NV Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä saatu. Yritimme auttaa pidentämällä kyselyaikaa ja pyytämällä päivityksiä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, vaikka pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Puolalainen pelaaja on tehnyt merkittävän valituksen NV Casinoa vastaan, joka esti hänen tilinsä ja kieltäytyi käsittelemästä hänen 90 000 PLN:n nostoaan, koska hän käytti rekisteröinnin yhteydessä pienen nimeä. Huolimatta kaikista KYC-asiakirjoista, kasino vaatii rikkomusta ja tarjoaa tilin lukituksen avaamista vain, jos hän luopuu voitoistaan, joita hän pitää kiristyksenä.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa viivästyksestä ja kehottanut kärsivällisyyteen kasinon käsitellessä nostoa. Vastausajan pidentymisen jälkeen eikä pelaajalta saatu lisäviestintää valitus suljettiin yhteydenpidon puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Ruotsalainen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut KYC-tarkastuksen, mutta oli turhautunut kasinon lisäasiakirjojen pyynnöstä huolimatta varmennuksesta. Lisäksi hän ei pystynyt nostamaan voittojaan Mastercardille, ja ainoaa käytettävissä olevaa kotiutusvaihtoehtoa, pankkisiirtoa, ei hyväksytty talletuksille. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme lisäselvitysten saamiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja menetti kaikki rahansa, koska sillä oli ollut pelattavissa hänen kotiutuksen aikana, eikä pelin jatkamiseen tarvinnut vahvistusta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa lisäselvitysten mahdollistamiseksi, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Todettiin, että kasinon alustalla ei ollut lisäsuojatoimia, mikä osoittaa, että tämä käytäntö ei rikkonut mitään ehtoja tai määräyksiä.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, sillä kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja ja tietoja, vaikka hän oli toimittanut vaaditut tiedot aiemmin. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty syntymäajan poikkeaman vuoksi, mikä ei hänen mukaansa ollut hänen virheensä. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja antamalla vääriä henkilötietoja, mikä johti hänen valituksensa sulkemiseen. Kasinon toimien todettiin olevan kasinon yleisten käyttöehtojen mukaisia.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja kävi läpi vahvistusprosessin ja lähetti useita asiakirjoja kasinon pyytäen. Useiden päivitysten ja viivästysten jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 820 euroa, mutta hänen tilinsä oli estetty lähetettyään vahvistusasiakirjat. Kasino väitti, että hänen tiedoissaan oli epäsuhta, sillä hän oli antanut väärän syntymäpäivän ja hän pystyi nostamaan vain kahdeksasosan voitostaan. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja tilanteen selventämiseksi. Asia kuitenkin hylättiin lopulta vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Romanialainen pelaaja oli asettanut 500 lein kuukausittaisen tappiorajan, mutta jatkoi pelaamista tämän rajan yli, mikä johti 11 000 lein tappioon. Hän otti yhteyttä operaattoriin saadakseen takaisin ylimääräisen menetyksen. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti kaikki hänen rahansa lisäviestinnän jälkeen. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".