KotiValituksetRTbet Casino - Pelaajan tili poistettiin väitetyn päällekkäisyyden vuoksi.
RTbet Casino - Pelaajan tili poistettiin väitetyn päällekkäisyyden vuoksi.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 146
Määrä:
3 900 Kč
RTbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the Czech Republic had created an account in the casino without realizing he already had an existing one. After depositing funds, he was unable to play. Upon contacting support, he was informed about his first account, was allegedly accused of falsifying information, and his second account was deleted. Despite multiple attempts to resolve the issue, the casino failed to respond. The complaint was marked as unresolved due to the casino's lack of cooperation. It was recommended to contact the Curacao Gaming Control Board Authority for further assistance.
Tšekin tasavallasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin kasinolle huomaamatta, että hänellä oli jo sellainen. Talletuksen jälkeen hän ei voinut pelata. Otettuaan yhteyttä tukeen, hänelle kerrottiin ensimmäisestä tilistään, häntä syytettiin tietojen väärentämisestä ja hänen toinen tilinsä poistettiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Suositeltiin ottamaan yhteyttä Curacaon pelivalvontaviranomaiseen lisäapua varten.
Hei, loin uuden tilin tälle sivustolle tänään toisen kerran, en tiennyt, että minulla on jo tili siellä. Rekisteröintiprosessi sujui mutkattomasti, mutta törmäsin ongelmaan, kun talletin rahaa. Varat lisättiin onnistuneesti pelaajatililleni ja menin pelaamaan kolikkopelejä, mutta en pystynyt pyörimään. Se näytti virheilmoituksen, joten otin yhteyttä tukeen ja selitin koko tilanteen. Sitten he ilmoittivat minulle, että olin jo luonut tilin tälle sivustolle ja syytti minua tietojen väärentämisestä tai muusta vastaavasta, ja heti sen jälkeen tilini, mukaan lukien rahani, poistettiin.
Hello, I created a new account on this site today for the second time, unaware that I already had an account there. The registration process went smoothly, but I ran into a problem when I deposited money. The funds were successfully added to my player account and I went to play slots, but I couldn't spin. It displayed an error message so I contacted support and explained the entire situation. They then informed me that I had already created an account on this site and accused me of falsifying information or something similar, and immediately after, my account including my money was deleted.
dobrý den dnes jsem si založil nový učet na této stránce a bylo to už podruhé a neuvědomil jsem si že už tam mám učet . registrace proběhla v pořádku problém nastal když jsem vložil peníze.peníze se uspěšně připsali na hráčský učet a poté jsem šel hrát automaty ale nešlo mi točit.napsalo mi to chybu tak jsem naspsal na support a tam jsem jim to vše řekl a poté mi napsali že už jsem měl na této stránce jednou učet a napsali mi že jsem padělal udaje nebo tak a hned potom mi smazali učet i s penězi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Käytitkö rekisteröityessäsi kasinolle oikeita henkilötietojasi, kuten nimeäsi, sukunimeäsi, puhelinnumeroasi, syntymäaikaasi ja osoitettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear raabik2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When you registered in the casino, did you use your correct personal information, including your name, surname, phone number, date of birth and address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
hyvää päivää, pahoittelen jo etukäteen myöhäistä vastausta, yritin silti ratkaista asian kasinon kanssa.
vastaamaan kysymyksiisi.
Kukaan perheeni jäsenistä ei voinut perustaa minulle kasinoa, koska asun yksin enkä tiedä IP-osoitteesta.
En tiedä kuinka todistaa KYC-vahvistus, koska se kysyi vain etunimeni, sukunimeni, sähköpostiosoitteeni, syntymäaikani ja puhelinnumeroni, muuten se ei pyytänyt mitään asiakirjaa, kuten kansallista henkilökorttia.
kyllä, käytin etunimeäni, sukunimeäni, osoitettani ja ainoaa muuta puhelinnumeroani, koska minulla on kaksi puhelinta.
muuten, mitä tein kasinon kanssa ja kirjoitin heille live-chatissa, minulle kerrottiin, että he lähettäisivät minulle sähköpostia, enkä koko tuona aikana saanut yhtään sähköpostia. jälleen, että he lähettävät minulle sähköpostin, johon minun pitäisi lähettää pankkitili, jotta he voivat lähettää minulle rahat takaisin.
koko tähän aikaan kukaan ei ole lähettänyt minulle sähköpostia ja he tekevät kuolleen bugin. Kerro minulle, jos on helppo nähdä, mitä kuvissa on kirjoitettu.
tässä kaikki mitä kirjoitin heidän kanssaan ja lähetän lisää kuvia:
good day, I apologize in advance for the late reply, I was still trying to resolve it with the casino.
to answer your questions.
no one from my family could set up a casino on me because I live alone and I have no idea about the IP address.
I don't know how to prove KYC verification because it only asked for my first name, last name, email, date of birth and phone number, otherwise it didn't ask for any document like a national ID card.
yes, I used my first name, last name, address and the only other phone number because I have two phones.
otherwise, what did I do with the casino and I wrote to them on live chat, I was told that they would send me an email and in all that time I didn't receive a single email. again that they send me an email where I should send the bank account so that they can send me the money back.
in all this time no one has sent me an email and they are doing a dead bug. Please let me know if it is easy to see what is written in those photos.
this is all I wrote with them and I will send more photos:
dobrý den omlouvám se předem za pozdní odpověd snažil jsem se to ještě řešit s tím casinem.
abych odpověděl na vaše otazky.
z mé rodiny si na mě nemohl založit nikdo kasino protože bydlím sám a na IP adresu tak to netuším.
nevím jak mám dokázat ověření KYC protože to po mě chtelo jen jméno příjmení email datum narození a telefoní číslo jinak žadnej doklad jako je občanský prukaz to po mě nechtělo.
ano použil jsem svoje jméno, příjmení svojí adresu a jediné co tak jiné telefoní číslo protože mám dva telefony.
jinak co jsem řešil s kasínem a psal jim na live chat tak mi bylo napsáno že mi pošlou email a za tu celou dobu mi nepřišel ani jeden email.Včera odpoledne jsem jim psal jak to tedy vypadá a proč mi nenapsali tak mi bylo napsáno zase a znuvu to že mi pošlou email kam mám poslat bankovní učet aby mi mohli poslat peníze zpátky.
za celou to dobu mi nikdo neposlal email a dělají mrtvého brouka. napište mi prosím jesttli je dobře vidět co se tam píše v těch fotkách.
toto je vše co jsem si s nimi psal a pošlu další fotky:
Paljon kiitoksia, raabik2210, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, raabik2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Gaming Control Board Authorityyn ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Kasinon guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
