Casoo Casino -arvostelu

Pelaaja yritti sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Hän oli lähettänyt useita pyyntöjä sähköpostiosoitteeseen, joka löytyi kasinon verkkosivuston "Ota yhteyttä" -osiossa. Pyynnöt eivät kuitenkaan koskaan päässeet asianomaiselle osastolle, koska 'Ota yhteyttä' -osiossa olevaan osoitteeseen lähetetyt sähköpostit käsitteli palkattu, ulkopuolinen yritys. Jokaisen pyynnön jälkeen pelaajan pelitilille otettiin pysyvän tilikiellon sijaan 7 päivän esto ja pelaajalle annettiin yhteystiedot sekä ohjeet virallisen itsesulkupyynnön tekemiseen. Kaikkien toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen ja otettuaan huomioon sen tosiasian, että pelaaja ei koskaan noudattanut annettuja ohjeita, uskomme, että kasinon puolella ei ole tehty virheitä ja että pelaajalla ei ole oikeutta saada takaisin menetettyjä talletuksia. Hylkäsimme tämän tapauksen perusteettomana.

Espanjalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Hänen äidillään on tosin tili samassa kasinossa. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomasti.

Saksalainen pelaaja on tyytymätön voittoihin, jotka jaetaan useisiin eriin vuosittaisten nostorajojen perusteella. Kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja, koska epäillään kasinon sääntöjen rikkomista. Pitkän tutkinnan ja valituksen tekemisen jälkeen kasinon lupaviranomaiselle päätettiin, että voitot maksetaan pelaajalle kuukausierissä.

Portugalista tullut pelaaja rekisteröi tilin ja antoi virheellisiä henkilötietoja vahingossa. Valitettavasti tämän vuoksi hänen peruuttamispyyntönsä hylättiin. Kasino oli valmis palauttamaan vain pelaajan alkuperäiset talletukset. Valitus suljettiin hylätyksi.

Espanjalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen vaimonsa luottokortilta. Kasino takavarikoi voitot ja sulki tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja 'grillz520' oli monissa tapauksissa pyytänyt itsensä poissulkemista uhkapeliongelmien takia. Hän lähetti noin 7 sähköpostia kasinolle ja sen sijaan, että kasino olisi estänyt tilinsä, hän tarjoutui vain rajoittamaan talletustaan. Siitä lähtien tapausta ei ole ratkaistu, koska kasino lopetti vastaamisen.

Ruotsalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Myöhemmin tili on suljettu. Kasino toimitti meille riittävästi todisteita vilpillisestä toiminnasta pelaajan tilillä. Hylkäsimme tämän valituksen.

Espanjasta tulevaa pelaajaa ja hänen vaimoaan on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Myöhemmin molemmat tilit suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Tanskasta tuleva pelaaja on talletettu kolme kertaa. Kaksi ensimmäistä talletuksesta aiheutti bonuksia, kolmas oli tarkoitus pelata ilman bonuksen aktivointia. Kasino takavarikoi kaikki voitot keskeneräisten panostusvaatimusten takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilaisen pelaajan tili oli estetty ja voitot mitätöityivät, kun hänen vaimonsa loi tilin hänen nimensä alle. Lisäksi varat, jotka on talletettu vaimon tilille pelaajan kortilta. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja pyysi nostoa ja lähetti tilinsä vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat. Sitten hän sai puhelun ja skype-puhelun vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Kasino lähetti myöhemmin pelaajalle sähköpostin, jossa ilmoitti, että he epäilevät häntä vilpillisestä toiminnasta. Hänen talletuksiaan palautettiin, ja tili estettiin. Kasino lähetti meille todistuksen siitä, että pelaajalla oli useita tilejä, joten hylkäsimme valituksen.

Pelaaja lähetti pyydetyt asiakirjat kasinoon, mutta hänen tiliään ei voitu vahvistaa. Kasino väittää olevan samankaltaisia muiden tilien kanssa, joten hänen tilinsä estettiin ja talletukset palautettiin. Pelaaja sai rahansa, joten sulkeimme tämän valituksen ratkaistuaan.

Australialainen pelaaja ilmoitti ongelmasta useita tunteja aiemmin tehdyssä talletuksessa, jonka kasino oli vastaanottanut, mutta joka ei näkynyt heidän pelitilillä. He ilmaisivat tyytymättömyytensä asiakaspalveluun, joka viivästyi heidän kyselyynsä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai talletetut varat sekä 50 ilmaispyöräytystä anteeksipyynnönä, mikä johti merkittävään yli 1500 dollarin voittoon. Valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Ruotsalaisen pelaajan tili Tsars Casinolla suljettiin pysyvästi, kun hän oli voittanut 20 583 euroa ja tehnyt useita nostopyyntöjä. Huolimatta siitä, että kasino oli täysin varmistettu ja noudatti sääntöjä, se ilmoitti sulkemisen johtuneen turvallisuussyistä ja hänen tilillään oli 18 000 euroa jäljellä. Hän sai vain vähän viestintää kasinolta voitoistaan. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti siihen, että tilin esto poistettiin ja pelaaja sai onnistuneesti kaikki kotiutuksensa. Asia ratkesi, ja molemmat osapuolet olivat tyytyväisiä tulokseen.

Saksalainen pelaaja teki Jetonille kolme nostoa yhteensä 1100€, joita ei käsitelty. Asiakaspalvelu väitti talousosaston käsittelevän asiaa, mutta edistystä ei tapahtunut, vaikka 20€ testinosto onnistuikin. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, mutta kasino ei ilmoittanut mitään erityistä syytä viivästymiseen. Ongelma ratkesi, kun rahat palautettiin hänen pelaajatililleen ja uusi kotiutus onnistui. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Tsars Casinon kanssa, kun hän oli yrittänyt kotiuttaa 1 973,93 euroa. Rahat olivat palautuneet takaisin pelaajan suljetun pankkitilin vuoksi. Päivittäisistä muistutuksista ja kahden kuukauden tiliotteen toimittamisesta huolimatta kasino ei ollut lähettänyt varoja pelaajan toiselle tilille ja oli lopettanut vastaamisen. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa kasinon markkinointikäytännöistä ruotsalaisille pelaajille, joilla ei ole ruotsalaista lisenssiä. Valitustiimi ei voinut auttaa lisenssiasiassa, mutta oli onnistunut saamaan kasinon vahvistamaan, että varat oli palautettu ja siirretty pelaajalle suljetun pankkitilin viivästymisen jälkeen. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli jatkuvia vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Kasinon useista yrityksistä, tekosyistä ja suosituksista huolimatta nosto ei ollut onnistunut. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat todisteet ja oli odottanut ratkaisua viikkoja. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa, kasino lähetti hänelle kuitin rahansiirrosta hänen tililleen. Pelaaja vahvisti, että rahat oli toimitettu onnistuneesti hänen tililleen. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja kamppailee pankkitilin vahvistusprosessin kanssa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, tarkastus on jatkuvasti hylätty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Italialaisen pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili estettiin, kun häntä syytettiin takaisinperinnästä. Valitus ratkaistiin. Myöhemmin kävi selväksi, että kasinon syytökset perustuivat heidän maksupalveluntarjoajansa lähettämään takaisinperintäraporttiin, joka sisälsi pelaajan talletuksen. Tutkittuaan ongelman maksupalveluntarjoaja pystyi löytämään maksun ja vahvistamaan, että pelaaja ei suorittanut takaisinperintää.

Suomalainen pelaaja, jolla on hyväksytty alkuperäinen KYC, odottaa 5902 €:n kotiutusta. Kasino pyysi lisävarmennusta, jonka jälkeen he sulkivat pelaajan kasinotilin peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 200 euroa ja aloitti 4. heinäkuuta noston, jonka pankki hylkäsi ja jota ei ollut ratkaistu lähes kahteen kuukauteen. Myös kaksi muuta heinäkuun 6. päivänä tehtyä kotiutusta hylättiin, mutta pelaaja sai varat takaisin kahden viikon kuluttua, mikä viittaa epäjohdonmukaisuuksiin prosessissa. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan, mikä sai kasinon tutkimaan asiaa ja lopulta palauttamaan varat pelaajan tilille 2. syyskuuta. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston myöhemmin samana päivänä, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 300 punnan kotiutusta kuukauden ajan, vaikka hänellä ei ollut ongelmia aiempien nostojen kanssa viimeisen vuoden aikana. Kasino väitti, että viivästys johtui pankkiongelmista, mutta se ei ollut toimittanut päivityksiä. Pelaaja vahvisti käyttävänsä Trustlya tapahtumiin ja otti usein yhteyttä asiakastukeen ilman ratkaisua. Kasino ilmoitti myöhemmin pelaajalle kotiutuksessa tapahtuneesta virheestä ja kehotti häntä yrittämään uudelleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi tämän päivityksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli nostanut 4 kertaa yhteensä 1500 euroa Wisho-kasinolta, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino oli käyttänyt SEPA-maksutapaa, joka ei ollut yhteensopiva pelaajan pankin kanssa. Pelaaja toimitti toisen SEPA-verkkoon liitetyn pankkitilin, mutta ei ollut vieläkään saanut rahoja yli kuukauden jälkeen. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, joka myönsi ongelman ja ilmoitti, että varoja seurattiin. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa ja ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Ruotsalainen pelaaja poistui peliriippuvuudesta Trickzissä kesäkuussa 2023, mutta sai silti luvan pelata sisarkasinolla Wishossa, jossa hän hävisi 2156 euroa. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä, ja kasino oli aloittanut tutkinnan asiasta. Pelaaja oli voinut avata tilin ja tallettaa, pelata ja jopa kotiuttaa 998€ voittoja. Kasino oli suostunut käsittelemään pelaajan talletusten palautuksen, mutta tapahtuma viivästyi. Interventiomme ja kasinon kanssa käymisen jälkeen kasino palautti jäljellä olevan summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki hyvitykset. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli vihdoin varmistettu, joten valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja yritti läpäistä varmennusta, mutta sitten hän ilmoitti uhkapeliongelmista ja kasino esti hänen tilinsä. Yhdessä pelaajan asiakirjassa oli ongelma, mutta valitus ratkaistiin lopulta onnistuneesti ja pelaajalle maksettiin.