Kreikkalainen pelaaja kuvailee kokemustaan kasinosta nostoasioihin liittyen. He tekivät useita nostopyyntöjä, mutta kohtasivat peruutuksia maksujärjestelmän vian vuoksi. Kasino antoi epäjohdonmukaisia tietoja ja ehdotti manuaalisia siirtoja. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Toukokuun 28. ja 29. päivänä tein 3 kotiutusta, kuten ensimmäisessä kuvakaappauksessa näkyy. Koska oli viikonloppu, joten vapaapäivinä rahat olisivat teoriassa tililläni tiistaina 31. toukokuuta tai keskiviikkona 1. kesäkuuta, koska kasinon mukaan kotiuttaminen voi kestää 3-5 työpäivää. Tiistaina 30. toukokuuta sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto peruuntui maksujärjestelmävian vuoksi (2. kuvakaappaus). Keskusteltuani heidän kanssaan chatissa poistuin jälleen samalla tavalla kuin tällä kertaa tein talletuksen, eli kortin kautta (3. kuvakaappaus). Seuraavana perjantaina 2. kesäkuuta, kun minulle oli chatissa vakuutettu, että rahat normaalisti hyvitetään tililleni sinä päivänä (4. ja 5. kuvakaappaus), otin yhteyden kasinoon ja huomasin, että nosto oli peruutettu toisen kerran. , mutta en saanut sähköpostia. Sinä päivänä minulle vakuutettiin, että rahat hyvitetään tililleni ja jos en olisi vahingossa kirjautunut kasinolle, en olisi tiennyt noston peruutuksesta. Kun juttelin heidän kanssaan uudelleen, he kertoivat minulle uudelleen maksujärjestelmän viasta ja nostamisesta kolmannen kerran. He myös käskivät minun siirtää nostosumman manuaalisesti tililleni ja hyväksyin sen. Tänään, 3. kesäkuuta, menin chattiin kysymään heiltä uudelleen ja he sanoivat, että nosto on peruutettava vahingon vuoksi, jos näin tapahtuu, ja sitten minun pitäisi pyytää manuaalista siirtoa uudelleen. He kertoivat minulle muutamalla sanalla eri asioita. Tätä kaikkea ei voida hyväksyä.
Hyvä mk99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, en ole tehnyt nostoa aiemmin. Hän oli ensimmäinen. Myös ensimmäisen kerran minulle ilmoitettiin, että maksujärjestelmässä on ongelma ja nostamaan uudelleen samalla tavalla kuin tein talletuksen. Se peruttiin myös toisella kerralla. Nyt olen tehnyt sen kolmannen kerran ja olen pyytänyt heiltä manuaalista siirtoa, mutta valitettavasti he kertovat joka kerta eri asioita. Lopulta kysyin heiltä, onko tunnistusongelmaa, ja he sanoivat, ettei ongelmaa ole. Minulla on myös kuvakaappaus keskustelusta heidän kanssaan, mutta en voi ladata sitä tänne. Jos pyydät sitä, kerro, että lataan sen jonnekin.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mk99. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Syy, miksi pyydän teitä puuttumaan asiaan nyt, on tämä. 
Minulle kerrottiin tänään, että nosto peruttiin, koska käytin samaa menetelmää kuin ennenkin. Asia on siinä, että siinä ei ole järkeä, koska en ollut koskaan tehnyt kotiutusta ennen ja toisella kerralla kun tein sen sen jälkeen kun he peruuttivat ensimmäisen, tein noston kortilla, eli eri tavalla, koska he kertoi minulle, mutta he peruuttivat sen uudelleen. Älkäämme unohtako sitä tosiasiaa, että minulle kerrottiin molemmilla kerroilla peruutuksen syynä järjestelmävirhe. Joten toisesta kerrasta lähtien tein sen eri tavalla, koska he sanoivat, miksi se peruutettiin uudelleen virheen vuoksi?
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, mk99. Valituksesi välitetään kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Kun painoin heille, että julkaisen kaikki kuvakaappaukset ja tiedot julkisesti, he laittoivat rahat minulle tänään. Pyydän heitä kuitenkin sulkemaan tilini, koska näin ei ole koskaan tapahtunut minulle aiemmin missään kasinossa ja ennen kaikkea he antavat minulle epäjohdonmukaisia tietoja.
Hyvä mk99,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Neon54 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Neon54 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Minulle hyvitettiin rahat suuren paineen jälkeen. Kun sain rahat, pyysin heitä sulkemaan tilini. Iso vaiva viikossa saada 100€. Jos ansaitsisin enemmän, kuinka kauan minun pitäisi odottaa?
Hyvä mk99,
Oletko saanut kaikki varat? Näen, että riidanalainen summa on 107 €. Voimmeko lopettaa valituksen ratkaistuna?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Stefan,
Kiitos yhteydenotostasi.
Meillä on ilo ilmoittaa, että asiakkaan kotiuttaminen onnistui.
Ystävällisin terveisin,
Neon 54
Kyllä, sain kaikki 107. Pyysin heitä vain sulkemaan tilini, koska en halua enää pelata heidän kasinolla. Jos voittaisin enemmän rahaa, he tekisivät huonommin, kunnes he antaisivat sen minulle, joten en halua olla tekemisissä heidän kanssaan uudelleen. Jos en työntäisi niitä, he eivät laittaisi sitä pian.
Hyvä mk99,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
