Fortune Play Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja talletti ja pelasi onnistuneesti kasinolla voittaen oikeaa rahaa ja pyytäen 4 000 ja 1 000 euron nostoja. Hän ei kuitenkaan nyt pysty kirjautumaan tililleen, joka on deaktivoitu, ja asiakaspalvelutiimi ilmoittaa hänelle, että maksua käsitellään manuaalisesti.

Ruotsalainen pelaaja väitti kasinon olevan huijaus ja ettei hänen voittojaan maksettu. Käytettyään ilmaisvetoa, jossa ei ollut ilmoitettu enimmäisvoittoa, hän pyysi kotiutusta talletuksensa jälkeen, mutta kohtasi ongelmia vähennysten kanssa ja sai epäselvän vastauksen tuelta. Hän vaati 84,49 euron kotiutusta. Emme pystyneet ratkaisemaan valitusta, koska kyseinen bonus liittyi urheiluun, mikä aiheutti eturistiriidan ja rajoitti kykyämme arvioida kiistaa oikeudenmukaisesti tai tulkita kasinon sisäistä tutkintaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja sai bonuksen, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin myöhemmin, koska hän ylitti maksimipanossumman, jonka hän väitti olleen ilmoitettu väärin. Vaikka hän pelasi rajojen sisällä kasinon kanssa tehdyn vahvistuksen jälkeen, hänen voittonsa takavarikoitiin. Valitustiimi tarkisti hänen pelihistoriansa ja vahvisti, että bonuksen voimassaoloaikana asetettu 28,51 NZD:n panos ylitti sallitun maksimipanossumman, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska se rikkoi bonusehtoja.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja rekisteröityi kasinolle, talletti 100 dollaria ja voitti 1 000 dollaria. Vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen hänen kotiutuksensa viivästyi kuitenkin yli 72 tuntia. Myöhemmin hän huomasi, että hänen tilinsä oli poistettu käytöstä ilman tukitiimin antamaa syytä, vaikka sääntöjä ei ollut rikottu. Ongelma ratkaistiin valitustiimin puututtua asiaan, mikä johti hänen tilinsä palauttamiseen ja kotiutuksen käsittelyyn. Pelaaja vahvisti, että valitus oli ratkaistu tyydyttävästi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti asian sovitellun. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalaispelaajalle hylättiin 500 euron nosto, koska hän väitti rikkoneensa maksimipanossääntöä bonusehtoja täyttäessään. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä täysin, hän väitti, ettei ollut koskaan ylittänyt 5 euron panosrajaa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa, ja tapaus suljettiin.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin hänen pyydettyä 3 054,80 euron kotiutusta onnistuneen bonuspelin jälkeen. Hän oli pelannut kasinon ehtojen mukaisesti, mutta ei saanut selvennystä tilin sulkemisesta eikä apua chatbotilta. Hän pyysi selvennystä ja ratkaisua voittoihinsa. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan koko odottava saldo oli nostettavissa. Lopulta pelaaja sai koko saldonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Tanskalainen pelaaja ilmoitti, että hänen voittonsa oli takavarikoitu bonuskierrätyksen aikana asetetun panosrajan ylityksen vuoksi. Hän kiisti tämän väittäen, ettei ollut koskaan ylittänyt 4 euron panosrajaa. Hän oli pyytänyt asiakirjoja sähköpostitse, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi tarkisti hänen pelihistoriansa ja havaitsi, että hän oli asettanut 16 6 euron vetoa bonuksen ollessa aktiivinen, mikä ylitti 5 euron sallitun enimmäispanoksen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon toiminnan katsottiin olevan alan standardien mukaista bonuskierrätyssääntöjen osalta.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli aktivoinut "Welcome Back" -bonuksen ja voittanut yli 350 NZD, mutta pian sen jälkeen kasino peruutti bonuksen ilman erillistä ilmoitusta tekniseen virheeseen vedoten. Hän uskoi, että voittojen peruuttaminen oli epäreilua, ja pyysi kasinolta kohtuullista ratkaisua. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska hän ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalaiselta pelaajalta, jolla diagnosoitiin peliriippuvuus, suljettiin tili hänen pelattuaan kestämättömän summan rahaa ilman turvatoimia. Hän ilmaisi huolensa sovintotarjouksensa hylkäämisestä ja luottokorttiveloituksista, jotka oli tehty eri yrityksiltä, ​​jotka eivät liittyneet kasinoon, kyseenalaisti talletusten oikeellisuuden ja pyysi apua ratkaisun löytämiseksi. Ongelma ratkaistiin toteamalla, että pelaaja ei ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan ​​ennen varojensa menettämistä, minkä seurauksena hänen valitustaan ​​ei voitu hyväksyä, koska varoja pidettiin kadonneina normaalin pelaamisen aikana. Pelaajalle neuvottiin asianmukaisista itsensä poissulkemisen menettelyistä tulevaa tarvetta varten.