RTbet Casino - Player’s withdrawals are completely blocked.

Ricevo un bonus sul deposito da 100€, requisiti di rollover x35 , giocabile solo su slot. Dopo varie sessioni di slot fortunate, eseguo correttamente i requisiti di puntata sbloccando il bonus che sparisce dalla sezione dei bonus e diventa un saldo reale di 2817€. Effettuo un primo prelievo di 500€ (massimale giornaliero su RTbet) che viene autorizzato senza problemi come con tutti i precedenti prelievi richiesti. Dopo questo primo prelievo, ricevo un misterioso blocco sui prelievi (si veda screen allegato) che rende di fatto il mio saldo reale COMPLETAMENTE BLOCCATO. Richiedendo spiegazioni in live chat, mi viene comunicato questo:

Con la presente le confermiamo che a seguito dell’indagine condotta dal nostro dipartimento di sicurezza, e’ risultato che nel conto gioco si potra` giocare solo con saldo reale per il momento.Essendo una decisione dell'Amministrazione, non possiamo confermarle il motivo di cio'. Se desidera puo' inviare un'email a support@rtbet.com. Potra' comunque partecipare ai nostri tornei.

Non è chiaro il motivo del blocco dei prelievi, che ritengo quindi illecito ed associato solo all’ostracismo della room per la vincita inaspettata. Vorrei comunicare ai signori di RTbet che i loro bonus sul deposito mi hanno convinto tante volte a buttare 100-200€ sulla loro piattaforma, quando capita (una volta ogni 100 anni) che un giocatore riesca a sbloccare i loro requisiti x35 non possono travestirsi da mafiosi, ma devono mantenere professionalità.

La situazione ovviamente deve essere risolta perché sono risoluto con tutto me stesso nel procedere per vie legali ed ho già discusso con un legale di Curaçao che si è offerto di seguire la mia causa qualora questo ricorso non andasse a buon fine. Sono anche disposto a comunicare su tutti i canali online in cui ho esposto questa storia eventuali sviluppi risolutivi della questione per cercare di riabilitare l’immagine di RTbet.

Hello Hijacker,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RTbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Since when exactly is your withdrawal restricted?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that such checks are common in almost every casino. I would advise to wait at least 14 days for the casino to finish the process.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Gentile Nick, grazie mille per il supporto!

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?

Il mio account RTbet è stato creato intorno ad inizio Dicembre 2024 ed è collegato a FunId, un Wallet che richiede la KYC per poter essere utilizzato: di conseguenza, quando faccio un deposito o accedo a RTbet tramite FunId fornisco l'autorizzazione per comunicare i dati del riconoscimento da FunId al Casinò RTbet. Direttamente con RTbet però non ho eseguito alcun KYC, nel caso questo venga utilizzato come pretesto, sono dispostissimo a verificare la mia identità e fornire qualsiasi garanzia.

Da quando esattamente è stata limitata la possibilità di prelievo?

Dal 2 o 3 Marzo. Il loro dipartimento ha visionato il mio account dopo la prima richiesta di prelievo di 500 EUR ed ha deciso di bloccarmi i prelievi senza nessuna motivazione lecita. L'errore che ricevo in occasione di qualsiasi tentativo di prelievo è: L'utente specificato è stato limitato.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Il 3 Marzo li ho contattati in chat live, ottenendo la risposta dall'operatrice Martina che trovi nel messaggio iniziale del reclamo. Poi sempre lo stesso giorno, ore 20, ho mandato una mail al loro supporto come suggeritomi via chat live, in cui richiedevo la revoca della loro limitazione e non hanno risposto (il che è strano, dato che in passato ricevevo sempre risposta entro 24h alle email).

Si prega di notare che tali controlli sono comuni in quasi tutti i casinò. Consiglierei di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completi il processo.

Data la totale assenza di trasparenza nella loro comunicazione, mi pare evidente che sia stato preso un provvedimento esclusivamente orientato a non pagare la mia vincita poiché sortita da un bonus sul deposito. Fra l'altro non è chiaro cosa intendano per "solo saldo reale può essere prelevato", dato che il bonus è stato sbloccato secondo i requisiti ed è diventato SALDO REALE (di fatto prelevabile, come fatto in occasione del primo prelievo). La sezione Bonus non presenta infatti più alcuna indicazione del bonus, essendo stato convertito in saldo.

Vi prego di operare con la massima sollecitudine e ribadisco anche qui che, nel caso riusciste a mediare correttamente ed evitare una causa legale da parte mia, sarò contentissimo di rilasciarvi un'altra recensione TrustPilot (ne lasciai già una a 5 stelle tempo fa) e soprattutto una donazione al vostro forum.

Dear Hijacker,

I would recommend waiting until the end of this week to see if the casino provides any updates.

If no update is received by then, we will step in and reach out to the casino on your behalf. In the meantime, please let us know if you receive any further information.

Best regards,

Nick

Gentile Nick,

È dal 2 marzo che ho fatto presente il problema e non ho mai ricevuto risposte a nessuna delle mie e-mail (ne ho inviate 3 in tutto su support@rtbet.com + una su complaints@rtbet.com).

Non succederà nulla da adesso fino al weekend, ma se credi che non sarà così, attendo lunedì prossimo dopo di che interverrò di nuovo qui ad aggiornarti.

Gentile Nick,

Ho atteso la settimana, come suggerito. Il supporto continua ad ignorare qualsiasi tentativo di chiarimenti da parte mia.

Ti chiedo la cortesia di procedere celermente per mio conto con il massimo impegno al riguardo, a maggior ragione dato che si tratta di un casinò che voi valutate come MOLTO SICURO, sono certo che il casinò sarà molto disponibile ad ascoltarvi.

Thank you Hijacker for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Grazie mille per il supporto, attendo aggiornamenti da Branislav!

Hello, Hijacker,

I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear RTbet Casino team,

Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been limited? Have the disputed winnings been confiscated?

If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?

Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).

Thank you.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Buongiorno Branislav. Dato l'elevato punteggio di affidabilità (9.1) che RTbet Casinò possiede sul vostro portale e dato che il rappresentante di RTbet continua a rispondere senza problemi su un altro reclamo attualmente aperto ( RTbet Casino - Il giocatore chiede provvedimenti contro le pratiche di gioco d'azzardo ingannevoli. ), resto fiducioso che avrò una risposta anch'io, dato che il mio caso risulta molto semplice da risolvere. Nel caso tu riesca, sarebbe utile entrare in contatto con un rappresentante di RTbet per segnalare l'imminente scadenza dei tempi.

Risulta ormai ovvio che nessun rappresentante del casinò risponderà entro i tempi. Chiedo però che venga estesa la scadenza di un’altra settimana sia perché RTBet (9.1 di punteggio affidabilità) ha sempre risposto ai vari reclami ed anche perché non abbandonerò mai un saldo del genere al casinò, dunque rimarrebbe solo un’azione legale contro di loro che ho già predisposto con un legale residente nello stesso paese della società di RTBet.

Sarebbe infine utile che il reclamo venga seguito da un volontario di CasinoGuru che abbia contatti con qualche responsabile di RTBet (nel reclamo menzionato sopra, RTbet ha più volte fornito risposta). Spero possiate aiutarmi a mediare per evitare una causa legale che ormai sembra obbligata.

Dear Hijacker,

We sincerely apologies for your experience. 

We have no intention to keep you waiting. We would like to share an update, we are checking your case with the relevant team and we should be able to provide an update at the earliest as possible.

Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.

Best regards,

RTBet team.

Gentile rappresentante RTbet,

Grazie per la risposta, questo denota interessamento nella risoluzione celere del problema.

Ho notato che avete richiesto sul mio account: KYC e lista dei depositi sul vostro casinò tramite FunID.

Ho effettuato correttamente entrambe le operazioni e resto dunque in attesa di Vostri aggiornamenti.

Greetings all,

Thank you both for your replies and the updates.

Dear RTBet team,

Feel free to inform us once you know more. It would be highly appreciated if you could also answer my questions above, directed to you.

Looking forward to hearing from you.