RTbet Casino - Pelaajien kotiutukset estetään kokonaan.

I receive a €100 deposit bonus, x35 rollover requirements, playable only on slots. After several lucky slot sessions, I correctly complete the wagering requirements, unlocking the bonus which disappears from the bonus section and becomes a real balance of €2817. I make a first withdrawal of €500 (daily maximum on RTbet) which is authorized without problems as with all previous requested withdrawals. After this first withdrawal, I receive a mysterious block on withdrawals (see attached screen) which effectively makes my real balance COMPLETELY BLOCKED. Requesting explanations in live chat, I am told this:

We hereby confirm that following the investigation conducted by our security department, it has emerged that the gaming account will only be playable with real money for the time being. As this is a decision of the Administration, we cannot confirm the reason for this. If you wish, you can send an email to . You will still be able to participate in our tournaments.

It is not clear why withdrawals have been blocked, which I therefore consider illicit and associated only with the ostracism of the room for the unexpected win. I would like to inform the gentlemen of RTbet that their deposit bonuses have convinced me many times to throw €100-200 on their platform, when it happens (once every 100 years) that a player manages to unlock their requirements x35 they cannot dress up as mafiosi, but must maintain professionalism.

The situation obviously needs to be resolved because I am determined with all my heart to proceed through legal channels and I have already discussed with a lawyer in Curaçao who has offered to follow my case if this appeal does not succeed. I am also willing to communicate on all the online channels where I have exposed this story any developments that resolve the issue to try to rehabilitate the image of RTbet.

Ricevo un bonus sul deposito da 100€, requisiti di rollover x35 , giocabile solo su slot. Dopo varie sessioni di slot fortunate, eseguo correttamente i requisiti di puntata sbloccando il bonus che sparisce dalla sezione dei bonus e diventa un saldo reale di 2817€. Effettuo un primo prelievo di 500€ (massimale giornaliero su RTbet) che viene autorizzato senza problemi come con tutti i precedenti prelievi richiesti. Dopo questo primo prelievo, ricevo un misterioso blocco sui prelievi (si veda screen allegato) che rende di fatto il mio saldo reale COMPLETAMENTE BLOCCATO. Richiedendo spiegazioni in live chat, mi viene comunicato questo:

Con la presente le confermiamo che a seguito dell’indagine condotta dal nostro dipartimento di sicurezza, e’ risultato che nel conto gioco si potra` giocare solo con saldo reale per il momento.Essendo una decisione dell'Amministrazione, non possiamo confermarle il motivo di cio'. Se desidera puo' inviare un'email a support@rtbet.com. Potra' comunque partecipare ai nostri tornei.

Non è chiaro il motivo del blocco dei prelievi, che ritengo quindi illecito ed associato solo all’ostracismo della room per la vincita inaspettata. Vorrei comunicare ai signori di RTbet che i loro bonus sul deposito mi hanno convinto tante volte a buttare 100-200€ sulla loro piattaforma, quando capita (una volta ogni 100 anni) che un giocatore riesca a sbloccare i loro requisiti x35 non possono travestirsi da mafiosi, ma devono mantenere professionalità.

La situazione ovviamente deve essere risolta perché sono risoluto con tutto me stesso nel procedere per vie legali ed ho già discusso con un legale di Curaçao che si è offerto di seguire la mia causa qualora questo ricorso non andasse a buon fine. Sono anche disposto a comunicare su tutti i canali online in cui ho esposto questa storia eventuali sviluppi risolutivi della questione per cercare di riabilitare l’immagine di RTbet.

Hello Hijacker,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RTbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Since when exactly is your withdrawal restricted?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that such checks are common in almost every casino. I would advise to wait at least 14 days for the casino to finish the process.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear Nick, thank you so much for your support!

Could you please tell me if your account is already verified and if so, since when exactly?

My RTbet account was created around the beginning of December 2024 and is linked to FunId, a Wallet that requires KYC to be used: consequently, when I make a deposit or access RTbet via FunId I provide authorization to communicate the recognition data from FunId to RTbet Casino. However, I have not performed any KYC directly with RTbet, in case this is used as a pretext, I am very willing to verify my identity and provide any guarantee.

Since when exactly has the possibility of withdrawal been restricted?

Since March 2 or 3. Their department has viewed my account after the first withdrawal request of 500 EUR and decided to block my withdrawals without any legitimate reason. The error I receive on any withdrawal attempt is: The specified user has been limited .

When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

On March 3rd I contacted them via live chat, getting the answer from the operator Martina that you find in the initial message of the complaint. Then on the same day, at 8 pm, I sent an email to their support as suggested via live chat, in which I requested the revocation of their limitation and they did not respond (which is strange, given that in the past I always received a response within 24 hours to emails).

Please note that these checks are common in almost all casinos. I would recommend waiting at least 14 days for the casino to complete the process.

Given the total lack of transparency in their communication, it seems clear to me that a measure was taken exclusively aimed at not paying my winnings since they came from a deposit bonus. Among other things, it is not clear what they mean by "only real balance can be withdrawn", given that the bonus was unlocked according to the requirements and became REAL BALANCE (effectively withdrawable, as was done on the occasion of the first withdrawal). In fact, the Bonus section no longer shows any indication of the bonus, having been converted into balance.

Please act with the utmost promptness and I reiterate here that, if you manage to mediate correctly and avoid a lawsuit from me, I will be very happy to leave you another TrustPilot review (I already left a 5-star one some time ago) and above all a donation to your forum.

Gentile Nick, grazie mille per il supporto!

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?

Il mio account RTbet è stato creato intorno ad inizio Dicembre 2024 ed è collegato a FunId, un Wallet che richiede la KYC per poter essere utilizzato: di conseguenza, quando faccio un deposito o accedo a RTbet tramite FunId fornisco l'autorizzazione per comunicare i dati del riconoscimento da FunId al Casinò RTbet. Direttamente con RTbet però non ho eseguito alcun KYC, nel caso questo venga utilizzato come pretesto, sono dispostissimo a verificare la mia identità e fornire qualsiasi garanzia.

Da quando esattamente è stata limitata la possibilità di prelievo?

Dal 2 o 3 Marzo. Il loro dipartimento ha visionato il mio account dopo la prima richiesta di prelievo di 500 EUR ed ha deciso di bloccarmi i prelievi senza nessuna motivazione lecita. L'errore che ricevo in occasione di qualsiasi tentativo di prelievo è: L'utente specificato è stato limitato.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Il 3 Marzo li ho contattati in chat live, ottenendo la risposta dall'operatrice Martina che trovi nel messaggio iniziale del reclamo. Poi sempre lo stesso giorno, ore 20, ho mandato una mail al loro supporto come suggeritomi via chat live, in cui richiedevo la revoca della loro limitazione e non hanno risposto (il che è strano, dato che in passato ricevevo sempre risposta entro 24h alle email).

Si prega di notare che tali controlli sono comuni in quasi tutti i casinò. Consiglierei di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completi il processo.

Data la totale assenza di trasparenza nella loro comunicazione, mi pare evidente che sia stato preso un provvedimento esclusivamente orientato a non pagare la mia vincita poiché sortita da un bonus sul deposito. Fra l'altro non è chiaro cosa intendano per "solo saldo reale può essere prelevato", dato che il bonus è stato sbloccato secondo i requisiti ed è diventato SALDO REALE (di fatto prelevabile, come fatto in occasione del primo prelievo). La sezione Bonus non presenta infatti più alcuna indicazione del bonus, essendo stato convertito in saldo.

Vi prego di operare con la massima sollecitudine e ribadisco anche qui che, nel caso riusciste a mediare correttamente ed evitare una causa legale da parte mia, sarò contentissimo di rilasciarvi un'altra recensione TrustPilot (ne lasciai già una a 5 stelle tempo fa) e soprattutto una donazione al vostro forum.

Dear Hijacker,

I would recommend waiting until the end of this week to see if the casino provides any updates.

If no update is received by then, we will step in and reach out to the casino on your behalf. In the meantime, please let us know if you receive any further information.

Best regards,

Nick

Dear Nick,

I have been reporting the problem since March 2nd and have never received any replies to any of my emails (I have sent 3 in total on + one on ).

Nothing will happen between now and the weekend, but if you think it won't, I'll wait until next Monday and then I'll be back here to update you.

Gentile Nick,

È dal 2 marzo che ho fatto presente il problema e non ho mai ricevuto risposte a nessuna delle mie e-mail (ne ho inviate 3 in tutto su support@rtbet.com + una su complaints@rtbet.com).

Non succederà nulla da adesso fino al weekend, ma se credi che non sarà così, attendo lunedì prossimo dopo di che interverrò di nuovo qui ad aggiornarti.

Dear Nick,

I waited a week as suggested. Support continues to ignore any attempt at clarification from me.

I ask you to please proceed quickly on my behalf with the utmost commitment in this regard, especially since this is a casino that you rate as VERY SAFE, I am sure that the casino will be very willing to listen to you.

Gentile Nick,

Ho atteso la settimana, come suggerito. Il supporto continua ad ignorare qualsiasi tentativo di chiarimenti da parte mia.

Ti chiedo la cortesia di procedere celermente per mio conto con il massimo impegno al riguardo, a maggior ragione dato che si tratta di un casinò che voi valutate come MOLTO SICURO, sono certo che il casinò sarà molto disponibile ad ascoltarvi.

Thank you Hijacker for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thank you so much for your support, I look forward to hearing from Branislav!

Grazie mille per il supporto, attendo aggiornamenti da Branislav!

Hello, Hijacker,

I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear RTbet Casino team,

Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been limited? Have the disputed winnings been confiscated?

If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?

Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).

Thank you.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Good morning Branislav. Given the high trust score ( 9.1 ) that RTbet Casino has on your portal and given that the RTbet representative continues to respond without any issues to another currently open complaint ( RTbet Casino - Player seeks action against deceptive gambling practices. ), I remain confident that I will also get a response, as my case seems very simple to resolve. If you are able to, it would be helpful to get in touch with an RTbet representative to report the impending deadline.

Buongiorno Branislav. Dato l'elevato punteggio di affidabilità (9.1) che RTbet Casinò possiede sul vostro portale e dato che il rappresentante di RTbet continua a rispondere senza problemi su un altro reclamo attualmente aperto ( RTbet Casino - Il giocatore chiede provvedimenti contro le pratiche di gioco d'azzardo ingannevoli. ), resto fiducioso che avrò una risposta anch'io, dato che il mio caso risulta molto semplice da risolvere. Nel caso tu riesca, sarebbe utile entrare in contatto con un rappresentante di RTbet per segnalare l'imminente scadenza dei tempi.

It is now obvious that no casino representative will respond within the time frame. However, I ask that the deadline be extended by another week both because RTBet (9.1 reliability score) has always responded to the various complaints and also because I will never abandon a balance of this kind at the casino, so the only remaining option would be legal action against them which I have already prepared with a lawyer residing in the same country as the RTBet company.

Finally, it would be helpful if the complaint is followed up by a CasinoGuru volunteer who has contact with someone responsible for RTBet (in the complaint mentioned above, RTbet has responded several times). I hope you can help me mediate to avoid a lawsuit that now seems obligatory.

Risulta ormai ovvio che nessun rappresentante del casinò risponderà entro i tempi. Chiedo però che venga estesa la scadenza di un’altra settimana sia perché RTBet (9.1 di punteggio affidabilità) ha sempre risposto ai vari reclami ed anche perché non abbandonerò mai un saldo del genere al casinò, dunque rimarrebbe solo un’azione legale contro di loro che ho già predisposto con un legale residente nello stesso paese della società di RTBet.

Sarebbe infine utile che il reclamo venga seguito da un volontario di CasinoGuru che abbia contatti con qualche responsabile di RTBet (nel reclamo menzionato sopra, RTbet ha più volte fornito risposta). Spero possiate aiutarmi a mediare per evitare una causa legale che ormai sembra obbligata.

Dear Hijacker,

We sincerely apologies for your experience. 

We have no intention to keep you waiting. We would like to share an update, we are checking your case with the relevant team and we should be able to provide an update at the earliest as possible.

Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.

Best regards,

RTBet team.

Dear RTbet Representative,

Thanks for your reply, this shows interest in resolving the problem quickly.

I noticed that you requested on my account: KYC and list of deposits to your casino via FunID.

I have completed both operations correctly and am therefore waiting for your updates.

Gentile rappresentante RTbet,

Grazie per la risposta, questo denota interessamento nella risoluzione celere del problema.

Ho notato che avete richiesto sul mio account: KYC e lista dei depositi sul vostro casinò tramite FunID.

Ho effettuato correttamente entrambe le operazioni e resto dunque in attesa di Vostri aggiornamenti.

Greetings all,

Thank you both for your replies and the updates.

Dear RTBet team,

Feel free to inform us once you know more. It would be highly appreciated if you could also answer my questions above, directed to you.

Looking forward to hearing from you.