Perulainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisen ja varojen noston kanssa, koska kasino hylkäsi jatkuvasti lähetetyn tiliotteen kieli- ja muotoongelmien vuoksi. Useista yrityksistä ja viestinnästä huolimatta pelaaja pysyi epävarmana hylkäysten tarkasta syystä ja oli huolissaan huomattavan rahasumman kotiuttamisesta. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa antaakseen lisätietoja, mutta lopulta valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hei,
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni ja nostaa varoja kahden viikon ajan. Latasin heidän pyytämän tiliotteen PDF-muodossa, mutta se hylätään jatkuvasti.
Valitettavasti pankkini antaa korttini kuukausittaiseen tapahtumatietueeseen salasanan turvallisuussyistä, mikä saattaa estää niitä vahvistamasta sitä. Jaoin myös PDF-tiedoston ilman salasanaa, mutta he hylkäsivät sen, koska se ei ollut alkuperäinen ja he väittävät, että kieli on väärä (mikä ei ole totta).
Kommunikoin heidän kanssaan myös sähköpostitse ja jaoin asiakirjoja kaikin mahdollisin tavoin, mutta kukaan ei voi määritellä virhettä.
Olen erittäin huolissani huomattavasta rahasummasta, jonka haluan nostaa.
Hyvä flaviasalinas13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei,
Kyllä, kaikki muut asiakirjat on hyväksytty kahdeksi viikoksi. Pankkitiliote on ainoa, joka jatkuvasti hylätään.
Ongelmana on, että pankki antaa tiliotteeni PDF-tiedoston koodilla (joka on asiakirjani numero); joten kun lataan sen, he hylkäävät sen.
Yritin myös ladata PDF-version ilman avainta, mutta se hylättiin, koska sitä oli muokattu eikä alkuperäinen.
Olen melko huolissani ja peloissani, koska en saa selkeitä vastauksia.
Kiitos paljon vastauksestasi, flaviasalinas13. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
