KotiValituksetNeon54 Casino - Pelaajalta evättiin bonus eikä hän voi nostaa.

Neon54 Casino - Pelaajalta evättiin bonus eikä hän voi nostaa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 €

Neon54 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 31.10.2023 | Ratkaistu : 21.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200€ tervetuliaisbonuksen toivossa. Hallinnollisen päätöksen vuoksi bonusta ei kuitenkaan ollut aktivoitu. Tämän seurauksena pelaaja ei ollut voinut nostaa talletusta 1x kierrätysvaatimuksen vuoksi, jonka hän kiisti, koska hän ei ollut saanut luvattua bonusta. Olimme kysyneet pelaajalta, oliko talletettuja rahoja käytetty, ja hän vahvisti, ettei ollut. Otimme sitten yhteyttä kasinoon ja ehdotimme, että talletus pitäisi palauttaa ilman kierrätystä. Kasino suostui ja aloitti hyvityksen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rekisteröidyin ja tein 200€ talletuksen saadakseni heidän tervetuliaistarjouksensa 100% aina 500€ asti. Bonusta ei aktivoitu. Kysyin siitä live-chatissa, ja minulle kerrottiin, että minulle ei anneta bonuksia hallinnollisen päätöksen vuoksi, eikä lisätietoja ole saatavilla. Yritin kotiuttaa, mutta sivusto estää noston talletusten 1x kierrätysvaatimuksen vuoksi. Menin taas live-chatiin ja pyysin kierrätysvaatimuksen poistamista, koska en saanut luvattua bonusta ja se oli syy talletukseeni. Tuki kieltäytyi hyväksymästä pyyntöä vakavasti ja lopetti keskustelun minulta.


Ymmärrän, että 1x kierrätysvaatimus ei ole maailmanloppu tässä tilanteessa, vaan se on periaatekysymys ja myös pienestä rahasta. Nämä sivustot eivät voi vain houkutella sinua tekemään talletuksia väärillä lupauksilla ja sitten pakottaa sinut pelaamaan -EV-pelejä ennen kuin saat takaisin mitä tahansa jäljellä olevaa rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei TJK,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Neon54 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Oletko jo käyttänyt yhtään talletettua rahaa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Muista, että talletuksen kierrätyksellä ei ole mitään tekemistä bonusten kanssa, koska se palvelee rahanpesun torjuntaa ja pelaajien on noudatettava sitä kasinosaldon nostamiseksi.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Kaikki tämä on tapahtunut tänä aamuna ilmoittautumisesta alkaen. Viimeksi puhuin kasinon kanssa oli toinen ensimmäisessä viestissäni mainitsemani live-tukikeskustelu, jossa halusin päästä eroon kierrätysvaatimuksesta (ainakin yritin lisätä kuvakaappauksia siitäkin). En ole tehnyt yhtään vetoa tallettamillani rahoilla.


Tiedän, että syy siihen, että kaikki talletukset on kierrätettävä ennen kotiutusta, liittyy rahanpesun torjuntaan (vaikka sen avulla kasinot voivat myös ansaita rahaa pelaajilta kätevästi). Tein kuitenkin talletuksen vain saadakseni heidän mainostamansa tervetuliaistarjouksen. Jos he haluavat tehdä poikkeuksen minulle ja olla antamatta minulle bonusta, heidän tulisi olla myös valmiita tekemään poikkeus kierrätysvaatimuksesta. Pohjimmiltaan haluan peruuttaa ostokseni, koska he mainostivat väärää tuotetta.


Terveiset,

Teemu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei TJK,

Voitko kertoa, käytitkö talletettua saldoa? Jos et tehnyt niin, kasino voi palauttaa talletuksesi ilman kierrätystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Ei, en käyttänyt tallettamiani rahoja ollenkaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei TJK ja kiitos vahvistuksesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei TJK,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Neon54 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Neon54 Casino ,

Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Tällaisissa tapauksissa uskomme, että niitä tulisi käsitellä yksilöllisesti, ja näin ollen talletus tulee palauttaa ilman kierrätysvaatimusten täyttämistä.


Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos yhteydenotostasi!


Haluamme ilmoittaa, että talletuksen palautus aloitetaan pian.

Otamme yhteyttä asiakkaaseen, mikäli tarvitsemme lisätietoja.


Parhain terveisin,

Neon 54

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Neon54 Casino ,


Kiitos tiedoista. Voitko päivittää meille, kun hyvitys on käsitelty?


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sain rahat nyt. Kiitos, tämä voidaan merkitä ratkaistuksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä TJK,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista