SkyHills Casino -arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyytää apua sen jälkeen, kun hänen tilinsä Skyhills Casinolla suljettiin itsesulkupyynnön seurauksena, jonka hän yritti peruuttaa. Hänellä on tilillään odottavia nostoja yhteensä 3 000 euroa ja lisäksi 300 euroa, mutta kasino ei ole selventänyt hänen varojensa tilannetta.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään useista sähköpostiviesteistä ja yrityksistä olla yhteydessä tukitiimiin. Hän ilmaisi taistelunsa riippuvuuden kanssa. Ongelma ratkesi, kun tili vahvistettiin suljetuksi sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä kasinon kanssa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään hänen vahvistuksensa jälkeen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt kierrätysvaatimukset ja aloittanut useita kotiutuksia yhteensä 3500 euron ja 4000 euron arvosta. Tarkistuksen jälkeen hän kuitenkin löysi tilinsä tyhjäksi, ja asiakastuki ilmoitti hänelle, että tämä johtui käyttöehtojen rikkomisesta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta lopulta hylkäsi valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 18. joulukuuta peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino jätti sähköpostin huomiotta ja salli pelaamisen jatkamisen. Tämän seurauksena pelaaja menetti 2992 euroa ja hänellä oli todisteita pyynnöstä ja talletuksista. Valitustiimi pani merkille, että pelaaja ei vastannut jatkotutkimuksiin, mikä johti päätökseen hylätä valitus.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pidentänyt tutkimusaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Tämän seurauksena lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.