Fortune Play Casino -arvostelu

Quebecistä kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa, koska kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa väittäen, että hän ylitti panokset samalla kun hänellä oli aktiivisia bonuksia, vaikka hän varmisti, ettei hän hyväksynyt bonuksia. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä viestintäkopioita ja selvennyksiä bonuksen tilasta, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Italialainen pelaaja oli voittanut 4 500 euron jättipotin ja täytti kierrätysvaatimukset saatuaan 150 euron bonuksen, mutta kasino takavarikoi voitot, koska se ylitti 5 euron maksimipanosrajan bonusvaroilla. Pelaaja myönsi säännön, mutta väitti, että sitä rikottiin harvoin ja sen tarkoituksena oli saada jäljellä olevat voitot yli alkuperäisen palautetun 150 euron talletuksen. Kävimme läpi pelihistorian ja havaitsimme maksimipanossäännön rikkomisen. Tästä syystä valitus hylättiin.

Albertalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää noston käsittelyä. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin ja kysymyksiin, mikä teki mahdottomaksi jatkaa tutkintaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut High Roller -bonuksen ja pyysi 5000€ kotiutusta kolmessa vaiheessa päivittäisen rajan noudattamiseksi. Kotiutuksia ei ollut vielä käsitelty. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan 14 päivää normaalien käsittelyaikojen ja mahdollisten KYC-vahvistusviiveiden vuoksi. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun odotetussa ajassa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kolme päivää, että hänen kotiutuspyyntönsä käsiteltiin. Hän kertoi, ettei hän saanut hyödyllistä tietoa ja vain yleisiä vastauksia kasinon live-chatista. Ilmoitimme pelaajalle, että nostojen käsittelyn viivästykset olivat yleisiä ja kehotimme kärsivällisyyttä, mikä ehdotti 14 päivän odotusaikaa. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja, jonka tili oli täysin varmennettu, talletti 20 euroa ja nosti 640 euroa. Kasino kuitenkin peruutti noston, vaati lisätodisteita maksusta, eikä ollut vielä käsitellyt maksua. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa, mutta koska pelaaja ei vastannut viesteihimme, valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja pyytänyt 5000 euron kotiutusta. Hänen tilinsä poistettiin kuitenkin selittämättömällä tavalla käytöstä, mikä esti pääsyn hänen varoihinsa onnistuneesta alkutarkastuksesta huolimatta. Odotettuaan 10 päivää pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin. Vastauksena joukkue oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja aloittanut vuoropuhelun kasinon kanssa. Jonkin ajan kuluttua pelaaja oli ilmoittanut joukkueelle, että ongelma oli ratkaistu ja maksu suoritettu. Näin ollen tiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".