Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta sitä ei ollut hyvitetty huolimatta kasinon ehdoissa määritellystä 3 arkipäivästä. Useita sähköposteja oli lähetetty, mutta vastaus jäi vain odottamaan. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä ei vaadi vahvistusta ja että asiakaspalvelu vakuutti hänelle, että nosto oli jonossa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja merkitsi valituksen lopetetuksi.
Pyysin nostoa, mutta sitä ei ole vieläkään hyvitetty tililleni, vaikka ehdoissasi käsittelyajaksi määrittämäsi 3 arkipäivää on jo kulunut. Olen lähettänyt useita sähköposteja, enkä ole saanut ratkaisua. He vain käskevät minun odottaa.
Hyvä vlopeznieto83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, tilini ei vaadi vahvistusta. Asiakaspalvelun mukaan kaikki on oikein ja käsketään vain pitämään silmällä tiliäni, joka pitää käsitellä lähiaikoina, mikä on jonossa, mutta jos ehdoissa annetaan määräaika nostojen käsittelylle, niin sitä pitää noudattaa. .
Haluan lopettaa valituksen. Valmista. Kaikki parhaat
Hyvä vlopeznieto83,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
