KotiValituksetPinoCasino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja tiliongelmat jatkuvat.

PinoCasino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja tiliongelmat jatkuvat.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 882 €

PinoCasino
Lähetetty: 20.11.2024 | Ratkaistu : 19.12.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Irlantilainen pelaaja oli tallettanut 2 000 € Pino Casinolle ja yritti kotiuttaa voittonsa täytettyään € 40 000 kierrätysvaatimuksen. Hän kohtasi kuitenkin toistuvia ongelmia, kun hänen peruutuspyyntönsä hylättiin, ja sen jälkeen hänen oli toimitettava tarkastusasiakirjat ilman selkeää perustetta. Huolimatta siitä, että hän oli ollut aktiivinen pelaaja joulukuusta lähtien, hän oli menettänyt uskonsa kasinon kykyyn käsitellä hänen kotiutuksensa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja onnistui nostamaan jäljellä olevat varat valitustiimin väliintulon jälkeen. Selvitettiin, että väärinkäsitys kierrätysvaatimuksista johtui erillisistä bonus- ja talletuskierrätyssäännöistä, jotka pelaaja oli täyttänyt. Valitustiimi päätti riidan vahvistettuaan, että pelaaja oli vastaanottanut voittonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei


Talletin 2000€ Pino Casinolla ja sain 1000€ bonuksen. Minun piti panostaa 40 000 € nostaakseni mahdolliset voitot, ja lopulta sain yhteensä 7882,59 €.


Ensin kun menin nostamaan, minulle lähetettiin absurdi viesti "sinun täytyy kierrättää talletuksesi 3x, joten sinun täytyy käyttää vielä 6000€". Tämä oli hullua, koska olin ilmeisesti juuri panostanut 40 000 €:lla useiden päivien aikana.


Minun piti riidellä heidän kanssaan jatkuvasti, mutta en päässyt mihinkään, he vaativat tätä mieletöntä ylimääräistä vetoa. Lopulta pelasin sen, koska se oli helpompaa kuin taistella takaisin, mikä oli selvästi heidän tarkoituksensa. Siitä huolimatta menin rikki, joten en menettänyt mitään, vaikka menetin paljon aikaa.


Menin sitten nostamaan 4000 euroa ja se hylättiin. Nostin sen sijaan 2500 euroa ja tämäkin hylättiin. Nyt en voi nostaa mitään, koska aina kun yritän tehdä pyynnön, se sanoo "tarkista tiedot", ikään kuin tämä olisi hyödyllinen tieto kaikille, jotka yrittävät peruuttaa?


Joka tapauksessa, olen ollut talletus- ja nosto- ja aktiivinen pelaaja viime vuoden joulukuusta lähtien, joten en todellakaan ymmärrä mikä hte-ongelma on, mutta tämä kasino on selvästi mennyt alamäkeen. Yritykset tavoittaa joku, joka voi todella selittää sivuston ongelmat, ovat turhia, koska live-chat ovat hyödyttömiä, ja sitten sähköpostituki on olematonta ja olen useaan otteeseen väittänyt, että tililläni on kaikki hyvin.


Kopioin ja liitän nyt useita sähköpostiviestejä, jotka he ovat lähettäneet minulle äskettäin


20 päivää sitten


Rakas Peter,


Olemme analysoineet pelitoimintasi ja kokeneet sen hieman huolestuttavan.

Siksi pyydämme sinua läpäisemään itsetehtävätestin ja toimittamaan meille kuvakaappauksen tuloksesta. Huomaa, että sinulla on vain 7 päivää aikaa antaa vastauksesi meille.

Löydät testin tämän linkin takaa - https://gamcare.gamtest.se


(Tein tämän, vaikka se oli naurettavaa).


6 päivää sitten


Rakas Peter,


'Tilisi on aktiivinen.

Mitä tulee edellisen noston peruuntumiseen, peruutuksen syynä on vaaditun talletuksen kierrätyksen laiminlyönti. Kierrätys on nyt suoritettu. Voit jatkaa tilisi käyttöä turvallisesti.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!


Ystävällisin terveisin

PinoCasinon riski- ja maksutiimi


(Olen lähettänyt sähköpostia 3 kertaa enkä ole saanut vastausta tämän jälkeen)


1 päivä sitten


Rakas Peter,

Tilisi jäädytetään lähipäivinä, kunnes voimme vahvistaa tilisi. Pyydämme toimittamaan meille vahvistusasiakirjat.


Voit ladata nämä asiakirjat profiilisi vahvistussivulla .


Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa tai live-chatin kautta


(Erittäin hyödyllinen sähköposti, jossa viitataan "vahvistusasiakirjoihin" kertomatta minulle, mitä ne ovat, ja vihjataan, että tilini on tällä hetkellä käytettävissä, vaikka se ei selvästikään ole sitä).



Rehellisesti sanottuna olen menettänyt uskoni siihen, että tämä kasino joko pystyy tai haluaa maksaa voittoni, joten olen tullut tänne terveenä Mariana nähdäkseni, voinko saada apua tavoittaakseni rehellisen jumalalle ihmisolennon, joka voi todella auttaa.


Minusta tilini on täysin vahvistettu, ja heillä ei ole mitään perustetta tekemisilleen. Vaikka he haluaisivat lisää asiakirjoja, heillä ei ole oikeutta odottaa, kunnes olen tallettanut ja pyytää niitä minulta. Tästä on kulunut kolme viikkoa ja minulla on se!


Kaikki apu, jota voit tarjota, olisivat tervetulleita.


Ystävällisin terveisin


Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä mypeter078,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Oletko saanut lisäohjeita siitä, mitkä asiakirjat sinun tulee toimittaa? Jos olet, voitko neuvoa, oletko jo antanut ne?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Kristina


Kyllä, olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia ilman ongelmia kuukausien aikana käyttämällä Pino Casinoa, kunnes sain pyynnön tehdä itsetehtävätesti, jonka suoritin ja lähetin heille. He lähettivät minulle sähköpostin 14. marraskuuta ja ilmoittivat, että tilini oli aktiivinen ja nostovirhe korjattiin, mutta nostoyrityksen jälkeen minulla ei edelleenkään ollut onnea.

Olen sittemmin lähettänyt heille sähköpostia kahdesti vain, jotta he vastasivat 19. marraskuuta ja sanovat, että tilini jäädytetään, jos tiliä ei vahvisteta, joten he kiistävät itsensä sanomalla, että tilini on aktiivinen ja se on vielä vahvistettava seuraavana päivänä.



Peter



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei CasinoGuru


Tällä välin olen saanut heiltä seuraavat sähköpostit


Joten ensimmäisessä sähköpostissa sanotaan, että olen varmistettu, mutta en silti voi peruuttaa kokeiluani. Toisessa sähköpostissa toistetaan tämä naurettava väite siitä, että "aktiivinen talletettu summa on lyötävä vetoa 3x". Epäselvyyksien välttämiseksi panostin 40 000 € bonukseni tyhjentämiseksi, tämä koostui 2 000 € omasta rahastani ja 1 000 € bonusrahasta, joten vähintään 2/3 panoksesta tehtiin käteiselläni.


Loukkauksen lisäämiseksi yritin vetäytyä, minulle kerrottiin, että minun pitäisi panostaa 6k € enemmän, ja sitten tein tämän, vaikka tiesin, että se oli väärin. Olen tehnyt tämän ja he yrittävät edelleen väittää, etten ole panostanut tarpeeksi, se on aivan mieletöntä.


En vieläkään voi vetäytyä.

filefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, mypeter078, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei mypeter078,

Olen tarkistanut tapauksesi, ja olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on vetäytymisessäsi. Otan kasinon yhteyttä nähdäkseni, mitä voidaan tehdä heti, kun he vastaavat.


Hyvä PinoCasino,

Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta? Voitko erityisesti vahvistaa, onko pelaajan tili vahvistettu aiemmin ja minkä tyyppistä vahvistusta tällä hetkellä pyydetään? Onko pelaajaa pyydetty toimittamaan erityisiä asiakirjoja?

Lisäksi täsmennä vaatimus panostaa talletus kolme kertaa. Pelaaja ilmoittaa tallettaneensa 2 000 € ja panosti sen jälkeen 40 000 € käyttämällä sekä bonusrahaa että oikeaa saldoa. Lisäksi pelaaja panosti pyynnöstäsi ylimääräiset 6 000 €, mutta silti häntä pyydetään täyttämään 3x talletuksen kierrätysvaatimus.

Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei taas


Eilen tänne lähettämäni kommentin jälkeen sain sähköpostin, jossa minua kehotettiin yrittämään sivustolla uudelleen kotiutusta varten, ja he ovat käsitelleet 2500 € tähän mennessä saaduista voitoistani. Olen nyt pyytänyt toiset 2500 euroa.


Olen erittäin huolissani siitä, että minun täytyy ottaa tämä asia esille julkisesti – kova todellisuus on, että minun oli pakko panostaa 6000 € ylimääräiseen kiistaan, kun tämä kiista oli vielä yksityinen, enkä ole tyytyväinen siihen. Haluaisin pitää kiistan avoimena, kunnes olen saanut kaikki voittoni ja vastauksen Pino Casinolta miksi minua kohdeltiin tällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Arvostamme todella palautettasi ja työskentelemme mielellämme tämän asian ratkaisemiseksi molempien osapuolten eduksi.


Tarkastettuamme tilisi, näyttää siltä, ​​että kierrätysvaatimuksissa tapahtui väärinkäsitys. Selvennykseksi todettakoon, että 40 000 euron kierrätysvaatimus koskee talletusbonusta, kun taas 3x kierrätysvaatimus koskee erikseen tehtyjä aktiivisia talletuksia. Koska nämä ovat erillisiä kierrätysvaatimuksia, tämä johti peruutuksiin.


Haluamme myös korostaa, että yksi pyytämistäsi nostoista on jo käsitelty ja maksettu meidän puoleltamme. Päivittäisen nostorajan vuoksi sinun on kuitenkin lähetettävä uusi nostopyyntö huomenna jatkaaksesi varojen nostamista.


Toivomme, että tämä selitys ratkaisee hämmennyksen, ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita


Ystävällisin terveisin

PinoCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä mypeter078, ilmoita minulle, jos olet onnistunut lähettämään lisää nostopyyntöjä ja saanut jäljellä olevat varat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei. Olen nyt voinut nostaa jäljellä olevat rahani, kiitos Casino Guru -interventiosta.


Haluaisin kuitenkin, että kasino yritti laskea yhteen kaikki aiemmat talletukseni, sulkea pois kaikki panostukset, jotka tehtiin talletukseni ja bonukseni (joka oli 2/3 rahoistani, 1/3 bonus) käyttämisen aikana, ja vaati sitten, että panostaa ylimääräiset 6k jopa 40k panostuksen jälkeen. Tämä on selvästi vastoin reilua uhkapeliä, ja se tosiasia, että he ovat yrittäneet perustella tätä kantaa, on mielestäni mahdotonta hyväksyä.


Uskon, että voimme lopettaa kiistan, koska minulle on maksettu - mutta olen katsonut ympärilleni ja löytänyt lukuisia muita esimerkkejä, mukaan lukien Casinomeister, tästä äskettäisestä käyttäytymisen muutoksesta, ja uskon, että heidän pitäisi antaa varoitus tämän perusteella. Aikaisempien talletusten summaaminen ja lisäpanostuksen pakottaminen tuleviin talletuksiin on selvästi epäreilu käytäntö.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vahvistuksesta, mypeter078.


Haluaisin kuitenkin pyytää PinoCasinoa toimittamaan meille pelaajan pelihistorian lisäanalyysiä varten (kaikki arkaluontoiset yksityiskohdat voidaan hämärtää tarvittaessa). Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini natalia.b@casino.guru . Haluamme tarkistaa kuinka kierrätys on suoritettu ja mikä oli pelaajan saldo, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Natalia,


Kiitos vastauksestasi.


Olemme lähettäneet pyydetyt tiedot antamaasi sähköpostiin, tarkista ne ja ilmoita meille, jos tarvitset lisätietoja.


Ystävällisin terveisin

PinoCasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä mypeter078, olemme tarkistaneet vedonlyöntihistoriasi, ja näyttää siltä, ​​että vedonlyönnissä oli todellakin väärinkäsitys. Joten talletit 2 000 € ja sait 1 000 € bonuksen (50 % aina 1 000 euroon asti) 29.10.2024. Yleisten bonusehtojen mukaan jokaisella bonuksella on kierrätysvaatimus x40, joten 1 000 € bonuksesi olisi pitänyt kierrättää 40 kertaa, mikä on 1000*40=40 000. Olet tehnyt 8 000 5 euron vetoa ja täyttänyt tämän bonuksen kierrätysvaatimuksen.


Sittenyleisissä ehdoissa on toinen sääntö, joka sanoo:

"Huomaa, että jos pyysit kotiutusta, mutta edellisen talletuksen jälkeen tehtyjen vetojen summa on pienempi kuin kolme (3) kertaa talletuksen koko, kasino pidättää oikeuden veloittaa sinulta talletuksen ja kotiutuksen tapahtuman käsittelykulut. Tämä päätös on yksin kasinon harkinnassa."

Tämän säännön mukaan 2 000 euron talletuksesi olisi pitänyt kierrättää 3 kertaa, erillään bonuspanostuksestasi, joten sinua pyydettiin kierrättämään 6 000 euroa, jotta voit kotiuttaa voittosi.


Olen pahoillani, että tämä tilanne aiheutti turhautumista, mutta koska olet nostanut voittosi onnistuneesti kaikkien vaatimusten täyttämisen jälkeen, suljemme pyyntösi ratkaistuna. Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota minuun yhteyttä sähköpostitse..

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista