vaikka tarkempia tietoja ratkaisusta ei annettukaan. Tapaus suljettiin pelaajan vahvistuksen jälkeen, ja tarvittaessa tarjottiin lisäapua.