The player from Spain experienced delays with two withdrawals, one of €500 and another of €300, both requested in January. After making continuous daily inquiries via chat, she was advised to contact the casino by email, but had yet to receive a response. The issue was resolved when the two withdrawals were credited to her account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and expressed appreciation for her cooperation.
Espanjalainen pelaaja viivästyi kahdessa nostossa, joista toinen oli 500 € ja toinen 300 €, molemmat pyydettiin tammikuussa. Jatkuvien päivittäisten kyselyjen jälkeen chatin kautta häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse, mutta hän ei ollut vielä saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun kaksi nostoa hyvitettiin hänen tililleen. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitollisuutensa hänen yhteistyöstään.
Olen odottanut kahta kotiutusta, joista toista 500 € 21. tammikuuta lähtien ja toista 300 € 22. tammikuuta lähtien. Olen ottanut kasinoon yhteyttä chatin kautta joka päivä, ja minulle kerrottiin aina pian, että viiveitä oli... Tänään tulee kuluneeksi 2 viikkoa ensimmäisestä nostopyynnöstä ja he vastasivat, että minun on otettava yhteyttä kasinoon sähköpostitse, koska se ei ole heidän omansa. velvollisuus vastata minulle tästä chatin kautta. Ja he kertovat tämän minulle nyt kahden viikon kuluttua. Otin heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta en myöskään saanut vastausta. Rehellisesti sanottuna en tiedä mitä muuta tehdä.
I have been waiting for two withdrawals, one of €500 since January 21st and another of €300 since January 22nd. I have contacted the casino via chat every day, and they always told me soon, that there were delays... Today marks 2 weeks since the first withdrawal request and they replied that I need to contact the casino by email as it is not their responsibility to answer me about this via chat. And they tell me this now after two weeks. I contacted them by email, but I also did not receive a response. Honestly, I don't know what else to do.
Hola llevo esperando dos retiros, uno de 500 € desde el 21 de enero y otro de 300€ desde 22 de enereo. Me e puesto en contacto con el casino por el chat todos los dias, y siempre me dijeron que pronto, que hay retrasos... Hoy se cumplieron 2 semanas desde la primera peticion de retiro y ne contestaron que me tengo que poner en contacto por mail con el casino que por el chat no les corresponde contestarme a esta pregunta. Y esto me lo dicen ahora despues de dos semanas. E contactado por mail pero tampoco recibi respuesta. La verdad que mas no se que hacer.
Hyvä Laladina1128,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Laladina1128,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei, asia on ratkaistu. Kaksi nostoa hyvitettiin minulle jokin aika sitten. Kiitos.
Hi, it has been resolved. The two withdrawals were credited to me a while ago. Thank you.
Hola se a resuelto me ingresaron los dos retiros hace un rato. Gracias
Hyvä Laladina1128,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Dear Laladina1128,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
