NV Casino -arvostelu

Bulgarialaisen pelaajan tili suljetaan NV Casinolla hänen onnistuneen noin 2000 euron kotiutuspyynnön jälkeen. Asiakastuen aiemmin vahvistamasta voittojen maksamisesta huolimatta kasino syyttää häntä useiden tilien omistamisesta ja peliriippuvuuden merkeistä, jotka pelaajan mukaan ovat vääriä ja perusteettomia. Hän vaatii joko voittojensa täyttä maksamista tai ainakin talletustensa hyvitystä.

Kreikkalainen pelaaja oli suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti ja tehnyt 2 500 euron talletuksen valituilla bonuksilla. Kun hän yritti kotiuttaa, vaihtoehto kuitenkin lukittiin ja häneltä pyydettiin toistuvasti samoja asiakirjoja, jotka oli aiemmin hyväksytty, huonon kuvanlaadun vuoksi. Kotiutusprosessi ei edennyt. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti ratkaisun valitusjärjestelmän kautta, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi. Ratkaisu kuitattiin ja pelaajaa kannustettiin antamaan palautetta palvelusta.

Ruotsalainen pelaaja oli saanut toistuvia kielteisiä nostopyyntöjä, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu profiili ja hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kahden viikon aikana hän sai kasinolta erilaisia ​​sähköpostipyyntöjä selkeän tiedonannon sijaan nostoprosessista. Lopulta kasino vahvisti, että ensimmäinen nosto oli käsitelty ja jäljellä oleva oli matkalla. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja kohtasi ongelmia NV Casinolla odottavan 842 222 BGN:n noston kanssa, jossa hän oli jo aiemmin kokenut viivästyksiä. Vaikka joitakin nostoja hyväksyttiin, kaksi viimeaikaista pyyntöä hylättiin "teknisen ongelman" vuoksi, mikä olisi pidentänyt odotusaikaa 30 arkipäivällä. Hän koki tilanteen epäreiluksi ja pyysi apua sen ratkaisemiseksi. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, joita tarvittiin jatkotutkimuksia varten. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 1 335 euroa NV Casino -tililleen ja pyytänyt nostoa, minkä seurauksena hänen tilinsä estettiin ja varat jäädytettiin. Kasino oli vaatinut lisävahvistusta selittämättä syytä, antamatta viitenumeroa tai ratkaisuaikataulua ja jättänyt huomiotta hänen viralliset valituksensa. Hän oli pyytänyt tilinsä eston poistamista ja noston nopeaa käsittelyä. Tarkistimme tapauksen ja pyysimme kasinolta selvennystä ja todisteita vahvistusprosessista. Pelin tarjoajan suorittaman pitkän pelitilanteen tarkastelun jälkeen kasino esitti yksityiskohtaiset havainnot, jotka vahvistivat bonusten väärinkäytön heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Todisteiden perusteella kasinon päätös estää tili pysyvästi ja takavarikoida saldot oli perusteltu, ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on ladannut kaikki tarvittavat tiedot vahvistusprosessia varten, mutta sitä ei ole suoritettu loppuun kahteen päivään, minkä vuoksi hän ei ole voinut nostaa voittojaan. Hän huomauttaa, että talletuksia hyväksytään edelleen ongelmitta.

Kreikkalainen pelaaja oli aktivoinut 100 ilmaispyöräytyksen kampanjan ja tehnyt 20 euron talletuksen, jolloin hän sai onnistuneesti ensimmäiset 50 kierrosta. Hän ei kuitenkaan koskaan saanut loput 50 kierrosta, vaikka oli täyttänyt kampanjan vaatimukset, ja hän kohtasi epäjohdonmukaista tietoa ja heikkoa tukea kasinolta. Tarkistettuaan kaikki bonus- ja tapahtumalokit selvisi, että järjestelmä oli sisäisesti valinnut talletushetkellä toisen bonuksen, "Viikon peli – Sweet Rush Bonanza", joka suoritettiin ja hyvitettiin 50 kierrosta, kun taas 100 ilmaispyöräytystä (50+50) -kampanja vaati toisen talletuksen jäljellä olevien kierrosten aktivoimiseksi. Kasino hyvitti lisää ilmaispyöräytyksiä myöhemmin hyvän tahdon eleenä, mutta bonusehtojen rikkomista ei havaittu. Pelaajan pyyntö lisähyvityksestä käyttöliittymän sekaannuksen ja tukiongelmien vuoksi hylättiin, ja valitus suljettiin täydellisen selityksen ja tarkistuksen jälkeen.