Duxcasino -arvostelu

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, ja 3 950 euron saldo oli edelleen nostamatta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen mahdollisten KYC-vaatimusten koskien, vastausta ei ollut kuulunut. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Irlantilainen pelaaja oli käynyt läpi useita varmennusprosesseja ja toimittanut erilaisia ​​asiakirjoja henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä vahvistettiin vaadittujen lisäasiakirjojen lähettämisen jälkeen, hänen peruutuksensa oli edelleen vireillä eikä sitä ollut käsitelty. Asia siirrettiin valitustiimille, joka puuttui kasinon toimintaan hänen puolestaan. Lisäviestinnän ja kaikkien tarvittavien asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaaja sai voittonsa onnistuneesti jakattuaan nostopyyntönsä kotiutusrajojen vuoksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta.

Irlantilainen pelaaja kohtasi huomattavia viivästyksiä rahan nostamisessa DuxCasinolta, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat joulukuun puolivälistä lähtien. Yli kolme viikkoa oli kulunut epämääräisillä vastauksilla pankkitietoihin liittyvistä ongelmista, ja he uhkasivat tehdä virallisen valituksen, jos tilanne ei ratkea pian. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, mikä vahvisti, että pelaajan KYC-vahvistus oli hyväksytty ja että heidän päässään ei ollut ristiriitoja. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja talletti 50 € onnistuneesti, mutta tapahtuma hylättiin, vaikka varat oli vähennetty hänen pankkitililtä. Hän sai toistuvasti saman vastauksen kasinolta, jossa todettiin, että tutkinta oli meneillään. Valitustiimi kertoi hänelle, että jos talletusta ei hyvitetty, hänen tulee ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätutkimuksia varten, mikä voi kestää noin kuukauden. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja vahvistanut tilinsä, mutta hänen tilinsä suljettiin 400 euron nostopyynnön jälkeen. Kasino totesi, että pelaaja oli rikkonut sivuston sääntöjä laittomien strategioiden suhteen ja kieltäytyi maksamasta loput 855 euroa tilille. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaajan pelattavuus sisälsi tekniikoita, jotka antoivat epäoikeudenmukaisen edun, mikä johti siihen, että valitusta pidettiin perusteettomana. Valitustiimi oli rohkaissut noudattamaan kasinon sääntöjä tulevien ongelmien välttämiseksi.

Irlantilainen pelaaja pyysi apua DuxCasino-tilin toistaiseksi sulkemiseen ja 5 000 euron odottavaan nostoon. Vaikka kasino oli täyttänyt kaikki varmistusvaiheet, se antoi epämääräisiä vastauksia eikä selkeää aikataulua varojen vapauttamiselle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, väitti, että Duxcasino, jolla ei väitetysti ollut lisenssiä Saksassa, oli rikkonut omia sääntöjään, erityisesti saksalaisten pelaajien talletusrajaa. Hän oli pyytänyt 672 euron palautusta väittäen, että hänen rekisteröintiään ja talletustaan ei olisi pitänyt sallia, koska hänet estettiin muista N1-ryhmän kasinoista. Pelaaja toimitti todisteet siitä, että hän oli sulkenut itsensä pois N1-ryhmän kasinoista, mutta Duxcasino ilmoitti, että he eivät löytäneet aiempaa pyyntöä itsesulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja väitti myös, että Duxcasino oli rikkonut omia ehtojaan koskien saksalaisten pelaajien talletusrajaa, mitä kasino ei käsitellyt. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen, koska nostot voivat kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa ja lopetimme valituksen.

Intialaista pelaajaa pyydettiin täyttämään lisäpanostusvaatimukset talletuksilleen Duxcasinossa, kun hän oli hävinnyt ne jo aiemmin. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hänen voittonsa vastaanotettiin.