Rollero Casino -arvostelu

Ontariolaisesta pelaajasta tuli tili, joka oli luonut tilin, tallettanut 400 dollaria ja voittanut 11 000 dollaria kierrätettyään bonuksensa. Kaikkien asiakirjojen lähettämisen ja kotiutuspyynnön jälkeen hänen tilinsä suljettiin. Hän uskoi ongelman johtuvan useista saman operaattorin tileistä, joiden hän ei ollut tiennyt olevan yhteydessä toisiinsa. Valitus suljettiin, koska hän ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja huomasi tilinsä olevan lukittu väitetyn kaksoiskappaleen vuoksi, vaikka hän oli rekisteröitynyt oikeilla tiedoilla. Vaikka hän oli oikeutettu toisen 20 euron talletuksensa hyvitykseen, hän ei ollut saanut rahaa tai vastausta täytettyään hyvityslomakkeen. Hän uskoi olevansa oikeutettu molempien talletusten hyvitykseen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että molemmat talletukset hyvitettiin ja maksu käsiteltiin. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen hyvityksistä.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin Rollero-palvelun toimesta pian sen jälkeen, kun hän oli yrittänyt nostaa 220 euroa, vaikka pelaaja oli vahvistanut tilinsä ja houkutellut hänet tervetuliaistarjouksella. Pelaaja väitti, että kasinon tarkoituksena oli vain hyvittää heidän viimeisin talletuksensa ja pidättää jäljellä oleva saldo. Hän vaati täydellistä selitystä ja varojen vapauttamista Skrillille. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja totesi, että Rollero Casino toimi ehtojensa mukaisesti, vedoten pelaajan käyttämään tekniikkaan, jota pidettiin bonuspelaamiseen sopimattomana. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin, koska kasino noudatti vakiintuneita käytäntöjään.

Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin voitettuaan ja toimitettuaan tarvittavat asiakirjat. Hän sai viestin, jossa ilmoitettiin, että sulkeminen oli lopullinen eikä hänen tiliään voitu avata uudelleen. Yhteydenottoyrityksistä huolimatta hän ei saanut kasinolta vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi hänelle voittonsa valituksen tekemisen jälkeen. Valitus merkittiin sitten "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Saskatchewanista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia kasino Rolleron kanssa, kun hän voitti aluksi 20 000 dollaria ja myöhemmin 21 000 dollaria bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttäessä. Hänen useat 3 000 dollarin nostopyynnöt hylättiin, ja kasino vetosi maksimivoiton rikkomiseen, jota ei kerrottu bonusehdoissa. Lisäksi hän huomasi ristiriitaisuuksia tilitiedoissaan eikä ole saanut vastausta avunpyyntöihinsä.

Saksalainen pelaaja pyysi kasinolta omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi 6. joulukuuta, mutta pystyi silti tekemään 45 euron talletuksen jälkikäteen. Hän vaatii nyt talletuksen hyvitystä ja omaehtoisen pelikieltopyyntönsä välitöntä täytäntöönpanoa.

Saksalainen pelaaja koki viivästyksiä kaksi viikkoa sitten Playmojossa tekemässään nostopyynnössä, vaikka aiemmat nostot oli käsitelty 72 tunnin sisällä. Useista live-chatin ja sähköpostin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta hän ei saanut mitään päivityksiä tai vastauksia varoihinsa liittyen. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin viesteihin ja lisätietopyyntöihin. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos hän päättää jatkaa viestintää. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi ottaa uudelleen yhteyttä.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia 420 euron voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli deaktivoitu, vaikka hän oli lähettänyt asiakirjansa kolme kertaa. Hän onnistui varmentamaan samat asiakirjat toisella saman johdon alaisuudessa olevalla kasinolla, mutta ei saanut apua tai selitystä tilinsä tilalle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat, mutta syy hänen tilinsä deaktivointiin eri yhteistyökumppaneilla olevissa kasinoissa pysyi epäselvänä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja tarjosi lisäapua mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska nostomenetelmiä koskevat tiedot olivat epäjohdonmukaisia. Kasino väitti, että korttisiirto oli vaihtoehto, mutta tarjosi vain manuaalisen nostoprosessin, johon sisältyi tilin sulkeminen ja kysymyksiin vastaaminen. Myöhemmin kasino kiisti vastauksensa kysymyksiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti valituksen käsitellyn valitusketjun kautta.

Quebeciläinen pelaaja oli voittanut rahaa, mutta kohtasi ongelmia kotiutusten kanssa, koska hänen tilinsä oli lukittu. Hän oli lähettänyt useita vahvistuskuvia, mukaan lukien yhden talonsa edessä henkilöllisyystodistuksen kanssa, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma ratkaistiin, kun kasino ilmoitti käsittelevänsä maksun. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistaen, että hänen ongelmaansa oli käsitelty.