The player from Quebec had not received his withdrawals of 3x750 CAD from RTBet casino after 5 days, despite repeated inquiries to support, which provided the same response about delays. He sought assistance to resolve the situation. The Complaints Team acknowledged the delay and kept the complaint open, requesting the player to wait 14 days for a potential resolution. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Quebecistä kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut 3 x 750 CAD:n nostojaan RTBet-kasinolta 5 päivän jälkeen huolimatta toistuvista kyselyistä tuelle, jotka antoivat saman vastauksen viivästyksistä. Hän haki apua tilanteen ratkaisemiseksi. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja piti valituksen avoimena pyytäen pelaajaa odottamaan 14 päivää mahdollisen ratkaisun saamista varten. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hei, minulla on 4500$ rtbet-kasinolla, olen nostanut (3x750CAD) enkä ole koskaan saanut sitä 5 päivään, aina kun otan yhteyttä tukeen on sama vastaus ah on viive ah järjestelmässämme on ongelma, mutta silti ei koskaan talletusten viivästykset. He valehtelevat, tarvitsen apua saadakseni rahani, koska he voittivat lähettää sen, se pysyy tarkastelun kohteena ikuisesti, olen lähettänyt 3 x 750 CAD, koska se on suurin sallittu kerralla ja minulla on vielä 2250 CAD nostettavana, auta minua
Hi, i have 4500$ in rtbet casino, i have withdrawn (3x750CAD) and have never received it for 5 days now, whenever i contact support is is the same answer ah there is delay ah there is problem with our system and yet theres never delays on deposits. They are lying i need help to get my money as they won send it, it stays under review forever, i have sent 3 x 750 CAD as it is the maximum allowed at once and have another 2250 CAD to withdraw please help me
Rakas zetrai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear zetrai,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Heidän puolellaan ei vaadita KYC:tä ja he sanovat, että viive on 3 päivää, odotan 14 päivää
There is no required KYC on their side and they say the delay is 3 days, i will wait the 14 days
Hyvä zetrai, kiitos paljon päivityksestä.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut.
Jos summaa ei saada onnistuneesti pankkitilillesi, jaa viestisi sinun ja ongelmaa käsittelevän kasinon välillä sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru jotta voimme tarkistaa sen.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear zetrai, Thank you very much for the update.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful.
In case the amount is not successfully received in your bank account, share the communication between you and the casino discussing the issue to my email at tomas@casino.guru so we may review it.
Please keep me informed about any further developments.
Dear zetrai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
