SlotsPalace Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja ei voinut nostaa 7353€:n varojaan SlotsPalace Casinolta virhekoodin vuoksi. Heidän kotiutuksensa oli peruutettu virheellisesti, ja samalla maksutavalla tehdystä talletuksesta huolimatta he eivät pystyneet nostamaan oletettujen "palvelinvirheiden" vuoksi. Viestintä kasinon kanssa oli tehotonta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka sitten suostui käsittelemään noston manuaalisesti. Pelaaja vahvisti, että kotiuttaminen onnistui, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen tilinsä, jossa oli 112 euroa, ilman syytä. Hän kertoi pelanneensa blackjackia, hänen tilinsä oli varmistettu ja voittoja kertyi käyttämättä bonuksia. Kasino ei aluksi antanut selitystä, mutta ratkaisi ongelman myöhemmin meidän väliintulomme jälkeen. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi maksuongelmia, jolloin kasino vaati veronmaksua ennen voittojen siirtämistä. Kasino vaati bitcoin-maksua ja veloitti 300 lisämaksun, jos pelaaja käytti Visaa, jolloin kokonaismaksu oli yli 500. Vaikka pelaajan tili ja pankki oli varmistettu, kasino ei hyväksynyt Visaa maksua varten useista heidän ulkopuolisista syistä johtuen. ohjata. Pelaaja piti bitcoinia liian monimutkaisena. Yritimme auttaa pelaajaa selittämällä syyt ja ehdottamalla kasinon ohjeiden noudattamista. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt suorittamaan kasinon tilin vahvistusprosessia, vaikka hän oli lähettänyt vaaditun asiakirjan useita kertoja, mikä oli estänyt aktiivisen 500 euron kotiutuksen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ilman selkeää selitystä. Interventiomme jälkeen kasino oli selventänyt, että he odottivat voimassa olevaa osoitetodistusta. Pelaaja oli toimittanut tarvittavan asiakirjan ja kasino oli vahvistanut tilin onnistuneen varmennuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä saldostaan 500 euroa yrittäessään kotiuttaa. Hän oli myös väittänyt, että hänen saldohistoriansa oli tyhjennetty ja kasino oli lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Yritimme kerätä lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja ja lopetti vastaamisen. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tiedon puutteen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut varoja online-kasinolle, mutta ei ollut saanut rahojaan takaisin kahden viikon kuluttua. Pelaaja oli myös ilmoittanut reagoimattomasta ja töykeästä asiakaspalvelusta. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidentäneet vastausaikaa seitsemällä päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet tutkia enempää tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen online-kasinolta. Hän oli nostanut kahdesti 500 euroa ja 76 euroa. Pienin summa oli maksettu viipymättä, mutta kaksi suurempaa summaa oli ollut vireillä. Hän oli ilmoittanut kasinon epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Valitusprosessin aikana hän oli kuitenkin vahvistanut, että kaikki hänen voittonsa oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksensa jälkeen.

Tšekkiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, sillä nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja että viivästys johtui pankkivirheestä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut 500 euron viivästyksen Slotspalace-kasinolta. Kotiutuspyyntö oli tehty 17. maaliskuuta, ei 24., kuten alun perin ilmoitettiin, eikä kasino ollut vastannut pelaajan myöhempiin tiedusteluihin. Pelaajan tilin vahvistus epäonnistui, mutta hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle sähköpostitse. Hän väitti, että voitot kerättiin oikealla rahalla ilman bonuksia. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, pelaaja ei ollut saanut tyydyttävää selitystä viivästymiselle. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, mutta hän piti tätä mahdottomana hyväksyä. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 279€ kokonaissaldostaan, mutta huomasi, että pyyntö oli peruutettu ja uusi oli tehty ilman hänen lupaansa. Uusi nostopyyntö oli merkitty valmiiksi, mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen voittonsa saatiin osittain bonuksesta, jonka hän oli aktivoinut tilillään. Kasino oli selittänyt, että tästä bonuksesta nostettavissa oleva enimmäissumma ei saisi ylittää x5 alkuperäisen bonuksen summan, joka vastaa 100 euroa. Pelaaja oli nostanut tätä enemmän, joten aktiivinen nosto peruutettiin ja jäljellä oleva saldo vähennettiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja 469,05 €:n vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli ymmärtänyt tilanteen ja valitus oli ratkaistu.

Norjalaisen pelaajan tilille annettiin pelikielto SlotsPalacessa, kun hän oli menettänyt yli miljoonan summan. Pelaaja ei ilmoittanut kasinon hallussa olevista varoista. Valitustiimi oli selittänyt, että he eivät voineet rangaista kasinoa tilin sulkemisesta, koska kasinot varasivat oikeuden rajoittaa tai sulkea tilejä mistä tahansa syystä. Valitus hylättiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja oli valittanut, että nettikasinon asiakaspalvelu oli joka kerta antanut erilaisia selityksiä siitä, miksi heidän kahta suurta voittoaan ei hyvitetty. Pelaaja oli lähettänyt useita sähköposteja tiedustellakseen ongelmaa, mutta ei ollut vielä saanut vastausta. Pelaaja väitti pelanneensa omilla rahoillaan, ei bonusvaroilla, ja syytti kasinoa jumiutumisesta. Kasino kuitenkin väitti, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan viivyttämällä pelikierroksia, mikä strategia on yleisesti kielletty. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että pelaajan valitus oli perusteeton kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Kasinon päätös pidätellä pelaajan voitot on heidän käytäntönsä mukainen.

Turkkilainen pelaaja oli kokenut ongelmia SlotsPalace Casinon kotiutusprosessissa. Vaikka hän voitti 876 euroa ja hänellä oli täysin varmennettu tili, hänen 500 euron nostopyyntönsä oli peruutettu kolme kertaa ilman selkeää perustetta. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän ei saanut apua. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tiliä ei ollut täysin varmennettu, mikä johti kotiutusongelmiin. Myöhemmin pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Pitkän prosessin jälkeen ja Complaints Teamin avulla pelaajan voitot lopulta maksettiin.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tililtään katosi huomattava määrä rahaa, kun hän pelasi bonusrahalla Slotspalacessa. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Kuitenkin, kun hän teki meille valituksen, ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja vahvisti bonusrahansa palauttamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli neljä päivää odottavaa vetäytymistä. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon kanssa saadakseen selityksen, mutta hänet estettiin. Hän kertoi myös, ettei hän ollut pystynyt vahvistamaan tiliään, koska kasinon sähköposti asiakirjan lähettämistä varten ei enää toiminut. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 30€, saanut bonuksen ja voinut kotiuttaa 500€. Huolimatta tilin ja tapahtumahistorian tarkistamisesta, kasino oli sulkenut pelaajan tilin ja oli jäänyt epäselväksi, kuinka paljon rahaa hän olisi saanut. Tutkittuamme kasinon toimittamia todisteita havaitsimme, että pelaajan tili oli yhdistetty toiseen henkilöön, joka oli aiemmin rekisteröitynyt kasinolle. Tästä johtuen meidän oli täytynyt hylätä pelaajan valitus.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 650 €. Vaikka kerrottiin, että prosessi kestää jopa kolme arkipäivää, viisi arkipäivää oli kulunut. Myöhemmin pelaaja sai ensimmäisen 150 euron kotiutuksen ja vahvisti sitten vastaanottaneensa loput 500 euroa, ilmaisten luottamuksensa kasinoa kohtaan. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja väittää, että noin 1000-1600 euroa takavarikoitiin, koska Slots Palace syytti häntä peliehtojen rikkomisesta, minkä hän kiistää. Syytetty rikkomus on väitetysti mainittu käyttöehtojen kohdassa 9.1.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 350€ ja pyysi nostoa, mutta koki palvelussa epäjohdonmukaisuuksia. Otettuaan yhteyttä tukeen pelaaja oli saanut vaihtelevia tietoja kotiutuksestaan, mukaan lukien sen, että se oli käsitelty ja sen jälkeen peruutettu. Tuolloin pelaaja ei voinut ottaa yhteyttä tukitiimiin. Olimme yrittäneet saada pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisen pelaajan tili estettiin väitetysti kaksoiskappaleen vuoksi, kun hän oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 995 euroa, samalla kun hänellä oli 1000,14 euron odottava saldo. Hänelle oli aiemmin kerrottu, ettei tilitarkastusta tarvita. Sulkemisen jälkeen myös hänen pääsyään live-chat-tukeen rajoitettiin. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia tapausta ja pyytänyt lisätietoja sekä pelaajalta että kasinolta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, ja valitus lopulta hylättiin.

Espanjalainen pelaaja hävisi yli 240 euroa ja päätti nostaa loput 300 euroa. Pyydettyään itsesulkemista sähköpostitse kasino kuitenkin esti heti pääsyn tilille. Odotettuaan kahdeksan päivää luvattua manuaalista nostoa ja huonoa viestintää, pelaaja on huolissaan nostosta.

Espanjalainen pelaaja on odottanut yli viikon nostopyyntönsä käsittelyä, eikä hän voi nyt kirjautua sisään kasinolle yhteysvirheen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kreikkalainen pelaaja kamppailee nostaakseen 500 euroa SlotPalacesta. Huolimatta tunnistusprosessin suorittamisesta, hänen peruutuksensa peruutetaan kolmen päivän kuluttua väitetyn palveluntarjoajan ongelman vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja voitti 500 euroa ja yritti vetäytyä kahdesti. Viikon mittaisen varmistusprosessin ja yhteydenoton jälkeen tukeen kasino sulki äkillisesti tilinsä ja palautti voitoistaan vain 80 euroa, mikä sai syytökset petoksesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja haluaa kotiuttaa 1025 euron voittonsa. Kasino vaatii kuitenkin laajaa vahvistusta, mukaan lukien tapahtumahistoria. Soittimella on vaikeuksia ladata näitä asiakirjoja verkkosivustolle huolimatta suositeltujen ratkaisujen yrittämisestä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja kohtasi rajoituksia kasinotilillään voitettuaan rahaa bonuksella. Alusta on rajoittanut maksimipanoksensa 10 euroon, jota live-chatin edustajan mukaan ei voi muuttaa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Espanjalainen pelaaja on rekisteröitynyt uhkapelisäännösten pääosastoon (DGOJ). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajan talletukset. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Viestinnän jälkeen sekä pelaajan että kasinon kanssa olemme saaneet todisteita siitä, että pelaaja onnistui menettää tasapainonsa, joten olemme hylänneet tämän valituksen.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ranskalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Sen jälkeen kun kasino toimitti meille todisteet, päätimme, että pelaaja oli pienentänyt saldon osittain. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska uskomme, että tämä ongelma ei johdu kasinon virheestä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 3.12.2024 lähtien nostoa, jota ei ollut käsitelty, huolimatta siitä, että hän oli saanut asiakastuelta toistuvia tekosyitä ja lupauksia välittömistä toimista. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että rahat olivat nyt saatavilla. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli viiveitä useiden nostopyyntöjen asiakirjojen vahvistamisen vuoksi. Vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli vahvistettu, hän sai lopulta 285 euroa ja myöhemmin vahvisti, että myös loput 500 euroa vastaanotettiin onnistuneesti. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta viisi päivää aikaisemmin ja koki viiveitä, kun hän sai live-chatista toistuvia vastauksia pyynnön tilasta. Ongelma ratkesi, koska pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty onnistuneesti. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kolme 500 euron kotiutuspyyntöä, mutta ei ollut saanut varoja kolmen arkipäivän jälkeen, vaikka varmennusta ei vaadittu ja bonuksia ei vaadittu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti saaneensa yhden noston, mutta hänellä oli ongelmia kahden muun kanssa Kreikan pankkisäännösten muutosten vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen kaikki nostot hyvitettiin ajallaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja pelaajaa kannustettiin jakamaan palautetta kokemuksistaan.

Kreikkalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön 17.9.2024, mutta se jäi täyttämättä. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, he pyysivät häntä jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Kun oli varmistettu, että voitot oli kertynyt oikealla rahalla ja että aiemmat kotiutukset olivat onnistuneet, ongelma ratkesi ja kotiuttaminen suoritettiin. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt 200 euron kotiutuspyynnön neljätoista päivää aiemmin, ja se oli "tarkastelun alla". Useista tiedusteluista huolimatta hän sai joka kerta saman vastauksen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että pelaajan molemmat nostopyynnöt oli täytetty ja maksettu. Pelaaja kuittasi maksujen vastaanottamisen, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että peruutusprosessi saattaa viedä aikaa mahdollisten KYC-tarkistusviiveiden vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että voitot oli vastaanotettu, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt kolme nostopyyntöä yhteensä 900 €, mutta viivästyi lukuisista yhteydenotoista asiakaspalveluun huolimatta. Pelaajalle kerrottiin, että tilillä ei ollut ongelmia, mutta nostoja ei ollut käsitelty. 11 päivän jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon tuen kanssa pelaaja vastaanotti voitot onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostoa elokuun 17. päivän jälkeen ja hän sai toistuvasti saman vastauksen, että "rahat ovat matkalla", mutta varat eivät olleet saapuneet. Hän ilmaisi huolensa ja turhautumisensa tilanteesta. Valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen yksi hänen 800 euron nostoistaan vastaanotettiin onnistuneesti, kun taas toinen jäi kesken. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti varojen vastaanottamisen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Useiden keskustelujen jälkeen hänen kotiutuksensa peruuttamisesta ongelma ratkesi, ja pelaaja sai lopulta voiton. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään ja tunnusti onnistuneen tuloksen.

Saksalainen pelaaja syyttää kasinoa huijauksesta ja väittää, että kotiutuksia viivästetään tarkoituksella ja että kasino rikkoo omia ehtojaan. He aikovat tehdä valituksen toimilupaviranomaiselle estääkseen kasinon toiminnan Saksassa.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut ja voittanut 500 realia Casino MY EMPIRE -pelissä, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino antoi erilaisia vastauksia joka kerta, kun hän tiedusteli nostosta. Pitkän 35 päivän viiveen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu. Valitustiimi katsoi ongelman ratkaistuksi, koska pelaaja oli vastaanottanut voittonsa eikä ollut lähettänyt muita avunpyyntöjä.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 60€, voittanut 500€ ja pyytänyt kotiutusta. 10 päivän viiveiden ja useiden kasinon kanssa ottamisen jälkeen nostoa ei ollut suoritettu loppuun vakuutuksista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja teki 447,6 euron nostopyynnön 8 päivää aiemmin, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Suosittelimme pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa 14 päivää. Pelaaja vahvisti, että todennusta ei vaadittu, ja ilmoitti myöhemmin meille, että varat hyvitettiin jatkuvien seurantatoimien jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli MyEmpire-sivustolla kaksi vireillä olevaa nostopyyntöä, yhteensä 1 500 euroa. Vaikka asiakastuki neuvoi odottamaan, viikko oli kulunut ja nostot jäivät käsittelemättä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan normaalia, jopa 14 päivän käsittelyaikaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja nosti voittonsa ja sulki tilin jatkopelien estämiseksi, mutta varoja ei ollut ilmestynyt useista yhteydenotoista huolimatta. Yritykset saada asiallisia vastauksia asiakaspalvelusta epäonnistuivat, ja live-chatin käyttö lopetettiin. Samanlainen ongelma ilmeni myös Frumzin kasinolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt kaksi nostopyyntöä, joista toinen 500 euroa ja toinen 400 euroa, mutta varoja ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän oli saanut toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Asiaan ei liittynyt henkilöllisyyden todentamista tai bonuksia. Olimme pidentäneet odotusaikaa, jotta kasinolle jäisi enemmän aikaa käsitellä maksuja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä yhteensä 800 €, joista vain 300 € hyvitettiin. Loput 500 € palautettiin hänen profiiliinsa teknisen ongelman vuoksi. Huolimatta tuen neuvojen noudattamisesta ja pankkisiirron pyytämisestä 6.12.24, hän odotti edelleen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kauppa onnistui ja rahat ilmestyivät hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi ja valitus lopetettiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki toistuvia nostopyyntöjen hylkäämistä, vaikka hän antoi oikean BNB-lompakkoosoitteen. BTC-nostomenetelmään vaihtamisen jälkeen ongelma lopulta ratkesi, ja pelaaja sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia MyEmpire Casinolla, mukaan lukien virheelliset selvitykset useista blackjack-vedoista EVOLUTION-palveluntarjoajan kanssa, mikä johti varojen puuttumiseen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, vain yksi kolmesta ongelmasta tunnustettiin ilman tyydyttävää ratkaisua tai yksityiskohtaista selitystä. Pelaaja vaati 1 300 zlotyn hyvitystä korjaamattomista sääntöjenvastaisuuksista. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka tutki ja lisäsi puuttuvat varat pelaajan saldoon. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Puolalainen pelaaja oli viivästynyt Pragmatic Playn Prize Drops -voittonsa vastaanottamisessa. Maksamatta oleva summa oli 2 150 zlotya, ja viivästys oli kestänyt yli kaksi viikkoa. Kun pelaajan ongelma oli välitetty kollegallemme, kasino oli jakanut palkinnon pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma ratkesi onnistuneesti yhteistyössä kasinon kanssa.

Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 5. toukokuuta 2024 lähtien. Kasinon live-chat ja tekninen tuki eivät olleet antaneet selkeää selitystä viivästymiselle, vaan totesivat vain, että nosto oli käynnissä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, mikä oli hänelle uutta tietoa. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinon selkeiden ohjeiden puuttumisesta. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 380 €:n nostoissaan MyEmpire Casinolta, eikä hän päässyt kasinon verkkosivuille. Yli viikon odotuksen jälkeen hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Tiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä ja varmistamaan, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Pelaaja vahvisti, että hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin eikä ollut käyttänyt bonusta. Valitustiimi kutsui sitten kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli neuvonut pelaajaa lähettämään uuden nostopyynnön, jonka kasino perui myöhemmin. Lähetettyään nostopyynnön kolmannen kerran, pelaaja sai lopulta rahansa. Kasino oli vahvistanut ratkaisun, ja valitusryhmä oli lopettanut valituksen.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia nostaa 500 frangia online-kasinotililtään huolimatta useista yrityksistä kahden viikon aikana. Kasino piti tämän syyksi palveluntarjoajan ongelmasta. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut ajoissa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska hän oli ilmoittanut meille saaneensa maksunsa. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen ratkaistun mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kiinnostuksen menettämisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli jättänyt valituksen, valitusryhmä opasti häntä itsesulkupyynnön tekemisessä. Sitten hän lähetti kasinolle voimassa olevan itsesulkupyynnön vedoten uhkapeliongelmiin. Kasino vastasi lopulta ja vahvisti hänen tilinsä pysyvän sulkemisen. Pelaaja vahvisti tilin sulkemisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja viivästyi Empire Casinon kotiuttamisessa. Siitä oli kulunut noin kolme kuukautta, ja vaikka kasino oli antanut pankkitiedot neljä kertaa, se ilmoitti asian olevan tiliosastolla. Tiimimme otti kasinoon yhteyttä ja vahvisti, että pelaajan 100 euron saldo oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, joten merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt MyEmpire Casinon itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi ja oli vaatinut kaikkien pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Kasino ei toiminut ripeästi, mikä johti siihen, että pelaaja teki 220 € lisätalletuksen. Pelaajan tiliä ei ollut varmennettu tuolloin, vaikka he olivat tallettaneet ja nostaneet rahaa useita kertoja. Kuukauden kuluttua kasino oli vihdoin poistanut pelaajan tilin käytöstä. Kasino oli suostunut palauttamaan alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset edellyttäen, että luopuminen on allekirjoitettu. Jonkin viiveen ja seurannan jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen, ja valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut MyEmpire Casinon ongelmasta, jossa hän oli voittanut 350 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 300 euroa. Noston sijaan hänen tililtään oli kuitenkin vähennetty 300 euroa lisää. Hän mainitsi myös, ettei hän ollut päässyt kasinon sivustolle. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta ja oli menettänyt noin 1000 euroa omaa rahaa. Useiden epäonnistuneiden yritysten ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin kautta hän oli saanut pelaajatililleen 500 euroa 640 eurosta. Kasino oli luvannut käsitellä jäljellä olevan saldon manuaalisen noston. Lopulta kasino oli vahvistanut, että nosto oli onnistunut ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa jäljellä olevan saldon, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kahdeksan päivän viiveestä 500 euron kotiutuksessa. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon tukitiimin kanssa ja varmistusvaatimuksista huolimatta, pyydettyä rahastoa ei ollut vieläkään hyväksytty. Pelaajaa pyydettiin esittämään henkilöllisyystodistus nostopyynnön 10. päivänä, minkä hän teki nopeasti. 14 päivän odotuksen jälkeen pelaajan kotiutusta ei ollut vieläkään käsitelty. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli varmistettu ja nosto oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa viivästymisen kanssa nettikasinolta. Huolimatta heidän huolistaan odottavien nostojen peruuntumisesta tai viivästymisestä, valitusryhmä oli neuvonut heitä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen. Pelaaja oli suostunut odottamaan ehdotettua aikaa ja lopulta vahvistanut saaneensa maksunsa ajallaan, vaikka heidän tilinsä oli suljettu. Tiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.