Portugalilainen pelaaja viivästyy 1 500 euron kotiuttamisessa Neon54-kasinolta, yhteensä 4 000 euroa. Huolimatta kolmesta nostopyynnöstä ja lähes kahden viikon odotuksesta, asiakastuki mainitsee jatkuvasti käsittelyviivästyksiä ilman vahvistuspyyntöjä.
Ongelmani Neon54-kasinon kanssa alkoi 15. marraskuuta, kun tein ensimmäisen nostopyyntöni pankkisiirrolla (tein 2 lisäpyyntöä seuraavina päivinä, kumpikin 500 euroa). Tällä hetkellä minulla on 2500 saldoa ja 1500 euroa nostopyyntöjä. On kulunut useita päiviä, ja asiakastuen vastaus on aina sama: käsittelyssä on viivettä, eikä heillä ole pääsyä talousosaston tietoihin.
Huomenna on kaksi täyttä viikkoa, joita olen odottanut, eikä mitään ole käsitelty. Alan olla huolissani, saanko todella rahat, varsinkin kun aion nostaa voitetun kokonaissumman (4000 euroa).
Toistaiseksi he eivät ole pyytäneet mitään vahvistusta, ei mitään – vain sitä, että pyyntö on viivästynyt ja ole kärsivällinen. Olin kärsivällinen ensimmäisinä päivinä, mutta kun luvataan 1-3 arkipäivää käsittelyyn ja huomenna on jo kaksi viikkoa, se on naurettavaa.
Paljon kiitoksia!
Rakas Fakir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kiitos paljon vastauksestasi. Mitä tulee KYC:hen, he eivät ole vielä pyytäneet minulta mitään asiakirjoja ja vahvistusikkunassa lukee "Tilisi ei vaadi vahvistusta". Ymmärrän viiveen täysin, ongelma tässä on se, että ensimmäinen nosto tehtiin 15. marraskuuta ja jos keskustelu on aina "Meillä on viiveitä", kuinka kauan noston käsittely kestää? 1 viikko? 1 kuukausi? En usko, että saan rahoja nyt.
Minulla on vielä 2 500 nostettavaa, joten olen täällä kuukausia saadakseni rahani takaisin.
Rahat ansaittiin ilman bonusta, olen aina kieltäytynyt kaikista bonuksista.
Liitän liitteenä kasinon live-chatin vastaukset, joista ei ole juurikaan hyötyä, joko he sanovat olevansa myöhässä tai kertovat antavansa selvennyksiä eivätkä koskaan vastaa.
Kiitos vielä kerran!
Päivitys 12.2.24
Olen odottanut 15. päivästä lähtien, mutta viime perjantaina minua pyydettiin vahvistamaan tilini, ja tänään tilini varmistettiin onnistuneesti.
Asiakastuen kanssa keskusteltuani minulle on nyt kerrottu, että pyynnöt käsitellään, mutta se voi viedä 3 työpäivää. Tässä on vähän ristiriitaa, mitä tulee määräajoihin, ensin se viivästyi, nyt työpäivät alkavat laskea vasta tästä päivästä.
Joka tapauksessa, odotan. Mutta 14 päivää tilin vahvistuksen pyytämiseen on erittäin huono asia.
Hyvä Fakir, ilmoita meille, kun olet vastaanottanut rahat.
Tällä välin 1000 4000:sta on jo hyvitetty, joten näyttää siltä, että saan rahat.
Paljon kiitoksia
Se oli kuitenkin erittäin pitkä prosessi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
