Serbialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, talletti 20 euroa ja voitti 300 euroa, mutta hänellä oli toistuvia ongelmia jäljellä olevien 180 euron kotiuttamisessa. Vaikka talletuksessa käytettiin samaa IBAN-numeroa, nostoyrityksiä peruttiin jatkuvasti, ja tukitiimi ehdotti eri kotiutusmenetelmien käyttöä. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja sai voitot yli viikon komplikaatioiden jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Eli periaatteessa rekisteröidyin ja talletin sivustolle 20 € pankkisiirrolla Visan kautta 100 % talletusbonuksella. Voitin 300€ ja panostin sen kokonaan. Nostin ylijääneet rahat (180€) ja minulta kysyttiin IBAN-numeroani. Laitoin sen samalta pankkitililtä, jonka tein, nosto meni odotustilaan. 24 tunnin kuluttua se peruutettiin. Keskustelin tukitiimin kanssa ja he sanoivat, että käytin toista pankkitiliä, kun lähetin heille kuvakaappauksia, että käytän samaa pankkitiliä, sitten he sanoivat, että yritä uudelleen. Yritin uudelleen samalla pankkitilillä ja se peruutettiin uudelleen tarkalleen 24. tuntia. Jälleen kerran otin yhteyttä tukeen ja sain heiltä sähköpostin, jossa sanottiin, että minun pitäisi kokeilla toista pankkitiliä IBAN-tunnuksella. Tein juuri niin, että se silti peruutettiin. Sitten he sanoivat valitsevansa erilaisen nostotavan (minulla oli vain pankkisiirto ja krypto). Sitten sanoin, että heidän pitäisi maksaa minulle kryptoina, he sanoivat, että he eivät voi maksaa minulle kryptoina, koska tein talletuksen fiatin kautta. Jos päätän kotiuttaa fiatin kautta, minun tulee tallettaa krypto ja panostaa se x1. Sitten kysyin, jos talletan kryptoa, voinko nostaa 180 €, ja he sanoivat kyllä. Yritti nostaa krypton kautta, peruutettiin uudelleen. Puhuin tukitiimille ja he sanoivat sen olevan tekninen ongelma, ja nyt epäilen, että he valehtelevat minulle. Minulla on kaikki kuvakaappaukset ja sähköpostit chatista.
Rakkaat marjat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BDM Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Vastaus ensimmäiseen kysymykseesi on, että voin, mutta en halua jakaa sitä täällä, koska se on pankkitilini.
Toiseksi kyllä, molemmat tilini ovat minun nimelläni ja myös Visalla.
Lisätäkseni näkemättä jääneen yksityiskohdan, talletin 20 € kryptomaksuna toisen kerran, koska he sanoivat, että se avaa minulle nostotavan. Minulla on kaikki sähköpostit, joissa puhumme edestakaisin, mutta pääkeskustelu oli tukihenkilöiden kanssa, jotka ovat huippuluokkaa, mutta he eivät voi auttaa minua, koska se ei ole heidän osastonsa.
Sain heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin tästä, vaikka he käskivät minun tallettaa kryptoa, kuten kuvakaappauksissa näkyy
Olen saanut rahani yli viikon suuren vaivan jälkeen. Ei suosittelisi.
Rakkaat marjat,
Mukava kuulla, että olet saanut kotiutuksen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
